濟(jì)南市天橋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心位于濟(jì)南市堤口路2號，北依濟(jì)南長途汽車總站，南靠濟(jì)南火車站，地處工商河畔，位置優(yōu)越，交通便利。中心建筑面積5000余平方米，進(jìn)駐職能部門30個(gè)，工作人員近200名，開設(shè)服務(wù)窗口109個(gè)，可辦理行政審批事項(xiàng)152項(xiàng)，行政服務(wù)事項(xiàng)225項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一家門，辦百家事”。近年來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，以黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)工作，按照市委書記王文濤同志“溫暖、簡便、規(guī)范、再造、應(yīng)用”的政務(wù)服務(wù)發(fā)展理念和全區(qū)“一二三四”總體工作思路，秉承“至誠至簡，民本為先”的服務(wù)方針，著力當(dāng)好“四大員”，為“加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，建設(shè)現(xiàn)代天橋”創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。

一是打造“專業(yè)政務(wù)”，當(dāng)好“業(yè)務(wù)督辦員”。強(qiáng)化監(jiān)督檢查，推進(jìn)駐廳部門窗口全面實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)化+政務(wù)服務(wù)”，成功創(chuàng)建國家級社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。嚴(yán)格執(zhí)行《窗口績效管理辦法》《舉報(bào)投訴受理制度》等各項(xiàng)規(guī)定。持之以恒加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)考察“OSM現(xiàn)場管理體系”“一窗受理、集成服務(wù)”“最多跑一次”“不見面審批”等政務(wù)服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，做到“吹糠見米”，快速有效。

二是打造“智慧政務(wù)”，當(dāng)好“掌上指導(dǎo)員”。開通免費(fèi)WiFi，推進(jìn)全程網(wǎng)辦，研發(fā)“天橋政務(wù)”掌上大廳和微信公眾服務(wù)平臺，引導(dǎo)辦事群眾通過網(wǎng)上申辦業(yè)務(wù)，進(jìn)廳事項(xiàng)可全程網(wǎng)辦率、網(wǎng)上咨詢事項(xiàng)按時(shí)回復(fù)率、網(wǎng)上申辦率全市領(lǐng)先。同時(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)，圓滿完成全區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)上網(wǎng)運(yùn)行工作。

三是打造“陽光政務(wù)”，當(dāng)好“文明宣傳員”。貫徹落實(shí)黨的十九大精神，認(rèn)真開展“黨員領(lǐng)導(dǎo)干部精準(zhǔn)扶貧行動(dòng)”“在職黨員下社區(qū)活動(dòng)”“政務(wù)服務(wù)開放日活動(dòng)”，深入基層宣傳黨的好政策、傳遞改革好聲音，扎實(shí)做好志愿服務(wù)工作。深化文明創(chuàng)建，濃厚創(chuàng)城氛圍，舉辦“愛天橋、作貢獻(xiàn)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、爭一流”主題演講比賽、政務(wù)服務(wù)規(guī)范化與團(tuán)隊(duì)拓展培訓(xùn)班等，積極參與“我愛泉城·文明出行”活動(dòng)，加大社會主義核心價(jià)值觀、講文明樹新風(fēng)宣傳教育力度。

四是打造“活力政務(wù)”，當(dāng)好“創(chuàng)新服務(wù)員”。簡化審批流程，提高辦事效率，實(shí)施“最多跑一次”和“零跑腿”改革，協(xié)同進(jìn)廳部門推進(jìn)“三十一證合一、一照一碼”和國地稅聯(lián)辦，推行證照免費(fèi)郵寄送達(dá)服務(wù)；編印特色服務(wù)指南和中小微企業(yè)優(yōu)惠政策匯編，讓辦事企業(yè)和群眾一看就知、一讀就懂。近年來，中心先后榮獲“省級文明單位”“省級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”“省級巾幗文明崗”“省級青年文明號”“省級衛(wèi)生先進(jìn)單位”等榮譽(yù)，得到了社會各界的高度關(guān)注和廣泛好評。

濟(jì)南市天橋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心職責(zé)：

（一）貫徹執(zhí)行國家和省市區(qū)有關(guān)政務(wù)服務(wù)的法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)政策;負(fù)責(zé)制定實(shí)施政務(wù)服務(wù)相關(guān)管理制度。

（二）負(fù)責(zé)對政務(wù)服務(wù)的全過程進(jìn)行日常管理，采集、整理、保管服務(wù)過程中相關(guān)聲像資料；負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、綜合分析。

（三）為相關(guān)領(lǐng)域行政許可及關(guān)聯(lián)事項(xiàng)和收費(fèi)事項(xiàng)辦理提供輔助服務(wù)，協(xié)助做好行政許可和證照發(fā)放相關(guān)工作；負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)、審管信息的互動(dòng)工作。

（四）負(fù)責(zé)依照相對集中行政許可權(quán)及其關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，依法進(jìn)行現(xiàn)場核查、踏勘服務(wù)工作；負(fù)責(zé)協(xié)助相關(guān)科室組織召開相關(guān)評審會、聽證會；負(fù)責(zé)委托專家（機(jī)構(gòu)）進(jìn)行現(xiàn)場檢驗(yàn)、檢測、鑒定等業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。

（五）牽頭“一窗受理、集成服務(wù)”工作；負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐部門間業(yè)務(wù)銜接和聯(lián)辦事項(xiàng)的協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)全區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)、運(yùn)行及維護(hù)；負(fù)責(zé)對進(jìn)駐部門窗口和工作人員進(jìn)行管理和服務(wù)。

（六）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和指導(dǎo)街道政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作；負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作的運(yùn)行、指導(dǎo)和評價(jià)改進(jìn)工作等；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和落實(shí)本區(qū)域政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)各項(xiàng)服務(wù)工作。

（七）完成區(qū)行政審批服務(wù)局交辦的其他任務(wù)。

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