為全面提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，切實提高辦事企業(yè)群眾的獲得感、滿意度,雙城區(qū)營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局積極探索引入社會化和市場化手段,努力破解體制機(jī)制障礙,進(jìn)行一系列軟硬件升級改造，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量整體提升,全力打造一流政務(wù)營商環(huán)境。

“去窗口化”改造，體驗感更優(yōu)。撤除了政務(wù)大廳柜臺，全省率先實現(xiàn)區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心“綜合服務(wù)島”洽談式服務(wù)。通過服務(wù)外包，招聘人員專門從事窗口業(yè)務(wù)受理，各相關(guān)職能部門進(jìn)駐人員從事后臺審批，形成“審批”和“受理”雙循環(huán)服務(wù)模式,提高受理效率，將辦件人與審批人進(jìn)行了物理隔離。借鑒哈爾濱市民大廈經(jīng)驗，變傳統(tǒng)柜臺窗口為綜合服務(wù)島，肩并肩審批，流程全程可視，受理全程無需填表，相關(guān)信息工作人員逐一通過電腦錄入。第三方負(fù)責(zé)前臺服務(wù)，實行一切辦事事項由前臺服務(wù)人員進(jìn)行引導(dǎo)和輔導(dǎo)，所有受理事項和受理人員主動并無條件接受辦事企業(yè)法人和社會公民評價，做到“一事一評、一件一評”，讓前臺服務(wù)和前臺受理更加貼心、更加優(yōu)質(zhì)。目前，共設(shè)置9個綜合服務(wù)島和1個綜合出件服務(wù)島，21個部門的467個政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“一島”辦理。