哈爾濱市平房區(qū)通過政府購買服務的方式，在政務服務實體大廳設置了綜合服務窗口，推行以"受審分離"為核心的政務服務綜合改革，全力打造"一門集中、一窗受理、一網運轉、一鍵呼叫"的一站式服務，構建起"受辦分離、線上審批、線下郵寄、上門代辦"的政務服務新模式，使"只進一扇門" "最多跑一次"成為常態(tài)，為辦事企業(yè)和人民群眾提供了更多便利。

哈爾濱市平房區(qū)行政審批服務中心的主要職責是：

（一）負責區(qū)行政審批服務中心日常工作。

（二）對部門進駐的工作人員，進行現場管理和提供辦公服務。

（三）協(xié)調有關部門受、辦理政務服務事項。

（四）協(xié)調和規(guī)范區(qū)行政審批服務中心審批和服務程序。

（五）在權限內負責部門進駐工作人員的人事考核和獎懲、日常業(yè)務監(jiān)督。

（六）完成上級部門交辦的其他任務。

為切實推進政務服務便利化、有效提升綜合窗口工作質效，平房區(qū)政務服務大廳高效推進市、區(qū)聯(lián)辦業(yè)務，切實為群眾提供方便快捷的業(yè)務辦理服務。

 推行“電話線上預約” 確保政務服務“有序辦”

對確需到政務服務大廳現場辦理業(yè)務人員采取預約方式進行辦理。申請人可以通過微信預約，登錄樂活哈南微信公眾號，點擊哈南服務在政務預約排號中選擇預約時間段；也可通過平房區(qū)政務服務大廳服務熱線：0451-86551890進行電話預約。

“專人線上指導” 助力政務服務“不見面辦”

大廳堅持問題導向，開通群眾“一對一指導”服務，采用“不見面審批”線上指導辦、后臺集中批、部門聯(lián)合審、終端自助取、遠程快遞送的業(yè)務受理模式，打造審批服務多元化，由綜合窗口人員為企業(yè)提供“一對一”幫扶，實現了群眾辦事不出門、辦事不求人。

“窗口服務前置” 推行政務服務“特事特辦”

為了確保辦事群眾能夠快速辦理業(yè)務，根據實際情況，部分窗口人員走出窗口，開辟了“綠色通道窗口”，推行政務服務特事特辦。針對年紀大、行動不便的老人，工作人員均采取代為辦理；針對有加急辦理需求的群眾，第一時間協(xié)調開辟“綠色通道窗口”；針對流程簡單的領取社?？?、領取身份證、打印養(yǎng)老保險流水、醫(yī)療保險流水、養(yǎng)老保險身份認證等業(yè)務，無需預約，由大廳窗口人員跑腿代為辦理，有效杜絕大廳內辦事群眾聚集擁擠的現象。

 “線下咨詢預約” 面對面解決群眾難題

區(qū)社保經辦服務中心全體人員、大廳窗口業(yè)務骨干組成了一支“專業(yè)服務隊”，將服務“前移”到24小時自助服務大廳等候區(qū)入口處，開通了線下咨詢、預約服務通道，以最近的距離面對群眾，解答群眾問題、受理群眾事項。線下窗口的設立，拓寬了群眾咨詢預約渠道，讓群眾看得到、問得到、問得清，打破電話咨詢預約的時空界限，縮短服務距離。