宜昌市點軍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

點軍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心位于宜昌市點軍區(qū)江南大道53號；中心總建筑面積2000平方米，可現(xiàn)場集中辦理行政審批、公共服務(wù)、公共資源交易及與行政審批相關(guān)的中介服務(wù)等事項。大廳分設(shè)4個功能區(qū)：行政審批和公共服務(wù)事項辦理區(qū)、公共資源交易區(qū)、電子政務(wù)中心和網(wǎng)格監(jiān)管區(qū)、辦公管理區(qū)。全區(qū)20個審批職能部門、94項審批事項全部進駐.中心設(shè)立獨立審批窗口14個，綜合窗口1個。區(qū)交警大隊因技術(shù)、場地原因暫不能進入中心集中辦公，設(shè)立分中心1個。

宜昌市點軍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以群眾需求為導(dǎo)向，以“一窗辦、一網(wǎng)辦、簡化辦、馬上辦”為抓手，推行“暖心、順心、省心、舒心、放心”的“五心服務(wù)”，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能。

“店小二”驛站，讓企業(yè)群眾暖心。在政務(wù)服務(wù)中心最顯著位置打造特色自助服務(wù)區(qū)，設(shè)置“店小二驛站”，通過多種方式提供幫辦代辦服務(wù)。梳理辦事流程并制成二維碼，讓群眾“碼”上獲取辦事流程，并提供“專人引導(dǎo)、一對一全程指引和政策咨詢”的個性化服務(wù)。通過微信、QQ等方式協(xié)助辦事不便的群眾遠程申報。通過鄂匯辦、E碼通等方式調(diào)用電子證照，讓群眾辦事更便利。針對殘疾人、老年人等特殊群體，專修無障礙通道，張貼無障礙標識，并在大廳內(nèi)配置輪椅、應(yīng)急藥品、老花鏡、助聽器等設(shè)施用品。“店小二驛站”設(shè)立以來，為群眾提供線下幫辦服務(wù)600余人次，線上代辦服務(wù)100余人次。

化繁為簡，讓企業(yè)群眾順心。在一窗通辦基礎(chǔ)上搭建無差別受理綜合窗口，實現(xiàn)區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)衛(wèi)健局等23個部門業(yè)務(wù)無差別受理。今年以來，點軍區(qū)無差別一窗通辦事項達786項，無差別通辦率超83.35%。同時進一步減材料、減環(huán)節(jié)、減時限，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化辦事環(huán)節(jié)，“硬減”材料235項、免提交1594項。35個辦理證明事項和10個涉企經(jīng)營許可證事項實現(xiàn)了告知承諾制。部分事項平均辦理時間從2至3小時普遍縮短到30分鐘左右，讓企業(yè)群眾辦事更順心。

一事聯(lián)辦，讓企業(yè)群眾省心。把企業(yè)和群眾辦成“一件事”所涉及的相關(guān)審批服務(wù)事項打包，提供套餐式、主題式集成服務(wù)。在中心大廳設(shè)立4個“一事聯(lián)辦”綜合窗口，實現(xiàn)線上線下同標準、無差別辦理。圍繞自然人的生、老、病、死和企業(yè)開辦到注銷全生命周期“一件事”應(yīng)用場景，線上上線運行36個主題事項，同時結(jié)合區(qū)域特色和群眾需求，自創(chuàng)運行線下聯(lián)辦主題“貨運一件事”，該主題自運行以來，廣獲群眾好評。

信息跑腿，讓企業(yè)群眾舒心。各村、社區(qū)持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)上服務(wù)平臺，通過全市搭建的宜格微治理平臺、社會E通、養(yǎng)老保險服務(wù)平臺等網(wǎng)上服務(wù)平臺提高服務(wù)效能，提高服務(wù)水平。持續(xù)推廣鄂匯辦等省市政務(wù)服務(wù)APP，用心打造群眾身邊的“不打烊”大廳 。梳理本區(qū)可跨省通辦事項47項，省內(nèi)通辦16項，實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)跑腿。