納稅服務(wù)投訴管理辦法(全文)

中國政務(wù)服務(wù)網(wǎng)  ?  ? 來源:國家稅務(wù)總局  ? 關(guān)注:5847

第一章 總

第一條 為進(jìn)一步保護(hù)納稅人、繳費(fèi)人、扣繳義務(wù)人和其他涉稅當(dāng)事人(以下簡稱“納稅人”)的合法權(quán)益,規(guī)范納稅服務(wù)、社會保險(xiǎn)費(fèi)和非稅收入征繳服務(wù)(以下簡稱“納稅服務(wù)”)投訴管理工作,構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系,根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》《國家稅務(wù)總局關(guān)于修訂<納稅服務(wù)投訴管理辦法>的公告》(2019年第27),制定本實(shí)施辦法。

第二條 納稅人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員在履行納稅服務(wù)職責(zé)過程中未提供規(guī)范、文明的納稅服務(wù)或侵犯其合法權(quán)益,向稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴,稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理納稅人投訴事項(xiàng),適用本實(shí)施辦法。

第三條 納稅人進(jìn)行納稅服務(wù)投訴應(yīng)當(dāng)遵從稅收法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件,并客觀、真實(shí)地反映相關(guān)情況,不得隱瞞、捏造、歪曲事實(shí),不得誣告、陷害他人。

第四條 稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員在辦理納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)時(shí),不得徇私、偏袒,不得打擊、報(bào)復(fù),并應(yīng)當(dāng)對投訴人信息保密。

第五條 各級稅務(wù)機(jī)關(guān)在辦理納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)中,必須堅(jiān)持依法、公正、及時(shí)的原則,按照“規(guī)范受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、過程監(jiān)控、依法維權(quán)、逐一回訪、分析整改”的工作思路,強(qiáng)化責(zé)任意識和服務(wù)意識,最大限度滿足納稅人的維權(quán)要求。

第六條 各級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)部門是納稅服務(wù)投訴的主管部門,負(fù)責(zé)明確界定受理、調(diào)查、處理、反饋、回訪各環(huán)節(jié)流程要求及文書規(guī)范。同時(shí)應(yīng)具體受理、辦理、調(diào)查納稅服務(wù)投訴,并草擬處理意見。需要其他部門配合的,由納稅服務(wù)部門進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

第七條 各級稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)配備專職人員從事納稅服務(wù)投訴管理工作,保證納稅服務(wù)投訴工作的順利開展。

第二章 內(nèi)容與范圍

第八條 納稅服務(wù)投訴是指納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員服務(wù)言行服務(wù)質(zhì)效不滿意,履行納稅服務(wù)職責(zé)過程中侵害其合法權(quán)益的行為進(jìn)行的投訴。

(一)服務(wù)言行的投訴,是指納稅人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員在履行納稅服務(wù)職責(zé)過程中工作用語、行為舉止不符合文明服務(wù)規(guī)范要求而進(jìn)行的投訴,具體包括。

1.稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員使用服務(wù)忌語的;

2.稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員對待納稅人態(tài)度惡劣的;

3.稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員行為舉止違背文明禮儀服務(wù)其他要求的。

二)服務(wù)質(zhì)效的投訴,是指納稅人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)時(shí),未能提供規(guī)范、高效、便捷的服務(wù)而進(jìn)行的投訴,具體包括。

1.稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員未準(zhǔn)確掌握稅收法律法規(guī)等相關(guān)規(guī)定,導(dǎo)致納稅人應(yīng)享受未享受稅收優(yōu)惠政策的;

2.稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員受理納稅人涉稅事項(xiàng)或者接受納稅人涉稅咨詢,未按規(guī)定落實(shí)首問責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、辦稅公開等納稅服務(wù)制度的;

3.稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員未按辦稅事項(xiàng)“最多跑一次”服務(wù)承諾辦理涉稅事項(xiàng)的;

4.稅務(wù)機(jī)關(guān)未能向納稅人提供便利化辦稅渠道的;

5.稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員擅自要求納稅人提供規(guī)定以外資料的;

6.稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員違反規(guī)定強(qiáng)制納稅人出具涉稅鑒證報(bào)告,違背納稅人意愿強(qiáng)制代理、指定代理的。

(三)侵害納稅人合法權(quán)益的投訴,是指納稅人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員在履行納稅服務(wù)職責(zé)過程中未依法執(zhí)行現(xiàn)行稅收法律、法規(guī)規(guī)定,侵害納稅人的合法權(quán)益而進(jìn)行的投訴,具體包括。

1.稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員泄露納稅人商業(yè)秘密或者個(gè)人隱私的;

2.稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員妨礙納稅人行使納稅申報(bào)方式選擇權(quán)的;

3.稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員妨礙納稅人依法要求行政處罰聽證、申請行政復(fù)議以及請求行政賠償?shù)?/span>;

4.同一稅務(wù)機(jī)關(guān)違反規(guī)定,在一個(gè)納稅年度內(nèi),對同一納稅人就同一事項(xiàng)實(shí)施超過1次納稅評估或者超過2次稅務(wù)檢查的;

5.稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員違反規(guī)定或者違背公開承諾,有侵害納稅人合法權(quán)益的其他行為的。

第九條 投訴內(nèi)容存在以下情形的,不屬于本辦法所稱納稅服務(wù)投訴的范圍。

(一)違反法律、法規(guī)、規(guī)章有關(guān)規(guī)定的;

(二)針對法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件規(guī)定進(jìn)行投訴的;

(三)超出稅務(wù)機(jī)關(guān)法定職責(zé)和權(quán)限的;

(四)不屬于本辦法投訴范圍的其他情形。

第三章 提交與受理

第十條 納稅服務(wù)投訴一般應(yīng)采取實(shí)名投訴。納稅人可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話、信函或者當(dāng)面等方式。納稅人通過電話或者當(dāng)面方式投訴的,稅務(wù)機(jī)關(guān)在告知納稅人的情況下可以對投訴內(nèi)容進(jìn)行錄音或者錄像。

第十一條 納稅人進(jìn)行實(shí)名投訴,應(yīng)當(dāng)列明以下事項(xiàng)。

(一)投訴人的姓名(名稱)、有效聯(lián)系方式;

(二)被投訴單位名稱或者被投訴個(gè)人的相關(guān)信息及其所屬單位;

(三)投訴請求,主要事實(shí)、理由。

第十二條 納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員的投訴,可以通過官網(wǎng)、12366納稅服務(wù)熱線、12366納稅服務(wù)平臺、網(wǎng)上納稅人學(xué)堂、辦稅服務(wù)廳、納稅服務(wù)管理部門等渠道向本級稅務(wù)機(jī)關(guān)或上級稅務(wù)機(jī)關(guān)提交。

第十三條 納稅人已就具體行政行為申請稅務(wù)行政復(fù)議或者提起稅務(wù)行政訴訟,且被依法受理的,不可同時(shí)進(jìn)行納稅服務(wù)投訴;如具體行政行為存在不符合文明規(guī)范言行問題的,可就該問題單獨(dú)向稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行納稅服務(wù)投訴。

第十四條 納稅服務(wù)投訴符合下列規(guī)定的,稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)受理。

(一)投訴范圍符合本實(shí)施辦法規(guī)定的情形;

(二)納稅人進(jìn)行實(shí)名投訴,且投訴材料符合本實(shí)施辦法第十一條規(guī)定;

(三)納稅人雖進(jìn)行匿名投訴,但投訴的事實(shí)清楚、理由充分,有明確的被投訴人,投訴內(nèi)容具有典型性;

(四)上級稅務(wù)機(jī)關(guān)和當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門轉(zhuǎn)辦的納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)。

第十五條 屬于下列情形的,稅務(wù)機(jī)關(guān)不予受理。

(一)違反法律、法規(guī)、規(guī)章有關(guān)規(guī)定的;

(二)針對出臺的法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件規(guī)定進(jìn)行投訴的;

(三)投訴人就稅務(wù)機(jī)關(guān)已處理完畢的相同事項(xiàng)進(jìn)行投訴,經(jīng)上級稅務(wù)機(jī)關(guān)復(fù)核后維持原處理決定的;

(四)投訴事實(shí)不清,沒有具體訴求或者有效聯(lián)絡(luò)方式,無法核實(shí)辦理的;

(五)不屬于本實(shí)施辦法投訴范圍的其他情形。

第十六條 稅務(wù)機(jī)關(guān)收到投訴后,應(yīng)于1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核,決定是否受理,并分別按下列方式處理。

(一)投訴事項(xiàng)符合本實(shí)施辦法規(guī)定受理范圍,按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”的原則處理;

(二)本實(shí)施辦法規(guī)定范圍以外的投訴事項(xiàng)應(yīng)分別依照相關(guān)規(guī)定告知投訴人向有權(quán)處理的部門投訴或者轉(zhuǎn)有權(quán)處理的部門處理;

(三)對于投訴要件不全的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)與投訴人取得聯(lián)系,補(bǔ)正后予以受理。

第十七條 對于不予受理的實(shí)名投訴,稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)形式告知投訴人,并說明理由。逾期未告知的,視同自收到投訴后1個(gè)工作日內(nèi)受理。

第十八條 稅務(wù)機(jī)關(guān)收到投訴后,未按本辦法第十六條規(guī)定的期限審查作出不予受理決定,或者轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理的,自收到投訴之日起視為受理。

第十九條 上級稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)為下級稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)受理投訴而不受理或者不予受理的理由不成立的,可以責(zé)令其受理。上級稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)為有必要的,可以直接受理應(yīng)由下級稅務(wù)機(jī)關(guān)受理的納稅服務(wù)投訴。

第二十條 納稅人的同一投訴事項(xiàng)涉及兩個(gè)()以上稅務(wù)機(jī)關(guān)的,應(yīng)當(dāng)由首訴稅務(wù)機(jī)關(guān)牽頭協(xié)調(diào)處理。首訴稅務(wù)機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)不成功的,應(yīng)當(dāng)向上級稅務(wù)機(jī)關(guān)申請協(xié)調(diào)處理。

第二十一條 納稅人就同一事項(xiàng)通過不同渠道分別投訴的,稅務(wù)機(jī)關(guān)接收后可合并辦理。

第二十二條 稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)登記制度。將投訴時(shí)間、投訴人、被投訴人、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容、受理、調(diào)查情況、辦理結(jié)果等有關(guān)內(nèi)容錄入《納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)處理情況表》(詳見附件2)

第二十三條 稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)向納稅人公布負(fù)責(zé)納稅服務(wù)投訴機(jī)構(gòu)的通訊地址、投訴電話、電子郵箱、稅務(wù)網(wǎng)站和其他便利投訴的事項(xiàng)。

第四章 調(diào)查與處理

第二十四條 稅務(wù)機(jī)關(guān)調(diào)查、處理納稅服務(wù)投訴事項(xiàng),應(yīng)本著注重調(diào)解、化解爭議的原則進(jìn)行。調(diào)查處理納稅服務(wù)投訴事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)由兩名以上工作人員參加。

第二十五條 調(diào)查人員與投訴事項(xiàng)或者投訴人、被投訴人有直接利害關(guān)系的,應(yīng)當(dāng)回避。稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員應(yīng)當(dāng)為投訴人保密。

第二十六條 納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)的調(diào)查流程:

(一)核實(shí)情況。查閱文件資料,調(diào)取證據(jù),聽取雙方陳述事實(shí)和理由,必要時(shí)可向其他組織和人員調(diào)查或?qū)嵉睾瞬?。調(diào)查核實(shí)情況,根據(jù)涉及事項(xiàng)記錄《納稅服務(wù)投訴調(diào)查核實(shí)情況表》(詳見附件1)。

(二)溝通調(diào)解。與投訴人、被投訴人確認(rèn)基本事實(shí),強(qiáng)化溝通,化解矛盾,促進(jìn)雙方就處理意見形成共識;

(三)提出意見。依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定提出處理意見;

第二十七條 調(diào)查過程中發(fā)生下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)終止調(diào)查。

(一)投訴事實(shí)經(jīng)查不屬于納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)的;

(二)投訴內(nèi)容不具體,通過調(diào)查無法核實(shí),或者無法聯(lián)系投訴人進(jìn)行補(bǔ)正的;

(三) 投訴人自行撤銷投訴,經(jīng)核實(shí),確實(shí)不需要進(jìn)一步調(diào)查的;

(四)已經(jīng)處理反饋的投訴事項(xiàng),投訴人就同一事項(xiàng)再次投訴,沒有提供新證據(jù)的;

(五)調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)不屬于稅務(wù)機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的。

第二十八條 納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)限。

(一)納稅服務(wù)投訴限時(shí)辦結(jié)的情形。

1.納稅人因服務(wù)言行不滿進(jìn)行的納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

2.納稅人因服務(wù)質(zhì)效和侵害合法權(quán)益進(jìn)行的納稅服務(wù)投訴事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié);情況復(fù)雜的,經(jīng)受理稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),可以適當(dāng)延長辦理期限,但延長期限不得超過10個(gè)工作日,并以適當(dāng)形式告知投訴人。

(二)納稅服務(wù)投訴快速辦結(jié)的情形,自受理之日起3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

1.本實(shí)施辦法第八條第二款第一項(xiàng)的規(guī)定;

2.納稅人(自然人)提出的個(gè)人所得稅服務(wù)投訴;

3.繳費(fèi)人(自然人)提出的社會保險(xiǎn)費(fèi)和非稅收入征繳服務(wù)投訴;

4.涉及其他重大政策落實(shí)的服務(wù)投訴。

(三)納稅服務(wù)投訴即時(shí)辦結(jié)的情形。

1.納稅人當(dāng)場提出投訴,事實(shí)簡單、清楚,不需要進(jìn)行調(diào)查的,稅務(wù)機(jī)關(guān)可以即時(shí)進(jìn)行處理,事后應(yīng)當(dāng)補(bǔ)填《納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)處理情況表》(詳見附件2)進(jìn)行備案。

2. 納稅人當(dāng)場投訴事實(shí)成立的,被投訴人應(yīng)當(dāng)立即停止或者改正被投訴的行為,并向納稅人賠禮道歉,稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)視情節(jié)輕重給予被投訴人相應(yīng)處理;投訴事實(shí)不成立的,處理投訴事項(xiàng)的稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)向納稅人說明理由。

3.一定時(shí)期內(nèi)集中發(fā)生的同一投訴事項(xiàng)且已有明確處理意見的。

第二十九條 納稅服務(wù)投訴的處理。

(一)投訴情況屬實(shí)的,責(zé)令被投訴人限期改正,并視情節(jié)輕重分別給予被投訴人相應(yīng)的處理。

1.被投訴人是稅務(wù)人員的,經(jīng)調(diào)查投訴事項(xiàng)屬實(shí),視情節(jié)輕重,依據(jù)有關(guān)規(guī)定,應(yīng)分別給予批評教育、責(zé)令作出書面檢查、取消評選評優(yōu)、通報(bào)批評、責(zé)令待崗、調(diào)離工作崗位等處理,并納入個(gè)人績效考核。

2.被投訴人是稅務(wù)機(jī)關(guān)臨聘人員(勞動派遣人員)的,經(jīng)調(diào)查投訴事項(xiàng)屬實(shí),視情節(jié)輕重,依據(jù)勞動合同及有關(guān)規(guī)定,應(yīng)分別給予批評教育、責(zé)令作出書面檢查、經(jīng)濟(jì)懲戒等處理。服務(wù)態(tài)度惡劣,影響稅務(wù)部門形象的,應(yīng)給予終止和解除聘用關(guān)系的處理。

3.被投訴人應(yīng)當(dāng)按照責(zé)令改正要求的限期,對投訴事項(xiàng)予以改正,并自限期期滿之日起2個(gè)工作日內(nèi)將改正結(jié)果書面報(bào)告作出處理決定的稅務(wù)機(jī)關(guān)。

4.對被投訴人應(yīng)加強(qiáng)教育,提高綜合業(yè)務(wù)能力。一是對服務(wù)言行的投訴,應(yīng)加強(qiáng)文明禮儀培訓(xùn),引導(dǎo)稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員正確使用文明用語,提高文明執(zhí)法、文明服務(wù)的水平,減少征納矛盾的發(fā)生;二是對服務(wù)質(zhì)效和權(quán)益保護(hù)的投訴,應(yīng)加強(qiáng)稅收法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的學(xué)習(xí),加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn),提高稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員業(yè)務(wù)水平,以滿足納稅人多元化需求。

(二)投訴情況不屬實(shí)的,向投訴人說明理由。

第三十條 納稅服務(wù)投訴的反饋。

(一)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將處理結(jié)果以書面、電話、郵寄等形式向投訴人反饋。反饋時(shí)應(yīng)告知投訴人投訴是否屬實(shí),對投訴人權(quán)益造成損害的行為是否終止或改正;不屬實(shí)的投訴應(yīng)說明理由。

(二)投訴人對稅務(wù)機(jī)關(guān)反饋的處理情況有異議的,稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)決定是否開展補(bǔ)充調(diào)查以及是否重新作出處理結(jié)果。

(三)投訴人認(rèn)為處理結(jié)果顯失公正的,可向上級稅務(wù)機(jī)關(guān)提出復(fù)核申請。上級稅務(wù)機(jī)關(guān)自受理之日起,10個(gè)工作日內(nèi)作出復(fù)核意見。

(四)稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員阻攔、限制投訴人投訴或者打擊報(bào)復(fù)投訴人的,由其上級機(jī)關(guān)依法依規(guī)追究責(zé)任。

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{placeholder tag=p i=214} {placeholder tag=span i=1043}{placeholder tag=span i=1044}(五){placeholder tag=span i=1045}{placeholder tag=span i=1046}投訴人捏造事實(shí)、惡意投訴,或者干擾和影響正常工作秩序,對稅務(wù)機(jī)關(guān)、稅務(wù)人員造成負(fù)面影響的,投訴人應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。{placeholder tag=span i=1047}

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{placeholder tag=p i=218} {placeholder tag=span i=1054}{placeholder tag=span i=1055}第五章 指導(dǎo)與監(jiān)督{placeholder tag=span i=1056}

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{placeholder tag=p i=222} {placeholder tag=span i=1063}{placeholder tag=span i=1064}第三十一條 {placeholder tag=span i=1065}上級稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對下級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)投訴工作的指導(dǎo)和監(jiān)督,督促及時(shí)、規(guī)范處理。{placeholder tag=span i=1066}

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{placeholder tag=p i=224} {placeholder tag=span i=1069}{placeholder tag=span i=1070}第三十二條 {placeholder tag=span i=1071}{placeholder tag=span i=1072}各級稅務(wù)機(jī)關(guān)在辦理納稅服務(wù)投訴過程中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)稅收制度或者行政執(zhí)法中存在的普遍性問題,應(yīng)向有關(guān)部門提出合理化建議。{placeholder tag=span i=1073}

{placeholder tag=p i=225} {placeholder tag=span i=1074}{placeholder tag=span i=1075}

{placeholder tag=p i=226} {placeholder tag=span i=1076}{placeholder tag=span i=1077}第三十三條 {placeholder tag=span i=1078}各級稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)積極依托信息化手段,規(guī)范流程、強(qiáng)化監(jiān)督,不斷提高納稅服務(wù)投訴處理質(zhì)效。{placeholder tag=span i=1079}

{placeholder tag=p i=227} {placeholder tag=span i=1080}{placeholder tag=span i=1081}

{placeholder tag=p i=228} {placeholder tag=span i=1082}{placeholder tag=span i=1083}第三十四條 {placeholder tag=span i=1084}各級{placeholder tag=span i=1085}稅務(wù)機(jī)關(guān)在投訴事項(xiàng)辦理結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)對留下有效聯(lián)系方式的實(shí)名投訴人進(jìn)行電話回訪或?qū)嵉鼗卦L。{placeholder tag=span i=1086}

{placeholder tag=p i=229} {placeholder tag=span i=1087}{placeholder tag=span i=1088}

{placeholder tag=p i=230} {placeholder tag=span i=1089}{placeholder tag=span i=1090}第三十五條{placeholder tag=span i=1091} {placeholder tag=span i=1092}{placeholder tag=span i=1093}{placeholder tag=span i=1094}各級稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)通過與投訴人、被投訴人交談,調(diào)查核實(shí)情況,抽查痕跡資料,分析處理結(jié)果等方式開展回訪工作,進(jìn)一步查實(shí)納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)處理的合法性、公平性、客觀性、真實(shí)性。同時(shí)記錄《納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)回訪情況表》(詳見附件{placeholder tag=span i=1095}3{placeholder tag=span i=1096})。{placeholder tag=span i=1097}

{placeholder tag=p i=231} {placeholder tag=span i=1098}{placeholder tag=span i=1099}

{placeholder tag=p i=232} {placeholder tag=span i=1100}{placeholder tag=span i=1101}第三十六條 {placeholder tag=span i=1102}{placeholder tag=span i=1103}各級稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)及時(shí)對納稅服務(wù)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、歸納和分析,并定期向上級稅務(wù)機(jī)關(guān)提交情況報(bào)告。{placeholder tag=span i=1104}

{placeholder tag=p i=233} {placeholder tag=span i=1105}{placeholder tag=span i=1106}

{placeholder tag=p i=234} {placeholder tag=span i=1107}{placeholder tag=span i=1108}第三十七條 {placeholder tag=span i=1109}{placeholder tag=span i=1110}建立上級稅務(wù)機(jī)關(guān)對下級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)投{placeholder tag=span i=1111}訴辦理情況通報(bào)、考核制度,提高納稅服務(wù)投訴工作的質(zhì)量和效率。{placeholder tag=span i=1112}

{placeholder tag=p i=235} {placeholder tag=span i=1113}{placeholder tag=span i=1114}

{placeholder tag=p i=236} {placeholder tag=span i=1115}{placeholder tag=span i=1116}{placeholder tag=span i=1117}(一)將納稅服務(wù)投訴管理作為績效考評標(biāo)準(zhǔn)納入指標(biāo)管理,提高稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員對納稅服務(wù)投訴的重視度。{placeholder tag=span i=1118}

{placeholder tag=p i=237} {placeholder tag=span i=1119}{placeholder tag=span i=1120}

{placeholder tag=p i=238} {placeholder tag=span i=1121}{placeholder tag=span i=1122}{placeholder tag=span i=1123}(二)按照納稅人對納稅服務(wù)投訴受理、辦理數(shù)量,處理的時(shí)限進(jìn)行量化,統(tǒng)一口徑,細(xì)化標(biāo)準(zhǔn),納入省局績效考核。{placeholder tag=span i=1124}

{placeholder tag=p i=239} {placeholder tag=span i=1125}{placeholder tag=span i=1126}

{placeholder tag=p i=240} {placeholder tag=span i=1127}{placeholder tag=span i=1128}{placeholder tag=span i=1129}(三)定期通報(bào)全省納稅服務(wù)投訴受理、處理情況。{placeholder tag=span i=1130}

{placeholder tag=p i=241} {placeholder tag=span i=1131}{placeholder tag=span i=1132}

{placeholder tag=p i=242} {placeholder tag=span i=1133}{placeholder tag=span i=1134}

{placeholder tag=p i=243} {placeholder tag=span i=1135}{placeholder tag=span i=1136}

{placeholder tag=p i=244} {placeholder tag=span i=1137}{placeholder tag=span i=1138}第七章 附{placeholder tag=span i=1139}{placeholder tag=span i=1140} {placeholder tag=span i=1141}則{placeholder tag=span i=1142}

{placeholder tag=p i=245} {placeholder tag=span i=1143}{placeholder tag=span i=1144}

{placeholder tag=p i=246} {placeholder tag=span i=1145}{placeholder tag=span i=1146}

{placeholder tag=p i=247} {placeholder tag=span i=1147}{placeholder tag=span i=1148}

{placeholder tag=p i=248} {placeholder tag=span i=1149}{placeholder tag=span i=1150}第三十八條 {placeholder tag=span i=1151}{placeholder tag=span i=1152}本辦法由國家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局(納稅服務(wù)處)負(fù)責(zé)解釋。{placeholder tag=span i=1153}

{placeholder tag=p i=249} {placeholder tag=span i=1154}{placeholder tag=span i=1155}

{placeholder tag=p i=250} {placeholder tag=span i=1156}{placeholder tag=span i=1157}第三十九條{placeholder tag=span i=1158} 各州、市、滇中新區(qū)稅務(wù)局,省局第二稅務(wù)分局要{placeholder tag=span i=1159}嚴(yán)格按照國家稅務(wù)總局規(guī)定,{placeholder tag=span i=1160}{placeholder tag=span i=1161}根據(jù)省局的實(shí)施辦法,結(jié)合本單位實(shí)際,采取有力措施,明確工作職責(zé),制定工作規(guī)程。{placeholder tag=span i=1162}

{placeholder tag=p i=251} {placeholder tag=span i=1163}{placeholder tag=span i=1164}

{placeholder tag=p i=252} {placeholder tag=span i=1165}{placeholder tag=span i=1166}第四十條{placeholder tag=span i=1167}{placeholder tag=span i=1168} 本辦法自{placeholder tag=span i=1169}2019{placeholder tag=span i=1170}年{placeholder tag=span i=1171}8{placeholder tag=span i=1172}月{placeholder tag=span i=1173}1{placeholder tag=span i=1174}日起施行。{placeholder tag=span i=1175}國家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)《納稅服務(wù)投訴管理實(shí)施辦法(試行)》的通知({placeholder tag=span i=1176}云稅發(fā)〔{placeholder tag=span i=1177}2019{placeholder tag=span i=1178}{placeholder tag=span i=1179}〕{placeholder tag=span i=1180}27{placeholder tag=span i=1181}號{placeholder tag=span i=1182}{placeholder tag=span i=1183}{placeholder tag=span i=1184})同時(shí)廢止。{placeholder tag=span i=1185} {placeholder tag=span i=1186}

天津市靜海區(qū)稅務(wù)局

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國家稅務(wù)總局天津市靜海區(qū)稅務(wù)局的主要職責(zé)是: (一)負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo),履行全面從嚴(yán)治黨責(zé)任,負(fù)責(zé)黨的建設(shè)和思想政治建設(shè)工作。 (二)負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行稅收、社會保險(xiǎn)費(fèi)和。。。

天津市電子稅務(wù)局登錄入口

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為了讓您便捷的使用電子稅務(wù)局,天津市電子稅務(wù)局進(jìn)行了界面、功能的相關(guān)優(yōu)化,對網(wǎng)上納稅申報(bào)接收系統(tǒng)和網(wǎng)上辦理涉稅業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了整合,優(yōu)化了登錄流程。 一、登錄時(shí),將人員類型驗(yàn)證改為可選項(xiàng),可以。。。

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