浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用戶操作說明 -【浙江人民政府辦公廳】

一、使用怎么樣的瀏覽器與屏幕分辨率

“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”支持IE8.0以上瀏覽器，最低分辨率為1024*768，建議分辨率為1366*768。

二、怎么樣切換站點

“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”共提供1個省級主站、101個地方分站，分別提供相應(yīng)的服務(wù)。您如需進(jìn)行站點切換，請點擊網(wǎng)頁頭部，即可切換站點。

三、怎么樣注冊

“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”用戶分為兩類，一類為“個人用戶”，一類為“法人用戶”。

注冊時，請先點擊網(wǎng)站頁面右上角“注冊”，在其下拉的兩類用戶中，點選其一，即可進(jìn)入用戶注冊界面。

（一）“個人用戶”注冊

1、注冊

首先填寫基本信息。

為防止他人濫用您的手機號碼，我們啟用了手機驗證碼功能。手機號碼填寫后，點擊右側(cè)“獲取驗證碼”，系統(tǒng)發(fā)送驗證碼至您的手機，請將其填至“驗證碼”欄內(nèi)。

基本信息填寫完后，閱讀并同意《浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用戶注冊協(xié)議》，點擊“注冊”按鈕，即可完成個人用戶注冊。

2、實名認(rèn)證

（1）實名認(rèn)證做什么用

實名認(rèn)證后，您即可在“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”省、市、縣各級站點中單點登錄，直接網(wǎng)上辦事。（單點登錄功能當(dāng)前尚在部署對接中，現(xiàn)階段僅有部分省級網(wǎng)上辦事系統(tǒng)實現(xiàn)單點登錄。后續(xù)我們將逐步實現(xiàn)整站的網(wǎng)上辦事單點登錄。）

如您不實名認(rèn)證，也可登錄，但僅享有網(wǎng)頁瀏覽、用戶中心、互動交流服務(wù)。

（2）實名認(rèn)證方法

A、注冊之后馬上實名認(rèn)證

注冊成功后，系統(tǒng)會提示您進(jìn)行身份證和姓名認(rèn)證（實名認(rèn)證）。

準(zhǔn)確填寫您的“姓名”、“身份證號”、“性別”、“民族”，點擊“實名認(rèn)證”，稍待幾秒，即可認(rèn)證成功。

B、通過“賬戶設(shè)置”進(jìn)行“實名認(rèn)證”

登錄后，點擊網(wǎng)頁右上角您的用戶名，在下拉框中點選“賬戶設(shè)置”，然后在“實名信息”欄中點擊“實名認(rèn)證”，即可進(jìn)入實名認(rèn)證操作界面。

C、網(wǎng)上辦事前進(jìn)行“實名認(rèn)證”

在進(jìn)行網(wǎng)上辦事時，如您尚未進(jìn)行實名認(rèn)證，系統(tǒng)會提示您先進(jìn)行“實名認(rèn)證”，點擊鏈接即可進(jìn)入“實名認(rèn)證”界面。（本功能尚在開發(fā)中）

（二）法人用戶注冊

1、企業(yè)用戶

A、有數(shù)字證書的企業(yè)用戶無需注冊

如企業(yè)已持有“企業(yè)數(shù)字證書（電子執(zhí)照）”，不必注冊，可直接使用“企業(yè)數(shù)字證書”登錄辦事。

尚未申領(lǐng)“企業(yè)數(shù)字證書（電子執(zhí)照）”的，應(yīng)填妥《企業(yè)數(shù)字證書申請表》后前往所屬工商局辦理申領(lǐng)。遺失證書的企業(yè)請及時補辦。

B、無數(shù)字證書的企業(yè)用戶注冊

如暫時沒有“企業(yè)數(shù)字證書（電子執(zhí)照）”，您可先通過“法人用戶注冊”實現(xiàn)“準(zhǔn)實名化”后使用用戶名密碼登錄辦事。

“法人用戶注冊”，要求先進(jìn)行實名認(rèn)證。

根據(jù)界面提示，準(zhǔn)確填寫“企業(yè)名稱 ”、“企業(yè)公司注冊號”、“企業(yè)負(fù)責(zé)人姓名”、“企業(yè)負(fù)責(zé)人性別”、“企業(yè)負(fù)責(zé)人民族”、“企業(yè)負(fù)責(zé)人身份證號”，閱讀并同意《浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用戶注冊協(xié)議》，點擊“實名認(rèn)證”，稍待幾秒，即可完成實名認(rèn)證。

實名認(rèn)證后，進(jìn)入創(chuàng)建用戶界面，根據(jù)界面提示，填寫信息，提交后即可完成法人用戶注冊。

2、事業(yè)單位、其他組織用戶

“事業(yè)單位、其他組織用戶注冊”，要求先進(jìn)行實名認(rèn)證。

根據(jù)界面提示，準(zhǔn)確填寫“單位名稱 ”、“組織機構(gòu)代碼”、“單位負(fù)責(zé)人姓名”、“單位負(fù)責(zé)人性別”、“單位負(fù)責(zé)人民族”、“單位負(fù)責(zé)人身份證號”，閱讀并同意《浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用戶注冊協(xié)議》，點擊“實名認(rèn)證”，稍待幾秒，即可完成實名認(rèn)證。

實名認(rèn)證后，進(jìn)入創(chuàng)建用戶界面，根據(jù)界面提示，填寫信息，提交后即可完成法人用戶注冊。

3、法人用戶的“子賬戶”功能

為方便法人用戶多個辦事人員辦事，我們后續(xù)將提供法人用戶“子賬戶”功能，請注意關(guān)注。

四、怎么樣登錄

點擊網(wǎng)站頁面右上角“登錄”，在其下拉的兩類用戶中，點選其一，即可進(jìn)入用戶登錄界面。

（一）個人登錄

正確填寫“用戶名”、“密碼”，即可登錄。

（后續(xù)我們將推出使用QQ、新浪微博、支付寶等第三方賬戶快捷登錄方式，請注意關(guān)注。）

（二）法人登錄

1、企業(yè)數(shù)字證書登錄

證書登錄前請確認(rèn)已下載安裝最新“聯(lián)連客戶端”，插入企業(yè)數(shù)字證書。然后直接點擊“企業(yè)數(shù)字證書登錄”按鈕，輸入密碼，即可登錄。

如遇證書登錄失敗，請致電證書服務(wù)專線400-888-4636或服務(wù)QQ群12790338。

2、用戶名密碼方式登錄

沒有數(shù)字證書的法人用戶，在“法人用戶登錄”界面，輸入“用戶名”、“密碼”，點擊“登錄”即可實現(xiàn)登錄。

五、怎么樣辦事

根據(jù)您要辦的事務(wù)性質(zhì)，請先點擊“個人辦事”或“法人辦事”，再根據(jù)“主題”或“部門”，找到您要辦的事項，點擊辦事指南，即可查看辦事相關(guān)信息，如系統(tǒng)提供了“在線辦理”功能，則點擊即可進(jìn)入辦事界面。

注意：省級站點僅列出了省級辦理事項，市級站點僅列出了市級辦理事項，縣（市、區(qū)）站點僅列出了縣（市、區(qū)）辦理的事項，如您知道您所需辦的事情是在哪一級辦理的，請先切換到相應(yīng)分站，再行查找。

如您在某一級站點沒有找到要辦的事項，請在“當(dāng)前為***級事項，更多事項[請選擇]”中點選其他級別查找。

六、怎么樣使用便民服務(wù)

“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”現(xiàn)階段提供了14個主題、160類、518項便民服務(wù)。點擊“便民服務(wù)”某個主題名稱，即可進(jìn)入相應(yīng)主題的服務(wù)界面。

由于便民服務(wù)往往是在市縣提供服務(wù)，所以切換到您所在的市縣分站查看，更為方便。

一般來說，縣（市、區(qū)）分站的便民服務(wù)頁面，已經(jīng)匯集了省級、所在設(shè)區(qū)市的便民服務(wù)。

七、怎么樣咨詢投訴

我們提供了多種咨詢投訴方式：智能問答、人工問答、我要咨詢、我要投訴。

（一）網(wǎng)站首頁“我要問”

1、智能問答

“智能問答”為機器人應(yīng)答。點擊“智能問答”進(jìn)入“智能問答”界面。您可在對話界面輸入問題關(guān)鍵字，網(wǎng)頁機器人將為您列出相關(guān)信息，多次互動，您即可找到問題答案。

2、人工問答

“人工問答”為各部門在線值班人員人工應(yīng)答。點擊“人工問答”進(jìn)入“人工問答”界面，選擇要咨詢的部門或問題主題，如應(yīng)答人員在線，您即可與其實時問答；如應(yīng)答人員不在線，則系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)至寫信留言界面，您將相應(yīng)問題提交后，我們會落實反饋。

3、我要咨詢、我要投訴

如您想通過寫信留言方式進(jìn)行咨詢投訴，請點擊“我要咨詢”或“我要投訴”，進(jìn)入咨詢投訴界面，點擊要咨詢的部門或事項類別，將相應(yīng)問題提交后，我們會落實反饋。

（二）每個具體辦事事項提供的“人工問答”與“寫信咨詢”

在每個辦事事項下，我們也為您提供了“人工問答”與“寫信咨詢”兩種咨詢渠道。

點擊事項名稱右側(cè)的圖標(biāo)，即可進(jìn)行人工問答。

點擊事項下方的按鈕，即可進(jìn)行寫信咨詢。

（三）查看咨詢投訴的答復(fù)

點擊網(wǎng)站首頁“我要查”中的“信件答復(fù)”，即可進(jìn)入信件答復(fù)界面。

系統(tǒng)提供兩種方式：

如是登錄用戶提交的咨詢投訴，通過方式一（進(jìn)入用戶中心）查詢。

如是匿名用戶提交的咨詢投訴，通過方式二（直接輸入信件編號、密碼）查詢。

八、其他常見問題

1、有時網(wǎng)頁內(nèi)容顯示不全？

答：這是由于兩個原因引起：一是瀏覽器版本問題，本網(wǎng)站發(fā)布內(nèi)容最適合的是IE8.0。如果您的計算機系統(tǒng)使用的瀏覽器系統(tǒng)的版本低于8.0，建議您下載安裝IE8.0系統(tǒng)，安裝完成后即可正常顯示。另一個原因是瀏覽器攔截保護(hù)設(shè)置問題，如果您的系統(tǒng)中安裝了網(wǎng)頁攔截保護(hù)系統(tǒng)，您需要在攔截保護(hù)功能中關(guān)閉攔截功能。

2、網(wǎng)站安全需要注意些什么？

答：使用本網(wǎng)站時，為了保證您的資料安全及使用方便，請盡量遵守以下規(guī)則：

（1）盡量避免在公共場合（如網(wǎng)吧等）上網(wǎng)登錄辦事系統(tǒng)。

（2）不管您在任何場合上網(wǎng)登錄查詢系統(tǒng)，離開時一定要關(guān)閉瀏覽器。

3、為什么點擊網(wǎng)站內(nèi)的鏈接，有些網(wǎng)頁無法打開？

答：網(wǎng)站內(nèi)有些內(nèi)容是以彈出窗口顯示的，如果您的電腦安裝了上網(wǎng)助手可能會導(dǎo)致有些內(nèi)容點擊后不能訪問。

4、什么是統(tǒng)一用戶帳號?

答：統(tǒng)一用戶帳號是浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推出的用戶登錄該網(wǎng)站的統(tǒng)一驗證身份。擁有了統(tǒng)一用戶帳號即可以暢通浙江政務(wù)服務(wù)服務(wù)，在眾多服務(wù)中直接登錄使用，免去了重復(fù)注冊，重復(fù)登錄的步驟，并能充分享受為您量身定制的各種個性化會員服務(wù)。

5、為什么有時網(wǎng)頁FLASH顯示不正常？

答：本網(wǎng)站頁面使用FLASH技術(shù)，如果無法正常瀏覽，或許是您計算機FLASH插件版本過低，請下載最新FLASH插件。

九、網(wǎng)上值班室客戶端