北京市出境旅游合同（示范文本）

BF——2009——2702

合同編號：

北京市出境旅游合同

旅    游    者：

組 團 旅 行 社：

北京市工商行政管理局

北京市旅游局

二○○九年六月

使 用 說 明

1.本合同為示范文本，適用于住所地在本市行政區(qū)域內(nèi)依法經(jīng)營出境組團旅游服務(wù)業(yè)務(wù)的旅行社（簡稱組團社）與依法允許出境的旅游者之間締結(jié)的出境組團旅游服務(wù)關(guān)系。法律法規(guī)對合同內(nèi)容另有強制性規(guī)定的，從其規(guī)定。

2.旅游者在簽訂合同前請仔細(xì)閱讀本合同各項條款，特別是《通用條款》第2條、第3條、第5條、第6條和《專用條款》各條款。合同填寫完畢后，請旅游者保存原件，組團社保存復(fù)寫聯(lián)。

3.名詞解釋：

（1）出境組團旅游服務(wù)：是指由組團社負(fù)責(zé)組織旅游團隊并將其送到中華人民共和國境外的國家或香港、澳門等地區(qū)的城市或旅游景點，并親自或委托接待社為旅游者提供的簽證代辦、客票代訂、交通、餐飲、住宿、游覽等綜合性旅游服務(wù)活動。

（2）轉(zhuǎn)團：是指由于低于成團人數(shù)，經(jīng)旅游者同意，組團社在出發(fā)前將其轉(zhuǎn)至其他旅行社組織的出境旅游團隊的行為。組團社委托境外接待社提供具體旅游服務(wù)的行為不屬于轉(zhuǎn)團。

（3）脫團：是指旅游者在境外擅自脫離旅游團隊，不隨團完成約定行程的行為。

（4）實際損失：是指因違約所實際導(dǎo)致的損失，但不得超過違約方訂立合同時可能預(yù)見到或應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失。

（5）不可抗力：是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括因自然原因和社會原因引起的事件，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、罷工、重大傳染性疫情、政府行為等。

（6）意外事件： 是指因雙方故意或過失以外的偶然因素而發(fā)生的，影響旅游行程的列車和航班等公共交通工具的延誤或取消、惡劣天氣變化、交通堵塞、重大禮賓活動等事件。

4.雙方請保存好旅游活動中的有關(guān)票據(jù)、證明和資料，以便作為投訴憑據(jù)、索賠證據(jù)。其中書式、郵件、傳真等能夠以有形形式長久保存的證據(jù)證明力要明顯優(yōu)于口頭、電話等形式。

北京市旅游局旅游服務(wù)熱線電話：12301。

通信地址：北京市朝陽區(qū)建外大街28號，郵編：100022。

通 用 條 款

第一條  旅游者的權(quán)利

（一）有權(quán)自主選擇具有合法出境旅游組團資格的組團社。

（二）有權(quán)要求組團社如實提供《出境旅游行程表》和《行程須知》，并有權(quán)要求組團社告知住宿、餐飲、交通、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的真實情況。

（三）有權(quán)自愿選擇和購買旅游人身意外保險及其他保險。

（四）有權(quán)要求組團社按照合同約定和《出境旅游行程表》安排旅行游覽并協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜。

（五）有權(quán)拒絕參加合同約定以外的購物活動或自費項目。

（六）有權(quán)拒絕組團社的擅自轉(zhuǎn)團行為。

第二條  旅游者的義務(wù)

（一）應(yīng)當(dāng)在出境旅游申辦和行程中提供身份、健康等方面的真實信息，如實填寫有關(guān)資料，履行合法手續(xù)。

（二）應(yīng)當(dāng)保證向組團社提交的因私護照或通行證有效期在半年以上，自辦的簽證或簽注要在行程期間內(nèi)有效。

（三）應(yīng)當(dāng)參加行前說明會，并在行程中提高自我保護意識，妥善保管自己的行李物品，貴重物品應(yīng)當(dāng)隨身攜帶或采取其他保護措施。在自由活動期間應(yīng)當(dāng)選擇自己能夠控制風(fēng)險的活動項目，并在能夠控制風(fēng)險的范圍內(nèi)活動。

（四）應(yīng)當(dāng)按照合同約定支付旅游費用，確保自身身體條件能夠完成旅游活動，對組團社的服務(wù)活動或應(yīng)急處置予以積極配合，在行前解約或行程結(jié)束后積極協(xié)助組團社辦理銷簽手續(xù)。

（五）應(yīng)當(dāng)維護國家和民族的尊嚴(yán)與形象，遵守我國及行程國家或地區(qū)的法律法令，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，舉止文明，不得涉足不健康場所，不得攜帶違禁物品出入境。

（六）行使權(quán)利時不得損害國家、集體利益或他人合法權(quán)益，不得因個人原因強迫組團社改變旅游團隊的行程或脫團，不得在境外滯留不歸。

（七）行程中發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)通過協(xié)商方式解決或在行程結(jié)束后通過約定的爭議解決方式解決，不得采取拒絕登機（車、船）、實施違反行程國家或地區(qū)法令的行為等方式拖延行程、擴大影響及損失。

第三條  組團社的權(quán)利

（一）有權(quán)核實旅游者提供的信息資料的真實性。

（二）有權(quán)按照合同約定向旅游者收取全部旅游費用。

（三）有權(quán)按照合同約定選擇交通工具、酒店并安排旅游配套服務(wù)，有權(quán)在旅游團隊遇緊急情況時采取應(yīng)急處置措施。

（四）有權(quán)要求旅游者遵守合同約定的旅游行程安排，有權(quán)拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求。

（五）有權(quán)制止旅游者違反行程國家或地區(qū)法律法令、風(fēng)俗習(xí)慣的言行。

第四條 組團社的義務(wù)

（一）應(yīng)當(dāng)在簽訂合同前向旅游者出示工商行政管理部門核發(fā)的含有“出境旅游業(yè)務(wù)”經(jīng)營范圍的《營業(yè)執(zhí)照》（服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)同時出示設(shè)立社和自身的《營業(yè)執(zhí)照》）;提供《出境旅游行程表》，書面告知統(tǒng)一安排的游覽項目具體內(nèi)容和時間，自費項目和價格，自由活動次數(shù)和時間，購物場所名稱、主要經(jīng)營品種和停留時間等旅游行程安排和各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及委托的境外接待社名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話，并在收取全部旅游費用后向旅游者開具發(fā)票。

（二）在簽訂合同時不得要求旅游者必須參加統(tǒng)一安排的購物活動或自費項目，并應(yīng)當(dāng)將旅游者不參加統(tǒng)一安排的購物活動或自費項目的情況寫入《專用條款》。

（三）應(yīng)當(dāng)對旅游者的個人資料信息保密，妥善保管旅游者提交的各種證件，并向旅游者推薦人身意外保險及其他保險。

（四）應(yīng)當(dāng)召開行前說明會，向旅游者提供《行程須知》，書面如實告知可能涉及的行程國家或地區(qū)的重要規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣、安全避險、境外小費支付慣例及標(biāo)準(zhǔn)、外匯兌換事項、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式（包括我駐外使領(lǐng)館及組團社境內(nèi)、境外的應(yīng)急聯(lián)系人及聯(lián)系方式）及其他注意事項。

（五）應(yīng)當(dāng)為旅游團隊安排符合國家規(guī)定要求的領(lǐng)隊人員，并按照合同約定和《出境旅游行程表》安排旅行游覽，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不得低于國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（六）所提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障旅游者人身、財產(chǎn)安全的要求，對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的旅游項目，應(yīng)當(dāng)向旅游者做出真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。

（七）行程中不得欺騙、脅迫旅游者購物或參加自費項目。

（八）應(yīng)當(dāng)積極協(xié)調(diào)處理旅游者的投訴，在旅游者遇到困難時應(yīng)當(dāng)履行協(xié)助義務(wù)。

第五條  旅游費用

（一）旅游費用包含以下費用：1.代辦簽證等證件、手續(xù)的必要費用；2.境內(nèi)口岸往返境外的交通客票費；3.境外游覽期間交通客票費；4.餐飲、住宿費（不含酒水費）：含航班等交通工具上提供的免費餐飲；5.游覽費：含非自費項目景區(qū)景點的第一道門票費；6.旅游服務(wù)費：含組團社、境外接待社及其服務(wù)人員的服務(wù)費；7.境外機場稅/費；8.雙方約定的其他費用。

（二）旅游費用不包含以下費用：1.旅游者自行辦理有關(guān)手續(xù)的費用；2.非合同約定行程發(fā)生的費用；3.自費項目有關(guān)費用；4.自由活動期間的費用；5.護照費；6.境內(nèi)地面服務(wù)費；7.出境機場稅；8.境內(nèi)段交通費；9.境外小費；10.行程中發(fā)生的旅游者個人費用，包括：交通工具上的非免費餐飲費、行李超重費；住宿期間的洗衣、電話、電報、飲料及酒類費；個人傷病醫(yī)療費、尋回個人遺失物品的費用及報酬等；11.人身意外保險及其他保險費用；12.“（一）”中未列明的其他費用。

第六條  責(zé)任約定

（一）違約責(zé)任

1.旅游者違約責(zé)任

（1）未按照合同約定支付旅游費用的，應(yīng)當(dāng)每日按照遲延支付費用0.3%的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金，但累計不超過旅游費用總額。

（2）因違約、自身過錯、自由活動期間內(nèi)的行為或自身疾病引起的人身、財產(chǎn)損失應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)；由此給組團社或第三人造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

（3）明確表示放棄某一旅游項目后又要求組團社安排相應(yīng)服務(wù)的，或超出合同約定要求組團社增加服務(wù)的，相應(yīng)費用和可能無法安排相應(yīng)服務(wù)的責(zé)任應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)。

2.組團社違約責(zé)任

（1）在代辦旅游手續(xù)或行程中，組團社因未盡妥善保管義務(wù)而遺失、毀損旅游者證件、手續(xù)的，或代辦的手續(xù)因組團社過錯存在瑕疵的，組團社應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助旅游者補辦相關(guān)手續(xù)，并承擔(dān)補辦手續(xù)所需直接費用及其他應(yīng)當(dāng)支付的合理費用；因上述行為影響旅游行程的，組團社還應(yīng)當(dāng)賠償由此給旅游者造成的損失，該損失包括因滯留而必須支付的費用、無法繼續(xù)履行的合同部分涉及的旅游費用等。

（2）擅自將旅游者轉(zhuǎn)團的，應(yīng)當(dāng)按照旅游費用總額的20％向旅游者支付違約金，旅游者還有權(quán)在出發(fā)前解除合同。

（3）未按照合同約定提供服務(wù)，或擅自改變旅游行程（“第六條（五）3”規(guī)定的情況除外），造成游覽項目減少、旅游時間縮短或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低的，應(yīng)當(dāng)積極采取措施予以補救；未采取補救措施、未能補救或超過三分之一的團隊成員不同意補救措施的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

（4）未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自安排旅游者參加合同約定以外的自費項目的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)擅自安排的自費項目費用；擅自安排旅游者參加合同約定以外的購物活動的，每次按照旅游費用總額的10%向旅游者支付違約金。組團社欺騙、脅迫旅游者購物或參加自費項目的，每次按照旅游費用總額的20%向旅游者支付違約金。

（5）無正當(dāng)理由在境外中止對旅游者提供旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向旅游者支付旅游費用總額30%的違約金。

（6）組團社委托的境外接待社在受托范圍內(nèi)享有組團社的權(quán)利并承擔(dān)組團社的義務(wù)。接待社有違反合同約定行為的，由組團社向旅游者承擔(dān)責(zé)任。

（二）補救責(zé)任

因一方違約發(fā)生損失后，另一方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失擴大，沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴大或故意擴大損失的，就擴大的損失應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)責(zé)任；但為防止損失擴大而發(fā)生的合理費用，由違約方承擔(dān)。

（三）行前解約責(zé)任

1.旅游者的行前解約責(zé)任

（1）應(yīng)當(dāng)提前15日（不含本日）通知組團社，并承擔(dān)組團社已支付的簽證費、簽注費等實際損失。

（2）未提前15日通知組團社的，應(yīng)當(dāng)按照旅游費用總額的10％支付違約金，并承擔(dān)組團社已支付的簽證費、簽注費等實際損失。

（3）未能按照約定時間及地點集合出發(fā)，也未能中途加入的，視為解約，應(yīng)當(dāng)按照“（2）”的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。

組團社在扣除上述違約金和損失后，應(yīng)當(dāng)一次性退還剩余旅游費用。

2.組團社的行前解約責(zé)任

（1）應(yīng)當(dāng)提前7日（不含本日）通知旅游者，并自行承擔(dān)已支付的簽證費、簽注費等實際損失。

（2）如未提前7日通知旅游者的，應(yīng)當(dāng)按照旅游費用總額的10％支付違約金，并自行承擔(dān)已支付的簽證費、簽注費等實際損失。

組團社應(yīng)當(dāng)一次性退還已收取的全部旅游費用，并支付上述違約金。

3.安全解約責(zé)任

因旅游行程涉及的城市、景點發(fā)生社會動蕩、恐怖活動、重大傳染性疫情、自然災(zāi)害等有可能嚴(yán)重危及旅游者人身安全的情況，且雙方又未能達(dá)成延期出團或更改行程協(xié)議的，雙方均可以在行前通知對方解約，旅游費用在扣除實際發(fā)生的費用后返還旅游者，解約方無需承擔(dān)其他責(zé)任。

（四）行程中解約責(zé)任

1.旅游者在行程中單方要求解約、自愿放棄某項旅游項目或脫團的，組團社有權(quán)不予退還相應(yīng)旅游費用。旅游者未能按照合同約定及時參加旅游項目或未能按照領(lǐng)隊或?qū)в我?guī)定的時間搭乘交通工具的，視為自愿放棄。

2.組團社在行程中不得單方解約，否則應(yīng)當(dāng)按照“第六條（一）2（5）”的有關(guān)規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。

（五）其他責(zé)任

1.旅游者因其自行提供的材料存在問題等自身原因，或政策調(diào)整等其他非組團社原因被有關(guān)機關(guān)拒簽、緩簽、限制出入境或扣留的，應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和費用，組團社將未發(fā)生的旅游費用退還旅游者。如給組團社造成損失的，旅游者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

2.組團社代訂的航空客票執(zhí)行的是團體優(yōu)惠價格，附有嚴(yán)格的限制使用條件。組團社應(yīng)當(dāng)向旅游者提供航空公司出具的載有客票限制使用條件的《行程單》等書面資料?？推毕拗剖褂脳l件中明確規(guī)定不可退票的，行前解約后客票價格作為實際損失。

3.行程中因不可抗力或意外事件，影響旅游行程或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，組團社不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)采取補救措施減少損失；未采取補救措施的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。補救措施應(yīng)當(dāng)征得團隊內(nèi)三分之二成員同意；團隊成員無法達(dá)成三分之二多數(shù)意見或因情況緊急無法征求意見的，由組團社決定，但應(yīng)當(dāng)就發(fā)生不可抗力、意外事件的情況以及據(jù)以做出的決定提供必要的說明或證據(jù)。因采取補救措施而增加的費用由旅游者承擔(dān)，節(jié)省的費用應(yīng)當(dāng)退還旅游者。

第七條  合同生效與組成

本合同自雙方當(dāng)事人簽字蓋章之日起生效。

雙方當(dāng)事人經(jīng)協(xié)商一致可以對合同內(nèi)容予以變更或補充，但變更或補充不合理地減輕或免除合同中印刷字體確定的應(yīng)當(dāng)由組團社承擔(dān)的責(zé)任的，仍以合同印刷字體為準(zhǔn)。

經(jīng)組團社蓋章的標(biāo)有團號、出發(fā)日期的《出境旅游行程表》、《行程須知》以及雙方當(dāng)事人的變更或補充協(xié)議，均為本合同組成部分。

專 用 條 款

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《旅行社條例》等有關(guān)法律規(guī)定，旅游者和組團社雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上就出境組團旅游的有關(guān)事宜協(xié)商達(dá)成協(xié)議如下：

第一條  旅游者情況

旅游者人數(shù)為 人，具體情況為：（表格不夠可以另附，但需雙方簽字確認(rèn)。）

姓名	性別	年齡	健康狀況	備注

旅游者代表應(yīng)當(dāng)保證其在合同中的簽章能夠代表表格中列明的所有旅游者對合同約定的認(rèn)可。表格中列明的任一位旅游者均應(yīng)當(dāng)按照合同約定維護權(quán)益并履行義務(wù)。

第二條  旅游手續(xù)

由旅游者自行辦理的旅游手續(xù)：□護照、 □簽證、□出境航空客票、 □ 。

第三條  旅游內(nèi)容及安排

（一）成團人數(shù)為 人。

（二）成行團號： （或在行前說明會告知）。

（三）行程時間共計 天 夜（含在途時間）。

（四）出發(fā)地及時間： 。

（五）返回地及時間： 。

（六）途經(jīng)地及旅游線路：（主要景點應(yīng)當(dāng)注明保證旅游者實際游覽的最少時間）

。

（七）成人旅游費用為 元（人民幣）/人，兒童（不滿12周歲）旅游費用為 元（人民幣）/人，總計：大寫 元（人民幣），小寫： 元（人民幣）。

（八）遇單人房間時住宿差價的解決辦法： 。

（九）關(guān)于旅游費用的特別約定： 。

（十）旅游費用的支付方式和時間： 。

（十一）交通標(biāo)準(zhǔn)： 。

（十二）住宿標(biāo)準(zhǔn)： 。

（十三）餐飲標(biāo)準(zhǔn)： 。

（十四）購物安排：累計不超過 次，購物場所名稱、主要經(jīng)營品種和停留時間： 。

（十五）自費項目和價格： 。

（十六）自由活動次數(shù)和時間： 。

（十六）接待社名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話： 。

（上述橫線內(nèi)空間不夠，可以在《出境旅游行程表》中詳細(xì)注明。）

第四條  通知方式：本合同中的通知、同意應(yīng)當(dāng)采用 □書式、□電子郵件、□傳真、□短信、□電話、□口頭 方式。

第五條  不成團安排

（一）實際報團人數(shù)未達(dá)到成團人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，屬于因客觀原因?qū)е碌牟怀蓤F，組團社不承擔(dān)責(zé)任。但組團社應(yīng)當(dāng)提前7日（不含本日）將不成團情況通知旅游者，雙方按照下列第 種方式解決：

1.組團社為旅游者辦理延期出團或更改旅游線路，費用如有增減，由組團社退還或由旅游者補足。

2.解除合同，組團社一次性退還已收取的全部旅游費用。

3.經(jīng)旅游者同意，組團社將旅游者轉(zhuǎn)團；旅游者應(yīng)當(dāng)與受讓旅行社重新簽訂合同，并由受讓旅行社對旅游者承擔(dān)責(zé)任。旅游者不同意所轉(zhuǎn)的出境旅游團隊的，按照第2種方式解決。

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