國(guó)內(nèi)各省市旅游投訴電話匯總

國(guó)內(nèi)旅游投訴電話為游客提供便捷的投訴渠道，提升各地旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門處理投訴的效率，下面，就和小編一起來(lái)看一看國(guó)內(nèi)旅游投訴電話一覽表，希望對(duì)大家有幫助！

國(guó)內(nèi)旅游投訴電話一覽表

附：旅游投訴常見誤區(qū)

隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，游客維權(quán)意識(shí)的不斷提高，近年來(lái)，旅游投訴數(shù)量呈逐年上升的趨勢(shì)，在實(shí)際工作中，我們發(fā)現(xiàn)不少游客對(duì)旅游投訴的理解往往存在一些誤區(qū)，因此有必要在此為廣大市民游客解釋這些誤區(qū)。

一、同團(tuán)不同價(jià)的問題。在同一旅游團(tuán)隊(duì)中，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的價(jià)格存在差異，這種差異往往由以下原因產(chǎn)生，如，整個(gè)團(tuán)隊(duì)為拼團(tuán)，不同的旅行社成本、利潤(rùn)不同，因此報(bào)價(jià)不同；同一旅行社報(bào)名時(shí)間或地點(diǎn)不同，針對(duì)不同人群可能優(yōu)惠政策不同（如距離出行時(shí)間較近時(shí)的尾單產(chǎn)品價(jià)位往往比較低廉），類似這樣的問題都屬于正常情況，旅行社的定價(jià)及優(yōu)惠政策是其自主經(jīng)營(yíng)行為，只要沒有違反物價(jià)管理部門的相關(guān)規(guī)定，并不能要求旅行社退還同團(tuán)不同價(jià)格游客之間的差價(jià)。但是如果有證據(jù)證明旅行社因?yàn)槟挲g和職業(yè)等原因?qū)τ慰驮鍪召M(fèi)用的，增收的費(fèi)用應(yīng)該退還。

二、自費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)比景點(diǎn)門票高。在旅游過程中，游客有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，旅行社收取自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用比該景點(diǎn)的門票價(jià)格要高，因此投訴旅行社。實(shí)際上因?yàn)樽再M(fèi)項(xiàng)目由地接旅行社收取，其作為一家經(jīng)營(yíng)旅游產(chǎn)品的企業(yè)而不是社會(huì)福利機(jī)構(gòu)，推薦游客參加自費(fèi)項(xiàng)目自然是為了賺取利潤(rùn)，如果完全按門票成本收取費(fèi)用，旅行社不但沒有利潤(rùn)，還要倒貼運(yùn)送游客的交通費(fèi)用，顯然這不符合市場(chǎng)規(guī)律，企業(yè)這樣經(jīng)營(yíng)也無(wú)法生存下去。所以自費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)比景點(diǎn)門票高同樣是正?，F(xiàn)象，有時(shí)自費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格和景點(diǎn)門票相同，則是因?yàn)槁眯猩缤ㄟ^買團(tuán)體票的方式獲得優(yōu)惠，由此賺取利潤(rùn)。關(guān)于自費(fèi)項(xiàng)目的投訴，如果旅行社未經(jīng)游客簽字確認(rèn)，擅自增加行程中沒有的自費(fèi)項(xiàng)目，該費(fèi)用應(yīng)該退還游客，與自費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格并無(wú)關(guān)系。

三、使用優(yōu)惠證件退費(fèi)的問題。如前文所述，旅行社在購(gòu)買景點(diǎn)門票時(shí)，往往通過購(gòu)買團(tuán)隊(duì)票的方式獲得優(yōu)惠，因此實(shí)際的成本應(yīng)該是低于景點(diǎn)的門票票面價(jià)格，而當(dāng)部分游客使用老人證軍官證等優(yōu)惠證件時(shí)，需要退還的費(fèi)用顯然也應(yīng)是優(yōu)惠后的價(jià)格，若按景點(diǎn)對(duì)外報(bào)價(jià)退費(fèi)則顯然旅行社是在虧本經(jīng)營(yíng)。同時(shí)因?yàn)閮?yōu)惠證件的使用并非國(guó)家強(qiáng)制性規(guī)定，且大多適用于郊野公園，并不是所有的景點(diǎn)都能夠使用優(yōu)惠證件，持有優(yōu)惠證件的游客可提前了解相關(guān)信息，做好心理預(yù)期，避免造成不必要的誤會(huì)。

四、參考行程可能會(huì)與實(shí)際行程存在出入。由于旅游產(chǎn)品的特殊性，實(shí)際行程一般在臨近出行時(shí)才能確定，因此游客在簽訂合同時(shí)只能拿到參考行程，而參考行程沒有合同編號(hào)、出行日期、航班信息、導(dǎo)游員姓名及聯(lián)系方式等內(nèi)容，一般不能作為合同的一部分，而實(shí)際行程與參考行程存在出入時(shí)，一般不能認(rèn)為旅行社違約。故游客一方面應(yīng)了解這種情況，降低心理預(yù)期，同時(shí)，如特別重視參考行程中的某些項(xiàng)目，可將這些項(xiàng)目在合同中明確注明，這樣在這些項(xiàng)目發(fā)生變更時(shí)就可視為旅行社違約，并要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任。

五、游客單方面解除合同的問題。旅游合同是為了保護(hù)雙方的合法權(quán)益，不止標(biāo)明了旅行社的違約責(zé)任，若游客違約也應(yīng)當(dāng)按照旅游合同的約定對(duì)旅行社承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。此種情況主要表現(xiàn)為游客方在行前提出解約時(shí)，應(yīng)根據(jù)距離行程開始的時(shí)間承擔(dān)相應(yīng)的違約金。一般來(lái)說，國(guó)內(nèi)旅游出行前7日開始產(chǎn)生違約金，出境旅游出行前30日內(nèi)開始產(chǎn)生違約金，違約金的具體比例請(qǐng)參看雙方實(shí)際簽署的旅游合同。游客提出解約時(shí)旅行社的實(shí)際業(yè)務(wù)損失費(fèi)可能會(huì)高于違約金，因?yàn)榘凑障嚓P(guān)法律規(guī)定和旅行社實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，旅行社在簽訂合同后就要進(jìn)行必要的操作，會(huì)產(chǎn)生訂票訂房以及向接待方打款等費(fèi)用，這些費(fèi)用旅行社有權(quán)向游客主張，但應(yīng)提供必要證據(jù)。

六、游客其他的違約行為。旅游合同的當(dāng)事人為旅游者與旅行社，雙方的合法權(quán)益均受法律保護(hù)，無(wú)論任何一方違約都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，當(dāng)發(fā)生旅游糾紛時(shí)，旅行社違約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，同樣若游客為存在過錯(cuò)的一方，則游客也應(yīng)當(dāng)對(duì)旅行社承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，在簽訂旅游合同時(shí)，游客除了注意旅行社的違約責(zé)任，也需要注意自己的違約責(zé)任。在旅游過程中游客應(yīng)當(dāng)遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)、尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，聽從領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游的安排，按照規(guī)定的時(shí)間集合，如果因?yàn)橛慰妥陨淼?/span>'原因造成損失，旅行社是不承擔(dān)違約責(zé)任的。

七、不可抗力的界定和費(fèi)用承擔(dān)。旅游合同中的不可抗力、意外事故是指因合同雙方當(dāng)事人不能預(yù)見不能避免及不能克服的客觀情況，主要包含自然原因（如海嘯、地震）和社會(huì)原因（如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂），當(dāng)事人自身原因（如個(gè)人受傷或疾病等）不包含在該范圍中。行程開始前遇到不可抗力的，雙方經(jīng)協(xié)商可以解除合同或者延期出行，解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還游客；延期出行的，增加的費(fèi)用由游客承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還游客。在行程中遇到不可抗力的，可以按照以下方式處理：

（1）合同不能完全履行的，旅行社與游客雙方協(xié)商同意變更的，可以在合理范圍內(nèi)變更，因此增加的費(fèi)用由游客承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還游客。

（2）危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，旅游社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費(fèi)用，由游客和旅行社分擔(dān)。

（3）造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)采取相應(yīng)的安置措施，因此增加的食宿費(fèi)用由游客承擔(dān)，增加的返程費(fèi)用雙方分擔(dān)。

八、旅游管理部門的管轄問題。本市旅游投訴處理機(jī)構(gòu)包括天津市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所及各區(qū)縣旅游局，天津市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所負(fù)責(zé)處理本市具備出境游資質(zhì)的旅行社，各區(qū)縣旅游局負(fù)責(zé)受理各自轄區(qū)內(nèi)的非出境游旅行社。游客在旅游合同結(jié)束之日起90天內(nèi)可向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，若超過90天的，則旅游投訴處理機(jī)構(gòu)無(wú)權(quán)對(duì)該投訴進(jìn)行受理。目前社會(huì)上的非旅行社打著各種旗號(hào)組織的旅游，包括保險(xiǎn)公司、保健品公司、房地產(chǎn)公司、汽車銷售組織所謂“回饋客戶，優(yōu)惠旅游”的活動(dòng)，他們以低價(jià)和免費(fèi)旅游的形式，達(dá)到促銷其產(chǎn)品的目的。另外還有提供所謂“分時(shí)度假”類服務(wù)的企業(yè)或帶有傳銷性質(zhì)的旅游俱樂部，這些都不是本市正式注冊(cè)的旅行社，一旦出現(xiàn)問題，游客很難維權(quán)，對(duì)于此類企業(yè)請(qǐng)游客務(wù)必提高警惕，避免上當(dāng)。