大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游合同 （示范文本）

GF-2014-2403

大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游合同

（示范文本）

國   家   旅  游  局

制定

國家工商行政管理總局

二〇一四年四月

使　用　說　明

1、本合同為示范文本，供大陸地區(qū)指定的經(jīng)營大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游業(yè)務的旅行社（以下簡稱“赴臺游旅行社”）與大陸旅游者（以下簡稱“旅游者”）之間簽訂赴臺灣地區(qū)包價旅游合同時使用。

2、雙方當事人應當結合具體情況選擇本合同協(xié)議條款中所提供的選擇項，空格處應當以文字形式填寫完整。

3、雙方當事人可以書面形式對本示范文本內(nèi)容進行變更或者補充，但變更或者補充的內(nèi)容，不得減輕或者免除應當由赴臺游旅行社承擔的責任。

4、本示范文本由國家旅游局和國家工商行政管理總局共同制定、解釋，在大陸范圍內(nèi)推行使用。

大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游合同

合同編號：______________

旅游者： 等 人（名單可附頁，需赴臺游旅行社和旅游者代表簽字蓋章確認）；

赴臺游旅行社全稱： ；

旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證編號： 。

第一章術語和定義

第一條　本合同術語和定義

1、團隊赴臺旅游服務，指赴臺游旅行社依據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游管理辦法》等法律、法規(guī)，組織旅游者到臺灣地區(qū)旅游，代辦旅游簽注，代訂公共交通客票，提供餐飲、住宿、游覽等兩項以上服務活動。

2、旅游費用，指旅游者支付給赴臺游旅行社、用于購買本合同約定的旅游服務的費用。

旅游費用包括：

（1）簽注費用（旅游者自辦的除外）；

（2）交通費（含境外機場稅）；

（3）住宿費；

（4）餐費（不含酒水費）；

（5）赴臺游旅行社統(tǒng)一安排的景區(qū)景點門票費；

（6）行程中安排的其他項目費用；

（7）臺灣地區(qū)導游服務費；

（8）赴臺游旅行社、臺灣地區(qū)地接社其他服務費用。

旅游費用不包括：

（1）旅游證件的費用和辦理離團的費用；

（2）旅游者投保人身意外傷害保險的費用；

（3）合同未約定由赴臺游旅行社支付的費用，包括但不限于行程以外非合同約定活動項目所需的費用、自行安排活動期間發(fā)生的費用；

（4）臺灣地區(qū)小費；

（5）行程中發(fā)生的旅游者個人費用，包括但不限于交通工具上的非免費餐飲費、行李超重費，住宿期間的洗衣、電話、飲料及酒類費用，個人傷病醫(yī)療費，尋找個人遺失物品的費用，個人原因造成的賠償費用。

3、履行輔助人，指與旅行社存在合同關系，協(xié)助其履行本合同義務，實際提供相關服務的法人、自然人或者其他組織。

4、自由活動，特指《旅游行程單》中安排的自由活動。

5、自行安排活動期間，指《旅游行程單》中安排的自由活動期間、旅游者不參加旅游行程活動期間、每日行程開始前、結束后旅游者離開住宿設施的個人活動期間、旅游者經(jīng)領隊或者導游同意暫時離團的個人活動期間。

6、不合理的低價，指赴臺游旅行社提供服務的價格低于接待和服務費用或者低于行業(yè)公認的合理價格，且無正當理由和充分證據(jù)證明該價格的合理性。其中，接待和服務費用主要包括赴臺游旅行社提供或者采購餐飲、住宿、交通、游覽、導游或者領隊等服務所支出的費用。

7、具體購物場所，指購物場所有獨立的商號以及相對清晰、封閉、獨立的經(jīng)營邊界和明確的經(jīng)營主體，包括免稅店，大型購物商場，前店后廠的購物場所，景區(qū)內(nèi)購物場所，景區(qū)周邊或者通往景區(qū)途中的購物場所，服務旅游團隊的專門商店，商品批發(fā)市場和與餐飲、娛樂、停車休息等相關聯(lián)的購物場所等。

8、旅游者投保的人身意外傷害保險，指旅游者自己購買或者通過旅行社、航空機票代理點、景區(qū)等保險代理機構購買的以旅游期間自身的生命、身體或者有關利益為保險標的的短期保險，包括但不限于航空意外險、旅游意外險、緊急救援保險、特殊項目意外險。

9、離團，指團隊旅游者在臺灣地區(qū)經(jīng)領隊同意不隨團隊完成約定行程的行為。

10、脫團，指團隊旅游者在臺灣地區(qū)未經(jīng)領隊同意脫離旅游團隊，不隨團隊完成約定行程的行為。

11、轉團，指赴臺游旅行社將旅游者轉至其他赴臺游旅行社所組赴臺旅游團隊履行合同的行為（赴臺旅游不得轉團）。

12、不可抗力，指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于因自然原因和社會原因引起的，如自然災害、戰(zhàn)爭、恐怖活動、動亂、騷亂、罷工、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、政府行為。

13、已盡合理注意義務仍不能避免的事件，指因當事人故意或者過失以外的客觀因素引發(fā)的事件，包括但不限于重大禮賓活動導致的交通堵塞，飛機、火車、班輪、城際客運班車等公共客運交通工具延誤或者取消，景點臨時不開放。

14、必要的費用，指赴臺游旅行社履行合同已經(jīng)發(fā)生的費用以及向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用，包括乘坐飛機（車、船）等交通工具的費用（含預訂金）、簽注費用、飯店住宿費用（含預訂金）、旅游觀光汽車的人均車租等。

15、公共交通經(jīng)營者，指航空、鐵路、航運客輪、城市公交、地鐵等公共交通工具經(jīng)營者。

第二章  合同的訂立

第二條旅游行程單

赴臺游旅行社應當提供帶團號的《旅游行程單》（以下簡稱《行程單》），經(jīng)雙方簽字或者蓋章確認后作為本合同的組成部分。《行程單》應當對如下內(nèi)容作出明確的說明：

（1）旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地、目的地、結束地，線路行程時間（按自然日計算，含乘飛機、車、船等在途時間，不足24小時以一日計）；

（2）臺灣地區(qū)地接社的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話；

（3）交通服務安排及其標準（明確交通工具及檔次等級、出發(fā)時間段以及是否需中轉等信息）；

（4）住宿服務安排及其標準（明確住宿飯店的名稱、地址、檔次等級及是否有空調、熱水等相關服務設施）；

（5）用餐服務（早餐和正餐）安排及其標準（明確用餐次數(shù)、地點、標準）；

（6）赴臺游旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內(nèi)容及時間（明確旅游線路內(nèi)容包括景區(qū)點及游覽項目名稱等、景區(qū)點停留的最少時間）；

（7）自由活動的時間；

（8）行程安排的娛樂活動（明確娛樂活動的時間、地點和項目內(nèi)容）；

《行程單》用語須準確清晰，在表明服務標準用語中不應當出現(xiàn)“準×星級”、“豪華”、“僅供參考”、“以××為準”、“與××同級”等不確定用語。

第三條訂立合同

旅游者應當認真閱讀本合同條款、《行程單》，在旅游者理解本合同條款及有關附件后，赴臺游旅行社和旅游者應當簽訂書面合同。

由旅游者的代理人訂立合同的，代理人需要出具被代理的旅游者的授權委托書。

第四條  旅游廣告及宣傳品

赴臺游旅行社的旅游廣告及宣傳品應當遵循誠實信用原則，其內(nèi)容符合《中華人民共和國合同法》要約規(guī)定的，視為本合同的組成部分，對赴臺游旅行社和旅游者雙方具有約束力。

第三章　合同雙方的權利義務

第五條  赴臺游旅行社的權利

1、根據(jù)旅游者的身體健康狀況及相關條件決定是否接納旅游者報名參團；

2、核實旅游者提供的相關信息資料；

3、按照合同約定向旅游者收取全額旅游費用；

4、旅游團隊遇緊急情況時，可以采取安全防范措施和緊急避險措施并要求旅游者配合；

5、拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求；

6、要求旅游者對在旅游活動中或者在解決糾紛時損害赴臺游旅行社合法權益的行為承擔賠償責任；

7、要求旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違法和違反社會公德的行為。

第六條  赴臺游旅行社的義務

1、按照合同和《行程單》約定的內(nèi)容和標準為旅游者提供服務，不降低服務標準，要求地接社嚴格按照合同規(guī)定的團隊日程安排活動；

2、向合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務；

3、不以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物獲取回扣等不正當利益；

組織、接待旅游者，不指定具體購物場所但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外；

4、在出團前采取行前說明會等方式，如實告知具體行程安排和有關具體事項。具體事項包括但不限于臺灣地區(qū)的重要規(guī)定和風俗習慣、文化傳統(tǒng)和宗教禁忌；旅游活動中的安全注意事項和安全避險措施、旅游者不適合參加旅游活動的情形；赴臺游旅行社依法可以減免責任的信息；臺灣地區(qū)收取小費的慣例及支付標準、貨幣兌換事項、應急聯(lián)絡方式（臺灣地區(qū)的應急聯(lián)系人及聯(lián)系方式）；法律、法規(guī)規(guī)定的其他應當告知的事項；

5、為旅游團隊安排符合《中國人民共和國旅游法》、《大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游管理辦法》、《大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游領隊人員管理辦法》規(guī)定的領隊人員；

6、為旅游者發(fā)放用固定格式書寫、由旅游者填寫的安全信息卡（包括旅游者的姓名、血型、應急聯(lián)絡方式等）；

7、旅游者人身、財產(chǎn)權益受到損害時，應采取合理必要的保護和救助措施，避免旅游者人身、財產(chǎn)權益損失擴大；

8、積極協(xié)調處理旅游行程中的糾紛，采取適當措施防止損失擴大；

9、提示旅游者按照規(guī)定投保人身意外傷害保險；

10、向旅游者提供發(fā)票；

11、依法對旅游者個人信息保密。

第七條  旅游者的權利

1、要求赴臺游旅行社按照合同及《行程單》約定履行相關義務；

2、拒絕轉團；

3、有權自主選擇旅游產(chǎn)品和服務，有權拒絕赴臺游旅行社未與旅游者協(xié)商一致或者未經(jīng)旅游者要求而指定購物場所的行為，有權拒絕赴臺游旅行社的導游、領隊強迫或者變相強迫旅游者購物的行為；

4、在支付旅游費用時要求赴臺游旅行社出具發(fā)票；

5、人格尊嚴、民族風俗習慣和宗教信仰得到尊重；

6、在人身、財產(chǎn)安全遇有危險時，有權請求救助和保護；人身、財產(chǎn)受到侵害的，有權依法獲得賠償；

7、在合法權益受到損害時向有關部門投訴或者要求赴臺游旅行社協(xié)助索賠；

8、《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》和有關法律、法規(guī)賦予旅游者的其他權利。

第八條 旅游者的義務

1、如實填寫《赴臺旅游報名表》、簽注資料和游客安全信息卡等各項內(nèi)容，告知與旅游活動相關的個人健康信息，并對其真實性負責，保證所提供的聯(lián)系方式準確無誤且能及時聯(lián)系；

2、向赴臺游旅行社提交能有效使用的通行證，自辦簽注者應當確保所持簽注在出游期間有效；

3、按照合同約定支付旅游費用；

4、按照合同約定隨團完成旅游行程，配合領隊人員的統(tǒng)一管理；

5、遵守有關法律、法規(guī)和臺灣地區(qū)有關規(guī)定，不攜帶違禁物品出入境；不從事或者參與涉及賭博、色情、毒品等內(nèi)容及有損兩岸關系的活動；不擅自脫團；不滯留不歸；

6、遵守臺灣地區(qū)的公共秩序和社會公德，尊重當?shù)氐娘L俗習慣，文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護旅游資源，保護生態(tài)環(huán)境，遵守《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》等文明行為規(guī)范；

7、對國家應對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施以及有關部門、機構或者旅游經(jīng)營者采取的安全防范和應急處置措施予以配合；

8、妥善保管自己的行李物品，隨身攜帶現(xiàn)金、有價證券、貴重物品，不在行李中夾帶；

9、在旅游活動中或者在解決糾紛時，應采取適當措施防止損失擴大，不損害當地居民的合法權益；不干擾他人的旅游活動；不損害旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員的合法權益，不采取拒絕上、下機（車、船）、拖延行程或者脫團等不當行為；

10、在自行安排活動期間，應當在自己能夠控制風險的范圍內(nèi)選擇活動項目，遵守旅游活動中的安全警示規(guī)定，并對自己的安全負責。

第四章　合同的變更

第九條  合同內(nèi)容的變更

1、赴臺游旅行社與旅游者雙方協(xié)商一致，可以變更本合同約定的內(nèi)容，但應當以書面形式由雙方簽字確認。由此增加的旅游費用及給對方造成的損失，由變更提出方承擔；由此減少的旅游費用，赴臺游旅行社應當退還旅游者。

2、行程開始前遇到不可抗力或者赴臺游旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，按照本合同第十三條處理；延期出行的，增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。

3、行程中遇到不可抗力或者赴臺游旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按以下方式處理：

（1）合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者作出說明，旅游者同意變更的，可以在合理范圍內(nèi)變更合同，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。

（2）危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的，旅行社應當采取相應的安全措施，因此支出的費用，由赴臺游旅行社與旅游者分擔。

（3）造成旅游者滯留的，旅行社應采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用由旅游者承擔，增加的返程費用雙方分擔。

第十條  轉團

依據(jù)《海峽兩岸旅游合作規(guī)范》規(guī)定，大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游未達到約定成團人數(shù)不能成團時，不得轉團。赴臺游旅行社可以與旅游者協(xié)商延期出行或者改變?yōu)楦芭_旅游之外的旅游線路。

赴臺游旅行社轉團的，由海峽兩岸旅游交流協(xié)會按《大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游管理辦法》、《海峽兩岸關于大陸居民赴臺灣旅游協(xié)議》、《海峽兩岸旅游合作規(guī)范》等規(guī)定處理。

第五章合同的解除

第十一條 赴臺游旅行社解除合同

1、未達到約定的成團人數(shù)不能成團時，赴臺游旅行社解除合同的，應當采取書面等有效形式。赴臺游旅行社在行程開始前30日（按照出發(fā)日減去解除合同通知到達日的自然日之差計算，下同）以上（含第30日，下同）提出解除合同的，不承擔違約責任，赴臺游旅行社向旅游者退還已收取的全部旅游費用（不得扣除簽注費用）；赴臺游旅行社在行程開始前30日以內(nèi)（不含第30日，下同）提出解除合同的，除向旅游者退還已收取的全部旅游費用外，還應當按照本合同第十五條第1款的約定承擔相應的違約責任。

2、行程開始前，旅游者有下列情形之一的，赴臺游旅行社可以解除合同：

（1）患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；

（2）攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的；

（3）從事違法或者違反社會公德的活動的；

（4）從事嚴重影響其他旅游者權益的活動，且不聽勸阻、不能制止的；

（5）法律規(guī)定的影響合同履行的其他情形。

赴臺游旅行社因上述情形解除合同的，應當以書面等形式通知旅游者，按照本合同第十四條的相關約定扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。

第十二條 旅游者解除合同

1、未達到約定的成團人數(shù)不能成團時，旅游者不同意延期出行或者改變線路出團的，赴臺游旅行社應及時發(fā)出不能成團的書面通知，旅游者可以解除合同。旅游者在行程開始前30日以上收到赴臺游旅行社不能成團通知的，赴臺游旅行社不承擔違約責任，向旅游者退還已收取的全部旅游費用（不得扣除簽注費用）；旅游者在行程開始前30日以內(nèi)收到赴臺游旅行社不能成團通知的，按照本合同第十五條第1款相關約定處理。

2、除本條第1款約定外，在行程開始前，旅游者亦可以書面等形式解除合同。旅游者在行程開始前30日以上提出解除合同的，未辦理簽注的，赴臺游旅行社應當向旅游者退還全部旅游費用；已辦理簽注的，應當扣除簽注費用（旅游者自辦的除外）；旅游者在行程開始前30日以內(nèi)提出解除合同的，赴臺游旅行社按照本合同第十四條相關約定扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。

3、旅游者未按約定時間到達約定集合出發(fā)地點，也未能在出發(fā)中途加入旅游團隊的，視為旅游者解除合同，按照本合同第十四條相關約定處理。

第十三條 因不可抗力或者已盡合理注意義務仍不能避免的事件解除合同

行程開始前因不可抗力或者赴臺游旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程，合同不能繼續(xù)履行的，赴臺游旅行社和旅游者均可以解除合同；合同不能完全履行，旅游者不同意變更的，可以解除合同。合同解除的，赴臺游旅行社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。

第十四條 必要的費用扣除

旅游者在行程開始前30日以內(nèi)提出解除合同或者按照本合同第十一條第2款約定由赴臺游旅行社解除合同的，按下列標準扣除必要的費用：

行程開始前29日至15日，按旅游費用總額的5%；

行程開始前14日至7日，按旅游費用總額的20%；

行程開始前6日至4日，按旅游費用總額的50%；

行程開始前3日至1日，按旅游費用總額的60%；

行程開始當日，按旅游費用總額的70%。

如按上述比例扣除的必要的費用低于實際發(fā)生的費用，旅游者按照實際發(fā)生的費用支付，但最高額不應當超過旅游費用總額。

解除合同的，赴臺游旅行社扣除必要的費用后，應當在解除合同通知到達日起5個工作日內(nèi)為旅游者辦結退款手續(xù)。

第六章　違約責任

第十五條  赴臺游旅行社的違約責任

1、赴臺游旅行社在行程開始前30日以內(nèi)提出解除合同的，或者旅游者在行程開始前30日以內(nèi)收到赴臺游旅行社不能成團通知，不同意延期出行和改變線路出團解除合同的，赴臺游旅行社向旅游者退還已收取的全部旅游費用（不得扣除簽注費），并按下列標準向旅游者支付違約金：

行程開始前29日至15日，支付旅游費用總額2%的違約金；

行程開始前前14日至7日，支付旅游費用總額5%的違約金；

行程開始前6日至4日，支付旅游費用總額10%的違約金；

行程開始前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金；

行程開始當日，支付旅游費用總額20%的違約金。

如按上述比例支付的違約金不足以賠償旅游者的實際損失，赴臺游旅行社應當按實際損失對旅游者予以賠償。

赴臺游旅行社應當在取消出團通知或者旅游者不同意不成團安排的解除合同通知到達日起5個工作日內(nèi)，為旅游者辦結退還全部旅游費用的手續(xù)并支付上述違約金。

2、赴臺游旅行社未按合同約定提供服務，或者未經(jīng)旅游者同意調整旅游行程（本合同第九條第3款規(guī)定的情形除外），造成項目減少、旅游時間縮短或者標準降低的，應當依法承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

3、赴臺游旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行本合同義務的，赴臺游旅行社向旅游者支付旅游費用總額30%的違約金，旅游者采取訂同等級別的住宿、用餐、交通等補救措施的，費用由赴臺游旅行社承擔；造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求赴臺游旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金。

4、赴臺游旅行社有以下情形之一的，旅游者有權在旅游行程結束后30日內(nèi)，要求赴臺游旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款：

（1）赴臺游旅行社以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物獲取回扣等不正當利益的；

（2）未經(jīng)雙方協(xié)商一致或者未經(jīng)旅游者要求，赴臺游旅行社指定具體購物場所的。

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