一、使用怎么樣的瀏覽器與屏幕分辨率

“重慶網(wǎng)上行政審批大廳”推薦使用火狐瀏覽器和谷歌瀏覽器，最低分辨率為1024*768，建議分辨率為1366*768。

二、怎么樣切換站點(diǎn)

“重慶網(wǎng)上行政審批大廳”共提供1個(gè)市級主站、40個(gè)地方分站（38個(gè)區(qū)縣、2個(gè)開發(fā)區(qū)），分別提供相應(yīng)的服務(wù)。如需進(jìn)行站點(diǎn)切換，請點(diǎn)擊網(wǎng)頁頭部，即可切換站點(diǎn)。

三、怎么樣注冊

“重慶網(wǎng)上行政審批大廳”用戶分為兩類，一類為“個(gè)人用戶”，一類為“法人用戶”。

注冊時(shí)，請先點(diǎn)擊網(wǎng)站頁面右上角“注冊”，在其下拉的兩類用戶中，點(diǎn)選其一，即可進(jìn)入用戶注冊界面。

（一）“個(gè)人用戶”注冊

1、注冊

進(jìn)入用戶注冊界面，根據(jù)界面提示，準(zhǔn)確填寫“用戶名 ”、“密碼”、“確認(rèn)密碼”、“手機(jī)”、“驗(yàn)證碼”，閱讀并同意《網(wǎng)絡(luò)服務(wù)使用協(xié)議》，提交后即可完成個(gè)人用戶注冊。

2、實(shí)名認(rèn)證

（1）實(shí)名認(rèn)證做什么用

實(shí)名認(rèn)證后，您即可在“重慶網(wǎng)上行政審批大廳”市、縣各級站點(diǎn)中單點(diǎn)登錄，直接網(wǎng)上辦事。

如您不實(shí)名認(rèn)證，也可登錄，僅享有網(wǎng)頁瀏覽、用戶中心、互動交流、在線申報(bào)服務(wù)。

（2）實(shí)名認(rèn)證方法

A、通過“賬戶設(shè)置”進(jìn)行“實(shí)名認(rèn)證”

登錄后，點(diǎn)擊網(wǎng)頁右上角”個(gè)人/企業(yè)空間”，在跳轉(zhuǎn)后的頁面點(diǎn)選“個(gè)人信息”，然后在“實(shí)名信息”欄中點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，即可進(jìn)入實(shí)名認(rèn)證操作界面。

B、網(wǎng)上辦事前進(jìn)行“實(shí)名認(rèn)證”

在進(jìn)行網(wǎng)上辦事時(shí)，如您尚未進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，系統(tǒng)會提示您先進(jìn)行“實(shí)名認(rèn)證”，點(diǎn)擊鏈接即可進(jìn)入“實(shí)名認(rèn)證”界面。（本功能尚在開發(fā)中）

（二）法人用戶注冊

1、企業(yè)用戶

進(jìn)入用戶注冊界面，根據(jù)界面提示，準(zhǔn)確填寫“企業(yè)用戶名 ”、“企業(yè)密碼”、“企業(yè)確認(rèn)密碼”、“企業(yè)手機(jī)”、“驗(yàn)證碼”，閱讀并同意《網(wǎng)絡(luò)服務(wù)使用協(xié)議》，提交后即可完成法人用戶注冊。

四、怎么樣登錄

點(diǎn)擊網(wǎng)站頁面右上角“登錄”，即可彈出用戶登錄彈框。

（一）個(gè)人用戶登錄

在“用戶登錄”界面，正確填寫“用戶名/身份證號/手機(jī)號”、“密碼”，即可登錄。

（二）法人登錄

1、單位用戶登錄

在“用戶登錄”界面，正確填寫“用戶名/身份證號/手機(jī)號”、“密碼”，點(diǎn)擊“登錄”即可實(shí)現(xiàn)登錄。

五、怎么樣辦事

根據(jù)您要辦的事務(wù)性質(zhì)，請先點(diǎn)擊“個(gè)人辦事”或“法人辦事”，再根據(jù)“主題”或“部門”，找到您要辦的事項(xiàng)，點(diǎn)擊辦事指南，即可查看辦事相關(guān)信息，如系統(tǒng)提供了“在線申報(bào)”功能，則點(diǎn)擊即可進(jìn)入辦事界面。

注意：市級站點(diǎn)僅列出了市級辦理事項(xiàng)，縣（市、區(qū)）站點(diǎn)僅列出了縣（市、區(qū)）辦理的事項(xiàng)，如您知道您所需辦的事情是在哪一級辦理的，請先切換到相應(yīng)分站，再行查找。

六、怎么樣咨詢投訴

我們提供了多種咨詢投訴方式：問答機(jī)器人、人工問答、我要咨詢、我要投訴。

（一）網(wǎng)站首頁“我要問”

1、問答機(jī)器人

“問答機(jī)器人”為機(jī)器人應(yīng)答。點(diǎn)擊“問答機(jī)器人”進(jìn)入“問答機(jī)器人”界面。您可在對話界面輸入問題關(guān)鍵字，網(wǎng)頁機(jī)器人將為您列出相關(guān)信息，多次互動，您即可找到問題答案。

2、我要咨詢、我要投訴

如您想通過寫信留言方式進(jìn)行咨詢投訴，請點(diǎn)擊“我要咨詢”或“我要投訴”，進(jìn)入咨詢投訴界面，點(diǎn)擊要咨詢的部門或事項(xiàng)類別，將相應(yīng)問題提交后，我們會落實(shí)反饋。

（二）每個(gè)具體辦事事項(xiàng)提供的“人工問答”與“寫信咨詢”

在每個(gè)辦事事項(xiàng)下，我們也為您提供了“在線咨詢”的咨詢渠道。

點(diǎn)擊事項(xiàng)下方的按鈕，即可針對該事項(xiàng)進(jìn)行咨詢。

（三）查看咨詢投訴的答復(fù)

點(diǎn)擊網(wǎng)站首頁“我要查”中的“信件答復(fù)”，即可進(jìn)入信件答復(fù)界面。

系統(tǒng)提供兩種方式：

如是登錄用戶提交的咨詢投訴，通過方式一（進(jìn)入用戶中心）查詢。

如是匿名用戶提交的咨詢投訴，通過方式二（直接輸入信件編號、手機(jī)號碼）查詢。

七、其他常見問題

1、有時(shí)網(wǎng)頁內(nèi)容顯示不全？

答：這是由于兩個(gè)原因引起：一是瀏覽器版本問題，本網(wǎng)站發(fā)布內(nèi)容最適合的是火狐瀏覽器和谷歌瀏覽器。如果您的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)未安裝火狐瀏覽器和谷歌瀏覽器，建議您下載安裝，安裝完成后即可正常顯示。另一個(gè)原因是瀏覽器攔截保護(hù)設(shè)置問題，如果您的系統(tǒng)中安裝了網(wǎng)頁攔截保護(hù)系統(tǒng)，您需要在攔截保護(hù)功能中關(guān)閉攔截功能。

2、網(wǎng)站安全需要注意些什么？

答：使用本網(wǎng)站時(shí)，為了保證您的資料安全及使用方便，請盡量遵守以下規(guī)則：

（1）盡量避免在公共場合（如網(wǎng)吧等）上網(wǎng)登錄辦事系統(tǒng)。

（2）不管您在任何場合上網(wǎng)登錄查詢系統(tǒng)，離開時(shí)一定要關(guān)閉瀏覽器。

3、為什么點(diǎn)擊網(wǎng)站內(nèi)的鏈接，有些網(wǎng)頁無法打開？

答：網(wǎng)站內(nèi)有些內(nèi)容是以彈出窗口顯示的，如果您的電腦安裝了上網(wǎng)助手可能會導(dǎo)致有些內(nèi)容點(diǎn)擊后不能訪問。

4、什么是統(tǒng)一用戶帳號?

答：統(tǒng)一用戶帳號是重慶網(wǎng)上行政審批大廳推出的用戶登錄該網(wǎng)站的統(tǒng)一驗(yàn)證身份。擁有了統(tǒng)一用戶帳號即可以暢通重慶網(wǎng)上行政審批大廳服務(wù)，在眾多服務(wù)中直接登錄使用，免去了重復(fù)注冊，重復(fù)登錄的步驟，并能充分享受為您量身定制的各種個(gè)性化會員服務(wù)。

5、為什么有時(shí)網(wǎng)頁FLASH顯示不正常？

答：本網(wǎng)站頁面使用FLASH技術(shù)，如果無法正常瀏覽，或許是您計(jì)算機(jī)FLASH插件版本過低，請下載最新FLASH插件。

重慶市網(wǎng)上辦事大廳主要涵蓋行政審批、公共服務(wù)、政務(wù)公開、問政咨詢四大功能模塊，致力于為企業(yè)和群眾提供全流程、全天候、全地域的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)，包括辦事指南、在線申報(bào)、業(yè)務(wù)查詢、評價(jià)反饋、咨詢投訴等，實(shí)現(xiàn)政策信息網(wǎng)上公開、審批服務(wù)網(wǎng)上辦理、咨詢評價(jià)網(wǎng)上互動、政府效能網(wǎng)上監(jiān)督。

     企業(yè)和個(gè)人辦理交通、稅收、醫(yī)療、建設(shè)等方面事項(xiàng)，都可在線咨詢和辦理，同時(shí)可看到相關(guān)部門辦理進(jìn)度。該平臺自2015年下半年試運(yùn)行，市工商局、市質(zhì)監(jiān)局、市國稅局、市地稅局、市發(fā)改委、市城鄉(xiāng)建委、市規(guī)劃局等部門，均開設(shè)網(wǎng)上行政審批試點(diǎn)。打開單位辦事欄目，選項(xiàng)中可見，政府部門能對企業(yè)設(shè)立和工程建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行行政審批，運(yùn)行范圍為主城區(qū)范圍市級審批權(quán)限內(nèi)的企業(yè)投資的房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程等。企業(yè)單位在線辦理項(xiàng)目具體包括，涉及規(guī)劃建設(shè)的，比如臨時(shí)戶外廣告設(shè)置許可，市市政委承諾3日內(nèi)回復(fù)辦理；主城區(qū)、跨區(qū)縣建設(shè)用地規(guī)劃許可，市規(guī)劃局承諾20個(gè)工作日回復(fù)辦理。涉及財(cái)政稅收的，指定企業(yè)印制發(fā)票資格許可，市地稅局承諾10個(gè)工作日回復(fù)辦理。該平臺需實(shí)名注冊申請，目前正在請你提相關(guān)建議。

2020年9月15日重慶“渝快辦”網(wǎng)上辦事大廳新版正式上線運(yùn)行。市委副書記、市長唐良智，中國建設(shè)銀行副董事長、行長劉桂平出席上線活動。

中國建設(shè)銀行黨委委員王浩、市領(lǐng)導(dǎo)李波等參加。

今年以來，市政府辦公廳會同中國建設(shè)銀行等技術(shù)團(tuán)隊(duì)，對“渝快辦”PC端（網(wǎng)上辦事大廳）進(jìn)行了優(yōu)化改版。一是對標(biāo)國家標(biāo)準(zhǔn)增加服務(wù)功能，增設(shè)“企業(yè)開辦全程網(wǎng)辦”專區(qū)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦申請材料在線填報(bào)、企業(yè)設(shè)立全程電子化登記；建立“一件事一次辦”服務(wù)專欄，對113個(gè)重點(diǎn)民生事項(xiàng)實(shí)行主題式集成套餐服務(wù)；提升智能搜索能力，增加服務(wù)訂閱、政策訂閱功能，實(shí)現(xiàn)“人找政策”向“政策找人”轉(zhuǎn)變。二是打造一批特色亮點(diǎn)服務(wù)，圍繞優(yōu)化營商環(huán)境、利企便民、服務(wù)困難群體等主題，開設(shè)“特色服務(wù)”欄目；完善“疫情防控”專區(qū)，大力推廣應(yīng)用國家“防疫健康信息碼”；優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“好差評”欄目，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評價(jià)對象、服務(wù)渠道全覆蓋，充分接受社會監(jiān)督；完善相關(guān)政策法規(guī)數(shù)據(jù)庫，動態(tài)關(guān)聯(lián)辦事指南與政策法規(guī)依據(jù)。三是優(yōu)化提升服務(wù)功能，完善頁面布局，方便用戶瀏覽，提升視覺體驗(yàn)；優(yōu)化“個(gè)人中心”服務(wù)，打造一站式個(gè)人服務(wù)中心；提升平臺響應(yīng)速度，讓用戶網(wǎng)上查詢、辦事更順暢。

近年來，重慶市認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的決策部署，聚焦讓企業(yè)群眾辦事更高效、體驗(yàn)更愉快的目標(biāo)，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗綜辦”，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)“不打烊”，努力把“渝快辦”打造成為全市社會治理和公共服務(wù)的網(wǎng)上“總門戶、總平臺、總樞紐”，推進(jìn)政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化。截至目前，“渝快辦”政務(wù)服務(wù)平臺已覆蓋PC端、移動端、大廳端、自助端，注冊用戶超過1200萬，累計(jì)辦件總量超過1.2億件，市級行政許可事項(xiàng)“最多跑一次”比例達(dá)97%，連續(xù)兩年入選重慶市“我最喜歡的10項(xiàng)改革”。

“渝快辦”網(wǎng)上辦事大廳新版上線

“渝快辦”網(wǎng)上辦事大廳新版上線。

今年以來，市政府辦公廳會同中國建設(shè)銀行等技術(shù)團(tuán)隊(duì)，對“渝快辦”PC端(網(wǎng)上辦事大廳)進(jìn)行優(yōu)化改版?！拔覀兺七M(jìn)放管服改革，就是要讓群眾辦得愉快，有獲得感。”中國建設(shè)銀行行長劉桂平表示。

中國建設(shè)銀行行長劉桂平致辭。

和老版相比，新版“渝快辦”網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)通過做“減法”，精簡冗余欄目、簡化版面設(shè)計(jì)、減少信息展現(xiàn)，呈現(xiàn)入口清晰、熱點(diǎn)突出、界面降噪、交互流暢四個(gè)特點(diǎn)。進(jìn)一步精簡政務(wù)流程，提升服務(wù)效能，企業(yè)開辦實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)填報(bào)、一次提交、一次認(rèn)證。目前，建設(shè)銀行已組織梳理300多萬個(gè)政務(wù)事項(xiàng)，優(yōu)化245萬個(gè)政務(wù)事項(xiàng)辦理流程。

同時(shí)，在智能服務(wù)方面做“加法”，全新上線智能客服，提供24小時(shí)咨詢服務(wù)，由智能客戶進(jìn)行精準(zhǔn)分析匹配答案;全面啟用智慧搜索引擎，更好解決“搜不到、搜不全、搜不準(zhǔn)”;通過系統(tǒng)自動學(xué)習(xí)，為用戶提供個(gè)性化訂閱、精準(zhǔn)化推送。

新版“渝快辦”還建立以用戶為核心的用戶中心，引入千人千面等大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為用戶提供定制化、精準(zhǔn)化的資訊、政策和辦事服務(wù)推送服務(wù)。建立起標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程閉環(huán)管理的政務(wù)服務(wù)評價(jià)、反饋、監(jiān)督機(jī)制，讓政務(wù)服務(wù)更透明。

作為建行智慧政務(wù)在重慶的具體落地——“渝快辦”總集成，為上千萬用戶提供了快捷方便的服務(wù)，將征信、稅務(wù)、司法、工商、海關(guān)等36大類公共數(shù)據(jù)信息，與建設(shè)銀行內(nèi)部信息匯聚成龐大的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，讓智慧政務(wù)為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化應(yīng)用做“乘法”。“展現(xiàn)了‘重慶速度’，形成了‘重慶特色’，打造了‘重慶模式’?！眲⒐鹌秸f道。

據(jù)介紹，截至目前，“渝快辦”政務(wù)服務(wù)平臺已覆蓋PC端、移動端、大廳端、自助端，注冊用戶超過1200萬，累計(jì)辦件總量超過1.2億件，網(wǎng)上辦理比例超過80%，市級行政許可事項(xiàng)“最多跑一次”比例達(dá)97%，連續(xù)兩年入選重慶市“我最喜歡的10項(xiàng)改革”。