1、 無法打開網(wǎng)站

回答：網(wǎng)址是否輸入正確（https://tsm.miit.gov.cn），https的s是否已輸入，建議使用IE瀏覽器，如采用ie8，用戶到微軟下載補丁KB2416400的相應(yīng)版本并安裝

2、 登錄系統(tǒng)，瀏覽器提示網(wǎng)站證書錯誤

回答：選擇繼續(xù)瀏覽，打開首頁后在右下角“資料下載”中，下載“網(wǎng)站根證書”并安裝。安裝根證書后，系統(tǒng)將不會再提示證書錯誤。如沒有繼續(xù)瀏覽提示，用戶需將瀏覽的安全級別降低到“中級”后，重新登錄。

3、 用戶名密碼錯誤

回答：可以點擊“找回密碼”，輸入相關(guān)信息，自動找回密碼，也可發(fā)送加蓋單位公章的增值電信業(yè)務(wù)許可證正頁（無證用戶用企業(yè)執(zhí)照）掃描件到系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)郵箱tsm@catr.cn，申請密碼重置。

4、 登錄后進(jìn)入系統(tǒng)，點擊左邊導(dǎo)航欄后，右邊主頁面出現(xiàn)空白或顯示無法連接

回答：要求用戶使用IE瀏覽器（版本為IE7-IE10），如果用戶使用的是IE8瀏覽器，需安裝KB2416400補丁，相關(guān)文件可在系統(tǒng)首頁右下角的“資料下載”中找到。

5、 附件上傳失敗

回答：建議企業(yè)使用IE瀏覽器（版本為IE7-IE10），并采用IE瀏覽器的兼容模式； 如企業(yè)的版本是IE8，需安裝一下首頁右下角“資料下載”中的KB2416400補丁。（兼容模式設(shè)置方法見問題6）

6、 表單可以暫存，點擊保存無反應(yīng)

回答：建議企業(yè)使用IE瀏覽器（版本為IE7-IE10），并采用IE瀏覽器的兼容模式。兼容模式的設(shè)置方法一：IE瀏覽器菜單->工具->勾選兼容性視圖“兼容性視圖”；兼容模式的設(shè)置方法二：IE瀏覽器菜單->工具->兼容性視圖設(shè)置，添加綜合管理系統(tǒng)的網(wǎng)站域名。

7、 下載的模板打開后是亂碼

回答：用戶下載模板時，直接選擇另存文件，不能使用下載工具下載

8、 申請過程中企業(yè)信息發(fā)生變化（如公司名稱、注冊資本等），但申請表單中的對應(yīng)字段是灰色的，無法修改

回答：無證用戶先到企業(yè)基本信息中修改相應(yīng)信息，然后在表單中點擊“刷新只讀值”按鈕，修改后的信息會自動帶入表單中；持證企業(yè)用戶，需由管理部門在載明事項變更中修改相應(yīng)字段信息后，企業(yè)用戶在表單中點擊“刷新只讀值”按鈕，修改后的信息會自動帶入表單中。

9、 企業(yè)撤銷申請，任務(wù)撤銷后，狀態(tài)一直是“申請撤銷中”

回答：企業(yè)進(jìn)行撤銷申請操作，如果申請任務(wù)尚未提交，任務(wù)自動撤銷；如果任務(wù)已經(jīng)提交，需要任務(wù)所在節(jié)點的審核員點擊同意后任務(wù)才能撤銷。

10、 申請任務(wù)被退回，要求修改業(yè)務(wù)覆蓋范圍，但在表單中該字段為灰色無法修改

回答：左側(cè)菜單項中選擇“許可管理->許可申請”，右側(cè)任務(wù)列表中選擇對應(yīng)申請任務(wù)，點擊“業(yè)務(wù)覆蓋范圍修改”進(jìn)行修改操作，然后進(jìn)入申請表單，點擊表單上方的“刷新只讀值”按鈕，修改后的業(yè)務(wù)覆蓋范圍會自動帶入表單。

11、 退回任務(wù)表單企業(yè)無法修改

回答：審核員未退回改表單，企業(yè)用戶需和審核員溝通，再次提交任務(wù)后由審核員重新退回。

12、 無法做許可申請或許可變更操作

回答：有許可申請任務(wù)時不能能做許可變更操作；有許可變更任務(wù)時不能進(jìn)行許可申請操作。

13、 企業(yè)提交了多個業(yè)務(wù)的申請，需要撤銷其中一個業(yè)務(wù)

回答：無法撤銷，必須將整個任務(wù)撤銷，然后重新申請業(yè)務(wù)。

14、 企業(yè)所持有許可證與系統(tǒng)許可證信息不一致

回答：可能由于初始化信息錯誤導(dǎo)致的。要求企業(yè)發(fā)送加蓋單位公章的許可證掃描件到技術(shù)服務(wù)郵箱tsm@catr.cn，管理員可以在載明事項中更新信息。

  為進(jìn)一步優(yōu)化增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證申請、變更和備案流程，方便企業(yè)快捷、實時了解進(jìn)程，工業(yè)和信息化部組織開發(fā)了電信業(yè)務(wù)市場綜合管理信息系統(tǒng)(以下簡稱綜合管理系統(tǒng))，我區(qū)自2012年7月1日起正式啟用該系統(tǒng)?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、系統(tǒng)服務(wù)對象

綜合管理系統(tǒng)服務(wù)的對象包括：持有工業(yè)和信息化部《跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的企業(yè);持有新疆維吾爾自治區(qū)通信管理局《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的企業(yè);擬申請相關(guān)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的企業(yè)。

二、系統(tǒng)功能

綜合管理系統(tǒng)主要包括以下功能：許可證申請、變更、備案、年檢和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

三、系統(tǒng)使用說明

綜合管理系統(tǒng)網(wǎng)址為https://tsm.miit.gov.cn

對于持有工業(yè)和信息化部《跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的企業(yè)和持有新疆維吾爾自治區(qū)通信管理局《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的企業(yè)，綜合管理系統(tǒng)的登錄名為企業(yè)的許可證號，初始密碼為許可證有效期。企業(yè)初次登錄時請立即更改密碼(對于年檢時已更改密碼的企業(yè)，密碼為更改后的密碼)。

對于擬申請相關(guān)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的企業(yè)，請通過系統(tǒng)注冊的方式獲取用戶名和密碼，并提取相關(guān)材料，待獲得經(jīng)營許可證后，通過許可證號和許可證有效期登錄系統(tǒng)。

關(guān)于系統(tǒng)詳細(xì)使用說明，參見工業(yè)和信息化部電信業(yè)務(wù)市場綜合管理系統(tǒng)—“資料下載”—“培訓(xùn)材料”—“用戶手冊”中的《企業(yè)用戶手冊》。

四、申報材料相關(guān)事項說明

1、凡辦理增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證申請、變更、注銷業(yè)務(wù)的企業(yè)，首先在系統(tǒng)提交相關(guān)電子材料，自收到審核員通知起三個工作日內(nèi)遞交書面材料。

2、企業(yè)提交書面申請前，請確保所有書面材料與所上傳的電子材料一致(書面申請材料請以長押夾裝好，并在每份文件之間以索引紙間隔開)。

3、為確保企業(yè)能及時收到修改意見、受理通知書下發(fā)、許可證下發(fā)等重要通知，請企業(yè)確保所填寫的手機、固定電話、郵箱、傳真、通信地址等聯(lián)系方式的準(zhǔn)確性和有效性，并經(jīng)常登錄系統(tǒng)查看相關(guān)信息。

五、運行監(jiān)測數(shù)據(jù)上報

2012年7月1日起，持有工業(yè)和信息化部《跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的企業(yè)，請于每季度首季15日前登陸系統(tǒng)填報上一季度本單位運行監(jiān)測數(shù)據(jù)。

六、咨詢方式

1、網(wǎng)上咨詢，可以登錄到https://tsm.miit.gov.cn。

2、書面材料的表格樣式見http://www.chinacc.com.cn—“許可證管理”—“許可證申請”—“許可證申請材料的下載”。