齊齊哈爾市碾子山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

為進(jìn)一步優(yōu)化碾子山區(qū)營(yíng)商環(huán)境，建立親清政商關(guān)系，打造主動(dòng)服務(wù)品牌。按照市營(yíng)商局工作要求，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立企業(yè)需求服務(wù)中心，于4月20日正式對(duì)外試運(yùn)行。

一是大力開(kāi)展企業(yè)需求服務(wù)中心“大綜窗”建立。在接到工作通知后，中心立即動(dòng)員部署，根據(jù)實(shí)際情況，在大廳設(shè)置企業(yè)需求服務(wù)中心專窗，堅(jiān)持線上、線下兩條腿走路，線上依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“鶴城在線”APP等線上載體及熱線電話，線下依托企業(yè)需求服務(wù)中心專窗，搭建企業(yè)與政府的溝通互動(dòng)平臺(tái)，受理市場(chǎng)主體全生命周期服務(wù)。通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)服務(wù)，回應(yīng)企業(yè)需求，解答企業(yè)疑惑，解決企業(yè)難題。

二是扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)服務(wù)幫辦代辦“小專窗”運(yùn)行。為完善企業(yè)需求服務(wù)中心配套服務(wù)，中心以企業(yè)視角，緊扣工作實(shí)際，力爭(zhēng)把服務(wù)做到企業(yè)和群眾心坎上，充分利用有限資源，組建幫辦代辦隊(duì)伍，為企業(yè)群眾提供全流程“保姆式”幫辦代辦服務(wù)，梳理幫辦代辦事項(xiàng)清單，編制助企服務(wù)手冊(cè)，展示幫、代辦服務(wù)流程，下一步中心將繼續(xù)加大宣傳推廣力度，壯大服務(wù)隊(duì)伍，不斷提高便民利民服務(wù)效能。

三是有效實(shí)施企業(yè)辦理投訴舉報(bào)“訴求窗”。中心完善工作制度，公開(kāi)投訴受理舉報(bào)電話、郵箱等，明確需（訴）求問(wèn)題限時(shí)回復(fù)、跟蹤督辦、電話回訪等機(jī)制。以低成本高效率便利化的運(yùn)行模式和調(diào)節(jié)機(jī)制幫助企業(yè)排憂解難，要求工作人員簡(jiǎn)單咨詢事項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)解釋答復(fù)；普通投訴事項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決；疑難案件，會(huì)同相關(guān)部門積極商議，提出解決方案。努力做到事事有回音，件件有結(jié)果，為企業(yè)排憂解難。

中心形成從受理、幫辦代辦、解決反饋到市場(chǎng)主體的閉環(huán)，變“企業(yè)找政府”為“服務(wù)找企業(yè)”，建立政企直通車，提升企業(yè)辦事便利度和服務(wù)滿意度。