佛山市順德區(qū)行政服務(wù)中心

佛山市順德區(qū)行政服務(wù)中心主要職責(zé)：
（一）貫徹執(zhí)行有關(guān)行政服務(wù)的法律法規(guī)和方針政策，組織有關(guān)職能部門的行政審批服務(wù)事項(xiàng)集中辦公，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)區(qū)行政審批服務(wù)窗口的管理、監(jiān)督。
（二）制定行政審批窗口服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并組織考評(píng)，監(jiān)督審批服務(wù)的規(guī)范運(yùn)行，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。受理對(duì)區(qū)行政服務(wù)大廳各辦事窗口及工作人員的投訴、意見和建議。
（三）負(fù)責(zé)全區(qū)窗口服務(wù)體系建設(shè)的統(tǒng)籌工作，指導(dǎo)、督促鎮(zhèn)（街道）、區(qū)進(jìn)駐部門審批服務(wù)窗口的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
（四）負(fù)責(zé)區(qū)“一門式”綜合服務(wù)窗口（含企業(yè)投資項(xiàng)目審批）的咨詢導(dǎo)辦、協(xié)調(diào)督辦及綜合服務(wù)，指導(dǎo)鎮(zhèn)（街道）行政服務(wù)中心“一門式”綜合服務(wù)窗口建設(shè)。
（五）宣傳推廣區(qū)審批服務(wù)便民利民措施，組織、協(xié)調(diào)、督辦重點(diǎn)項(xiàng)目、 重點(diǎn)企業(yè)、 重點(diǎn)人群的政務(wù)服務(wù)導(dǎo)辦代辦工作。指導(dǎo)各鎮(zhèn)（街道）行政服務(wù)中心的導(dǎo)辦代辦服務(wù)工作。
（六）建立市民建言獻(xiàn)策研討交流機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，建設(shè)政民互動(dòng)渠道，開展行政服務(wù)滿意度調(diào)研，廣泛收集市民意見建議。
（七）負(fù)責(zé)區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線（ 22838180）日常管理、區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)運(yùn)行。統(tǒng)籌負(fù)責(zé)佛山市政府12345 熱線在順德區(qū)的辦理。協(xié)同、督促各成員單位做好市、區(qū)兩級(jí)熱線平臺(tái)工單辦理和知識(shí)庫采編工作。 指導(dǎo)各鎮(zhèn)（街道）熱線辦理工作。
（八）完成區(qū)委、區(qū)政府和上級(jí)相關(guān)部門交辦的其他任務(wù)。

佛山市順德區(qū)行政服務(wù)中心內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)置及其職能：

（一）辦公室。負(fù)責(zé)本單位日常行政事務(wù)管理工作。組織制定中心內(nèi)部規(guī)章制度，負(fù)責(zé)文秘、人事、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)管理、績(jī)效、黨務(wù)工作，負(fù)責(zé)保密、檔案、印章使用管理和會(huì)務(wù)、接待、宣傳、政務(wù)公開、行政后勤等工作。負(fù)責(zé)工會(huì)、工青婦、扶貧等工作。負(fù)責(zé)組織辦理人大議案、建議和政協(xié)提案。統(tǒng)籌本中心信息化建設(shè)工作。

（二）政務(wù)服務(wù)科（區(qū)企業(yè)投資綜合服務(wù)辦公室）。負(fù)責(zé)區(qū)“一門式”綜合服務(wù)窗口（含企業(yè)投資項(xiàng)目審批）建設(shè)和管理，對(duì)相關(guān)審批服務(wù)事項(xiàng)的咨詢導(dǎo)辦、協(xié)調(diào)督辦和綜合服務(wù)，承擔(dān)相關(guān)審批服務(wù)事項(xiàng)的收件、發(fā)件、審核工作，負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)和市民的咨詢、輔導(dǎo)。組織、協(xié)調(diào)、督辦重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)人群的政務(wù)服務(wù)導(dǎo)辦代辦工作。指導(dǎo)鎮(zhèn)（街道）行政服務(wù)中心的“一門式”綜合服務(wù)窗口建設(shè)、導(dǎo)辦代辦服務(wù)工作。

（三）效能促進(jìn)科。負(fù)責(zé)組織有關(guān)職能部門的行政審批及服務(wù)事項(xiàng)集中辦公，制定窗口服務(wù)規(guī)范制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并推進(jìn)落實(shí)，開展全區(qū)審批服務(wù)窗口考評(píng)，促進(jìn)審批服務(wù)規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量提升。負(fù)責(zé)審批服務(wù)便民利民措施的宣傳推廣，開展行政服務(wù)滿意度調(diào)研，促進(jìn)行政服務(wù)大廳群眾辦事滿意度提升。負(fù)責(zé)進(jìn)駐部門、審批服務(wù)窗口及其人員的日常協(xié)調(diào)和服務(wù)培訓(xùn)，受理對(duì)區(qū)行政服務(wù)大廳各辦事窗口及工作人員的投訴、意見和建議并跟進(jìn)處理。負(fù)責(zé)區(qū)中心大廳咨詢導(dǎo)辦崗建設(shè)和管理、便民服務(wù)設(shè)施的配套完善，承擔(dān)服務(wù)大廳信息化系統(tǒng)開發(fā)和數(shù)據(jù)應(yīng)用。負(fù)責(zé)全區(qū)窗口服務(wù)體系建設(shè)的統(tǒng)籌工作，指導(dǎo)、督促鎮(zhèn)（街道）、區(qū)有關(guān)部門窗口的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。

（四）政民互動(dòng)科（區(qū)熱線辦）。負(fù)責(zé)建立市民建言獻(xiàn)策研討交流機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，建設(shè)政民互動(dòng)渠道，廣泛收集市民意見建議。負(fù)責(zé)區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線（12345）日常管理、區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)運(yùn)行。統(tǒng)籌負(fù)責(zé)佛山市政府12345熱線在順德區(qū)的辦理。擬訂政務(wù)服務(wù)熱線規(guī)章制度并組織實(shí)施，組織開展熱線平臺(tái)的有關(guān)宣傳、評(píng)估考核和培訓(xùn)工作。協(xié)助開展行政服務(wù)滿意度調(diào)研，對(duì)熱線平臺(tái)收集的社情民意和政務(wù)效能數(shù)據(jù)進(jìn)行匯集和分析研判。協(xié)同、督促各成員單位做好市、區(qū)兩級(jí)熱線平臺(tái)工單辦理和知識(shí)庫采編工作，指導(dǎo)各鎮(zhèn)（街道）熱線辦理工作。

操作指引

關(guān)注“順德政務(wù)百事通”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊菜單欄“行政辦事”—“辦事預(yù)約”，進(jìn)入預(yù)約選擇界面，選擇“行政服務(wù)中心辦事預(yù)約”。

溫馨提示

1.預(yù)約采用“實(shí)名制”，預(yù)約人須如實(shí)提供真實(shí)姓名及身份證號(hào)等信息進(jìn)行實(shí)名綁定，否則預(yù)約無效。

2.預(yù)約時(shí)段：每個(gè)工作日17:00發(fā)放工作日的號(hào)源。

3.取消預(yù)約及爽約說明：
（1）為充分利用預(yù)約資源，如無法按時(shí)前往辦事，請(qǐng)?jiān)陬A(yù)約時(shí)間段開始3小時(shí)前取消預(yù)約。取消預(yù)約次數(shù)達(dá)到3次，則1個(gè)月內(nèi)不能進(jìn)行修改及取消預(yù)約。而1個(gè)月內(nèi)爽約次數(shù)達(dá)到10次者，次日起30日內(nèi)則將不能再發(fā)起預(yù)約功能，且均會(huì)被記錄到誠(chéng)信管理系統(tǒng)。

（2）預(yù)約成功后，將會(huì)在預(yù)約時(shí)間段開始3個(gè)小時(shí)前，進(jìn)行取號(hào)提醒。

（3）同一辦事人，在同一個(gè)時(shí)段內(nèi)只能預(yù)約辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

“其他專廳辦事預(yù)約”辦事預(yù)約指引

操作指引

關(guān)注“順德政務(wù)百事通”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊菜單欄“行政辦事”—“辦事預(yù)約”，進(jìn)入預(yù)約選擇界面，選擇“其他專廳辦事預(yù)約”。

預(yù)約須知

1.預(yù)約采取實(shí)名制，為確保預(yù)約人成功辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)預(yù)約人填寫真實(shí)姓名及身份證號(hào)等預(yù)約信息。

2.預(yù)約更新時(shí)間：每個(gè)工作日17:00發(fā)放工作日的號(hào)源。

3.取號(hào)時(shí)間：

（1）請(qǐng)?jiān)陬A(yù)約時(shí)間段前15分鐘至預(yù)約時(shí)間截止前15分鐘之間完成取號(hào)，并到對(duì)應(yīng)的窗口等待叫號(hào)。（例如：預(yù)約時(shí)間段為9:00-10:00，取號(hào)時(shí)間為8:45-9:45）。

（2）上午的預(yù)約號(hào)只允許上午取號(hào)，下午的預(yù)約號(hào)只允許下午取號(hào)。

預(yù)約采用“實(shí)名制”，預(yù)約人須如實(shí)提供真實(shí)姓名及身份證號(hào)等信息進(jìn)行實(shí)名綁定，否則預(yù)約無效。