寧鄉(xiāng)市政務(wù)服務(wù)中心(市民之家)

寧鄉(xiāng)市民之家是按照寧鄉(xiāng)市委、市政府審批服務(wù)“大一統(tǒng)”的指導(dǎo)思想，以行政審批服務(wù)“三集中三到位”改革為抓手，著力打造的輕松政務(wù)新平臺。它以“全國一流、全省第一”的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，是寧鄉(xiāng)撤縣建市的標(biāo)志建筑，位于寧鄉(xiāng)市玉潭街道花明北路。

寧鄉(xiāng)市民之家于2015年12月正式啟動建設(shè)，2017年元月投入試運(yùn)行，占地70多畝、總建筑面積5.6萬平方米，建筑風(fēng)格沉穩(wěn)端莊，規(guī)劃設(shè)計(jì)簡約便民，集行政審批服務(wù)、城市展示、檔案管理、公共資源交易、智慧城市運(yùn)營、快呼快處等多功能于一體。

寧鄉(xiāng)“市民之家”最核心的功能是提供好各項(xiàng)行政審批服務(wù)，以政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、公共資源交易、行政效能監(jiān)察的“四位一體”來“讓群眾好辦事，為群眾辦好事”，以硬的措施來打破區(qū)域分割的壁壘，拆除部門利益的藩籬，改變條線各自為戰(zhàn)的格局，確保實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一張門、辦所有事”的目標(biāo)，不讓辦事群眾“兩頭跑”。

按照寧鄉(xiāng)縣委、縣政府審批服務(wù)“大一統(tǒng)”的指導(dǎo)思想，以全省首個(gè)真正意義上的全進(jìn)駐的行政審批服務(wù)“三集中三到位”改革（服務(wù)職能向一個(gè)科室集中、審批科室向市民之家集中、審批事項(xiàng)向網(wǎng)上平臺集中，事項(xiàng)人員到位、窗口授權(quán)到位、電子監(jiān)察到位）為抓手，寧鄉(xiāng)縣審改辦和政務(wù)服務(wù)中心組織各相關(guān)單位對行政審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了“地毯式”清理和“全方位”再造，最終確定“市民之家”進(jìn)駐審批服務(wù)部門37個(gè)，進(jìn)駐公共服務(wù)單位20家，設(shè)置窗口231個(gè)，進(jìn)駐事項(xiàng)470項(xiàng)。對進(jìn)駐的470項(xiàng)審批事項(xiàng)，逐一再造流程，精簡要件，壓縮時(shí)限，真正做到審批流程最優(yōu)化。通過理順功能、優(yōu)化流程，企業(yè)和群眾基本能夠在“市民之家”最迅速辦完自己想辦的事，讓“市民之家”真正體現(xiàn)服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)群眾的價(jià)值定位。

　 一層大廳布局和功能：

　　 業(yè)務(wù)辦理內(nèi)容：戶口、護(hù)照、港澳通行證、臺灣證、居民身份證辦理等業(yè)務(wù)

　　 怎么準(zhǔn)確找到辦事窗口位置?

　　 1、通過標(biāo)識標(biāo)牌引導(dǎo)：市民之家室外設(shè)置了總平面圖、室內(nèi)設(shè)置了懸掛指引、貼墻指引及樓層索引，各窗口頂部設(shè)有LED顯示屏，顯示窗口編號和名稱(窗口編號均為字母A~H+ 三位數(shù)字編號，一層分ABCD四個(gè)區(qū)，二層分EFGH四個(gè)區(qū)，如D061表示D區(qū)061號窗口，辦公室編號均為三位數(shù)字，如205表示2層5號房間);

　 2、咨詢大廳導(dǎo)服：為給廣大市民提供便利，大廳配備了導(dǎo)服人員和幫(代)辦員，為前去辦事的市民提供引導(dǎo)服務(wù)，同時(shí)還為老年人等特殊群體提供幫辦業(yè)務(wù)，包括排隊(duì)叫號、填表、繳費(fèi)等服務(wù);

　　 3、市民之家APP或微信公眾號定位：在前兩種方法都無視的情況下，市民之家APP或微信公眾號都有“窗口分布”菜單，進(jìn)去找到相應(yīng)部門或點(diǎn)位名稱，在上面點(diǎn)一下，在示意圖上會出現(xiàn)紅點(diǎn)提示位置。