雙鴨山市尖山區(qū)政務服務中心

尖山區(qū)政務服務中心將進一步完善綜合窗功能，大力提升綜合窗水平，加快事項進駐率和網(wǎng)辦率，引進自助查詢辦理終端機，實現(xiàn)更多事項“最多跑一次”，使有條件的事項“零跑腿”；積極開展群眾滿意度測評活動，不斷提升為民服務質量和效率，努力讓群眾好辦事、為群眾辦好事，爭創(chuàng)全市一流政務服務中心。

為加強政務服務中心提能力、轉作風、樹形象”，提升服務效能，自覺接受社會監(jiān)督，區(qū)政務服務中心做出鄭重承諾：

一、嚴格執(zhí)行首問責任制。對辦事群眾提出的相關業(yè)務問題第一個受理的工作人員負責給予準確解答，對不屬于自己職責范圍內的業(yè)務，應告知或引領到相關窗口或部門辦理，不拖延、不推諉、不相互扯皮，做到熱情接待，說話和氣、態(tài)度誠懇、舉止文明，確保讓群眾滿意而歸。

二、堅持依法行政。認真履行服務中心“管理、服務、監(jiān)督、協(xié)調”四項職能，切實推動和促進“一站式”便民服務措施的落實，實現(xiàn)政務服務事項“應進必進充分授權”。

三、建立機關效能建設的長效機制，認真落實中心工作人員“十禁止”、首問負責制、一次性告知制、公開承諾制、延時服務制、限時辦結制等管理制度，創(chuàng)建和諧審批環(huán)境。

四、積極推進“六公開”工作。通過辦事須知、服務指南、觸摸屏、服務網(wǎng)站等公開所有進駐中心項目的內容、審批流程、申報材料、承諾期限、收費依據(jù)和收費標準。

五、提供延時服務。為方便群眾辦事，提高政務服務質量和效率，中心將與群眾日常生產(chǎn)生活密切相關的事項辦理窗口，實行每周六延時服務一天工作制度（國家法定假日除外）。面向個人辦事的政務服務事項以及高頻多發(fā)的即辦事項實行窗口值班制，其余事項實行預約制。對辦件量大的事項通過增加窗口等方式，減少群眾辦事等候時間，更好的方便群眾辦事。

六、打造高效廉潔服務。禁止利用職務和工作之便為親友加塞辦理業(yè)務或謀取私利，嚴禁以任何形式向服務對象吃、拿、卡、要、報，不接受或參加申請人宴請及娛樂活動。

七、暢通投訴渠道，開通投訴箱、投訴電話和網(wǎng)上投訴，投訴電話：0469-4462309。設專人負責，受理企業(yè)和群眾投訴，堅持做到投訴事情件件有著落，事事有回音。