黑河市愛輝區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

黑河市愛輝區(qū)營商局政務(wù)服務(wù)中心按照“打服務(wù)牌、走創(chuàng)新路、全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量”的工作思路，努力打造“名牌”效應(yīng)，積極開展“文明窗口”創(chuàng)建活動，成為黑龍江省文明窗口標兵單位。

一、加強大廳建設(shè)，讓群眾辦事舒心。強化硬件投入，進行標準化改造，增強服務(wù)功能。不斷優(yōu)化調(diào)整辦公區(qū)域，合理歸置布局，優(yōu)化升級大廳功能布局，豐富自助服務(wù)區(qū)、智慧服務(wù)區(qū)等功能區(qū)域及智能化設(shè)備，為群眾提供優(yōu)良辦事環(huán)境。安置滾動報導信息多媒體液晶屏和電視屏幕，設(shè)立意見箱、評價器、投訴電話，方便群眾提出意見和建議。設(shè)置了ATM取款機、免費WIFI、多功能查詢機、一體復印機、熱水器、飲水機、醫(yī)藥箱等便民設(shè)備，建立標準的母嬰室、修建殘疾人衛(wèi)生間、提供輪椅和拐杖服務(wù)，主動為群眾提供便民設(shè)施，讓愛心服務(wù)猶如暖流涌入每個辦事群眾的心間。

二、堅持為民情懷，讓群眾每次滿意。把“以人民為中心”理念植于心底，融于行動，貫穿到工作的各個關(guān)節(jié)，落實到服務(wù)的每個細節(jié)。深化“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件“一窗受理”模式，使審批流程更便民。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推動與企業(yè)和群眾密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項全部網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理和網(wǎng)上反饋，做到“應(yīng)上盡上、全程在線”。按照“只進一扇門”要求，實行集中辦理、一站式辦結(jié)。運用“并聯(lián)審批”“聯(lián)審會辦”“一次告知”和“限時辦結(jié)”工作法，群眾和企業(yè)必須到現(xiàn)場辦理的事實現(xiàn)“最多跑一次”。

三、開拓創(chuàng)新精神，讓服務(wù)走在前列。把自我革新精神融于血脈，不斷在新起點乘勢而上，推進行政審批服務(wù)再上新臺階。創(chuàng)新審批服務(wù)理念，借鑒“以顧客為上帝”的商業(yè)服務(wù)理念，邀請建設(shè)銀行窗口金牌服務(wù)主管對窗口人員進行服務(wù)禮儀培訓，通過為辦事群眾提供“顧客”般服務(wù)體驗，滿足辦事群眾新要求、新期待。全面落實“迎送服務(wù)工作法”，讓辦事群眾享受到整齊劃一、熱情有禮的政務(wù)服務(wù)體驗。拓展無償代辦、全程幫辦、證照送達等多種服務(wù)形式，打造暖心、貼心服務(wù)、延時服務(wù)、預約服務(wù)、節(jié)假日服務(wù)、跨層級聯(lián)動服務(wù)、一對一精準服務(wù)、“送服到家”“保姆式”服務(wù)等特色服務(wù)，讓群眾辦事“省時省力省錢省心”。創(chuàng)新推出辦好“一件事”改革新模式，重新梳理再造事項辦理流程，進一步減材料、減環(huán)節(jié)、減時間，對“一件事”涉及多個部門的材料、表格進行精簡、優(yōu)化、合并，整理成一張材料清單，解決群眾來回跑、重復報送材料、辦事時間長等問題，實現(xiàn)“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、同步審核、信息互認”。強化項目服務(wù)“店小二”作用，提前介入、超前服務(wù)，通過并聯(lián)審查、告知承諾等新機制，實現(xiàn)流程再造，縮短手續(xù)辦理時間，有效推動項目快審批早落地。