綏化市政務服務中心(辦事大廳)

綏化市政務服務中心隸屬于綏化市營商環(huán)境建設監(jiān)督局，主要職責是負責對各部門進駐審批以及服務事項集中辦理的組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理和指導服務；負責為企業(yè)和群眾辦理納入市政務服務中心的行政審批和服務事項。

綏化市新辦事大廳對標國內(nèi)一流，按照“數(shù)字綏化”總體部署，以“辦事不求人”為目標，全面落實黑龍江省《政務服務大廳建設和管理規(guī)范》標準，堅持“應進必進”原則，大力推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”服務模式，新增“好差評”評價系統(tǒng)，實現(xiàn)受辦模式、數(shù)據(jù)共享、管理方式、服務質(zhì)效四項突破。

進入新時代，綏化積極融入國內(nèi)大循環(huán)和國內(nèi)國際雙循環(huán)，深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，推動高質(zhì)量發(fā)展。全新辦事大廳的建設使用，是我市堅持“以人民為中心思想”、轉(zhuǎn)變政府職能、提升治理能力治理水平、踐行“我為百姓辦實事”的務實之舉，是綏化全力建設人民滿意型政府的強力支撐，充分展現(xiàn)了市委市政府推進公平正義、依法行政、廉潔高效的決心和能力。

市政務服務中心辦事大廳推出“退休人員生存認證”政務服務集成終端辦理，有效填補老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，是創(chuàng)新服務品牌的又一舉措。

近年來，市政務服務中心全員樹立服務既是品牌又是服務、服務既是品牌又是產(chǎn)品的大服務品牌觀念，以務實創(chuàng)新服務舉措和優(yōu)質(zhì)高效服務方式，激發(fā)政務服務品牌效應，助力營造營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化氛圍。據(jù)介紹，2023年市政務服務中心全年實現(xiàn)辦件量18萬件次，“好差評”滿意度100%。

市政務服務中心注重抓好聯(lián)動共建，協(xié)調(diào)發(fā)揮公積金、殘聯(lián)、工會等進駐部門的優(yōu)勢資源、聯(lián)動共建，擴充了公積金專區(qū)、增設殘障人服務島、聯(lián)建工會勞服站，細化服務措施，根據(jù)進駐事項動態(tài)調(diào)整情況，優(yōu)化區(qū)域功能，進一步打通服務“最后一公里”。同時，完成市自然資源局158項和市公安局42項政務服務事項進駐，國有建設用地使用權(quán)及房屋所有權(quán)抵押權(quán)首次登記（個人以土地、房屋，辦理抵押登記）、國有建設用地使用權(quán)及房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記（個人拆遷安置房，辦理轉(zhuǎn)移登記）等不動產(chǎn)服務事項和非現(xiàn)場違章處理、駕駛證遺失補證、期滿換證等公安服務事項可到窗口辦理。在為企服務方面，搜集各類惠企政策39個，設置政策咨詢窗口，為市場主體提供精準服務，助力項目快速落地、企業(yè)安心發(fā)展。

隨著數(shù)字政府建設的不斷深入，對辦事大廳的智慧服務提出了新的要求。市政務服務中心積極對接數(shù)字政府智慧建設運行模式，在辦事大廳增加4臺政務服務自助設備，更新6臺新型排隊機、調(diào)試83套叫號器和“好差評”評價器，排隊軟件增加事項條目、短信提示等功能。推廣“綏視辦”遠程視頻辦理服務，跨空間精準服務，讓群眾享受“零跑動”的面對面辦事體驗。

面對多部門共同辦公、協(xié)同服務的需要，市政務中心堅持機制創(chuàng)新與嚴格管理并重，梳理完善內(nèi)控制度與大廳管理制度，形成涵蓋黨建、職責、規(guī)范、紀律、預案等51項管理規(guī)章制度匯編，支撐、保障工作標準化、服務規(guī)范化發(fā)展。完善了“辦不成事”反映窗口制度，形成及時響應、限時辦結(jié)、跟蹤督辦、電話回訪、記錄臺賬的閉環(huán)工作機制。全年受理的9起投訴建議全部達到處理滿意。