惠水縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

惠水縣政務(wù)服務(wù)中心于2009年10月正式成立，于2013年10月搬遷至惠水縣漣江街道紙酒大道政務(wù)大樓，政務(wù)窗口樓分布在政務(wù)大樓一至七樓，面積共7000余平方米，內(nèi)設(shè)綜合科和業(yè)務(wù)科2個(gè)科室，在編在崗人員為10人，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)部門(mén)34家，設(shè)有63個(gè)窗口，115名窗口工作人員。大廳內(nèi)設(shè)有咨詢(xún)導(dǎo)辦臺(tái)、等候區(qū)、窗口辦事區(qū)、自助辦事區(qū)、公告欄等服務(wù)區(qū)，同時(shí)設(shè)有飲水點(diǎn)、填單臺(tái)、公告欄等便民服務(wù)點(diǎn)，為辦事群眾提供了一個(gè)溫馨、舒適的辦事環(huán)境。為認(rèn)真貫徹落實(shí)省、州規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化高效運(yùn)行要求，我中心以“高效、規(guī)范、廉潔、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升辦事效率，著力從4個(gè)方面打造一流的政務(wù)服務(wù)大廳。

    一是全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，對(duì)應(yīng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面清理，經(jīng)梳理，共826個(gè)大項(xiàng)、1004個(gè)小項(xiàng)（其中行政許可170個(gè)大項(xiàng)、259個(gè)小項(xiàng)，行政確認(rèn)36個(gè)大項(xiàng)、93個(gè)小項(xiàng)，行政給付18個(gè)大項(xiàng)、18個(gè)小項(xiàng)，行政裁決2個(gè)大項(xiàng)、2個(gè)小項(xiàng)，行政獎(jiǎng)勵(lì)33個(gè)大項(xiàng)、33個(gè)小項(xiàng)，其他權(quán)力127個(gè)大項(xiàng)、142個(gè)小項(xiàng)，公共服務(wù)440個(gè)大項(xiàng)、457個(gè)小項(xiàng)），全覆蓋進(jìn)駐貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)惠水站點(diǎn)辦理，實(shí)現(xiàn)了全縣政務(wù)服務(wù)部門(mén)和事項(xiàng)全部進(jìn)入實(shí)體大廳和網(wǎng)上大廳辦理。同時(shí)優(yōu)化環(huán)節(jié)壓縮時(shí)限，目前，進(jìn)廳辦理的事項(xiàng)基本實(shí)現(xiàn)辦理時(shí)限平均在法定時(shí)限基礎(chǔ)上壓縮60%，部分事項(xiàng)壓縮時(shí)限達(dá)85%。統(tǒng)一編制辦事指南和事項(xiàng)一次性告知單，供群眾免費(fèi)索取，每個(gè)進(jìn)駐部門(mén)制作了示范文本，供群眾參考。

    二是強(qiáng)化督查及政務(wù)公開(kāi)。我中心建立健全了投訴舉報(bào)管理辦法、首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、巡查工作制、窗口工作人員行為規(guī)范、政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”等管理機(jī)制，并在大廳內(nèi)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的投訴室、意見(jiàn)箱、意見(jiàn)薄，對(duì)外公布投訴電話，按照“一次一評(píng)”或“一事一評(píng)”的原則對(duì)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、行政審批行為進(jìn)行評(píng)價(jià)監(jiān)督，做到廉潔服務(wù)，并通過(guò)貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)惠水站點(diǎn)公開(kāi)投訴電話和郵箱，接受群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的投訴。窗口實(shí)行亮身份、亮承諾、亮制度，完善大廳窗口分布指示牌、政務(wù)公開(kāi)欄，為群眾提供一個(gè)溫馨、舒適的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

    三是拓寬優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容。自2015年起，我中心實(shí)行“朝九晚五”8小時(shí)不間斷工作制，同時(shí)，還開(kāi)展上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)，著力解決群眾辦事難問(wèn)題。此外，我們中心還設(shè)立了重大項(xiàng)目和企業(yè)定制政務(wù)服務(wù)全程代理窗口，為省市區(qū)重大項(xiàng)目和企業(yè)提供免費(fèi)代辦服務(wù)，為特殊群眾提供陪同代辦服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)間隙。

    四是黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)。中心通過(guò)設(shè)立黨員活動(dòng)室、黨員先鋒模范崗等加強(qiáng)對(duì)中心黨員干部的黨性、黨紀(jì)、黨規(guī)的教育，不斷增強(qiáng)黨員干部職工拒腐防變的能力。為進(jìn)一步提升窗口工作人員的積極性，政務(wù)中心黨組扎實(shí)開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育，堅(jiān)持以學(xué)促做、學(xué)用結(jié)合，助推優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)新常態(tài)。

1.王繼承：男，貴州惠水人，中共黨員，1997年參加工作，惠水縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心黨組書(shū)記、主任，主持政務(wù)服務(wù)中心全面工作，聯(lián)系電話：0854-6282338，

2.鄭   麗：女，貴州余慶人，中共黨員，2012年參加工作，惠水縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心黨組成員、副主任，分管政務(wù)服務(wù)中心黨建、政務(wù)公開(kāi)、中心財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)工作， 聯(lián)系電話：0854-6533848