貴陽市南明區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

南明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心于2009年4月組建，2011年7月正式對(duì)外辦公。目前政務(wù)服務(wù)大廳面積共800平方米，內(nèi)設(shè)咨詢臺(tái)、投訴室、行政事業(yè)性收費(fèi)處和商務(wù)中心，共計(jì)42個(gè)窗口，78名窗口工作人員。大廳內(nèi)設(shè)有飲水點(diǎn)、填單臺(tái)、等候區(qū)、公告欄等便民設(shè)施，為辦事群眾提供了一個(gè)溫馨、舒適的辦事環(huán)境。為認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，我中心以“用心服務(wù)、用情服務(wù)、用智服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升辦事效率，著力從5個(gè)方面打造一流的政務(wù)服務(wù)大廳。

一是全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、進(jìn)必授權(quán)”的原則，對(duì)進(jìn)駐事項(xiàng)進(jìn)行全面清理，將包括國稅局、市場監(jiān)管局、衛(wèi)計(jì)局等14家部門共計(jì)97項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)全部納入實(shí)體大廳辦理；同時(shí)將全區(qū)27家具有行政審批和公共服務(wù)職能的部門共計(jì)245項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，全覆蓋進(jìn)駐貴州省網(wǎng)上辦事大廳南明站點(diǎn)辦理，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)政務(wù)服務(wù)部門和事項(xiàng)全部進(jìn)入“大廳”辦理。同時(shí)優(yōu)化環(huán)節(jié)壓縮時(shí)限，目前，進(jìn)廳辦理的事項(xiàng)基本實(shí)現(xiàn)辦理時(shí)限平均在法定時(shí)限基礎(chǔ)上壓縮60%，部分事項(xiàng)壓縮時(shí)限達(dá)85%。統(tǒng)一印制辦事指南和事項(xiàng)告知單，供群眾免費(fèi)索取，每個(gè)進(jìn)駐部門制作了示范文本，供群眾參考。

二是強(qiáng)化督查及政務(wù)公開。我區(qū)出臺(tái)了《政務(wù)服務(wù)大廳行政審批投訴舉報(bào)管理辦法》，并在大廳內(nèi)設(shè)有專門的投訴室、意見箱、意見薄，對(duì)外公布投訴電話，對(duì)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、行政審批行為進(jìn)行全過程監(jiān)督，做到廉潔服務(wù)，并通過貴州省網(wǎng)上辦事大廳南明站點(diǎn)公開投訴電話和郵箱，接受群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的投訴。與此同時(shí)，通過使用由省政務(wù)中心統(tǒng)一開發(fā)的貴州省網(wǎng)上辦事大廳行政審批系統(tǒng)，做到辦件過程的全公開，讓群眾也參與到審批服務(wù)的監(jiān)督中來。在政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新工作中，為規(guī)范窗口行為，提升服務(wù)質(zhì)量，我中心將42個(gè)窗口劃分為3個(gè)網(wǎng)格小組進(jìn)行管理，并建立健全了投訴舉報(bào)管理辦法、首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、巡查工作制、窗口工作人員行為規(guī)范、網(wǎng)格小組管理辦法等規(guī)章制度，窗口實(shí)行亮身份、亮制度、亮承諾等制度，完善大廳窗口分布指示牌、政務(wù)公開欄，為群眾提供一個(gè)溫馨、舒適的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

三是拓寬優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容。自2014年起，我中心實(shí)行“朝九晚五”8小時(shí)不間斷工作制，同時(shí)，還開展上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)，著力解決群眾辦事難問題。此外，我們中心還設(shè)立了重大項(xiàng)目綠色通道和為民服務(wù)全程代理窗口，為省市區(qū)重大項(xiàng)目和特殊需要人群提供免費(fèi)代辦服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)無間隙。

四是全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”和“放管服”工作，在全省實(shí)現(xiàn)三個(gè)率先。我中心積極貫徹落實(shí)中央、省、市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”及“放管服”工作要求，以“為民、便民、利民”為服務(wù)宗旨，依托現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，建立了以網(wǎng)上辦事大廳為核心的立體式數(shù)字平臺(tái)。將全區(qū)27家部門245項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、鄉(xiāng)（社區(qū)服務(wù)中心）36項(xiàng)代辦事項(xiàng)、村（居委會(huì)）12項(xiàng)即辦證明全部一網(wǎng)進(jìn)駐“貴州省網(wǎng)上辦事大廳南明站點(diǎn)”，在全省率先將事項(xiàng)在所有鄉(xiāng)和社區(qū)（20個(gè)鄉(xiāng)、社區(qū)服務(wù)中心）、村居（157個(gè)村、居委會(huì)）全覆蓋；在全省率先梳理政務(wù)服務(wù)辦事指南申請(qǐng)材料清單并制作推出《鄉(xiāng)（社區(qū)服務(wù)中心）、村（居委會(huì)）辦事指南申請(qǐng)材料》清單并列明服務(wù)事項(xiàng)名稱、所需材料規(guī)范化要求；在全省率先規(guī)范居民常用證明模板。通過以上工作實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“全覆蓋、全聯(lián)通、全方位、全天候、全過程”的“五全服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)了省—市—區(qū)—鄉(xiāng)（社區(qū)）—村（居委會(huì)）五級(jí)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了為民服務(wù)零距離。與此同時(shí)加強(qiáng)“五證合一，一照一碼”工作，助力“放管服”工作深入開展，于2016年10月8日發(fā)放首張南明區(qū)“五證合一，一照一碼”證書。6月以來，我區(qū)政務(wù)服務(wù)中心先后迎接了國務(wù)院辦公廳、山東省政府辦公廳、省、市政務(wù)服務(wù)中心等9家單位的調(diào)研和交流學(xué)習(xí)。

五是黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)。中心設(shè)立有黨員“學(xué)廉樹廉”、“遠(yuǎn)程教育室”和“廉政書角”，加強(qiáng)對(duì)中心黨員干部的黨性、黨紀(jì)、黨規(guī)的教育，不斷增強(qiáng)黨員干部職工拒腐防變的能力。為提升窗口工作人員的積極性，政務(wù)中心黨組積極開展兩學(xué)一做，堅(jiān)持以學(xué)促做，學(xué)用結(jié)合，助推優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)新常態(tài)。通過干部上“黨校”講黨課、看案例守黨規(guī)、談心得明責(zé)任、訪基層貼民心，窗口工作人員亮身份、亮制度、亮承諾及開展流動(dòng)紅旗、黨員先鋒崗評(píng)選等活動(dòng)，營造積極進(jìn)取的良好氛圍。

乘車路線：金龍濱河灣壹號(hào)樓盤（青云路與解放路交匯處）三樓。6路、18路、78路、253路、65路、272路、12路、35路、專線快巴1號(hào)線到體育館公交站；或乘坐319路到市環(huán)保局公交站；或乘坐22路、61路到解放橋公交站。