陜西省電子稅務(wù)局新版登錄認(rèn)證常見問題解答

類別：A-增加；M-修改；D-刪除

修訂日期	版本號(hào)	修訂類別	描述	修改人
2022-12-27	1.0	A	新增問題解答2.7	康鵬
2022-12-27	1.0	A	新增問題解答3.13	康鵬
2023-4-18	1.0	A	新增問題解答3.14	謝賢剛

1.電子稅務(wù)局新版登錄概述問題解答

1.1.我是一名納稅人，在使用電子稅務(wù)局新版登錄系統(tǒng)時(shí)，有點(diǎn)不太習(xí)慣，為什么要上線新版登錄系統(tǒng)？

答：陜西省電子稅務(wù)局新版登錄系統(tǒng)是根據(jù)《中華人民共和國密碼法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》等規(guī)定以及國家稅務(wù)總局的統(tǒng)一工作部署進(jìn)行的，采用了登錄穿透到人，必須輸入用戶名密碼、密碼加短信或密碼加掃臉雙因子驗(yàn)證等安全手段以保障納稅人和繳費(fèi)人的數(shù)據(jù)安全，防范用戶信息被盜用、冒用的風(fēng)險(xiǎn)。

1.2.新版登錄系統(tǒng)上線后，舊版登錄系統(tǒng)還能用嗎？

答：陜西省電子稅務(wù)局在啟用新版登錄方式初期，將采用雙軌運(yùn)行模式，舊版登錄將保留一段過渡時(shí)間（過渡期的具體時(shí)間之后會(huì)提前通知），以方便納稅人的正常使用。

 

2.用戶注冊(cè)常見問題解答

2.1.自然人用戶如何完成電子稅務(wù)局注冊(cè)？

答：自然人點(diǎn)擊自然人業(yè)務(wù)下方的【用戶注冊(cè)】，通過身份信息校驗(yàn)、基本信息填寫和人臉識(shí)別認(rèn)證后，即可完成注冊(cè)。注冊(cè)后的自然人可通過自然人業(yè)務(wù)入口登錄電子稅務(wù)局。

2.2.登錄電子稅務(wù)局時(shí)提示“該用戶未注冊(cè)”，這是什么原因？如何操作？

答：本次升級(jí)后，所有新增用戶（無論是企業(yè)的辦稅人員或純自然人辦稅）都需要先前往新版登錄自然人業(yè)務(wù)左下方的【用戶注冊(cè)】模塊，完成自然人用戶注冊(cè)。

2.3.在電子稅務(wù)局進(jìn)行用戶注冊(cè)為什么一定要刷臉？登錄電子稅務(wù)局后，是否還需要提高實(shí)名認(rèn)證等級(jí)？

答：用戶注冊(cè)過程中需一并完成實(shí)名認(rèn)證，實(shí)名認(rèn)證將作為完成用戶注冊(cè)的前提，新增用戶在完成電子稅務(wù)局用戶注冊(cè)后，其實(shí)名等級(jí)為四級(jí)。存量用戶若未完成掃臉認(rèn)證的，其實(shí)名等級(jí)為三級(jí)，可進(jìn)入【賬戶中心】—【個(gè)人實(shí)名等級(jí)】中使用“陜西稅務(wù)”APP進(jìn)行掃臉認(rèn)證，從而提升實(shí)名等級(jí)至四級(jí)；或者在電子稅務(wù)局辦理關(guān)鍵業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示納稅人進(jìn)行掃臉認(rèn)證，從而提升實(shí)名等級(jí)至四級(jí)。

2.4.我是一名外籍人士，現(xiàn)在想注冊(cè)電子稅務(wù)局用戶，但是注冊(cè)時(shí)選擇外國護(hù)照卻走不下去這個(gè)注冊(cè)流程，該怎么辦？

答：對(duì)于使用外國護(hù)照、中華人民共和國外國人工作許可證（A類）、中華人民共和國外國人工作許可證（B類）或中華人民共和國外國人工作許可證（C類）這4種證件的，請(qǐng)先前往辦稅服務(wù)場(chǎng)所采集實(shí)名信息，再通過電子稅務(wù)局完成用戶注冊(cè)。

    對(duì)于使用居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證、中國護(hù)照、外國人永久居留身份證（外國人永久居留證）、中華人民共和國港澳居民居住證或中華人民共和國臺(tái)灣居民居住證這7種證件的，可以直接通過電子稅務(wù)局網(wǎng)頁版或“陜西稅務(wù)”APP注冊(cè)用戶。

2.5.登錄界面的用戶名是什么?之前我沒有用戶名的要怎么添加和修改？

答：用戶名是個(gè)人用戶賬號(hào)的一種，可以用來登錄電子稅務(wù)局。在用戶注冊(cè)時(shí)可以進(jìn)行設(shè)置，若已經(jīng)注冊(cè)過的自然人可以通過【賬戶中心】的【個(gè)人信息管理模塊】進(jìn)行添加和修改。用戶名一年可修改一次。

2.6.我在電子稅務(wù)局新版登錄的環(huán)節(jié)，密碼輸錯(cuò)次數(shù)過多，現(xiàn)在賬號(hào)被鎖定了，請(qǐng)問怎么辦？

答：一天內(nèi)同一認(rèn)證方式連續(xù)失敗5次的，賬號(hào)自動(dòng)鎖定。賬號(hào)被鎖后，用戶可以直接使用頁面右下方的“忘記密碼”模塊修改密碼后重新登錄，或等待次日零時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)解鎖。

2.7.我在電子稅務(wù)局實(shí)名采集的環(huán)節(jié)，系統(tǒng)提示“人像質(zhì)量不合格，請(qǐng)重新采集”，請(qǐng)問怎么辦？

答：出現(xiàn)此問題是手機(jī)攝像頭采集的畫面質(zhì)量過低，系統(tǒng)無法判讀人像畫面的原因?qū)е?。?qǐng)?jiān)谌讼褡R(shí)別讀取中保持手機(jī)穩(wěn)定，以便于攝像頭重新采集數(shù)據(jù)。如重新采集后仍出現(xiàn)此提示，建議更換其他手機(jī)重新采集。

  

3.網(wǎng)頁端常見問題解答

3.1.辦完稅后可以直接通過關(guān)閉瀏覽器退出電子稅務(wù)局嗎？

答：不可以。若辦完稅后，必須要點(diǎn)擊電子稅務(wù)局的“退出”按鈕，若只關(guān)閉瀏覽器，電子稅務(wù)局仍為登錄狀態(tài)，此時(shí)會(huì)發(fā)生辦稅風(fēng)險(xiǎn)。

3.2.身份切換時(shí)報(bào)錯(cuò)，是否代表電子稅務(wù)局已退出，可以直接關(guān)閉瀏覽器離開嗎？

答：身份切換后雖網(wǎng)頁報(bào)錯(cuò)，但實(shí)際上已經(jīng)切換成功，若要退出電子稅務(wù)局，也需要點(diǎn)擊電子稅務(wù)局的“退出”按鈕，不可直接關(guān)閉瀏覽器。若只關(guān)閉瀏覽器，電子稅務(wù)局仍為登錄狀態(tài)，此時(shí)會(huì)發(fā)生辦稅風(fēng)險(xiǎn)。

3.3.注冊(cè)后，通過舊版登錄“自然人業(yè)務(wù)”入口登錄時(shí)，提示“身份證號(hào)碼不存在”，登錄不了，此時(shí)該如何處理？

答：可通過新版登錄“自然人業(yè)務(wù)”入口進(jìn)行登錄。

3.4.新版登錄“企業(yè)業(yè)務(wù)”入口下的“找回密碼”是找回企業(yè)密碼嗎？

答：不是，在新版登錄界面找回的是“個(gè)人用戶密碼”，使用新版登錄以后，將不再使用“企業(yè)密碼”。在舊版登錄“企業(yè)業(yè)務(wù)”入口下，可找回企業(yè)密碼。

3.5.使用新版登錄時(shí)提示“手機(jī)號(hào)碼不存在”，但實(shí)際我一直使用該手機(jī)號(hào)，出現(xiàn)此情況，是什么原因？

答：提示“手機(jī)號(hào)碼不存在”，是有人使用了該手機(jī)號(hào)，并接收到了驗(yàn)證碼，若您繼續(xù)使用該手機(jī)號(hào)，可點(diǎn)擊登錄界面的“找回手機(jī)號(hào)碼”功能，找回該手機(jī)號(hào)；或通過“賬戶中心”中【個(gè)人信息管理】-【手機(jī)號(hào)碼修改】模塊，修改或添加手機(jī)號(hào)，系統(tǒng)將會(huì)把其他使用該手機(jī)號(hào)的人員手機(jī)號(hào)碼置空。

請(qǐng)大家保管好自己的手機(jī)號(hào)，保護(hù)自己的信息安全。

3.6.使用新版登錄時(shí)提示“手機(jī)號(hào)碼不存在”，此時(shí)該如何登錄電子稅務(wù)局？

答：1.若使用密碼登錄，在第一因子登錄時(shí)輸入“證件號(hào)碼”，在第二因子登錄選擇“掃碼驗(yàn)證”，可登錄電子稅務(wù)局。

2.若是用掃碼登錄，在APP界面登錄選擇除“短信驗(yàn)證”外的其他驗(yàn)證方式。

3.可選擇使用“舊版登錄”。

3.7.輸入“個(gè)人用戶密碼”錯(cuò)誤，修改之后，點(diǎn)擊登錄，提示驗(yàn)證碼已失效，但驗(yàn)證碼倒計(jì)時(shí)還剩60秒以上，此時(shí)該如何處理？

答：先復(fù)制納稅人識(shí)別號(hào)，點(diǎn)擊其他業(yè)務(wù)或模塊入口之后，再重新點(diǎn)回使用界面，重新錄入正確信息，并獲取驗(yàn)證碼即可。

3.8.大廳添加完辦稅人員后，在“賬戶中心”中撤銷該辦稅人員，此時(shí)彈框提示“該納稅人不可以撤回，請(qǐng)到大廳辦理”是怎么回事？

答：若想使用“撤回”辦稅人員功能，僅限于在“賬戶中心”中添加的辦稅人員，在大廳添加的辦稅人員，不可以在“賬戶中心”中撤回。

3.9.添加辦稅人員只能由法定代表人或財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人添加嗎？

答：也可由“管理員”添加，管理員身份由法定代表人或財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人添加。

3.10.點(diǎn)擊“歷史管理信息”中的“清除記錄”會(huì)撤銷原操作嗎？

答：不會(huì)。歷史管理信息過多時(shí)，可以清除記錄。清除記錄并不會(huì)撤銷原操作。

3.11.通過電子稅務(wù)局的【綜合信息報(bào)告—身份信息報(bào)告—變更稅務(wù)手機(jī)號(hào)碼】模塊變更法人手機(jī)號(hào)碼，變更成功后“賬戶中心”中默認(rèn)手機(jī)號(hào)碼并未同步更改過來，該如何處理？

答：若需變更默認(rèn)手機(jī)號(hào)碼可通過以下兩個(gè)渠道：

1. 線上渠道：進(jìn)入電子稅務(wù)局點(diǎn)擊【我的信息-賬戶中心—個(gè)人信息管理—手機(jī)號(hào)修改】模塊修改；

2. 線下渠道：前往辦稅服務(wù)廳，通過實(shí)名辦稅模塊變更手機(jī)號(hào)碼。

3.12.我是一家建筑安裝企業(yè)，我現(xiàn)在從企業(yè)業(yè)務(wù)入口登錄時(shí)，怎么沒法選擇報(bào)驗(yàn)戶身份了？那我要登錄報(bào)驗(yàn)戶辦稅怎么登呢？

答：電子稅務(wù)局舊版登錄保持不變。新版登錄上線后，跨區(qū)域報(bào)驗(yàn)戶和跨區(qū)域稅源登記納稅人從電子稅務(wù)局網(wǎng)頁端企業(yè)業(yè)務(wù)下的特定主體入口登錄。

登錄進(jìn)電子稅務(wù)局后，鼠標(biāo)移至右上角“歡迎，某某納稅人”，點(diǎn)擊【切換主管稅務(wù)機(jī)關(guān)】，即可切換跨區(qū)域報(bào)驗(yàn)戶、跨區(qū)稅源登記納稅人身份。

3.13.登錄電子稅務(wù)局時(shí)，系統(tǒng)提示“您的手機(jī)號(hào)已發(fā)生變化，可在陜西省電子稅務(wù)局pc端模塊下更新”，但是以前明明注冊(cè)過電子稅務(wù)局，也沒有更換手機(jī)號(hào)，那這種情況該怎么處理？

   

答：出現(xiàn)此問題是由于該賬號(hào)對(duì)應(yīng)的自然人手機(jī)號(hào)碼前期存在不同人員共用一個(gè)手機(jī)號(hào)碼情形而被清空導(dǎo)致，按系統(tǒng)提示在web端通過“自然人業(yè)務(wù)”—“更新手機(jī)號(hào)”功能重新填寫手機(jī)號(hào)碼即可。（備注：一個(gè)手機(jī)號(hào)碼僅允許對(duì)應(yīng)一個(gè)自然人，不允許多個(gè)不同的人使用一個(gè)手機(jī)號(hào)碼）

3.14.納稅人有登錄電子稅務(wù)局，舊版可以登陸，新版無法登錄，提示“輸入的統(tǒng)一社會(huì)信用代碼或納稅人識(shí)別號(hào)錯(cuò)誤，請(qǐng)重新輸入”，這種情況該怎么處理？

 

答：出現(xiàn)此問題需首先確定，納稅人是否曾在外省和本省有多個(gè)登記信息，如“是”，則基本可以確定是由于身份主體有多個(gè)而導(dǎo)致無法登錄。

新版登錄方式匯集了全國各個(gè)省份的身份信息，如涉及多個(gè)身份主體，則必須確定一個(gè)是主身份（即，全國范圍內(nèi)僅允許存在一個(gè)有效的登記信息）。因此要首先確認(rèn)主身份在哪一個(gè)省份，去當(dāng)?shù)厥》葑兏黧w狀態(tài)即可。如果該企業(yè)只有其中一個(gè)省份正常經(jīng)營，那么需要注銷另外一個(gè)（或多個(gè)）省份的登記信息，再重新登錄即可。

如“否”，則再次確認(rèn)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼或納稅人識(shí)別號(hào)是否填寫錯(cuò)誤。

4.APP端常見問題解答

4.1.通過“陜西稅務(wù)”APP的“企業(yè)業(yè)務(wù)”入口進(jìn)入APP后，進(jìn)入“通知通告”沒有返回按鈕，應(yīng)該怎么辦？

答：1.（IOS版）進(jìn)入界面后， “我的待辦”、“通知通告”、“我要預(yù)約”沒有返回按鈕，需退出程序重新進(jìn)入。

2.（安卓版）進(jìn)入界面后， “通知通告”沒有返回按鈕，需退出程序重新進(jìn)入。

4.2.“陜西稅務(wù)”APP可以找回密碼嗎？

答：打開“陜西稅務(wù)”APP，在“個(gè)人業(yè)務(wù)”下，可以點(diǎn)擊“忘記密碼”找回密碼，也可以點(diǎn)擊“用戶注冊(cè)”，注冊(cè)電子稅務(wù)局個(gè)人賬號(hào)。

4.3.使用“陜西稅務(wù)”APP怎么提高實(shí)名等級(jí)？

答：點(diǎn)擊“陜西稅務(wù)”APP右上角的“+”，進(jìn)行掃碼登錄或掃臉驗(yàn)證，可以直接將實(shí)名等級(jí)提升至4級(jí)。

4.4.短信驗(yàn)證時(shí)，手機(jī)號(hào)為空，該如何登錄電子稅務(wù)局？

答：可以使用“陜西稅務(wù)”APP進(jìn)行“掃碼驗(yàn)證”，登錄后需及時(shí)在Web端添加手機(jī)號(hào)。

4.5.使用“陜西稅務(wù)”APP通過“企業(yè)業(yè)務(wù)”入口登錄確定關(guān)聯(lián)關(guān)系時(shí)，在彈出是否成為企業(yè)辦稅人員時(shí)，點(diǎn)擊“確定”后，界面會(huì)出現(xiàn)卡頓情況，應(yīng)該怎么處理？

答：企業(yè)給辦稅人員添加兩個(gè)以上的身份時(shí)，該辦稅人員通過“陜西稅務(wù)”APP在“企業(yè)業(yè)務(wù)”入口登錄時(shí)，選擇其中一個(gè)身份，點(diǎn)擊“確定”后，可能會(huì)出現(xiàn)卡頓問題，此時(shí)可通過web端的“企業(yè)業(yè)務(wù)”入口或進(jìn)入自然人“賬戶中心”模塊確認(rèn)授權(quán)。

4.6.APP端是否可以使用非默認(rèn)手機(jī)號(hào)登錄電子稅務(wù)局？

答：賬戶中心中所擁有的手機(jī)號(hào)（含默認(rèn)手機(jī)號(hào)和非默認(rèn)手機(jī)號(hào)），都可以登錄電子稅務(wù)局。

4.7.使用APP掃臉一直掃臉不成功，怎么回事？

答：使用APP掃臉，需要在光線好的環(huán)境下，并且鏡頭內(nèi)不允許出現(xiàn)多張人臉。掃臉完成后，登錄成功可能有延時(shí)。