黑龍江省辦公廳關(guān)于印發(fā)黑龍江省加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作方案及工作任務(wù)進(jìn)度表

各市(地)政府(行署)、省直各有關(guān)部門(mén)要根據(jù)本方案，抓緊制定工作落實(shí)方案，分別提出年度工作目標(biāo)，明確開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的任務(wù)、責(zé)任單位，按季度提出每年的任務(wù)時(shí)間表，加強(qiáng)銜接配合，加大財(cái)政支持，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。工作落實(shí)方案于2017年4月底前報(bào)省政府辦公廳備案(聯(lián)系人：戰(zhàn)凱旋，聯(lián)系電話：0451—82667209，電子郵箱：hljzwb@163com)。

2017年“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作任務(wù)進(jìn)度表

通知解讀

問(wèn)：《方案》旨在讓龍江百姓和企業(yè)共享“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”成果，簡(jiǎn)化優(yōu)化辦事流程，推進(jìn)線上線下融合，解決人民群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁等問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，提供渠道多樣、簡(jiǎn)便易用的政務(wù)服務(wù)。那么，這一《方案》具體有什么意義和特點(diǎn)？

答：推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，把簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革推進(jìn)縱深的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)加快轉(zhuǎn)變政府職能，提高政府服務(wù)效率和透明度，便利群眾辦事創(chuàng)業(yè)，進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)活力和社會(huì)創(chuàng)造力具有重要意義。省委副書(shū)記、省長(zhǎng)陸昊強(qiáng)調(diào)指出“各級(jí)政府要深刻認(rèn)識(shí)到‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’是政府工作能否具有時(shí)代性并與時(shí)俱進(jìn)的重要領(lǐng)域?！?/span>

我省《方案》體現(xiàn)了三個(gè)特點(diǎn)：

一是突出問(wèn)題導(dǎo)向。第一，針對(duì)我省網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng)覆蓋率偏低的問(wèn)題，提出升級(jí)改造省級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，增加服務(wù)功能、擴(kuò)展服務(wù)范圍，為企業(yè)和群眾辦事提供一站式服務(wù)。第二，針對(duì)我省個(gè)別市存在著網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)與實(shí)體政務(wù)大廳主管部門(mén)不同、溝通銜接不暢的問(wèn)題，明確網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)性地位，要求實(shí)體政務(wù)大廳統(tǒng)一使用網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)軟件系統(tǒng)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，確保做到有效銜接。第三，針對(duì)專網(wǎng)系統(tǒng)互不聯(lián)通的問(wèn)題，要求省直各部門(mén)抓好自建審批系統(tǒng)與省級(jí)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的融合聯(lián)通工作，跨地區(qū)、跨層級(jí)、跨部門(mén)開(kāi)展政務(wù)數(shù)據(jù)資源歸集、信息共享、后臺(tái)互認(rèn)。

二是細(xì)化工作任務(wù)。將《意見(jiàn)》中的兩個(gè)階段性目標(biāo)，分解為四個(gè)年度的工作目標(biāo)。

——2017年底前，建成省、市、縣三級(jí)一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。統(tǒng)一技術(shù)構(gòu)架、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、版面設(shè)計(jì)、考核評(píng)價(jià)和管理規(guī)范，省級(jí)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)與省政府門(mén)戶網(wǎng)站前端整合、升級(jí)，增加便民服務(wù)、投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管、公共資源交易和大數(shù)據(jù)應(yīng)用等欄目和服務(wù)功能，編制政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄，優(yōu)化網(wǎng)上服務(wù)流程，抓好信息惠民試點(diǎn)，提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化水平。

——2018年底前，建成全省統(tǒng)一身份認(rèn)證體系和政務(wù)服務(wù)安全保障體系。省、市、縣三級(jí)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)一次認(rèn)證、單點(diǎn)登錄、全網(wǎng)通辦，實(shí)體政務(wù)大廳和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)有效銜接，多渠道受理、一平臺(tái)辦理、多渠道反饋。提升信息安全支撐保障水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

——2019年底前，建成全省統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換共享系統(tǒng)。整合經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)管理、文化建設(shè)、城市服務(wù)等數(shù)據(jù)資源，編制網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)信息共享目錄，建設(shè)電子證照互認(rèn)共享系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)信息庫(kù)互聯(lián)互通，支持政務(wù)信息資源跨地區(qū)、跨層級(jí)、跨部門(mén)互認(rèn)共享，為提高網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力提供有效數(shù)據(jù)支持。

——2020年底前，建成覆蓋全省、聯(lián)通國(guó)務(wù)院的整體聯(lián)動(dòng)、部門(mén)協(xié)同、省級(jí)統(tǒng)籌、一網(wǎng)辦理的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系。提供權(quán)威、全面、便捷的一站式政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和信息安全保護(hù)，提高政務(wù)服務(wù)供給能力、智慧城市現(xiàn)代化治理能力，企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷、更有效率。同時(shí)要求在2018年底前完成省內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”主要工作，為總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供基礎(chǔ)支持和完善空間。

三是制定配套文件，強(qiáng)化統(tǒng)一規(guī)范。為確保《方案》有效實(shí)施，省政府辦公廳在起草《方案》的同時(shí)，還編制了《黑龍江省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南》，設(shè)計(jì)了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄規(guī)范化格式，從總體目標(biāo)原則和重點(diǎn)任務(wù)、政務(wù)服務(wù)范圍及分類(lèi)、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)總體架構(gòu)、基礎(chǔ)支撐體系建設(shè)、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)一體化辦理、互聯(lián)互通信息共享和關(guān)鍵保障體系建設(shè)等8個(gè)方面明確技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)要求，為各地、各部門(mén)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作提供指導(dǎo)性和可操作性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

問(wèn)：作為我省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的頂層設(shè)計(jì)，《方案》中囊括了醫(yī)療衛(wèi)生、教育文化、社會(huì)保險(xiǎn)、企業(yè)注冊(cè)、項(xiàng)目投資等多個(gè)直接面向百姓、企業(yè)的政府服務(wù)領(lǐng)域，請(qǐng)您描繪一下到2020年“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”給龍江的百姓和企業(yè)帶來(lái)哪些便利？為何專門(mén)提出要打破壟斷性行業(yè)的服務(wù)壁壘？

答:從方便百姓和企業(yè)辦事的角度講，屆時(shí)，在省內(nèi)任何地方，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)辦理省內(nèi)、省外任何地區(qū)負(fù)責(zé)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦。在服務(wù)事項(xiàng)中，凡與百姓生活、企業(yè)經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的事項(xiàng)，例如教育醫(yī)療、戶籍戶政、社會(huì)保障、注冊(cè)登記、項(xiàng)目投資、商標(biāo)專利等，都可在網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋。規(guī)范辦事指南，網(wǎng)上辦事清晰明了；網(wǎng)上填報(bào)審查、并聯(lián)審批、層級(jí)審批，極大提高了效率；打破數(shù)據(jù)壁壘、構(gòu)建數(shù)據(jù)共享交換系統(tǒng)，百姓和企業(yè)不用再重復(fù)提供信息、不用再跑來(lái)跑去。凡是能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理的事項(xiàng)，不得要求必須到現(xiàn)場(chǎng)辦理。事項(xiàng)辦好后，相關(guān)證照還可以通過(guò)快遞郵寄、網(wǎng)上打印等方式獲取。同時(shí)，整個(gè)辦事過(guò)程可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行查詢、監(jiān)督。

專門(mén)提出要打破壟斷性行業(yè)的服務(wù)壁壘，主要是體現(xiàn)方便百姓和企業(yè)辦事方面的考慮。涉及到公共服務(wù)和社會(huì)服務(wù)的，個(gè)人或企業(yè)都能在網(wǎng)上便捷找到服務(wù)指南和流程等，讓老百姓和企業(yè)辦事感覺(jué)到更順暢。但是，從實(shí)際情況看，有的壟斷性行業(yè)，比如燃?xì)?，有些地區(qū)必須使用充值卡，還不能網(wǎng)上繳費(fèi)；又比如用電、用水的階梯收費(fèi)情況還不夠公開(kāi)透明；再如教育行業(yè)的資源公開(kāi)、費(fèi)用交納、日常管理等網(wǎng)上服務(wù)供給和監(jiān)督能力還有局限性。針對(duì)這些問(wèn)題，《方案》中明確提出：運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”打破壟斷性行業(yè)的服務(wù)壁壘。目的是讓網(wǎng)上服務(wù)更加公開(kāi)、公平、公正。

問(wèn)：我省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的基礎(chǔ)如何，未來(lái)開(kāi)展工作的難點(diǎn)在哪里？

答：我省2013年10月建成開(kāi)通省政府網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心。目前，集中梳理后網(wǎng)上公開(kāi)的省級(jí)非涉密行政許可等依申請(qǐng)類(lèi)行政權(quán)力事項(xiàng)有595項(xiàng)在網(wǎng)上運(yùn)行，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2016年底累計(jì)受理171463件，辦結(jié)149613件，辦結(jié)率87.26%，平均辦結(jié)時(shí)間為9個(gè)工作日，比承諾時(shí)限提速65.21%。異地申報(bào)率51.07%，工作時(shí)間外申報(bào)率25.88%，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)水平明顯提升。2015年底，全省13個(gè)市（地）和2個(gè)省直管市的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心全部建成，正在推進(jìn)市級(jí)非涉密行政許可納入網(wǎng)上辦理。2016年底，全省130個(gè)縣（市、區(qū)）中，有118個(gè)建成網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心，占縣級(jí)政府的91%。可以說(shuō)，我省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系基本形成，具備全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的工作基礎(chǔ)。

在未來(lái)幾年貫徹實(shí)施《方案》過(guò)程中，我們可以預(yù)見(jiàn)的難題有：一是統(tǒng)一身份認(rèn)證、建設(shè)電子證照互認(rèn)共享系統(tǒng)、打破信息壁壘等，技術(shù)上需要國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，法律上需要國(guó)家加快出臺(tái)相關(guān)規(guī)定。二是在整體推進(jìn)的速度、質(zhì)量和集約整合程度上，雖然在工作部署和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面能做到統(tǒng)一，但由于我省是分級(jí)財(cái)政，在資金投入上還是由各市（地）自行籌措，因此在整體推進(jìn)落實(shí)中會(huì)出現(xiàn)進(jìn)展不平衡。三是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是對(duì)傳統(tǒng)政府管理和服務(wù)方式的重大變革，部分地區(qū)、部門(mén)的重視和認(rèn)識(shí)程度還不夠，甚至存在抵觸。同時(shí)，我省在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”方面的人才較少，隊(duì)伍建設(shè)需要一定時(shí)間。面對(duì)上述問(wèn)題，省政府辦公廳將積極實(shí)踐探索，發(fā)揮牽頭作用，協(xié)調(diào)各地、各部門(mén)共同推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，確保如期實(shí)現(xiàn)《方案》確定的工作目標(biāo)。

問(wèn)：“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”需要省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)，《方案》中提出的目標(biāo)如何推進(jìn)？

答：“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是系統(tǒng)工程，需要各地、各部門(mén)通力協(xié)作，共同努力。從省政府層面，我們將重點(diǎn)抓好三方面工作：一是統(tǒng)籌推進(jìn)。統(tǒng)一技術(shù)構(gòu)架、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、版面設(shè)計(jì)、考核評(píng)價(jià)和管理規(guī)范，統(tǒng)一身份認(rèn)證體系、數(shù)據(jù)交換共享系統(tǒng)和政務(wù)服務(wù)安全保障體系，確保全省標(biāo)準(zhǔn)一致、步調(diào)協(xié)調(diào)。二是矢量推進(jìn)?！斗桨浮分忻鞔_了工作任務(wù)、責(zé)任部門(mén)、完成時(shí)限、推進(jìn)措施等。同時(shí)，要求各市（地）政府（行署）、省直各有關(guān)部門(mén)制定工作落實(shí)方案，提出所負(fù)責(zé)工作的年度目標(biāo)，明確工作任務(wù)、責(zé)任單位，按季度規(guī)劃每年的任務(wù)時(shí)間表。三是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、考核監(jiān)督和培訓(xùn)推廣，強(qiáng)力推進(jìn)?！斗桨浮分忻鞔_指出，由各級(jí)政府辦公室（廳）牽頭。省政府辦公廳統(tǒng)籌推進(jìn)、監(jiān)督協(xié)調(diào)全省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，組織相關(guān)單位定期研究工作推進(jìn)過(guò)程中統(tǒng)一身份認(rèn)證、打通數(shù)據(jù)壁壘等跨部門(mén)、跨層級(jí)的重大問(wèn)題，協(xié)調(diào)制定配套政策、措施，加強(qiáng)對(duì)各市（地）、省直各有關(guān)部門(mén)的督促指導(dǎo)，開(kāi)展督查評(píng)估，推動(dòng)工作取得實(shí)效。各市（地）、縣（市、區(qū)）政府（行署）、省直各有關(guān)部門(mén)也由辦公室（廳）牽頭?！斗桨浮愤€從推進(jìn)措施方面作出具體安排。將各市（地）、縣（市、區(qū)）和省直各有關(guān)部門(mén)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作納入年度工作考核范圍。采取季度考核、半年通報(bào)、年終匯總的方式公開(kāi)工作進(jìn)展和成效。發(fā)揮媒體監(jiān)督、專家評(píng)議、第三方評(píng)估等作用，暢通群眾投訴舉報(bào)渠道，通過(guò)模擬辦事、隨機(jī)抽查等方式，深入了解情況，匯聚眾智改進(jìn)服務(wù)?！斗桨浮愤€兼顧到干部培訓(xùn)和專業(yè)人才培養(yǎng)。將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作納入干部教育培訓(xùn)體系，定期培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)、能力和效率。加強(qiáng)專業(yè)人才培養(yǎng)，建設(shè)一支既具備互聯(lián)網(wǎng)思維與技能又精通政務(wù)服務(wù)的專業(yè)化隊(duì)伍。積極開(kāi)展試點(diǎn)示范工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)研討，推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法。

問(wèn)：今年我省將做哪些具體工作？

答：今年將重點(diǎn)抓好六件事：一是省級(jí)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)與省政府門(mén)戶網(wǎng)站前端整合、升級(jí)，增加便民服務(wù)、投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管、公共資源交易和大數(shù)據(jù)應(yīng)用等欄目和服務(wù)功能。二是出臺(tái)《方案》配套文件，編制印發(fā)《黑龍江省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南》，統(tǒng)一技術(shù)構(gòu)架、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、版面設(shè)計(jì)、考核評(píng)價(jià)和管理規(guī)范，建成省、市、縣三級(jí)一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。三是將《方案》與信息惠民試點(diǎn)工作有機(jī)結(jié)合，抓好哈爾濱市、大慶市、七臺(tái)河市3個(gè)市與其他信息惠民國(guó)家試點(diǎn)城市之間初步實(shí)現(xiàn)“一號(hào)申請(qǐng)、一窗受理、一網(wǎng)通辦”相關(guān)工作，形成可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗(yàn)，向全省推行，起到引領(lǐng)示范作用。四是編制統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄，規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)內(nèi)容，制定辦事指南。五是優(yōu)化網(wǎng)上服務(wù)流程，建立網(wǎng)上預(yù)審機(jī)制，建立常態(tài)化公眾參與機(jī)制。六是綜合運(yùn)用電子政務(wù)外網(wǎng)，為網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作提供有力支撐。市（地）基本完成政務(wù)服務(wù)相關(guān)系統(tǒng)的安全等級(jí)保護(hù)定級(jí)和備案。省直單位政務(wù)外網(wǎng)帶寬由10兆升級(jí)到100兆，省到市（地）骨干政務(wù)外網(wǎng)帶寬由共享155兆升級(jí)到每個(gè)市（地）獨(dú)享155兆。