深圳政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推出“政務(wù)專遞”便民服務(wù)，市民辦事“最多跑一次”

記者昨日（26日）走訪東城街道綜合服務(wù)中心了解到，為打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)群眾到政府辦事“最多跑一次”，東城政務(wù)服務(wù)中心推出“政務(wù)專遞”便民服務(wù)，實(shí)行辦事結(jié)果包郵服務(wù)，至今共發(fā)出225份“政務(wù)專遞”，獲辦事市民點(diǎn)贊。

市民辦事只需跑一次

昨日，東城街道公安分局辦事大廳，王女士正在填寫證件、文書寄遞委托書和快遞單。

“很方便，不用到現(xiàn)場領(lǐng)取辦理結(jié)果，還免費(fèi)包郵的?！蓖跖哭k理戶口遷入，當(dāng)工作人員告知“準(zhǔn)予遷入證明”可以免費(fèi)快遞到家，不敢相信的她還問了句“真的嗎”。

今年1月2日起東城政務(wù)服務(wù)中心推出“政務(wù)專遞”便民服務(wù)，實(shí)行辦事結(jié)果包郵服務(wù)。首批包括東城公安分局、社會(huì)事務(wù)局、環(huán)保分局、財(cái)政分局、衛(wèi)生監(jiān)督所、衛(wèi)生和計(jì)劃生育局、食品藥品監(jiān)督分局等17個(gè)部門單位共144項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)提供政務(wù)專遞服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾到政府辦事“最多跑一次”。

現(xiàn)場，東城公安分局工作人員蘇小青舉例，王女士正在辦理的公安局準(zhǔn)予遷入證明事項(xiàng)，過去市民辦理至少需要跑動(dòng)2次，到辦事大廳拿證明還要取號(hào)、排隊(duì)，現(xiàn)在通過政務(wù)專遞服務(wù)，辦事市民僅需跑動(dòng)一次，即可完成全流程辦理，在家坐等辦理結(jié)果送上門，大大方便了市民和企業(yè)辦事。

越來越多市民選擇“政務(wù)專遞”

在東城街道綜合服務(wù)中心，辦事市民可以在每個(gè)辦事窗口每臺(tái)電腦上醒目位置看到免費(fèi)政務(wù)專遞服務(wù)流程：窗口辦理業(yè)務(wù)、提交資料——選擇“政務(wù)專遞”寄遞服務(wù)——辦理完成，送件上門。

對于現(xiàn)場無法領(lǐng)取辦理結(jié)果的事項(xiàng)，工作人員都會(huì)像彭柱波那樣提醒辦事市民，可以免費(fèi)寄遞到家，不用再跑一趟領(lǐng)取辦理結(jié)果。

東城政務(wù)服務(wù)中心工作人員黃利娟介紹，推出“政務(wù)專遞”便民服務(wù)以來，中心還增設(shè)了出件窗口，有專門的工作人員對接各辦事窗口和郵政部門，目前辦理結(jié)果可實(shí)現(xiàn)東莞范圍1日送達(dá)，省內(nèi)范圍1~2日送達(dá)。

政務(wù)專遞開通后，越來越多的市民選擇免費(fèi)快遞服務(wù)，截至2月24日，共發(fā)出225份“政務(wù)專遞”，受到辦事市民和企業(yè)的廣泛好評。

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VR導(dǎo)航幫辦事市民找準(zhǔn)辦事窗口，網(wǎng)上預(yù)約減少辦事等候時(shí)間，增加自助終端設(shè)備提供24小時(shí)自助服務(wù)…… 采訪現(xiàn)場，記者還了解到，東城街道多措并舉，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，方便市民辦事。

“在實(shí)景圖上找到辦事窗口，可以看到窗口可辦理的業(yè)務(wù)，需要準(zhǔn)備的材料等。”東城街道綜合服務(wù)中心大廳，黃利娟示范操作了VR導(dǎo)航如何幫助辦事群眾及時(shí)準(zhǔn)確找到辦事窗口。東城街道政務(wù)服務(wù)中心正著力開發(fā)建設(shè)VR全景政務(wù)服務(wù)導(dǎo)航地圖，覆蓋東城街道整個(gè)行政辦事區(qū)域，為市民提供身臨其境的政務(wù)服務(wù)導(dǎo)航服務(wù)，“以后市民僅需通過中心自助觸摸屏或手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備，可以瀏覽各部門辦事指引。” 黃利娟說。

為盡可能減少辦事市民等候時(shí)間， 上月起，東城交警大隊(duì)車駕管業(yè)務(wù)窗口入駐東城街道綜合服務(wù)中心并提供網(wǎng)上全預(yù)約服務(wù)，提高業(yè)務(wù)辦理效率，平均每個(gè)業(yè)務(wù)處理時(shí)間縮短5分鐘。以后，東城政務(wù)服務(wù)中心將全預(yù)約經(jīng)驗(yàn)復(fù)制推廣到各個(gè)辦事窗口、更多業(yè)務(wù)。