重慶市電子稅務(wù)局智能/人工客服咨詢操作流程說(shuō)明

智能/人工客服咨詢

一.智能客服咨詢

電子稅務(wù)局用戶，通過(guò)該功能進(jìn)行常見(jiàn)流程與常見(jiàn)問(wèn)題智能咨詢

操作流程：登錄重慶市電子稅務(wù)局，點(diǎn)開(kāi)界面右下方的機(jī)器人標(biāo)志就能進(jìn)入渝小稅咨詢界面。

操作步驟：

第一步：功能菜單定位

第二步：打開(kāi)功能菜單

第三步：根據(jù)情況選擇咨詢方式

1、咨詢服務(wù)熱點(diǎn)關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊關(guān)鍵詞，渝小稅即可給出相應(yīng)的參考答案。

2、稅務(wù)相關(guān)流程指南，點(diǎn)擊關(guān)鍵詞展開(kāi)后，即可獲取更多詳細(xì)的流程指南。

3、常見(jiàn)稅務(wù)工作關(guān)鍵詞，包括日常稅務(wù)工作中常見(jiàn)的問(wèn)題關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊關(guān)鍵詞會(huì)出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的常見(jiàn)問(wèn)題。

4、文字輸入需咨詢的詳細(xì)問(wèn)題。

5、截圖發(fā)問(wèn)，點(diǎn)擊如下圖所示圖標(biāo)上傳圖片進(jìn)行提問(wèn)。

二.人工咨詢解答

智能咨詢用戶，可通過(guò)該功能進(jìn)行人工在線咨詢。

操作流程：登錄重慶市電子稅務(wù)局，進(jìn)入渝小稅智能咨詢界面，輸入關(guān)鍵詞、渝小稅無(wú)法回復(fù)、用戶對(duì)問(wèn)題答案選擇了未解決等情況均會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)人工提示。

操作步驟：

第一步：輸入關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)人工，關(guān)鍵詞包括：轉(zhuǎn)人工、人工、客服、人工客服、在線客服、人工服務(wù)。

第二步：用戶對(duì)問(wèn)題答案選擇了未解決

第三步：渝小稅無(wú)法回復(fù)

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