鄭州市政務服務網(wǎng)入口及各政務服務中心地址及聯(lián)系電話

一、鄭州暫停市政務服務辦事大廳線下服務

2月3日起，疫情防控期間，鄭州市政務服務辦事大廳（以下簡稱“市辦事大廳”）原則上不提供現(xiàn)場辦理服務，請市民盡量選擇“網(wǎng)上辦”“移動辦”“郵遞辦”。另外，疫情防控期間，西流湖地鐵站至市辦事大廳的接駁車停止運營。

1、“網(wǎng)上辦”

凡是能夠在河南省政務服務網(wǎng)-鄭州站（http://zz.hnzwfw.gov.cn/）網(wǎng)上辦理的事項，原則上不接受現(xiàn)場辦理。建議群眾按照網(wǎng)上辦事指引，準備申請材料，在線提交申請，選擇網(wǎng)上申報等“非接觸式”的非線下辦理途徑，辦理結果免費郵寄送達，避免大廳人員集聚，實現(xiàn)一次不用跑。

2、“移動辦”

凡是能夠通過豫事辦APP-鄭州站、豫事辦支付寶小程序、i鄭州APP辦理的事項，原則上通過手機端辦理，不接受線下辦理。

3、“郵遞辦”

對于無法進行網(wǎng)上辦、移動辦的事項，可在線上咨詢預審、咨詢各業(yè)務單位后，準備齊全申報材料后，選擇郵政寄送方式提交申請（申請郵寄地址為“鄭州市中原西路80號”，收件人為“鄭州市政務服務辦公室總服務臺”，郵寄封面請注明“辦事申請”，同時申請人要附回郵地址和聯(lián)系方式）。市政務辦收到郵寄申請后，將及時轉交相關審批服務職能部門在承諾辦結時限內辦結，將辦理結果通過郵政快遞免費送達。

如遇情況特殊、事情緊急，可撥打咨詢輔導電話，預約時間辦理。

4、投訴渠道

疫情防控期間，電話（網(wǎng)上）咨詢相關部門如有未做到一次告知、態(tài)度惡劣、推諉扯皮及其他不作為、慢作為的，可撥打總咨詢服務電話0371-67581000、67580990或發(fā)郵件至zzwjgc@163.com進行投訴，市政務辦將及時進行調查、協(xié)調、處理?！熬W(wǎng)上辦”事項及流程、“i鄭州”“移動辦”（一期）事項清單、各單位咨詢輔導電話、“郵寄辦”事項清單請登錄河南省政務服務網(wǎng)-鄭州站、鄭州市人民政府網(wǎng)站或“i鄭州”APP查閱。

二、鄭州市婚姻登記辦理暫停

2月3日，據(jù)鄭州市民政局及婚姻登記機關消息，為配合做好疫情防控，目前鄭州市各級政務服務辦事大廳暫時繼續(xù)保持關閉，包括婚姻登記服務大廳，加上按照法律規(guī)定，婚姻登記必須男女雙方當事人親自到婚姻登記機關才能辦理，因此，眼下婚姻登記服務只能暫停。

三、全市住房公積金實體服務大廳延期對外開放

為有效遏制新型冠狀病毒感染的肺炎疫情擴散和蔓延 ,減少人員聚集 ,阻斷疫情傳播 ,切實保障人民群眾身體健康和生命安全 ,依據(jù)鄭州市委辦公廳、市政府辦公廳《關于節(jié)后加強機關單位疫情防控的通知》的有關要求，經(jīng)中心研究決定，全市住房公積金實體服務大廳延期向社會開放，現(xiàn)將有關事項公告如下：

1、自2020年2月3日起，鄭州住房公積金各辦事大廳(含六縣市和上街區(qū))的業(yè)務辦理窗口延期對外開放。恢復開放時間將根據(jù)我市疫情防控情況另行通知。

2、原定于2020年2月3日起實施的預約辦理住房公積金業(yè)務服務暫時取消。對于已開通網(wǎng)上辦理的業(yè)務事項，正常運行。辦理過程中如有疑問，可致電住房公積金疫情期間臨時服務電話咨詢。

3、如急需到辦事大廳現(xiàn)場辦理業(yè)務，請事先撥打住房公積金疫情期間臨時服務電話預約咨詢。為了節(jié)約您的時間，請您合理安排出行計劃，務必帶齊資料到約定的地點和時間辦理。屆時，為了自己和他人的健康，請務必自覺佩戴口罩，我們還會給您做信息登記、測量體溫，請您理解并配合工作。

四、住房公積金疫情期間臨時服務電話：

市政務中心服務大廳67580980

花園路辦事大廳65526976

經(jīng)開區(qū)辦事大廳86011362

鄭煤分中心辦事大廳87785962

滎陽管理部辦事大廳66121067

上街分中心辦事大廳68120966

中牟管理部辦事大廳62127777

鞏義管理部辦事大廳85601716

新鄭管理部辦事大廳69972756

港區(qū)管理部辦事大廳68511955

登封管理部辦事大廳62871169

新密管理部辦事大廳69857118

五、鄭州市不動產(chǎn)登記中心暫時關閉服務大廳

當前新型冠狀病毒感染的肺炎疫情形勢嚴峻，為落實市委、市政府疫情防控工作的有關要求，嚴控新型冠狀病毒疫情傳播，降低交叉感染風險。經(jīng)研究決定，自2月3日起，疫情防控期間，各不動產(chǎn)登記大廳暫時繼續(xù)保持關閉，不再提供現(xiàn)場辦理服務，廣大市民朋友請采用網(wǎng)上申請模式辦理業(yè)務。確需到現(xiàn)場申請辦理的，采用市政務服務辦事大廳的辦理模式，可提前通過電話預約，我中心將開放臨時應急窗口，為群眾提供登記服務。

2月3日起，鄭州市公安局出入境管理處接待大廳、北區(qū)出入境接待大廳、中原出入境接待大廳實行電話預約辦理，有特殊緊急事由確需辦理或領取出入境證件的(包括境外人員），請事先撥打以下咨詢電話進行預約，按照預約時間前往辦理。

七、事業(yè)單位公開招聘改為網(wǎng)上組織或延期

八、工傷認定行政部門暫停線下現(xiàn)場業(yè)務受理

根據(jù)《關于疫情防控期間辦理工傷認定工作公告》，自2月3日起，在疫情防控期間，全市各級工傷認定行政部門暫停線下現(xiàn)場業(yè)務受理，通過“網(wǎng)上辦”、“郵寄辦”模式提供“不見面”服務，讓用人單位和職工能辦事，辦成事。

“網(wǎng)上辦”。申請人通過登錄鄭州市人力資源和社會保障局外網(wǎng)門戶(https://tymh.hazz.hrss.gov.cn/)進行網(wǎng)上申報，不接受現(xiàn)場受理。同時，通過網(wǎng)報平臺可實時查看提交情況及辦理進度。

“郵寄辦”。申請人可通過電話線上咨詢后，將書面材料準備齊全，選擇郵政寄送方式，向管轄的工傷認定機構提交書面工傷認定申請。同時，申請人如需書面結論請在郵單注明“需回寄書面結論”，并附回郵地址和聯(lián)系方式。

九、暫停辦理企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險參保人員退休手續(xù)

根據(jù)《關于暫停辦理企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險參保人員退休手續(xù)的通知》，暫停2月5日正常開始的用人單位或人事代理機構到中原西路鄭州市政務服務中心大廳（鄭發(fā)大廈）現(xiàn)場申報參保人員退休手續(xù)辦理業(yè)務，具體恢復辦理時間另行通知。 

市人社行政部門在暫停辦理參保人員退休手續(xù)期間，對單位業(yè)務經(jīng)辦人員初審檔案資料和填報《鄭州市企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險參保人員（退職）表》等業(yè)務提供電話咨詢服務。

十、勞動仲裁開庭有新安排

根據(jù)《鄭州市勞動人事爭議仲裁委員會關于近期開庭安排等事項的公告》，原定于2020年2月1日以后通知開庭的案件，視疫情發(fā)展情況，適當調整開庭時間。請當事人及律師保持聯(lián)系方式暢通。

疫情防控期間，雙方當事人、代理人因疫情防控原因無法參加仲裁審理活動的，可以依法申請延期；因受疫情影響造成當事人不能在法定仲裁時效期間申請勞動人事爭議仲裁的，仲裁時效中止。從中止時效的原因消除之日起，仲裁時效期間繼續(xù)計算。

疫情防控期間，勞動人事仲裁接待窗口以電話受理方式為主對外接待，受理電話0371-67177053（時間 上午8時30分至12時 下午14時至17時30分）。疫情防控期間，為保證公共衛(wèi)生安全，需到本委參加仲裁活動的當事人及其他仲裁活動參與人請佩戴口罩，手套等防護用品、接受體溫檢測。擬近期到本委遞交答辯狀、證據(jù)的，建議盡量改用郵寄方式辦理。郵寄地址：鄭州市中原區(qū)汝河西路86號。

    十一、疫情防控期，可暫緩繳納水、氣等費用

疫情期間，也提出了優(yōu)化繳費模式，無條件保障供應的舉措。暫停入戶安檢和上門抄表工作，待降低事件等級或解除應急狀態(tài)后再行恢復。暫停抄表時期的費用由供水、供氣企業(yè)在恢復抄表后統(tǒng)一結算，或按上次抄表數(shù)額進行估算，并通過短信等方式通知用戶，做好解釋說明工作。

通過短信、微信、電視、報紙等方式積極宣傳與推動用戶采取支付寶、微信、手機APP等移動支付模式繳納費用，避免人員密集繳費。在疫情防控期間，保障水、氣、熱無條件不間斷供應，杜絕出現(xiàn)因欠費中斷供應的情況。

通知也加強了城鎮(zhèn)污水處理運營監(jiān)管工作，要密切關注進水余氯指標變化情況，及時采取針對性措施，確保生化處理單元正常運行，確保出水達標，做好接入市政排水管網(wǎng)的醫(yī)療污水的消毒工作。