湖南省電子營業(yè)執(zhí)照及手機(jī)APP常見問題匯總

（一）問題描述：什么時(shí)候可以下載電子營業(yè)執(zhí)照，以及如何下載。

解決方法： 全程電子化業(yè)務(wù)流程走完之后，當(dāng)狀態(tài)為“已簽發(fā)”時(shí)，即可下載電子營業(yè)執(zhí)照。如下圖1-1，點(diǎn)擊下載，跳轉(zhuǎn)如圖1-2，點(diǎn)擊無載體私鑰版下載，跳出一個(gè)二維碼，持照人用電子營業(yè)執(zhí)照手機(jī)APP掃描此二維碼，即可下載執(zhí)照。

企業(yè)設(shè)立登記流程走完了，可以到輔助業(yè)務(wù)-證照補(bǔ)打模塊，找到類似如圖1-1的“下載”按鈕，如果狀態(tài)是“未簽發(fā)”，則不會(huì)出現(xiàn)“下載”按鈕，至于如何簽發(fā)，請(qǐng)聯(lián)系萬達(dá)業(yè)務(wù)工程師。

此處掃碼下載的手機(jī)（號(hào)）必須是簽發(fā)注冊(cè)時(shí)填寫的法定代表人的手機(jī)（號(hào)）。

下載電子營業(yè)執(zhí)照需要用專業(yè)的電子營業(yè)執(zhí)照手機(jī)APP，即“工商e登記”，下載方法詳見問題二。

                                     圖1-1

                                    圖1-2

注意事項(xiàng)：上圖1-2上的二維碼圖片，在下載之后，狀態(tài)將變?yōu)椤耙褜懭搿?，業(yè)務(wù)系統(tǒng)上將不再出現(xiàn)，工商業(yè)務(wù)人員可以在下載之前做好二維碼的截圖，拍照等備份工作，以免出現(xiàn)問題后，難以恢復(fù)下載，影響以后的使用。我們會(huì)盡快升級(jí)系統(tǒng)，提供更多的下載方式。

（二）問題描述：電子營業(yè)執(zhí)照手機(jī)APP（工商e登記）在哪下載？

解決方法：下載可在省局的企業(yè)登記網(wǎng)（ http://zcj.hnaic.gov.cn ）右下角，點(diǎn)擊“電子營業(yè)執(zhí)照APP下載”按鈕，出現(xiàn)一個(gè)二維碼，用微信掃碼即可下載。詳見如下截圖1-3。

                                   圖1-3

（三）問題描述：寫入電子營業(yè)執(zhí)照?qǐng)?bào)錯(cuò)：獲取載體編號(hào)--載體初始化失敗！--14107。如下圖1-12

                                    圖1-12

解決方法：目前湖南只能選擇第二個(gè)無載體私鑰版下載，第一個(gè)下載方式“寫入電子執(zhí)照”有待升級(jí)，暫時(shí)不可用。

（五）問題描述：點(diǎn)了無載體私鑰版下載，出現(xiàn)一個(gè)二維碼，掃出來是亂碼。類似如下圖1-13

                                   圖1-13

解決方法：這個(gè)二維碼需要用電子營業(yè)執(zhí)照手機(jī)app（“工商e登記”）去掃的，不是用微信去掃的。也不是拿電子營業(yè)執(zhí)照手機(jī)APP或微信去掃紙質(zhì)執(zhí)照上的二維碼下載執(zhí)照的。

（六）問題描述：手機(jī)APP企業(yè)登錄電子營業(yè)執(zhí)照?qǐng)?bào)：安全模塊簽名出錯(cuò)，數(shù)據(jù)密鑰錯(cuò)誤。如下圖1-14。

                                 圖1-14

解決方法：電子營業(yè)執(zhí)照登錄pin碼，默認(rèn)123456，不要重復(fù)輸錯(cuò)。

（七）問題描述：掃碼下載時(shí)報(bào)如下圖錯(cuò)誤：持照人手機(jī)號(hào)碼為空。如下圖1-15.

                                    圖1-15

解決方法：簽發(fā)注冊(cè)（設(shè)立登記）時(shí)沒有填寫持照人（即法定代表人）手機(jī)號(hào)或手機(jī)號(hào)有問題。如果是剛剛簽發(fā)的執(zhí)照，數(shù)據(jù)需要時(shí)間同步，可以過段時(shí)間再試。

（八）問題描述：電子營業(yè)執(zhí)照手機(jī)APP（工商e登記）已停止運(yùn)行。截圖如下1-16。

                                     圖1-16

解決方法：①如果是下載時(shí)報(bào)的錯(cuò)誤提示，請(qǐng)先看看二維碼其它手機(jī)能掃出來信息不，能掃，該用戶要卸載再重裝手機(jī)APP，或者換手機(jī)再試（換手機(jī)，但不換持照人手機(jī)號(hào)）。確定要是安卓手機(jī)。APP下載之后安裝時(shí)，提示需要獲取一些手機(jī)權(quán)限，請(qǐng)按提示選擇允許。非持照人即使可以掃出來企業(yè)執(zhí)照信息，也請(qǐng)勿點(diǎn)擊下載。系統(tǒng)升級(jí)后，此二維碼只能被掃碼下載一次，A下載之后，B將無法再下載，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作。

②如果已成功下載了電子營業(yè)執(zhí)照，登錄報(bào)截圖1-16的錯(cuò)誤提示，可能是用戶選擇了其它登錄方式（自然人--個(gè)人登錄），目前只支持企業(yè)登錄。請(qǐng)先不要卸載APP，也不要做任何注銷操作，選擇企業(yè)登錄試試?；蛘咧貑⑹謾C(jī)，再選擇企業(yè)登錄。

（9）下載執(zhí)照時(shí)出現(xiàn)如下圖1-17下載執(zhí)照失?。何ㄒ粯?biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)執(zhí)照已簽發(fā)的問題。

                                  圖1-17

解決方法：出現(xiàn)以上標(biāo)識(shí)證明執(zhí)照已被成功下載過了或者持照人在APP上做了注銷的操作，不可以重復(fù)下載或更換另一臺(tái)手機(jī)進(jìn)行下載。注銷將導(dǎo)致當(dāng)前電子執(zhí)照失效，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作。工商工作人員，請(qǐng)做好掃碼下載電子營業(yè)執(zhí)照的二維碼的保密工作，只允許持照人下載（即法定代表人），泄漏有可能導(dǎo)致持照人本人不能下載執(zhí)照。如果持照人不小心做了注銷（誤操作），可以使用第二種（驗(yàn)證聯(lián)絡(luò)人）方式，獲取短信驗(yàn)證碼重新下載（詳情請(qǐng)看問題十六）。也可以在全程電子化業(yè)務(wù)系統(tǒng)上做變更，重新掃碼下載。卸載電子營業(yè)執(zhí)照手機(jī)APP（工商e登記），將導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，驗(yàn)簽密鑰失效，從而無法登錄，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作。

（十）登錄時(shí)出現(xiàn)調(diào)用驗(yàn)證系統(tǒng)接口，執(zhí)照簽名驗(yàn)簽失敗的錯(cuò)誤提示。如下圖1-18.

                                 圖1-18

解決方法：①后臺(tái)沒有獲取到下載執(zhí)照的手機(jī)的序列號(hào)，請(qǐng)工商工作人員在微信群里（全省企業(yè)注冊(cè)工作交流群）聯(lián)系普華的運(yùn)維人員協(xié)助處理。

②確認(rèn)已成功下載執(zhí)照的手機(jī)，不要卸載電子營業(yè)執(zhí)照手機(jī)APP（工商e登記），卸載將導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，驗(yàn)簽密鑰失效，從而導(dǎo)致上面的登錄失敗異常。已成功下載執(zhí)照的手機(jī)，嚴(yán)禁卸載APP。如果持照人不小心做了卸載（誤操作），也可以使用第二種（驗(yàn)證聯(lián)絡(luò)人）方式，獲取短信驗(yàn)證碼重新下載（詳情請(qǐng)看問題十六）。還可以在全程電子化業(yè)務(wù)系統(tǒng)上做變更，重新掃碼下載。變更之后重新掃碼下載需要先注銷舊執(zhí)照，由于已經(jīng)無法登錄，所以此時(shí)執(zhí)照在APP上不能被注銷。確認(rèn)變更成功之后可以重新掃碼下載了，可以在微信群里（全省企業(yè)注冊(cè)工作交流群）聯(lián)系普華的駐場(chǎng)運(yùn)維人員協(xié)助處理，之后再重新下載。

（十一）企業(yè)登錄時(shí)能看到企業(yè)名稱，但是看不到執(zhí)照（圖片）信息，如下圖1-19，輸入默認(rèn)PIN碼123456之后，跳轉(zhuǎn)如下圖1-20，提示未查詢到相應(yīng)的執(zhí)照記錄。

                                           圖1-19

                                       圖1-20

解決方法：①后臺(tái)沒有獲取到下載執(zhí)照的手機(jī)的序列號(hào)，請(qǐng)工商工作人員在全省企業(yè)注冊(cè)工作交流群（微信群）里聯(lián)系普華的運(yùn)維人員協(xié)助處理。  

②持照人在電子營業(yè)執(zhí)照手機(jī)APP（工商e登記）上注銷了執(zhí)照。注銷將導(dǎo)致當(dāng)前電子執(zhí)照失效，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作。失效之后將導(dǎo)致無法再下載，無法再登錄等問題。如果持照人不小心做了注銷（誤操作），可以使用第二種（驗(yàn)證聯(lián)絡(luò)人）方式，獲取短信驗(yàn)證碼重新下載（詳情請(qǐng)看問題十六）。還可以在全程電子化業(yè)務(wù)系統(tǒng)上做變更，重新掃碼下載。

（十二）企業(yè)做完變更業(yè)務(wù)之后，在注銷執(zhí)照想重新下載時(shí)報(bào)“安全模塊枚舉設(shè)備出錯(cuò)：未初始化”的錯(cuò)誤提示，如下圖1-21。

                                    圖1-21

解決方法：注銷將導(dǎo)致當(dāng)前電子執(zhí)照失效，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作。若是做了變更之后重新下載執(zhí)照，注銷時(shí)出現(xiàn)上圖提示，說明企業(yè)在注銷之前卸載過電子營業(yè)執(zhí)照手機(jī)APP （即“工商e登記”）。卸載將導(dǎo)致密鑰失效，無法再登錄，從而導(dǎo)致無法在APP上進(jìn)行注銷。問題可以在微信群里（全省企業(yè)注冊(cè)工作交流群）聯(lián)系普華的駐場(chǎng)運(yùn)維人員協(xié)助處理，之后再重新下載。

（13）關(guān)于電子執(zhí)照下載之后，圖片看不清楚，也無法放大的問題。如下圖1-22。

                                  圖1-22

解決方法：執(zhí)照的PDF （圖片) 文件當(dāng)前只做展示用，看不清楚和無法放大是正常的。

（14）關(guān)于企業(yè)做了變更業(yè)務(wù)，電子營業(yè)執(zhí)照與紙質(zhì)的數(shù)據(jù)不一致時(shí)

解決方法： 確認(rèn)營業(yè)執(zhí)照的狀態(tài)為“已簽發(fā)”時(shí)，即可下載電子營業(yè)執(zhí)照。如下圖1-1，點(diǎn)擊下載，跳轉(zhuǎn)如圖1-2，點(diǎn)擊無載體私鑰版下載，跳出一個(gè)二維碼，持照人用電子營業(yè)執(zhí)照手機(jī)APP掃描此二維碼，即可下載執(zhí)照。

此處掃碼下載的手機(jī)（號(hào)）必須是簽發(fā)注冊(cè)時(shí)填寫的法定代表人的手機(jī)（號(hào)）。

下載電子營業(yè)執(zhí)照需要用專業(yè)的電子營業(yè)執(zhí)照手機(jī)APP，即“工商e登記”，下載方法詳見問題二。

                                     圖1-1

                                    圖1-2 

（15）關(guān)于下載電子營業(yè)執(zhí)照失敗，安全模塊下載電子營業(yè)執(zhí)照失敗：下載執(zhí)照失敗，失敗原因：企業(yè)信息不存在

如下圖所示

 解決方法：右上角的菜單按鈕，  點(diǎn)設(shè)置，選擇 相對(duì)應(yīng)的“所在的省份”點(diǎn)擊確定即可。

 （16）關(guān)于電子營業(yè)執(zhí)照如何使用下載的第二種方式“驗(yàn)證執(zhí)照人”，的下載？

 1、選擇“驗(yàn)證持照人”下載

2、輸入統(tǒng)一信用代碼/注冊(cè)號(hào)，或者企業(yè)名稱，錄入聯(lián)絡(luò)人手機(jī)號(hào)（法定代表人的手機(jī)號(hào)），選擇下載位置“安全模塊”，點(diǎn)擊“執(zhí)照下載”

 4、錄入手機(jī)短信驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“確定”

5、下載成功后，顯示執(zhí)照