陜西省電子稅務局預約辦稅、辦稅評價等互動中心操作說明

陜西省電子稅務局互動中心

納稅人與稅務機關實現(xiàn)互聯(lián)互通、在線交互。提供我的消息、預約辦稅、互動咨詢、辦稅評價等功能。

1.  預約辦稅

納稅人的主管稅務機關啟動此服務后，納稅人可在網(wǎng)上預約要辦理的涉稅業(yè)務。

  操作人員在預約辦稅頁面閱讀溫馨提示，點擊【我要預約】按鈕，進入預約辦稅頁面；

預約成功后，操作人員可查看申請的事項進度，若“不予受理”稅務機關會有反饋意見，“已辦理結束”時，操作人員在預約的時間內(nèi)去預約的稅務機關辦理業(yè)務。

2.    滿意度調(diào)查

稅務局機關向納稅人開展綜合性的或?qū)ｎ}性滿意度調(diào)查，通過發(fā)布在線問卷的方式，引導納稅人在線填寫。

3.    納稅人需求

納稅人向稅務局發(fā)起日常納稅服務需求，包括對稅務局的意見建議，稅務局能獲取并啟動需求分析、響應機制。

在需求登記頁面，可選擇需求類別、填寫需求主題、需求內(nèi)容進行提交。

在【需求查詢】里可進行需求狀態(tài)查看，辦結完畢會有反饋意見，操作人員可點擊最右側(cè)的查看按鈕，對本次需求登記進行評價。

圖2-19

4.     權益保護

納稅人就稅務機關及其工作員在履行服職責過程中因服務態(tài)度、服務質(zhì)效和侵犯納稅人合法權益，向稅務機關進行投訴，稅務機關依法受理、調(diào)查、處理結果反饋和回訪。