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全部服務(wù)分類
【功能描述】
為納稅人提供智能咨詢、人工在線咨詢等服務(wù)。在線交互提供納稅主體及公眾與稅務(wù)機(jī)關(guān)在線實(shí)時(shí)交互的渠道,支持圖像或文字等交互方式。實(shí)現(xiàn)工作時(shí)間智能客服自動(dòng)應(yīng)答與人工在線咨詢結(jié)合,非工作時(shí)間由智能客服實(shí)現(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答,對(duì)不在自動(dòng)應(yīng)答范圍的問題,進(jìn)行記錄并后續(xù)反饋。
操作說明
【進(jìn)入路徑】
選擇【互動(dòng)中心】-【在線交互】菜單。或右側(cè)的導(dǎo)航條進(jìn)入。
【功能界面】
1.智能客服咨詢
通過系統(tǒng)設(shè)置的智能機(jī)器人客服,可以根據(jù)辦稅人員提出的問題或?qū)k稅人員的辦稅行為的智能分析,通過解析關(guān)鍵字、智能匹配等方式,給出匹配度較高的答案,包括相關(guān)事項(xiàng)的政策文件、詳細(xì)辦稅流程,對(duì)辦理事項(xiàng)的相關(guān)政策依據(jù)、相關(guān)規(guī)定的解釋,使納稅人能更好的理解政策,提高納稅人辦稅的準(zhǔn)確率。
在無法給出適當(dāng)回復(fù)時(shí),可自動(dòng)轉(zhuǎn)人工實(shí)時(shí)咨詢。
2.人工咨詢解答
進(jìn)入路徑【互動(dòng)中心】-【在線交互】-【轉(zhuǎn)人工】
對(duì)智能客服無法滿足納稅人咨詢需要的復(fù)雜問題,轉(zhuǎn)人工咨詢崗位,稅務(wù)機(jī)關(guān)咨詢解答崗位可通過文字、圖片、語(yǔ)音等交流方式實(shí)時(shí)了解和解答用戶遇到的各類問題。
3.留言咨詢
進(jìn)入路徑【互動(dòng)中心】-【在線交互】-【轉(zhuǎn)人工】-【留言】
注意事項(xiàng):請(qǐng)?zhí)顚懻_的相關(guān)信息和聯(lián)系方式,稅務(wù)機(jī)關(guān)受理后,將優(yōu)先通過電子郵件的方式給予回復(fù)。
根據(jù)《中共中央關(guān)于深化黨和國(guó)家機(jī)構(gòu)改革的決定》《深化黨和國(guó)家機(jī)構(gòu)改革方案》和《國(guó)稅地稅征管體制改革方案》,按照國(guó)家稅務(wù)總局和貴州省人民政府安排,貴州省國(guó)家稅務(wù)局、貴州省地方稅務(wù)局于2018年6月15。。。
新版電子稅務(wù)局已于2018年11月1日起試運(yùn)行,改版后的功能怎么用,這份快速操作指引請(qǐng)收藏。 http://dzswj.gz-l-tax.gov.cn http://www.gz-l-tax.gov.。。。