一、使用怎么樣的瀏覽器與屏幕分辨率

“沈陽網(wǎng)上政務(wù)大廳”支持IE8.0以上瀏覽器，最低分辨率為1024*768，建議分辨率為1366*768。

二、怎么樣切換站點(diǎn)

“沈陽網(wǎng)上政務(wù)大廳”共提供1個(gè)市級(jí)主站、14個(gè)地方分站，分別提供相應(yīng)的服務(wù)。您如需進(jìn)行站點(diǎn)切換，請(qǐng)點(diǎn)擊網(wǎng)頁頭部，即可切換站點(diǎn)。

三、怎么樣注冊(cè)

“沈陽網(wǎng)上政務(wù)大廳”用戶注冊(cè)時(shí)，請(qǐng)先點(diǎn)擊網(wǎng)站頁面右上角“注冊(cè)”，點(diǎn)選即可進(jìn)入用戶注冊(cè)界面。

首先填寫基本信息。

基本信息填寫完后，閱讀并同意《沈陽網(wǎng)上政務(wù)大廳用戶注冊(cè)協(xié)議》，點(diǎn)擊“注冊(cè)”按鈕，即可完成用戶注冊(cè)，如您不進(jìn)一步完善“個(gè)人”或者“法人”信息，也可登錄，但僅享有網(wǎng)頁瀏覽、用戶中心、互動(dòng)交流服務(wù)。

其次“子賬戶”功能，為方便用戶通過多個(gè)身份辦事，我們提供用戶“子賬戶”功能，請(qǐng)登錄后，點(diǎn)擊網(wǎng)頁右上角您的用戶名，在導(dǎo)航欄中點(diǎn)選“賬戶設(shè)置”，然后在“備用申請(qǐng)人”欄中選擇“個(gè)人”或“企業(yè)”，點(diǎn)擊“新增”，即可進(jìn)入子賬戶操作界面，填寫基本信息，提交后即可完善用戶信息，可選擇“備用申請(qǐng)人”設(shè)為默認(rèn)。

（一）“個(gè)人用戶”注冊(cè)

1、身份認(rèn)證

（1）身份認(rèn)證做什么用

身份認(rèn)證后，您即可在“沈陽網(wǎng)上政務(wù)大廳”直接網(wǎng)上辦事。（與縣市區(qū)站點(diǎn)單點(diǎn)登錄功能當(dāng)前尚在部署對(duì)接中，現(xiàn)階段僅有市級(jí)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄。后續(xù)我們將逐步實(shí)現(xiàn)整站的網(wǎng)上辦事縣市區(qū)單點(diǎn)登錄。）

如您不身份認(rèn)證，也可登錄，但僅享有網(wǎng)頁瀏覽、用戶中心、互動(dòng)交流服務(wù)。

（2）身份認(rèn)證方法

A、注冊(cè)之后馬上身份認(rèn)證

注冊(cè)成功后，系統(tǒng)會(huì)提示您進(jìn)行身份證和姓名認(rèn)證。

準(zhǔn)確填寫您的“姓名”、“手機(jī)號(hào)碼”、“身份證號(hào)”、“聯(lián)系地址”，點(diǎn)擊“提交”，稍待幾秒，即可認(rèn)證成功。

B、通過“賬戶設(shè)置”進(jìn)行“身份認(rèn)證”

登錄后，點(diǎn)擊網(wǎng)頁右上角您的用戶名，在導(dǎo)航欄中點(diǎn)選“賬戶設(shè)置”，然后在“個(gè)人信息”欄中點(diǎn)擊“新增”，即可進(jìn)入身份認(rèn)證操作界面。

C、網(wǎng)上辦事前進(jìn)行“身份認(rèn)證”

在進(jìn)行網(wǎng)上辦事時(shí)，如您尚未進(jìn)行身份認(rèn)證，系統(tǒng)會(huì)提示您先進(jìn)行“身份認(rèn)證”，點(diǎn)擊鏈接即可進(jìn)入“身份認(rèn)證”界面。

（二）法人用戶注冊(cè)

1、數(shù)字證書做什么用

A、有數(shù)字證書的企業(yè)用戶無需注冊(cè)

如企業(yè)已持有“企業(yè)數(shù)字證書（電子執(zhí)照）”，不必注冊(cè)，可直接使用“企業(yè)數(shù)字證書”登錄辦事。

尚未申領(lǐng)“企業(yè)數(shù)字證書（電子執(zhí)照）”的，應(yīng)填妥《企業(yè)數(shù)字證書申請(qǐng)表》后前往所屬工商局辦理申領(lǐng)。遺失證書的企業(yè)請(qǐng)及時(shí)補(bǔ)辦。

（數(shù)字證書功能當(dāng)前尚在部署對(duì)接中，后續(xù)我們將逐步實(shí)現(xiàn)整站的企業(yè)網(wǎng)上辦事數(shù)字認(rèn)證。目前只需填寫基本信息，點(diǎn)擊“提交”即可注冊(cè)完成。）

B、無數(shù)字證書的企業(yè)用戶注冊(cè)

如暫時(shí)沒有“企業(yè)數(shù)字證書（電子執(zhí)照）”，您可先通過“法人用戶注冊(cè)”實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)實(shí)名化”后使用用戶名密碼登錄辦事。

“法人用戶注冊(cè)”，要求先進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。

根據(jù)界面提示，準(zhǔn)確填寫“企業(yè)名稱 ”、“注冊(cè)資本（萬元）”、“組織機(jī)構(gòu)代碼/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼”、“企業(yè)聯(lián)系人”、“手機(jī)號(hào)”、“詳細(xì)地址號(hào)”，點(diǎn)擊“提交”，稍待幾秒，即可完成實(shí)名認(rèn)證。

實(shí)名認(rèn)證后，進(jìn)入創(chuàng)建用戶界面，根據(jù)界面提示，填寫信息，提交后即可完成法人用戶注冊(cè)。

2、事業(yè)單位、其他組織用戶

“事業(yè)單位、其他組織用戶注冊(cè)”，通過“賬戶設(shè)置”進(jìn)行“身份認(rèn)證”

登錄后，點(diǎn)擊網(wǎng)頁右上角您的用戶名，在導(dǎo)航欄中點(diǎn)選“賬戶設(shè)置”，然后在“法人信息”欄中點(diǎn)擊“新增”，即可進(jìn)入身份認(rèn)證操作界面。

四、怎么樣登錄

點(diǎn)擊網(wǎng)站頁面右上角“登錄”，點(diǎn)選即可進(jìn)入用戶登錄界面。

（一）個(gè)人登錄

正確填寫“用戶名”、“密碼”，點(diǎn)擊“登錄”即可實(shí)現(xiàn)登錄。點(diǎn)擊導(dǎo)航欄“個(gè)人辦事”即可進(jìn)行網(wǎng)上申請(qǐng)。

（二）法人登錄

正確填寫“用戶名”、“密碼”，點(diǎn)擊“登錄”即可實(shí)現(xiàn)登錄。點(diǎn)擊導(dǎo)航欄“法人辦事”即可進(jìn)行網(wǎng)上申請(qǐng)。

（后續(xù)會(huì)推出企業(yè)數(shù)字證書登錄，暫用用戶名密碼方式登錄）

五、怎么樣辦事

根據(jù)您要辦的事務(wù)性質(zhì)，請(qǐng)先點(diǎn)擊“個(gè)人辦事”或“法人辦事”，再根據(jù)“主題”或“部門”，找到您要辦的事項(xiàng)，點(diǎn)擊辦事指南，即可查看辦事相關(guān)信息，如系統(tǒng)提供了“在線辦理”功能，則點(diǎn)擊即可進(jìn)入辦事界面。

六、怎么樣咨詢投訴

我們提供了多種咨詢投訴方式：智能問答、我要咨詢、我要投訴、我要建議。

（一）網(wǎng)站首頁“我要問”

1、智能問答

“智能問答”為機(jī)器人應(yīng)答。點(diǎn)擊“智能問答”進(jìn)入“智能問答”界面。您可在對(duì)話界面輸入問題關(guān)鍵字，網(wǎng)頁機(jī)器人將為您列出相關(guān)信息，多次互動(dòng)，您即可找到問題答案。

3、我要咨詢、我要投訴、我要建議

如您想通過寫信留言方式進(jìn)行咨詢投訴，請(qǐng)點(diǎn)擊“我要咨詢”或“我要投訴”，進(jìn)入咨詢投訴界面，點(diǎn)擊要咨詢的部門或事項(xiàng)類別，將相應(yīng)問題提交后，我們會(huì)落實(shí)反饋。

（二）每個(gè)具體辦事事項(xiàng)提供的“寫信咨詢”

在每個(gè)辦事事項(xiàng)下，我們也為您提供了“寫信咨詢”渠道。

點(diǎn)擊事項(xiàng)右側(cè)的按鈕，即可進(jìn)行寫信咨詢。

（三）查看咨詢投訴建議的答復(fù)

點(diǎn)擊網(wǎng)站首頁“網(wǎng)上辦事”中的“我的咨詢”，即可進(jìn)入信件答復(fù)界面。

七、其他常見問題

1、有時(shí)網(wǎng)頁內(nèi)容顯示不全？

答：這是由于兩個(gè)原因引起：一是瀏覽器版本問題，本網(wǎng)站發(fā)布內(nèi)容最適合的是IE8.0。如果您的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)使用的瀏覽器系統(tǒng)的版本低于8.0，建議您下載安裝IE8.0系統(tǒng)，安裝完成后即可正常顯示。另一個(gè)原因是瀏覽器攔截保護(hù)設(shè)置問題，如果您的系統(tǒng)中安裝了網(wǎng)頁攔截保護(hù)系統(tǒng)，您需要在攔截保護(hù)功能中關(guān)閉攔截功能。

2、網(wǎng)站安全需要注意些什么？

答：使用本網(wǎng)站時(shí)，為了保證您的資料安全及使用方便，請(qǐng)盡量遵守以下規(guī)則：

（1）盡量避免在公共場(chǎng)合（如網(wǎng)吧等）上網(wǎng)登錄辦事系統(tǒng)。

（2）不管您在任何場(chǎng)合上網(wǎng)登錄查詢系統(tǒng)，離開時(shí)一定要關(guān)閉瀏覽器。

3、為什么點(diǎn)擊網(wǎng)站內(nèi)的鏈接，有些網(wǎng)頁無法打開？

答：網(wǎng)站內(nèi)有些內(nèi)容是以彈出窗口顯示的，如果您的電腦安裝了上網(wǎng)助手可能會(huì)導(dǎo)致有些內(nèi)容點(diǎn)擊后不能訪問。

4、什么是統(tǒng)一用戶帳號(hào)?

答：統(tǒng)一用戶帳號(hào)是沈陽網(wǎng)上政務(wù)大廳推出的用戶登錄該網(wǎng)站的統(tǒng)一驗(yàn)證身份。擁有了統(tǒng)一用戶帳號(hào)即可以暢通沈陽網(wǎng)上政務(wù)大廳，在眾多服務(wù)中直接登錄使用，免去了重復(fù)注冊(cè)，重復(fù)登錄的步驟，并能充分享受為您量身定制的各種個(gè)性化會(huì)員服務(wù)。

5、為什么有時(shí)網(wǎng)頁FLASH顯示不正常？

答：本網(wǎng)站頁面使用FLASH技術(shù)，如果無法正常瀏覽，或許是您計(jì)算機(jī)FLASH插件版本過低，請(qǐng)下載最新FLASH插件。

八、沈陽政務(wù)服務(wù)大廳網(wǎng)自助報(bào)操作指南V1.0

沈陽市政務(wù)服務(wù)中心啟用于2007年2月，2012年12月遷入渾南區(qū)21世紀(jì)大廈。大廈建筑面積4.2萬平方米，共21層，分A、B兩座。其中，1-2層為“多規(guī)合一”建設(shè)項(xiàng)目審批區(qū)域：一層設(shè)有“多規(guī)合一”業(yè)務(wù)統(tǒng)一受理中心，集中受理“多規(guī)合一”建設(shè)項(xiàng)目審批事項(xiàng)，并配備“多規(guī)合一”審批效能督查工作辦公室、“多規(guī)合一”建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批協(xié)調(diào)室、“多規(guī)合一”業(yè)務(wù)輔助服務(wù)區(qū)；二層為“多規(guī)合一”后臺(tái)審批區(qū)，分為“可研批復(fù)及用地規(guī)劃許可”、“方案審查及工程規(guī)劃許可”、“施工圖審查”、“施工許可”、“竣工驗(yàn)收備案”五大區(qū)域。A座4-21層為行政審批辦理區(qū)，主要辦理市級(jí)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)；B座4-21層為公共資源交易辦理區(qū)，主要辦理政府采購(gòu)、工程建設(shè)交易等業(yè)務(wù)。

中心現(xiàn)有進(jìn)駐部門66個(gè)（行政審批部門31個(gè)、行政審批輔助部門13個(gè)、公共資源交易部門4個(gè)、中省直單位2個(gè)、公共服務(wù)單位9個(gè)、中介服務(wù)部門7個(gè)），辦事窗口163個(gè)，工作人員605人。自啟用以來，累計(jì)受理審批事項(xiàng)百萬余件，辦結(jié)率100%。沈陽市政務(wù)服務(wù)中心被中央文明委評(píng)為“全國(guó)文明單位”。

沈陽市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理途徑

1.電腦端。您可以登錄“沈陽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”（網(wǎng)址：http://zwfw.shenyang.gov.cn）選擇指南查詢、在線申報(bào)、在線預(yù)約、在線咨詢、在線投訴等網(wǎng)上服務(wù)。詳細(xì)操作指南請(qǐng)閱讀網(wǎng)站首頁“辦事指引”。

2.移動(dòng)端。您可以在各大手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)下載和使用“盛京好辦事”APP，選擇政務(wù)地圖、指南查詢、在線預(yù)約等服務(wù)，并可掌上在線辦理人社、公安、醫(yī)保、公積金等領(lǐng)域民生服務(wù)事項(xiàng)。

3.微信公眾號(hào)。您可以在微信主頁上方搜索欄中輸入“沈陽政務(wù)服務(wù)”，關(guān)注“沈陽政務(wù)服務(wù)”公眾號(hào)，在公眾號(hào)中可獲取最新資訊，并可在線查詢指南和進(jìn)度。