專業(yè)顧問
劉綠妮(工商顧問)
（查看詳細信息）
| 地區(qū)： | 海珠區(qū) |
| 分類： | 辦事大廳 > 企業(yè)辦事 |
| 所屬行業(yè)： | 民政 |
| 廣州住房公積金網(wǎng)上辦事大廳（單位版）操作指南 |
| （2014年10月更新） |
| 一、登錄退出 1．登錄 當(dāng)單位辦理數(shù)字證書并被成功授權(quán)后，用戶可以登錄到網(wǎng)上辦事大廳，插入已被授權(quán)的密鑰，輸入正確的密碼和驗證碼登錄系統(tǒng)，進行查詢和相關(guān)業(yè)務(wù)操作。 注意事項：當(dāng)日連續(xù)錯誤輸入密碼累計3次，則系統(tǒng)自動鎖定賬戶，次日才能繼續(xù)驗證；若累計錯誤輸入10次密碼，賬戶將被鎖定，需到中心網(wǎng)點進行密碼掛失、解掛。 2．退出 為了保證賬戶的安全性 ，在完成網(wǎng)上辦事大廳相應(yīng)操作后，點擊頁面右上方的“退出”按鈕，退出系統(tǒng)。 二、賬戶管理：單位信息變更 對于需要變更信息的單位，點擊“單位信息變更”后，填寫新的單位信息，最后點擊“確認”按鈕，即完成了單位信息變更。 操作步驟： ① 點擊“賬戶管理”選擇“單位信息變更”功能； ② 進入單位信息變更界面后，在 “變更后”欄目填入變更后的單位信息，檢查無誤后，點擊“確認”按鈕，系統(tǒng)彈出單位信息變更成功提示窗口，點擊提示窗口的“確定”按鈕，完成單位信息變更操作； ③ 若需打印本次單位變更信息業(yè)務(wù)憑證，點擊單位信息變更界面的“打印”按鈕；若需補打單位變更信息憑證，可進入 “查詢”→“單位變更查詢”補打憑證（具體操作詳見 “單位變更查詢”模塊）。 注意事項：單位地址，郵政編碼，電子信箱，座機，手機等信息必須至少填寫一項才可以進行單位信息變更確認操作。 三、匯繳管理 （一）變更處理 當(dāng)單位發(fā)生住房公積金繳存職工人數(shù)增減變化，可在變更處理功能模塊中進行新增人員或啟封、封存等業(yè)務(wù)。 操作說明： 1、新增（新開戶且在廣州未設(shè)立住房公積金賬戶)，操作步驟： ①在變更處理界面，點擊“新增”按鈕； ②按要求錄入新開戶職工的個人信息后，點擊“保存并退出”，若需繼續(xù)增加新開戶職工，點擊“保存并繼續(xù)增加”； ③保存退出后，在變更處理界面點擊“確認”按鈕，系統(tǒng)提示確認成功，完成增員操作； ④若需打印本次增員業(yè)務(wù)憑證，點擊變更處理界面的“打印”按鈕；若需補打增員憑證，可進入 “查詢”→“業(yè)務(wù)流水查詢”補打憑證（具體操作詳見 “業(yè)務(wù)流水查詢”模塊）。 2、封存（有人員離職需要辦理減員的），操作步驟： ① 在變更處理界面，點擊“封存”按鈕； ② 錄入封存職工的個人編號或姓名，按回車鍵（Enter），系統(tǒng)調(diào)出職工信息； ③ 點擊“保存并退出”，若需繼續(xù)增加封存職工，點擊“保存并繼續(xù)增加” ④ 保存退出后，在變更處理界面點擊“確認”按鈕，系統(tǒng)提示確認成功，完成封存操作； ⑤ 若需打印本次封存業(yè)務(wù)憑證，點擊變更處理界面的“打印”按鈕；若需補打封存憑證，可進入 “查詢”→“業(yè)務(wù)流水查詢”補打憑證（具體操作詳見 “業(yè)務(wù)流水查詢”模塊）。 3、啟封（單位賬戶下封存狀態(tài)的職工，需變更為繳存狀態(tài)），操作步驟： ① 在變更處理界面，點擊“啟封”按鈕； ② 錄入需啟封的職工個人編號或姓名后，按回車鍵（Enter）； ③ 修改職工繳存基數(shù)和繳存比例后按回車鍵，繳存額會相應(yīng)變化； ④ 點擊“保存并退出”，若需繼續(xù)為其他職工辦理啟封，點擊“保存并繼續(xù)增加” ⑤ 保存退出后，在變更處理界面點擊“確認”按鈕，系統(tǒng)提示確認成功，完成啟封操作； ⑥ 若需打印本次啟封業(yè)務(wù)憑證，點擊變更處理界面的“打印”按鈕；若需補打封存憑證，可進入 “查詢”→“業(yè)務(wù)流水查詢”補打憑證（具體操作詳見 “業(yè)務(wù)流水查詢”模塊）。 注：保存數(shù)據(jù)時提示“此人本月已有變更，不能重復(fù)變更”，原因：新增與啟封不能同時進行確認，需將已保存的新增人員數(shù)據(jù)確認后再操作啟封。 4、批量新增（當(dāng)月有較多職工辦理個人住房公積金賬戶新開戶的，可在此界面操作，批處理文件可在我中心門戶網(wǎng)站下載），操作步驟： ① 在變更處理界面，點擊“批量新增”按鈕，系統(tǒng)彈出導(dǎo)入文件框； ② 點擊“瀏覽”按鈕，選擇導(dǎo)入的批處理文件； ③ 點擊“確定”按鈕，系統(tǒng)自動校驗批處理文件格式以及數(shù)據(jù)（若點擊“關(guān)閉”按鈕，導(dǎo)入文件框自動退出）； ④ 系統(tǒng)彈出批量增員導(dǎo)入檢查結(jié)果，若有誤則修改后重新導(dǎo)入批處理文件，若無誤則檢查結(jié)果顯示“批量導(dǎo)入成功,請點擊確認完成新增業(yè)務(wù)”； ⑤ 在變更處理界面點擊“確認”按鈕，系統(tǒng)提示確認成功，完成批量增員操作； ⑥ 若需打印本次增員業(yè)務(wù)憑證，點擊變更處理界面的“打印”按鈕；若需補打增員憑證，可進入 “查詢”→“業(yè)務(wù)流水查詢”補打憑證（具體操作詳見 “業(yè)務(wù)流水查詢”模塊）。 5、批量啟封、封存（當(dāng)月有較多職工辦理個人住房公積金賬戶封存、啟封的，可在此界面操作，批處理文件可在我中心門戶網(wǎng)站下載），操作步驟： ① 在變更處理界面，點擊“批量啟封、封存”按鈕，系統(tǒng)彈出導(dǎo)入文件框； ② 點擊“瀏覽”按鈕，選擇導(dǎo)入的批處理文件； ③ 點擊“確定”按鈕，系統(tǒng)自動校驗批處理文件格式以及數(shù)據(jù)（若點擊“關(guān)閉”按鈕，導(dǎo)入文件框自動退出）； ④ 系統(tǒng)彈出批量啟封、封存導(dǎo)入結(jié)果，若有誤則修改后重新導(dǎo)入批處理文件，若無誤則檢查結(jié)果顯示“批量導(dǎo)入成功,請點擊確認完成啟封、封存業(yè)務(wù)”； ⑤ 在變更處理界面點擊“確認”按鈕，系統(tǒng)提示確認成功，完成批量啟封、封存操作； ⑥ 若需打印本次業(yè)務(wù)憑證，點擊變更處理界面的“打印”按鈕；若需補打增員憑證，可進入 “查詢”→“業(yè)務(wù)流水查詢”補打憑證（具體操作詳見 “業(yè)務(wù)流水查詢”模塊）。 6、修改（針對所錄入的變更處理已保存未確認的記錄），操作步驟： ① 在變更處理界面，選中已保存未確認的變更記錄，點擊“啟封”按鈕； ② 修改完成后，點擊“修改并退出”，若不需修改，點擊“退出”。 注：修改數(shù)據(jù)后，需按回車鍵（Enter），相聯(lián)數(shù)據(jù)才同步發(fā)生變化。修改后的狀態(tài)仍為已保存未確認，若需確認變更處理信息，請在變更處理界面點擊“確認”按鈕即可。 7、確認（做了確認操作的新增、封存、啟封，職工的繳存狀態(tài)才會發(fā)生變化），操作步驟： 對變更人員的信息確認無誤后，在變更處理界面點擊“確認”按鈕即可。 注：點擊“確認”按鈕后，所有已保存的數(shù)據(jù)同步確認，請認真檢查信息是否錄入正確，確認后無法再次修改。 8、刪除（針對所錄入的變更處理已保存未確認的記錄），操作步驟： 在變更處理界面，選中已保存未確認的變更記錄，點擊“刪除”按鈕，系統(tǒng)提示刪除成功，即完成刪除操作。 9、查詢（在變更處理界面中，可以對變更后的人員繳存信息進行查詢操作），操作步驟： 點擊“查詢”按鈕，系統(tǒng)將查詢出符合條件的信息并顯示在列表中。 10、返回：返回到變更處理主界面。 變更處理業(yè)務(wù)注意事項：新開戶單位首月必須到前臺進行業(yè)務(wù)操作，成功匯繳后方可在網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行繳存業(yè)務(wù)操作。 （二）托收匯繳 當(dāng)月人員變更完成后，需要通過委托扣款方式匯繳住房公積金。在托收匯繳功能模塊中，進行申報確認。 操作說明： 1、變更處理：當(dāng)月有人員變更，需進行變更處理，點擊“變更處理”按鈕，進入變更處理界面，進行人員變更，操作指引參照變更處理。 2、申報確認：在托收匯繳界面中，確保匯繳信息無誤后，進行申報確認，操作步驟： ①點擊“申報確認”，系統(tǒng)彈出匯繳信息，請再次確認匯繳信息是否正確； ②若確認無誤，點擊“確定”按鈕后，申報確認成功。 3、取消確認：對已經(jīng)申報確認成功但未成功支付的匯繳流水號，可以執(zhí)行取消確認操作：點擊“取消確認”按鈕，系統(tǒng)則提示取消確認成功。 四、支付管理 （一）確認支付 進行托收匯繳確認后，需要進行支付確認操作，才能完成扣款。在支付確認功能模塊中，可以查詢出未進行提請扣款的業(yè)務(wù)信息，進行提請扣款的操作。 操作說明： 1、查詢：在支付確認界面中，點擊“查詢”按鈕，系統(tǒng)查詢出需要進行支付確認的未扣款流水信息。 2、提請扣款： ① 在支付確認界面，選中要提請扣款的流水信息； ② 點擊“提請扣款”按鈕，系統(tǒng)進入到提請扣款信息確認界面； ③ 確認無誤后，輸入驗證碼，點擊“確認支付”按鈕，進行確認支付。點擊“確定”按鈕，完成支付確認操作。 （二）支付記錄 在付款歷史功能模塊中，可以查看不同時間段的托收匯繳支付扣款的明細信息，同時可以打印住房公積金匯繳書。 操作說明： 1、查詢：在支付記錄界面中，輸入開始日期和截止日期，點擊“查詢”按鈕，系統(tǒng)會查詢出符合條件的付款歷史記錄并顯示在列表中。（系統(tǒng)默認時間段為兩個月） 2、打印：在支付記錄界面中，可以對每一筆發(fā)生的付款業(yè)務(wù)流水進行打印，步驟： ① 選中需要打印的匯繳業(yè)務(wù)記錄； ② 點擊“打印”按鈕，系統(tǒng)則進入到信息打印瀏覽界面； ③ 點擊“打印匯繳書”按鈕，完成打印操作。 注意事項：只有業(yè)務(wù)狀態(tài)為“業(yè)務(wù)已完成”才能進行打印。 五、轉(zhuǎn)移 進行本地轉(zhuǎn)移時，需要先對轉(zhuǎn)移職工做封存處理，才可轉(zhuǎn)移。辦理轉(zhuǎn)出本單位或轉(zhuǎn)入本單位的業(yè)務(wù)時，均不需要對方單位確認，即對方單位沒有開通網(wǎng)上辦事大廳（單位版）也可以直接轉(zhuǎn)移（封存狀態(tài)的單位 除外）。操作成功后，原、新單位網(wǎng)上辦事大廳首頁均提示職工轉(zhuǎn)移信息。 （一）本地轉(zhuǎn)移（轉(zhuǎn)出），是指將本單位已封存的職工轉(zhuǎn)移到廣州市行政區(qū)域內(nèi)的其他單位，操作步驟： ① 在本地轉(zhuǎn)移（轉(zhuǎn)出）界面，點擊“申請”按鈕，進入轉(zhuǎn)出申請錄入界面； ② 選擇并錄入職工信息（個人編號、姓名、證件號碼或公積金賬號）后，按回車鍵（Enter），系統(tǒng)自動調(diào)出轉(zhuǎn)出職工信息； ③ 錄入轉(zhuǎn)入單位登記號，選擇資金來源，按回車鍵（Enter），系統(tǒng)顯示轉(zhuǎn)入單位名稱； ④ 點擊“提交”按鈕，若有其他職工需辦理轉(zhuǎn)出申請，則點擊“提交并新增”； ⑤ 保存退出后，在本地轉(zhuǎn)移（轉(zhuǎn)出）界面點擊“確認”按鈕，系統(tǒng)提示確認成功，完成轉(zhuǎn)出操作； ⑥ 若需打印本次轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)憑證，選中轉(zhuǎn)移記錄，點擊本地轉(zhuǎn)移（轉(zhuǎn)出）界面的“打印”按鈕；若需補打憑證，可進入 “查詢”→“業(yè)務(wù)流水查詢”補打憑證（具體操作詳見 “業(yè)務(wù)流水查詢”模塊）。 （二）本地轉(zhuǎn)移（轉(zhuǎn)入），是指將廣州市行政區(qū)域內(nèi)的其它單位已辦理封存的職工轉(zhuǎn)到本單位，操作步驟： ① 在本地轉(zhuǎn)移（轉(zhuǎn)入）界面，點擊“申請”按鈕，進入轉(zhuǎn)入申請錄入界面； ② 錄入轉(zhuǎn)出單位登記號，選擇資金來源，按回車鍵（Enter），系統(tǒng)顯示轉(zhuǎn)入單位名稱； ③ 選擇并錄入職工信息（證件號碼或公積金賬號）后，按回車鍵（Enter），系統(tǒng)自動調(diào)出轉(zhuǎn)入職工信息； ④ 點擊“提交”按鈕，若有其他職工需辦理轉(zhuǎn)入申請，則點擊“提交并新增”； ⑤ 保存退出后，在本地轉(zhuǎn)移（轉(zhuǎn)入）界面點擊“確認”按鈕，系統(tǒng)提示確認成功，完成轉(zhuǎn)出操作； ⑥ 若需打印本次轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)憑證，選中轉(zhuǎn)移記錄，點擊本地轉(zhuǎn)移（轉(zhuǎn)入）界面的“打印”按鈕；若需補打憑證，可進入 “查詢”→“業(yè)務(wù)流水查詢”補打憑證（具體操作詳見 “業(yè)務(wù)流水查詢”模塊）。 注意事項： 如系統(tǒng)提示“公積金賬號/身份證號不存在”，可能是職工提供的轉(zhuǎn)出單位登記號有誤或賬戶掛在封存部（999999）。 解決辦法：a.如提示公積金賬號不存在，則選擇身份證號錄入按回車鍵重試，相反，提示該證件號不存在則輸入公積金賬號按回車鍵重試；b.核實轉(zhuǎn)出單位單位登記號，如賬戶在封存部，請在封存部轉(zhuǎn)入功能下完成操作。 （三）轉(zhuǎn)入封存部，是指將本單位已封存的職工轉(zhuǎn)入封存部（999999），操作步驟： ① 在轉(zhuǎn)入封存部界面，點擊“申請”按鈕，進入轉(zhuǎn)出申請錄入界面； ② 選擇并錄入職工信息（個人編號、姓名、證件號碼或公積金賬號）后，按回車鍵（Enter），系統(tǒng)自動調(diào)出轉(zhuǎn)出職工信息以及顯示轉(zhuǎn)入單位信息； ③ 點擊“保存”按鈕后，在轉(zhuǎn)入封存部界面點擊“確認”按鈕，系統(tǒng)提示確認成功，完成轉(zhuǎn)出操作； ④ 若需打印本次轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)憑證，選中轉(zhuǎn)移記錄，點擊轉(zhuǎn)入封存部界面的“打印”按鈕；若需補打憑證，可進入 “查詢”→“業(yè)務(wù)流水查詢”補打憑證（具體操作詳見 “業(yè)務(wù)流水查詢”模塊）。 注意事項： 1、由于該功能操作與中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作數(shù)據(jù)同步，若轉(zhuǎn)移信息有誤，請在確認之前及時點擊“刪除”按鈕，確認后將不可刪除或回退。 2、辦理轉(zhuǎn)入封存部的職工，個人信息要求完整無誤，若個人證件類型為“其他”的，不能在網(wǎng)上操作。 3、辦理轉(zhuǎn)入封存部的確認操作不可逆，請謹慎操作。 （四）封存部轉(zhuǎn)入，是指將封存部（999999）的職工轉(zhuǎn)入本單位，操作步驟： ① 在封存部轉(zhuǎn)入界面，點擊“申請”按鈕，進入轉(zhuǎn)入申請錄入界面； ② 錄入職工姓名，按回車鍵（Enter）； ③ 選擇證件類型并錄入證件號碼，按回車鍵（Enter）后，系統(tǒng)自動調(diào)出職工公積金賬號以及余額，顯示轉(zhuǎn)出單位信息； ④ 點擊“保存”按鈕后，在封存部轉(zhuǎn)入界面點擊“確認”按鈕，系統(tǒng)提示確認成功，完成轉(zhuǎn)入操作； ⑤ 若需打印本次轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)憑證，選中轉(zhuǎn)移記錄，點擊本地轉(zhuǎn)移（轉(zhuǎn)入）界面的“打印”按鈕；若需補打憑證，可進入 “查詢”→“業(yè)務(wù)流水查詢”補打憑證（具體操作詳見 “業(yè)務(wù)流水查詢”模塊）。 六、年度繳存調(diào)整 （一）年度繳存調(diào)整 年度繳存調(diào)整的業(yè)務(wù)流程：單擊“年度繳存調(diào)整” →“年度繳存調(diào)整”子菜單，顯示年度繳存調(diào)整界面。 操作說明： 1.在年度繳存調(diào)整頁面中，網(wǎng)上辦事大廳只提供統(tǒng)一比例的調(diào)整業(yè)務(wù)，對于經(jīng)審批多比例及降低比例的單位，需到管理部、辦事處辦理。 2.填寫好單位繳存比例范圍后（單位繳存比例為必填項），點擊“導(dǎo)入”按鈕，選擇要導(dǎo)入的Excel文件，點擊“確認”。 3.系統(tǒng)自動對Excel表格數(shù)據(jù)進行校驗，并彈出校驗結(jié)果。系統(tǒng)對每一條職工信息進行校驗，如果校驗發(fā)現(xiàn)有錯，系統(tǒng)則不予處理，如果校驗成功，系統(tǒng)將該職工的調(diào)整信息更新到年度繳存調(diào)整界面的職工列表中。 4.如果基數(shù)調(diào)整Excel清冊數(shù)據(jù)有錯，導(dǎo)致部分職工的調(diào)整信息沒有更新，可以修改Excel表格后重新導(dǎo)入。 5.在修改完畢后，點擊“保存”按鈕，則保存信息且退回到繳存基數(shù)調(diào)整主界面；若點擊“退出”按鈕，則不保存信息退回到繳存基數(shù)調(diào)整主界面。 6.確認數(shù)據(jù)無誤后，點擊“申報確認”。 7.點擊“打印”按鈕，進入年度繳存調(diào)整清冊打印界面。 注意事項：如果單位調(diào)整人數(shù)超過500人，可將Excel表格分割多份，每份記錄不超過500人，再將多份Excel逐個導(dǎo)入。 （二）職工信息下載 此功能可以下載該單位所有賬戶狀態(tài)的職工信息：單擊“年度繳存調(diào)整” →“職工信息下載”子菜單，顯示職工信息下載頁面。 操作說明： 1.點擊“年度繳存調(diào)整” →“職工信息下載”，點擊下載。 2.在彈出的提示框中選擇文件下載路徑，點擊確認。 3.按照提示框顯示，在相應(yīng)路徑中查看下載的文件。 注意事項： 1.人數(shù)較多的單位下載需要較長時間，下載過程中不要進行其他操作。 2.下載后的職工信息excel文件應(yīng)及時修改名稱，避免再次下載數(shù)據(jù)時被新的文件覆蓋。 3.點擊下載提示“無權(quán)限”、“服務(wù)器不能創(chuàng)建對象”等提示，解決辦法：設(shè)置IE瀏覽器，工具→Internet選項→安全→選中Internet→自定義級別，在打開的安全設(shè)置窗口里找到“ActiveX控件和插件”，將其子菜單里的所有選項均 選為啟用，找到“下載”，將其菜單里的選項全部選為啟用，點擊確定→應(yīng)用。如點擊下載再次提示錯誤，退出系統(tǒng)重新登錄，網(wǎng)頁提示需加載運行控件時請選擇允許加載。注：因瀏覽版本不同，設(shè)置僅供參考。 溫馨提示：下載完成后要將瀏覽器設(shè)置還原，操作步驟：工具→Internet選項→安全→點擊“默認級別”或“將所有區(qū)域重置為默認級別”。 七、查詢 （一）單位明細查詢 此功能可以查詢本單位全部或指定業(yè)務(wù)類型的明細信息，業(yè)務(wù)流程：點擊“查詢”→“單位信息查詢”，顯示查詢界面。 操作說明： 1.可以通過按時間段或按業(yè)務(wù)類型進行篩選，精確查詢相應(yīng)信息。 2. 選中業(yè)務(wù)流水記錄，點擊“查看”。 3.若數(shù)據(jù)記錄較多則會分頁顯示，可以通過點擊“下一頁”、“上一頁”、“第一頁”、“最后一頁”進行查看，或者直接輸入頁碼后，點擊界面右下方的“確認”按鈕，進行查看。 注意事項：日期輸入為八位年月日形式，例如20010101。 （二）個人信息查詢 此功能可以查詢當(dāng)前單位下所有職工的基本信息。業(yè)務(wù)流程：點擊“查詢”→“個人信息查詢”，顯示查詢界面。 操作說明： 1. 可以通過對查詢方式的篩選，精確查詢對應(yīng)想要查詢的信息。 2.若數(shù)據(jù)記錄較多則會分頁顯示，可以通過點擊“下一頁”、“上一頁”、“第一頁”、“最后一頁”進行查看，或者直接輸入頁碼后，點擊界面右下方的“確認”按鈕，進行查看。 （三）單位變更查詢 此功能可以查詢單位信息變更前后的詳細信息，業(yè)務(wù)流程：點擊“查詢”→“單位變更查詢”，顯示查詢界面。 操作說明： 1.可以通過填寫開始日期和截止日期(例如201101)查詢相應(yīng)時間段的變更記錄。 2. 選中業(yè)務(wù)流水記錄，點擊“查看”，即可查看該筆變更業(yè)務(wù)的明細信息。 3.若數(shù)據(jù)記錄較多則會分頁顯示，可以通過點擊“下一頁”、“上一頁”、“第一頁”、“最后一頁”進行查看，或者直接輸入頁碼后，點擊界面右下方的“確認”按鈕，進行查看。 （四）匯繳變更信息 該功能可以查詢單位職工狀態(tài)的變更情況，業(yè)務(wù)流程： “查詢”→“匯繳變更查詢”，顯示查詢界面，系統(tǒng)默認查詢該單位所有職工。 操作說明： 1、通過填寫姓名、個人編號或變更年月（例如201308）的任一項或多項進行精確查詢。 2、若數(shù)據(jù)記錄較多則會分頁顯示，可以通過點擊“下一頁”、“上一頁”、“第一頁”、“最后一頁”進行查看，或者直接輸入頁碼后，點擊界面右下方的“確認”按鈕，進行查看。 （五）單位流水查詢 此功能可以按時間段查詢本單位所有流水明細，業(yè)務(wù)流程：單擊“查詢”→“單位流水查詢”，顯示查詢界面。 操作說明：在查詢界面中，輸入開始日期和截止日期，點擊“查詢”，可按時間段查看本單位的匯繳、提取等流水信息。 （六）單位登記信息查詢 該功能用于查詢本單位名稱、法人、開戶日期等登記信息，不可在該界面做信息變更。 （七）單位基本信息查詢 該功能用于查詢本單位的住房公積金匯繳年月、金額等基本信息，不可在該界面做信息變更。 （八）業(yè)務(wù)流水查詢 該功能用于單位查詢和補打相關(guān)業(yè)務(wù)憑證，業(yè)務(wù)流程：點擊“查詢”→“業(yè)務(wù)流水查詢”，顯示查詢界面。 操作說明： 1、在查詢界面中，填寫開始日期和截止日期，點擊“查詢”按鈕，可按時間段查看變更處理、轉(zhuǎn)移、托收匯繳等流水信息。 2、在列表中，選中需查看的業(yè)務(wù)記錄，點擊“查看”按鈕，顯示該筆業(yè)務(wù)信息，亦可補打業(yè)務(wù)憑證。 注意事項：匯繳業(yè)務(wù)的憑證補打請在支付記錄界面進行。 |
| 網(wǎng)上業(yè)務(wù)常見問題 |
| 1. 若登錄系統(tǒng)時，提示“請檢查證書應(yīng)用環(huán)境是否正確安裝”如何解決？ 答：在系統(tǒng)登錄頁面下方有CA證書驅(qū)動下載的鏈接，點擊下載并安裝CA證書驅(qū)動。 2. 為什么在變更處理操作中出現(xiàn) “本月匯繳已確認，不能進行變更”提示？ 答：出現(xiàn)該提示是由于本月已作匯繳申報確認，但未支付確認成功。若需繼續(xù)在本月辦理變更處理，請取消匯繳申報后再進行相關(guān)操作。 3. 為什么封存/啟封操作無法錄入信息？ 答：封存/啟封操作在第一個輸入框選擇個人編號或姓名輸入后按回車鍵。 4. 啟封時為什么無法修改基數(shù)？ 答：啟封時修改工資后按回車鍵，基數(shù)會相應(yīng)變化。 5. 為什么在啟封操作保存數(shù)據(jù)時，提示“此人本月已有變更，不能重復(fù)變更”？ 答：新增與啟封不能同時進行確認，需要將已保存的新增人員數(shù)據(jù)確認后再操作啟封。 6. 變更處理界面點擊“確認”時，提示“變更狀態(tài)與原狀態(tài)相符的不能變更”？ 答：原因：已保存變更數(shù)據(jù)但未做確認后到前臺進行操作；解決辦法：在變更處理界面找到已在前臺成功辦理變更的職工數(shù)據(jù)刪除。 7. 轉(zhuǎn)移操作點擊申請無反應(yīng)，怎么辦？ 答：瀏覽器問題，建議使用系統(tǒng)自帶IE。 8. 如何修改數(shù)字證書密碼？ 答：安裝完CA證書驅(qū)動后在電腦桌面自動生成“BJCA證書管理工具”圖標(biāo)，點擊進入程序后可修改；如桌面找不到該圖標(biāo)，可通過開始菜單->程序->證書應(yīng)用環(huán)境->BJCA證書管理工具。 9. 本地轉(zhuǎn)入/轉(zhuǎn)出操作，輸入完姓名、公積金賬號、證件號、轉(zhuǎn)入/出單位登記號后，申請狀態(tài)應(yīng)選擇哪一項？ 答：操作步驟有誤，進入轉(zhuǎn)入/出界面后應(yīng)先點擊“申請”按鈕，在打開的界面再錄入相應(yīng)的信息，詳細操作請看操作指南中的轉(zhuǎn)入/出操作。 10. 打印憑證時頁面一直在緩沖，無法打印，怎么辦？ 答：請使用系統(tǒng)自帶的IE瀏覽器重試。 11. 職工信息下載，點擊下載時提示“沒有權(quán)限”、“服務(wù)器不能創(chuàng)建對象”，怎么辦？ 答：點擊下載提示“無權(quán)限”、“服務(wù)器不能創(chuàng)建對象”等提示，解決辦法：設(shè)置IE瀏覽器，工具->Internet選項->安全->選中Internet->自定義級別，在打開的安全設(shè)置窗口里找到“ActiveX控件和插件”，將其子菜單里的所有選項均選為啟用，找到“下載”，將其菜單里的選項全部選為啟用，點擊確定->應(yīng)用。如點擊下載再次提示錯誤，退出系統(tǒng)重新登錄，網(wǎng)頁提示需加載運行控件選擇允許加載。注：因瀏覽版本不同，設(shè)置僅供參考，如設(shè)置了依然無法下載，請打咨詢電話。 12. 為什么轉(zhuǎn)入操作點擊“提交”時，提示“轉(zhuǎn)出單位托收業(yè)務(wù)進行中”？ 答：原單位正在進行托收匯繳業(yè)務(wù)，需待業(yè)務(wù)完成方可進行轉(zhuǎn)移操作。 13. 支付失敗的記錄中，備注顯示“CT002008合同協(xié)議號未生效”是什么意思？ 答：出現(xiàn)該失敗提示的，說明單位未能成功在廣東金融服務(wù)平臺（或稱集中代收付系統(tǒng)、EFT系統(tǒng)）簽約登記或登記的信息有誤。若單位在網(wǎng)上辦理托收匯繳業(yè)務(wù)操作時，出現(xiàn)“CT002008:合同協(xié)議號未生效”字樣時，單位要到辦理托收登記的銀行確認以下幾個問題: 1.要確認開戶（付款）銀行是否在該行所屬廣東金融服務(wù)平臺的系統(tǒng)界面錄入單位信息。 2. 要確認廣東金融服務(wù)平臺的系統(tǒng)界面簽約信息與單位提供的資料是否準(zhǔn)確無誤。 （1）要確認廣東金融服務(wù)平臺錄入的“用戶編號”為單位的公積金登記號（六位數(shù)）。 （2）要確認中心歸集業(yè)務(wù)系統(tǒng)錄入的單位信息與廣東金融服務(wù)平臺錄入的單位信息完全一致。目前常見的問題是“單位名稱”錄入有誤導(dǎo)致無法操作的，如部分單位的名稱中存在“（）”等字符，在中心歸集系統(tǒng)錄入的字符為全角，而在銀行金融平臺錄入的字符為半角，則因信息不一致導(dǎo)致無法操作。 14.支付失敗的記錄中，備注顯示“主鍵重復(fù)”是什么意思？ 答：為避免單位重復(fù)匯繳，支付系統(tǒng)設(shè)定每單位每日只允許發(fā)起一條匯繳指令。由于賬戶余額不足出現(xiàn)支付失敗，待金額足夠后再次提請扣款系統(tǒng)提示“主鍵重復(fù)”，因系統(tǒng)已默認單位當(dāng)日已發(fā)出過一條扣款指令，只能第二天再進行支付操作。 15.變更操作時，點擊“確認”后提示“單位托收業(yè)務(wù)進行中，不能進行變更操作”是什么原因？ 答：出現(xiàn)該提示原因可能是已進行申報確認或在前臺進行補繳業(yè)務(wù)（未到賬）。解決辦法：如已進行申報確認，要先取消申報確認再進行變更操作；如在前臺做補繳業(yè)務(wù)，待補繳到賬后方可進行變更操作。 |
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