天津市“網上辦、不見面”

政務一網通平臺由天津網上辦事大廳、天津市政務一網通權力運行與監(jiān)管績效系統(tǒng)、天津市政務服務事項管理系統(tǒng)、各部門業(yè)務系統(tǒng)、統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)、電子證照系統(tǒng)、電子印章系統(tǒng)等基礎支撐平臺共同組成，通過互聯(lián)互通、數(shù)據交換、業(yè)務協(xié)同、身份認證，實現(xiàn)政務服務一網通辦。企業(yè)、個人可通過天津網上辦事大廳進行事項線上申報辦理。

一、用戶注冊與登錄

用戶打開天津網上辦事大廳：http://zwfw.tj.gov.cn/，建議采用谷歌、火狐和360瀏覽器（極速模式）。

點擊右上方“登錄”

如果用戶已經注冊過，根據實際情況，選擇“個人用戶”或“法人用戶”，輸入用戶名、密碼，即可直接登錄；若沒有注冊過，屬于初次使用，需要注冊。

（一）用戶注冊：

用戶注冊分為“個人注冊”和“法人注冊”。

1.個人注冊：

根據個人實際情況，按要求填寫后，點擊“注冊”即可。

2.法人注冊：

根據企業(yè)的實際情況，按要求填寫后，點擊“注冊”即可。

（二）用戶登錄

用戶點擊“登錄”，根據實際情況，通過輸入用戶名、密碼后，完成登錄。

二、事項申報

（三）定位申報事項。

1.切換申報區(qū)劃。根據用戶實際需要，可通過點擊，網廳首頁左上方“天津市”后，在下拉列表中，選擇相應“區(qū)級”或“市級部門”；其中選擇“區(qū)級”后，可同步選擇“街道”和“鄉(xiāng)村（社區(qū)）”。

2.定位申報事項。有兩種方式，可在首頁右上角查詢輸入框中，輸入事項名稱，進行查詢定位；也可以通過首頁—>政務服務—>事項名稱，輸入查詢定位。

（四）事項申報。

以“機動車載運危險物品許可”->“除劇毒、爆炸、放射以外的危險化學品”事項為例：

在完成事項定位后，可通過點擊“操作規(guī)程”，查看該項有關的詳細信息；點擊“在線辦理”可實現(xiàn)在線申報。

1.操作規(guī)程。

2.在線辦理。

（1）申請須知。在圖中勾選后，點擊“同意”。

（2）辦理人信息填寫。

（3）電子材料上傳。

根據“材料位價”要求，依次點擊所需材料進行上傳，其中“容缺后補”材料可采用承諾審批辦理，不必上傳。

材料上傳有三種方式：

上傳本地文件：本地計算機上存貯的電子文件。

獲取空間文件：用戶以前上傳過存貯在網廳個人空間的電子文件。

獲取證照庫文件：通過調用數(shù)據共享可獲取的電子文件。

（4）上傳簽字承諾書。

閱讀承諾書后，下載，簽字后，完成上傳簽字承諾書。點擊“下一步”。

（5）材料遞交方式。

可選擇“窗口提交”和“物流速遞（物流）”，其中“物流速遞（物流）”,需要填寫詳細地址，疫情期間請選擇“物流速遞（物流）”。（注：選擇此項業(yè)務所產生的寄送費用由用戶自行承擔。）。

（6）結果領取方式。

可選擇“窗口領取”和“物流速遞（物流）”，其中“物流速遞（物流）”需要填寫詳細地址，疫情期間請選擇“物流速遞（物流）”。（注：選擇此項業(yè)務所產生的寄送費用無需用戶承擔）

（7）申請成功。

三、事項辦理進度查看

（五）網廳“個人空間”。

用戶在天津網上辦事大廳進行事項線上申報辦理完成后，可通過“個人空間”的“我的辦件”的四個子欄目（“承諾補正件”、“在辦件”、“辦結件”、“暫存件”）查看所申請事項的辦件列表。在辦結件中可對已辦結業(yè)務開展“好差評”評價。

通過點擊具體事項的“查看”后，可進一步看到，此事項辦理的申請信息、辦理記錄、申請材料、業(yè)務回執(zhí)詳細信息。

一、使用怎么樣的瀏覽器與屏幕分辨率

“天津政務服務網”建議使用IE10.0以上瀏覽器或Google chrome等第三方瀏覽器，在使用360、QQ 等雙內核瀏覽器時，建議打開極速模式。最低屏幕分辨率為1024*768，建議分辨率為1366*768以上。

二、怎么樣切換站點

“天津政務服務網”共提供1個市級主站、16個區(qū)級分站，分別提供相應的服務。您如需進行站點切換，請點擊網頁頭部，即可切換站點。

三、怎么樣注冊

“天津政務服務網”用戶分為兩類，一類為“個人用戶”，一類為“法人用戶”。

注冊時，請先點擊網站頁面右上角“注冊”，在其下拉的兩類用戶中，點選其一，即可進入用戶注冊界面。

（一）“個人用戶”注冊

1、注冊

首先填寫基本信息。

為防止他人濫用您的手機號碼，我們啟用了手機驗證碼功能。手機號碼填寫后，點擊右側“獲取驗證碼”，系統(tǒng)發(fā)送驗證碼至您的手機，請將其填至“驗證碼”欄內。

基本信息填寫完后，閱讀并同意《天津政務服務網用戶注冊協(xié)議》，點擊“注冊”按鈕，即可完成個人用戶注冊。

2、實名認證

（1）實名認證做什么用

實名認證后，您可在“天津政務服務網”市、區(qū)各級站點中實現(xiàn)以下服務：

如您不實名認證，也可登錄，但僅享有網頁瀏覽、辦事指南查詢、互動交流等服務。

（2）進入實名認證

A、注冊之后馬上實名認證

注冊成功后，系統(tǒng)會提示您進行實名認證，可以選擇支付寶認證或帶銀聯(lián)標志銀行卡認證。

B、通過“高級認證”進行“實名認證”

登錄后，點擊網頁右上角您的用戶名，點擊“修改信息”按鈕，在“我的設置”中選選 “基本信息”，然后在“實名認證”欄中點擊“高級認證”，即可進入實名認證操作界面。

C、網上辦事前進行“實名認證”

在進行網上辦事時，如您尚未進行實名認證，系統(tǒng)會提示您先進行“實名認證”，點擊鏈接即可進入“實名認證”界面。

（3）實名認證方法

支付寶認證：通過登入支付寶帳號進行認證，要求用戶已完成在支付寶平臺的實名認證。

帶銀聯(lián)標志的銀行卡認證：通過填寫銀行卡中的信息進行認證，要求用戶持有帶銀聯(lián)標志的銀行卡，并通過姓名、銀行卡號、身份證號碼三要素審查完成認證。

（二）法人用戶注冊

企業(yè)用戶

企業(yè)在市場監(jiān)管委完成市場主體登記1個工作日后，可通過天津市政務服務網進行企業(yè)注冊。

“企業(yè)用戶注冊”，要求法定代表人（負責人）先進行實名認證。

根據界面提示填寫“企業(yè)信息”，選擇企業(yè)類型，準確填寫“企業(yè)名稱 ”、“工商注冊號/社會信用代碼”、“法定代表人（負責人）姓名”、“法定代表人（負責人）性別”、“法定代表人（負責人）身份證號”，閱讀并同意《天津政務服務網用戶注冊協(xié)議》，點擊“下一步”，進入“創(chuàng)建用戶”步驟。

在“創(chuàng)建用戶”頁面，請?zhí)顚懩挠脩粜畔?，同時我們啟用了手機驗證碼功能。手機號碼填寫后，點擊右側“獲取驗證碼”，系統(tǒng)發(fā)送驗證碼至您的手機，請將其填至“驗證碼”欄內，完成企業(yè)賬戶注冊后，點擊“下一步”，系統(tǒng)會讓您核對企業(yè)法定代表人（負責人）實名信息，完成法定代表人（負責人）信息認證后完成法人用戶注冊，如企業(yè)法定代表人（負責人）已有實名認證帳戶，系統(tǒng)會要求輸入企業(yè)法定代表人（負責人）已有實名認證帳戶名和密碼進行綁定。

四、怎么樣登錄

點擊網站頁面右上角“登錄”，“個人登錄”與“法人登錄”兩種方式中，點選其一，即可進入用戶登錄界面。

注：目前部分市級部門已接入天津市政務服務網，可通過本網站用戶認證在各市級部門網站進行授權登錄并實現(xiàn)辦事服務，下一步會開通更多市級部門及區(qū)縣網站的用戶開放授權登錄。

（一）個人登錄

正確填寫“用戶名”、“密碼”，即可登錄。

天津市政務服務網已開通支付寶帳戶登錄，已有支付寶帳戶的服戶，在頁面上 選擇支付寶登錄，系統(tǒng)會跳至支付寶平臺，（后續(xù)我們將推出使用支付寶、QQ、新浪微博等第三方賬戶快捷登錄方式，請注意關注。）

（二）法人登錄

用戶名密碼方式登錄

在“法人用戶登錄”界面，輸入“用戶名”、“密碼”，點擊“登錄”即可實現(xiàn)登錄。

五、怎么樣辦事

根據您要辦的事務性質，請先點擊“個人辦事”或“法人辦事”，再根據“主題”或“部門”，找到您要辦的事項，點擊辦事指南，即可查看辦事相關信息，如系統(tǒng)提供了“在線辦理”功能，則點擊即可進入辦事界面。

注意：市級站點僅列出了市級辦理事項，市級站點僅列出了市級辦理事項，區(qū)級站點僅列出了區(qū)級辦理的事項，如您知道您所需辦的事情是在哪一級辦理的，請先切換到相應分站，再行查找。

六、怎么樣使用便民服務

“天津政務服務網”現(xiàn)階段提供了6項便民服務。點擊“便民服務”某個主題名稱，即可進入相應主題的服務界面。

七、怎么樣咨詢投訴

我們提供了多種咨詢投訴方式：我要咨詢、我要投訴。

（一）網站首頁“我要問”

我要咨詢、我要投訴

如您想通過寫信留言方式進行咨詢投訴，請點擊“我要咨詢”或“我要投訴”，進入咨詢投訴界面，點擊要咨詢的部門或事項類別，將相應問題提交后，我們會落實反饋。

（二）每個具體辦事事項提供的“咨詢答復”

在每個辦事事項下，我們也為您提供了咨詢渠道，點擊事項下方的按鈕，即可進行寫信咨詢。

（三）查看咨詢投訴的答復

點擊網站首頁“我要查”中的，即可進入咨詢答復進度界面。

系統(tǒng)提供兩種方式：

如是登錄用戶提交的咨詢投訴，通過方式一（進入用戶中心）查詢。

如是匿名用戶提交的咨詢投訴，通過方式二（直接輸入信件編號、密碼）查詢。

八、其他常見問題

1、有時網頁內容顯示不全？

答：這是由于兩個原因引起：一是瀏覽器版本問題，本網站發(fā)布內容最適合的是IE10.0。如果您的計算機系統(tǒng)使用的瀏覽器系統(tǒng)的版本低于10.0，建議您下載安裝IE10.0系統(tǒng)，安裝完成后即可正常顯示。另一個原因是瀏覽器攔截保護設置問題，如果您的系統(tǒng)中安裝了網頁攔截保護系統(tǒng)，您需要在攔截保護功能中關閉攔截功能。

2、網站安全需要注意些什么？

答：使用本網站時，為了保證您的資料安全及使用方便，請盡量遵守以下規(guī)則：

（1）盡量避免在公共場合（如網吧等）上網登錄辦事系統(tǒng)。

（2）不管您在任何場合上網登錄查詢系統(tǒng)，離開時一定要關閉瀏覽器。

3、為什么點擊網站內的鏈接，有些網頁無法打開？

答：網站內有些內容是以彈出窗口顯示的，如果您的電腦安裝了上網助手可能會導致有些內容點擊后不能訪問。

4、什么是統(tǒng)一用戶帳號?

答：統(tǒng)一用戶帳號是天津政務服務網推出的用戶登錄該網站的統(tǒng)一驗證身份。擁有了統(tǒng)一用戶帳號即可以暢通天津政務服務網，在眾多服務中直接登錄使用，免去了重復注冊，重復登錄的步驟，并能充分享受為您量身定制的各種個性化會員服務。

5、為什么有時網頁FLASH顯示不正常？

答：本網站頁面使用FLASH技術，如果無法正常瀏覽，或許是您計算機FLASH插件版本過低，請下載最新FLASH插件。

天津市行政許可服務中心（以下簡稱“中心”）于2004年4月中旬開始籌建，同年11月1日投入運行。這是市委、市政府認真貫徹實施《行政許可法》和落實國務院《全面推進依法行政實施細則》作出的一項重要決策，也是推進政府管理創(chuàng)新和職能轉變，加強執(zhí)政能力建設，提高依法行政水平，改善投資環(huán)境，構建和諧天津的一項重要舉措和具體成果。“中心”構建了“行政審批、要素配置、社會服務、效能監(jiān)察”四個平臺，形成了“四位一體”的管理服務模式和運行機制。

行政審批平臺

主要是組織各進駐部門，為公民、法人和其他組織提供“一站式”審批服務。該平臺設有4個辦事大廳、16個功能服務區(qū)、160個窗口、66個審批室。市級具有行政審批職能的68個主體部門，除6個不宜進入的部門外，其他62個部門全部進駐“中心”。市級行政審批事項402項進入“中心”集中辦理。同時，6個中央駐津部門的32項審批事項，以及市級部門116項行政服務事項也進入“中心”，實行“一站式”審批服務。

要素配置平臺

主要是實行公共資源交易統(tǒng)一監(jiān)督。創(chuàng)建了“5+1”公共資源交易管理模式，將有形建筑市場、政府采購市場、藥品采購市場、土地交易市場、產權交易市場5個市場整建制進駐“中心”或實行計算機聯(lián)網。通過采取“統(tǒng)一聯(lián)網、集中交易、行業(yè)管理、行政監(jiān)督”的運作方式，由“中心”統(tǒng)一進行運行管理，紀檢監(jiān)察部門實行監(jiān)督，行業(yè)主管部門分別負責對各自市場的行業(yè)管理與監(jiān)督，做到“監(jiān)督上一個主體，運行上一個載體”，形成了統(tǒng)一規(guī)范的公共資源交易市場

社會服務平臺

主要是構建了“天津8890家庭服務網絡”， 該網絡熱線全市為一個平臺，區(qū)縣多點支撐，服務范圍覆蓋全市，設有50個熱線服務座席，服務內容達26個門類、350個項目，涵蓋了市民家庭日常生活的方方面面，加盟企業(yè)單位近3萬家。當市民家庭需要服務時，通過撥打24小時熱線88908890或登錄網站，即可免費得到快捷的需求對接服務。

效能監(jiān)察平臺

主要是對進駐部門和工作人員的行政效能和廉政情況進行監(jiān)督檢查。市紀委監(jiān)察局派駐“中心”的監(jiān)察室，與“天津市行政效能投訴中心”合署辦公，會同市審批辦建立了“電子評議系統(tǒng)”和“電話回訪中心”，對審批事項進行“一事一評議”、“一件一回訪”，通過電子網絡系統(tǒng)對審批辦理全過程實時監(jiān)控和預警糾錯，實現(xiàn)了對行政審批權力的及時監(jiān)督、跟蹤監(jiān)督和有效監(jiān)督。

“中心”工作的指導思想

一是牢記執(zhí)政為民，作為落實根本宗旨的具體實踐；二是堅持依法行政，作為實施行政許可法的具體措施；三是轉變政府職能，作為行政審批管理方式的重大變革；四是促進經濟發(fā)展，作為優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境的重要舉措。

“中心”的工作理念

一是遵循公開、公平、公正的原則，建設陽光行政的大廳；二是遵循便民、高效、服務的原則，建設高效行政的大廳；三是遵循人民受尊重，權力受監(jiān)督的原則，建設廉潔行政的大廳。