協(xié)助市政府領(lǐng)導(dǎo)了解掌握全市工作情況，對市政府的重要工作部署進行調(diào)查研究、綜合協(xié)調(diào)。組織、安排，協(xié)助市政府領(lǐng)導(dǎo)組織實施會議決定事項。負(fù)責(zé)組織起草或?qū)徍艘允姓?、市政府辦公室名義發(fā)布的公文。審核市政府各部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府請示，報市政府領(lǐng)導(dǎo)審批；辦理上級機關(guān)的來文來電及領(lǐng)導(dǎo)接待工作。負(fù)責(zé)全市政府系統(tǒng)經(jīng)濟和社會發(fā)展方面信息搜集和處理，指導(dǎo)市政府系統(tǒng)的信息工作。督促檢查市政府各項工作部署的執(zhí)行和落實情況，及時向市政府領(lǐng)導(dǎo)報告。負(fù)責(zé)督查市政府各部門辦理全國、省、市人大代表建議和政協(xié)委員提案工作。負(fù)責(zé)開展指導(dǎo)全市政務(wù)公開工作。負(fù)責(zé)受理市民通過市長公開電話反映的各類情況，向市政府承辦部門交辦并督促處理。負(fù)責(zé)市政府總值班，協(xié)助市政府領(lǐng)導(dǎo)做好需由市政府組織處理的突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。擬定市政府依法行政規(guī)定和意見；指導(dǎo)、監(jiān)督、組織專項執(zhí)法檢查，指導(dǎo)全市推進深入開展行政執(zhí)法責(zé)任制、公示制、評議考核制和錯案追究制工作；公共事務(wù)和市民服務(wù)相關(guān)工作。

為進一步深化“放管服”改革，強力推進“一網(wǎng)通辦”改革，提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、便利化水平，燈塔市以需求導(dǎo)向、執(zhí)政為民、創(chuàng)新服務(wù)為原則，建立“辦不成事”反映窗口，升級政務(wù)服務(wù)，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提高政務(wù)服務(wù)能力和水平。

“辦不成事”反映窗口設(shè)立在燈塔市政務(wù)服務(wù)中心一樓，主要針對辦事申請人線上或線下提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功辦理、成功審批或申請人多次跑卻未能解決問題等情況進行服務(wù)。凡是企業(yè)和群眾在窗口辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的困難，均可到“辦不成事”反映窗口反映，工作人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場解答，或引導(dǎo)辦事者至辦事窗口由業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)解答。為提高“辦不成事”反映窗口的服務(wù)質(zhì)量和工作效能，每天由一名管理機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)干部到“辦不成事”反映窗口，實行現(xiàn)場辦公，監(jiān)督窗口工作落實，組織協(xié)調(diào)各部門、各科室，及時回應(yīng)辦事申請人提出的問題。

“辦不成事”反映窗口真正實現(xiàn)“應(yīng)該辦、無政策障礙”的事項痛快辦，“應(yīng)該辦、有政策瓶頸”的個案規(guī)范程序、特事特辦，“應(yīng)該辦、有政策障礙”的共性問題創(chuàng)新機制、探討解決。“辦不成事”反映窗口是燈塔市積極踐行“我為群眾辦實事”實踐活動的具體實踐，是堅持問題導(dǎo)向和群眾需求導(dǎo)向，緊盯群眾在辦事過程中的難點、堵點問題，提升為民服務(wù)、為民辦事的實效。