（一）貫徹落實黨的群眾路線，負責研究部署和指導全市的群眾工作；

（二）貫徹落實上級信訪部門和市委、市政府關于信訪工作的決策部署，定期分析信訪形勢，通報信訪工作情況，提出改進工作意見，督促檢查全市的信訪工作；

（三）代表市委、市政府受理人民來信，接待人民來訪，交辦和轉送信訪人提出的信訪事項；

（四）承辦上級機關和市委、市政府領導交辦的信訪事項，督促檢查領導同志批示件的落實情況；督促檢查重要信訪事項的處理和落實；審結要結果案件；

（五）協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)、跨部門的重要信訪案件；協(xié)調(diào)處理群眾集體赴京、到省、來市上訪和突發(fā)事件；直接查處重大疑難信訪案件；

（六）征集群眾意見，反映社情民意，及時向市委、市政府提供信訪信息，并對涉及群眾利益的政策性問題提出意見和建議；

（七）宣傳黨的政策，對來訪群眾進行思想教育和疏導；為來訪群眾提供有關法律、法規(guī)和政策咨詢服務；

（八）監(jiān)督檢查涉及群眾利益政策的貫徹落實；對涉及群眾利益的改革性政策和重大項目進行信訪評估,維護群眾利益;對重要信訪案件實施監(jiān)督和責任調(diào)查，對損害群眾利益的行為提出責任追究的意見和建議；

（九）負責信訪事項復查復核委員會的日常工作；負責信訪復查復核事項的調(diào)查取證，監(jiān)督復查復核決定的執(zhí)行；

（十）負責本部門、本系統(tǒng)突發(fā)公共事件的應急管理工作，貫徹落實突發(fā)公共事件應急預案、預防和處置本部門、本系統(tǒng)的突發(fā)公共事件。

（十一）承辦市委、市政府交辦的其他事項。