鄂托克前旗4600平米政務(wù)服務(wù)大廳里囊括了全旗40多個(gè)部門，130個(gè)窗口為群眾和企業(yè)提供800多項(xiàng)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)辦理。為辦一件事，東奔西走跑多個(gè)部門，樓上樓下四處簽字蓋章，這樣的經(jīng)歷相信不少人都有過(guò)，原有的中心存在辦公面積小、辦理事項(xiàng)少、事項(xiàng)不全面、不配套的問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。鄂前旗委、政府傾聽(tīng)民聲、順應(yīng)民意，將打造一流政務(wù)服務(wù)中心做為政府政務(wù)公開(kāi)的窗口、基層便民服務(wù)及各項(xiàng)服務(wù)資源整合的主體。如今，隨著鄂前旗政務(wù)服務(wù)中心新大廳的啟動(dòng)運(yùn)行，群眾辦事多頭跑的歷史將就此終結(jié)，真正“推開(kāi)一扇門，辦成一攬子事”。

開(kāi)啟現(xiàn)代化服務(wù)模式

  走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳，一個(gè)簡(jiǎn)潔、寬敞、明亮頗具現(xiàn)代化氣息的為民服務(wù)大廳呈現(xiàn)在面前。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、電子觸摸查詢一體機(jī)、觸摸取號(hào)機(jī)、自動(dòng)打印告知單、電子測(cè)評(píng)、自助填單、自助轉(zhuǎn)賬等多種現(xiàn)代化手段隨處可見(jiàn)。

提供“一站式”政務(wù)服務(wù)

   新政務(wù)服務(wù)大廳啟動(dòng)后，推行“單一窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口收費(fèi)”，網(wǎng)上并聯(lián)審批模式，建立行政審批“馬上辦”工作機(jī)制，大幅減少和簡(jiǎn)化前置審批，有效縮短審批時(shí)限。市場(chǎng)監(jiān)督管理局、住建局、國(guó)土局、房管局、社保局、公安局等十幾個(gè)單位審批科室將整建制入駐，向群眾和企業(yè)提供項(xiàng)目投資、企業(yè)注冊(cè)、社保、醫(yī)保、房產(chǎn)交易、簽證護(hù)照等多項(xiàng)行政審批，另外，供水、供氣、有線電視、社會(huì)救助、法律咨詢等方便群眾和企業(yè)的公共事項(xiàng)納入服務(wù)大廳集中辦理，形成了中心內(nèi)部政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、便民服務(wù)三大服務(wù)板塊。大廳設(shè)有金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和ATM機(jī)，“一站式”政務(wù)服務(wù)體現(xiàn)的淋漓盡致。

群眾辦事感受賓至如歸

   除了高效方便的辦事流程，在政務(wù)服務(wù)大廳還能享受到賓至如歸的服務(wù)。大廳每一層都設(shè)置溫馨的休息等候區(qū)，辦事群眾可以在這里看電視、報(bào)紙、免費(fèi)WIFI上網(wǎng)、自助飲水喝茶等候辦事，商務(wù)中心提供復(fù)印、打印資料、收發(fā)傳真郵件等服務(wù)。窗口工作人員中成立“青年志愿服務(wù)隊(duì)”及蒙漢兼通的導(dǎo)辦員，將為群眾提供導(dǎo)引、商務(wù)、指導(dǎo)填表、要件整理等貼心服務(wù)。

精塑政府“第一窗口”形象

   新政務(wù)大廳運(yùn)行后，進(jìn)駐中心窗口工作人員達(dá)150人，在窗口工作人員選派上嚴(yán)格要求，必須是綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)水平好的業(yè)務(wù)骨干。政務(wù)服務(wù)中心從服裝到言行舉止、待人接物上都制定明確規(guī)范，同時(shí)優(yōu)化窗口人員的年齡、學(xué)歷、專業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)人員素質(zhì)與工作任務(wù)協(xié)調(diào)匹配，使政務(wù)服務(wù)中心成為集中展示政府形象和投資環(huán)境的“第一窗口”。