青海省人民政府行政服務(wù)和公共資源交易中心行政服務(wù)大廳延時服務(wù)制度

為大力推進“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”，促進部門間政務(wù)服務(wù)相互銜接、協(xié)同聯(lián)動，深化簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革，加快法治政府、服務(wù)型政府和廉潔政府建設(shè)，根據(jù)《青海省人民政府關(guān)于印發(fā)青海省加快推進“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”工作方案的通知》（青政〔2017〕24號）精神，結(jié)合我州實際，制定本實施方案。

一、總體要求

（一）指導思想

全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入落實黨中央、國務(wù)院和省委、省政府關(guān)于全面推進政務(wù)公開工作的系列部署，按照建設(shè)法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府和服務(wù)型政府的要求，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，推進數(shù)據(jù)共享，打通信息孤島，推行公開透明服務(wù)，降低制度性交易成本，持續(xù)改善營商環(huán)境，深入推進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，最大程度利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵，共享“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”發(fā)展成果。

（二）基本原則

優(yōu)化設(shè)計，統(tǒng)籌推進。按照全州一盤棋、因地制宜的要求，科學設(shè)計“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”體系總體架構(gòu)和標準體系，依據(jù)統(tǒng)一架構(gòu)和標準分級分層實施，將行政審批、中介服務(wù)、便民服務(wù)等政務(wù)服務(wù)事項的網(wǎng)上辦理通道和運行數(shù)據(jù)逐級接入，推動全州政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”聯(lián)動運行。

問題導向、簡便易用。從解決人民群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁等問題出發(fā)，簡化優(yōu)化辦事流程，大幅壓縮辦理時限，發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心體系優(yōu)勢，堅持實體大廳服務(wù)與網(wǎng)上服務(wù)并重，推進線上線下融合，及時回應(yīng)社會關(guān)切，提供渠道多樣、簡便易用的政務(wù)服務(wù)。

資源整合、共享協(xié)同。充分整合優(yōu)化存量信息化資源，拓展、延伸、完善已有政務(wù)服務(wù)平臺功能，著力打破服務(wù)資源和信息系統(tǒng)條塊分割，促進信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)的匯聚共享。

服務(wù)驅(qū)動、開放協(xié)作。加快電子政務(wù)發(fā)展創(chuàng)新，以群眾需求為出發(fā)點，以數(shù)據(jù)開放、技術(shù)創(chuàng)新為著力點，運用互聯(lián)網(wǎng)思維，充分利用政府和社會力量，形成頂層設(shè)計與地方實踐互動，規(guī)范先行與平臺支撐互補，政府主導與社會參與的開放、共享的建設(shè)格局。

（三）工作目標

2018年底前，依托省政府門戶網(wǎng)站建成全州一體化的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺，初步建成州級數(shù)據(jù)交換共享平臺、電子證照管理系統(tǒng)、基礎(chǔ)信息資源庫和統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)，政務(wù)服務(wù)標準化、網(wǎng)絡(luò)化水平顯著提升。2020年底前，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)深度融合，形成以政務(wù)實體大廳和政務(wù)服務(wù)平臺為支撐的“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”體系，政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)上盡上、全程在線”，大幅提升政務(wù)服務(wù)智慧化水平，讓政府服務(wù)更智能，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷、更高效。

二、重點任務(wù)

（一）規(guī)范網(wǎng)上服務(wù)事項

依據(jù)法定職能全面梳理行政機關(guān)、公共企事業(yè)單位直接面向社會公眾提供的具體辦事服務(wù)事項，按照標準化格式，對現(xiàn)有行政審批事項的主體、名稱、編碼、依據(jù)、程序、條件、申報材料、格式文本等要素進行規(guī)范，編制行政審批事項目錄，2018年底前在州政府門戶網(wǎng)站和各部門網(wǎng)站上集中公開發(fā)布。建設(shè)全州統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)事項管理平臺，實行行政審批事項編碼管理，規(guī)范事項名稱、條件、材料、流程、時限等，逐步做到“同一事項、同一標準、同一編碼”，為實現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，提供無差異、均等化行政服務(wù)奠定基礎(chǔ)。（責任單位：州編辦、州政府行政服務(wù)和公共資源交易中心、州政府各部門。列在首位的為牽頭單位，其他為責任單位，下同）

（二）優(yōu)化網(wǎng)上服務(wù)流程

優(yōu)化簡化行政審批服務(wù)事項網(wǎng)上申請、受理、審查、決定、送達等流程，縮短辦理時限，降低企業(yè)和群眾辦事成本。依據(jù)法律法規(guī)，最大限度地精簡公共服務(wù)事項所需申報材料，取消沒有法律法規(guī)依據(jù)和脫離實際、顯失公平合理的申報材料，取消各類無謂的證明和繁瑣的手續(xù)。凡是能通過網(wǎng)絡(luò)共享復(fù)用的材料，不得要求企業(yè)和群眾重復(fù)提交；凡是能通過網(wǎng)絡(luò)核驗的信息，不得要求其他單位重復(fù)提供；凡是能實現(xiàn)網(wǎng)上辦理的事項，不得要求必須到現(xiàn)場辦理。推進辦事材料目錄化、標準化、電子化，開展在線填報、在線提交和在線審查。建立網(wǎng)上預(yù)審機制，需要內(nèi)部會審的，實行一般事項“一審一核”制，復(fù)雜事項實行承辦、審核、決定三級審批，及時推送預(yù)審結(jié)果，對需要補正的材料一次性告知，通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、檔案庫能查證的材料，不再要求辦事人提供；要求辦事人提供的“其他材料”應(yīng)明確列舉具體情形和材料名稱。積極推動電子證照、電子公文、電子簽章等在行政服務(wù)中的應(yīng)用，開展網(wǎng)上驗證核對，避免重復(fù)提交材料和循環(huán)證明。涉及多個部門的事項實行一口受理、網(wǎng)上運轉(zhuǎn)、并行辦理、限時辦結(jié)。建立公眾參與機制，開展?jié)M意度評價，不斷研究改進工作。不斷暢通互聯(lián)網(wǎng)溝通渠道，充分了解社情民意，針對涉及公共利益等熱點問題，積極有效應(yīng)對，深入解讀政策，及時回應(yīng)關(guān)切，提升政府公信力和治理能力。（責任單位：州編辦、州政府行政服務(wù)和公共資源交易中心、州政府政務(wù)公開辦公室、州政府電子政務(wù)辦公室、州政府各部門）

（三）推進服務(wù)事項網(wǎng)上辦理

扎實推進行政審批標準化和“一網(wǎng)式”政府服務(wù)模式改革，運用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，著力建設(shè)高效運轉(zhuǎn)的統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)平臺，努力實現(xiàn)地區(qū)、部門間信息共享，達到互聯(lián)互通，做到互聯(lián)審批，推動行政服務(wù)事項網(wǎng)上辦理。做好網(wǎng)上審批流程優(yōu)化，梳理審批及服務(wù)事項，明確時限要求，按照“便民、共享、透明、安全”的原則，使政府服務(wù)模式不斷與時俱進，更加適應(yīng)時代進步和群眾需求。為企業(yè)和群眾提供一網(wǎng)式、零距離的網(wǎng)上行政服務(wù)，凡與企業(yè)注冊登記、年度報告、變更注銷、項目投資、生產(chǎn)經(jīng)營、商標專利、資質(zhì)認定、稅費辦理、安全生產(chǎn)等密切相關(guān)的服務(wù)事項，以及與居民教育醫(yī)療、戶籍戶政、社會保障、勞動就業(yè)、住房保障等密切相關(guān)的服務(wù)事項，都要推行網(wǎng)上預(yù)約或網(wǎng)上辦理，做到政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)上盡上、全程在線”。（責任單位：州政府行政服務(wù)和公共資源交易中心、州編辦、州政府各部門，各市、縣人民政府）

（四）創(chuàng)新網(wǎng)上服務(wù)模式

依據(jù)共享數(shù)據(jù)目錄體系，實現(xiàn)各部門、各層級數(shù)據(jù)信息的共享利用，按需開放部門政務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)實時數(shù)據(jù)，依托數(shù)據(jù)交換平臺和電子證照庫的互認，逐步實現(xiàn)跨地區(qū)遠程辦理、跨層級聯(lián)動辦理、跨部門協(xié)同辦理，形成全州一體化的政務(wù)服務(wù)體系創(chuàng)新網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)模式。積極利用證照寄送、在線支付等第三方服務(wù)平臺提供多樣化的便民服務(wù)。（責任單位：州發(fā)改委、州公安局、州經(jīng)商委、州市監(jiān)局、州政府行政服務(wù)和公共資源交易中心、州政府電子政務(wù)辦公室、州政府政務(wù)公開辦公室，各市、縣人民政府）

（五）全面公開服務(wù)信息

依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對州直各部門現(xiàn)行保留的行政審批項目及公共服務(wù)事項進行梳理，編制《玉樹州各部門行政審批事項匯總清單》、《玉樹州政府各部門公共服務(wù)事項清單》、《玉樹州政府部門單位權(quán)力清單》、《玉樹州政府部門單位責任清單》、《玉樹州人民政府決定清理規(guī)范的州政府部門行政審批中介服務(wù)事項目錄》等，并實行目錄動態(tài)化管理。州政府行政服務(wù)和公共資源交易中心對進駐大廳的州直各部門所保留的行政審批事項在其門戶網(wǎng)站進行公開，對行政服務(wù)大廳信息公開查閱點進行動態(tài)調(diào)整管理，及時更新相關(guān)信息，方便群眾查閱，為群眾做好服務(wù)指南。（責任單位：州編辦、州政府行政服務(wù)和公共資源交易中心、州政府各部門）

（六）規(guī)范網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)

以集約化的模式建設(shè)全州一體化的政務(wù)服務(wù)平臺體系和電子監(jiān)察系統(tǒng)，未建設(shè)審批系統(tǒng)的各相關(guān)部門統(tǒng)一使用全省的政務(wù)服務(wù)平臺，已自建的審批系統(tǒng)必須開放接口，對接到統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺中，使全州政務(wù)服務(wù)在統(tǒng)一的標準、規(guī)范和有效監(jiān)督下運行。積極推進平臺向移動端、自助終端延伸，提供多元化的辦事渠道，逐步實現(xiàn)“一號一窗一網(wǎng)”的總體目標。（責任單位：州政府行政服務(wù)和公共資源交易中心、州發(fā)改委，各市、縣人民政府）

（七）推進實體行政服務(wù)大廳與網(wǎng)上服務(wù)平臺融合發(fā)展

凡是依據(jù)法律法規(guī)設(shè)定的所有行政審批事項和與企業(yè)和群眾密切相關(guān)的基礎(chǔ)性、社會性、經(jīng)濟性以及涉及安全性的公共服務(wù)事項應(yīng)全部在實體大廳和網(wǎng)上集中辦理，實體大廳工作人員即為網(wǎng)上大廳辦理人員。嚴格實行一個窗口對外，服務(wù)事項辦理實行窗口首席代表負責制，進駐單位要充分授予窗口首席代表審批和辦理的權(quán)限，由首席代表向所在單位主要負責同志負責，一般事項由首席代表直接審批，復(fù)雜事項由窗口牽頭組織，跟蹤督辦，限時辦結(jié)。暢通辦事渠道，辦理行政審批服務(wù)事項要留痕，在規(guī)范高效的同時，實現(xiàn)服務(wù)事項運行全過程有記錄、可監(jiān)督、可考核、可追責。利用窗口評價器、現(xiàn)場回訪、電話回訪以及窗口服務(wù)質(zhì)量回訪評價等監(jiān)督機制，及時解決企業(yè)和群眾反映服務(wù)事項審批中出現(xiàn)的問題，完善舉報受理、處理和反饋等制度。開展網(wǎng)上審批，建成標準化的網(wǎng)上審批平臺，將各項審批數(shù)據(jù)錄入網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)，依托電子監(jiān)察系統(tǒng)，對已臨近辦結(jié)時限或超時辦理的行政審批事項進行專人監(jiān)督并及時督促，對出現(xiàn)逾期辦理情況時，督促其盡快辦理并說明理由，實現(xiàn)辦理進度和辦理結(jié)果網(wǎng)上公開，便于辦事企業(yè)和群眾實時查詢。同時，相對集中服務(wù)事項辦理權(quán)限，按照“兩集中、兩到位”的要求，使單位的服務(wù)職能、權(quán)限和人員相對集中，統(tǒng)一受理申請，統(tǒng)一送達審批決定，實現(xiàn)由分散審批向集中審批轉(zhuǎn)變，進一步提高服務(wù)事項審批工作效率。（責任單位：州政府行政服務(wù)和公共資源交易中心、州政府各部門）

（八）推動基層服務(wù)網(wǎng)點與網(wǎng)上服務(wù)平臺無縫對接

推進城鄉(xiāng)社區(qū)綜合服務(wù)機構(gòu)功能的升級，鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村和街道辦事處基層服務(wù)網(wǎng)點，應(yīng)當依托建設(shè)的便民服務(wù)點或綜合服務(wù)網(wǎng)點，同上級行政服務(wù)中心對接并交互信息，完成與各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，將公共服務(wù)事項和便民服務(wù)事項分級進駐，采取綜合窗口統(tǒng)一受理、后臺分類審批服務(wù)模式，實現(xiàn)一站式服務(wù)。重點圍繞勞動就業(yè)、社會保險、社會救助、醫(yī)療衛(wèi)生等領(lǐng)域，開展上門服務(wù)、免費代辦等，提供網(wǎng)點服務(wù)和網(wǎng)上服務(wù)相結(jié)合、相統(tǒng)一的綜合服務(wù)。（責任單位：各市、縣人民政府、州政府行政服務(wù)和公共資源交易中心、州發(fā)改委）

（九）推進政務(wù)信息共享

    依托省級電子政務(wù)云平臺，推動“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用系統(tǒng)向政務(wù)云遷移部署，促進政務(wù)信息資源共享。加快編制政務(wù)信息資源開放目錄，制定政務(wù)數(shù)據(jù)資源共享辦法，建立跨部門、跨區(qū)域、跨行業(yè)政務(wù)信息共享開放機制，完善數(shù)據(jù)標準、數(shù)據(jù)驗證、安全共享等保障制度。依法有序?qū)W(wǎng)上政務(wù)服務(wù)資源和數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)交換共享平臺對公眾、企業(yè)和社會機構(gòu)開放。依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺的高效采集、有效整合數(shù)據(jù)能力和大數(shù)據(jù)資源，運用云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)對政務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，了解政務(wù)服務(wù)需求、公共服務(wù)熱點、趨勢分析，為制定法規(guī)制度和政策措施提供數(shù)據(jù)支持，為政府、企業(yè)、公眾提供大數(shù)據(jù)服務(wù)。（責任單位：州發(fā)改委、州經(jīng)商委、州政府行政服務(wù)和公共資源交易中心、州政府電子政務(wù)辦公室、政務(wù)公開辦公室，各市、縣人民政府）

（十）加快新型智慧城市建設(shè)

創(chuàng)新應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，加強統(tǒng)籌，注重實效，分級分類推進新型智慧城市建設(shè)，打造透明高效的服務(wù)型政府。匯聚城市人口、建筑、街道、管網(wǎng)、環(huán)境、交通等數(shù)據(jù)信息，建立大數(shù)據(jù)輔助決策的城市治理新方式。構(gòu)建多元普惠的民生信息服務(wù)體系，在教育文化、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障等領(lǐng)域，積極發(fā)展民生服務(wù)智慧應(yīng)用，向城市居民、農(nóng)民工及其隨遷家屬提供更加方便、及時、高效的公共服務(wù)。（責任單位：州發(fā)改委、州住建局、州政府電子政務(wù)辦公室，各市、縣人民政府）

（十一）建立健全政務(wù)服務(wù)平臺電子監(jiān)督系統(tǒng)

建立州級政務(wù)服務(wù)平臺電子監(jiān)督監(jiān)察制度，確立監(jiān)督監(jiān)察主體，明確工作職責，明確監(jiān)督監(jiān)察的主要行政單位和服務(wù)事項，對不同環(huán)節(jié)時間節(jié)點、責任人進行配置固化，從咨詢、申請、受理、審批、辦結(jié)和取件全過程進行實時監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和有效杜絕政務(wù)服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象和違紀違法問題，推進事后監(jiān)督向過程監(jiān)督轉(zhuǎn)變；制定違反行政服務(wù)事項處理辦法。建立統(tǒng)一電子監(jiān)察平臺，對全州行政服務(wù)、公共資源交易、投資項目審批等進行統(tǒng)一的監(jiān)察監(jiān)控。對行政服務(wù)環(huán)節(jié)超時限、違規(guī)收費、違反審批程序、違反政務(wù)公開規(guī)定等違規(guī)行為發(fā)出預(yù)警。（責任單位：州政府行政服務(wù)和公共資源交易中心，各市、縣人民政府）

（十二）完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

建設(shè)高速暢通、覆蓋城鄉(xiāng)、質(zhì)優(yōu)價廉、服務(wù)便捷的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。將信息通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)納入地方城鄉(xiāng)規(guī)劃，實現(xiàn)所有設(shè)立區(qū)城市光纖網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，推進農(nóng)村牧區(qū)行政村光纖通達和升級改造。提升骨干網(wǎng)絡(luò)容量和網(wǎng)間互通能力，降低上網(wǎng)資費水平。加快建成一批光網(wǎng)城市，3G／4G網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋城市和鄉(xiāng)村，2020年達到98%。充分依托現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，推動政務(wù)云集約化建設(shè)，為“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”提供支撐和保障。（責任單位：州移動、聯(lián)通、電信公司，各市、縣人民政府）

三、保障措施

（一）加強組織領(lǐng)導。州政府辦公室牽頭負責統(tǒng)籌推進、監(jiān)督協(xié)調(diào)全州“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”工作。各地各部門要高度重視，充分認識“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”工作對建設(shè)廉潔高效、人民滿意的服務(wù)型政府的重要意義，切實加強組織領(lǐng)導，實行“一把手”負責制，主要負責同志要親自部署，狠抓落實，并明確1位負責同志具體分管，協(xié)調(diào)督促，常抓不懈。各市、縣政府辦公室、州政府各部門辦公室要牽頭負責推進本地區(qū)本部門“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”工作，明確工作機構(gòu)、人員和職責，建立政務(wù)服務(wù)部門、信息化部門和有關(guān)業(yè)務(wù)單位分工明確、協(xié)調(diào)有力的工作機制，構(gòu)建政府、公眾、企業(yè)共同參與、優(yōu)勢互補的政務(wù)服務(wù)新格局。

（二）強化安全保密。進一步完善網(wǎng)絡(luò)信息安全保障體系。嚴格按照分級保護和等級保護要求，加強電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的安全防護系統(tǒng)建設(shè)。建立健全網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)安全管理制度，明確相關(guān)機構(gòu)職責。建立安全可信大數(shù)據(jù)平臺安全架構(gòu)體系，制定與大數(shù)據(jù)安全相關(guān)的標準規(guī)范，切實保障數(shù)據(jù)安全。加強安全保密監(jiān)管，提升信息安全管控和網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測，完善通報預(yù)警，及時處置網(wǎng)絡(luò)和信息安全事件，強化安全保密意識和日常安全管理。

（三）加強標準規(guī)范建設(shè)。發(fā)揮標準化的導向作用，以標準化促進電子政務(wù)的統(tǒng)一性、開放性和交互性，逐步推進各地區(qū)、各部門電子政務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同共享。加大現(xiàn)有電子政務(wù)標準的貫徹實施和監(jiān)督力度，研究制定網(wǎng)絡(luò)、安全、應(yīng)用、信息資源等方面的技術(shù)和業(yè)務(wù)標準規(guī)范。研究制定政府信息資源共享管理辦法，建立信息共享制度，探索推進電子文件、電子印章、二維條碼、數(shù)據(jù)交換、電子檔案等地方標準規(guī)范的編制工作，強化應(yīng)用系統(tǒng)的電子監(jiān)察、電子審計、電子檔案等接口規(guī)范建設(shè)，為穩(wěn)步推進信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同提供標準和制度保障。

（四）確保資金投入。各市、縣政府要加大經(jīng)費保障力度，把電子政務(wù)建設(shè)運維經(jīng)費納入同級財政預(yù)算，確保資金到位。加大對電子政務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的資金投入，發(fā)改、財政部門要重點加強對電子政務(wù)標準規(guī)范、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、信息資源共享開放、跨地區(qū)跨部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)和重大電子政務(wù)工程等項目的業(yè)務(wù)支持和資金保障。嚴格控制各地區(qū)、各部門在網(wǎng)絡(luò)線路租用、機房建設(shè)等方面的投資，避免重復(fù)建設(shè)、頻繁升級造成浪費。

（五）完善績效評估機制。建立健全電子政務(wù)效能評估和監(jiān)督考核機制，開展績效評估考核指標體系研究，以群眾滿意度和行政效率來檢驗考核“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”工作。大力開展電子監(jiān)察，發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督作用，暢通群眾投訴舉報渠道，完善舉報受理、處理和反饋制度，切實解決群眾反映的問題，及時回應(yīng)社會關(guān)切。

（六）加大培訓推廣力度。緊緊圍繞“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”工作定期組織開展培訓，建立線上線下相結(jié)合的公職人員教育培訓體系。轉(zhuǎn)變思想觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，增強責任意識，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)能力和辦事效率。加強專業(yè)人才隊伍培養(yǎng)，建設(shè)一支業(yè)務(wù)熟、技術(shù)精、且具備互聯(lián)網(wǎng)思維和精通政務(wù)服務(wù)的專業(yè)化隊伍。做好政務(wù)服務(wù)的宣導工作，方便企業(yè)和群眾通過不同渠道的網(wǎng)絡(luò)接入獲取更多的普惠服務(wù)，提高社會的認知度、認可度。

各市、縣人民政府、州政府各部門要根據(jù)本方案抓緊制定實施方案，明確責任單位和進度安排，加強銜接配合，認真抓好落實，實施方案報州政府政務(wù)公開辦公室備案。（聯(lián)系人：開周巴松  聯(lián)系方式：0976-8824329）