負責面向納稅人和繳費人的服務渠道管理；負責辦理依納稅人申請的納稅服務事項；負責依職權(quán)發(fā)起的稅務違法行為簡易處罰事項及其他基礎管理事項;負責引導、輔導納稅人辦稅；負責宣傳稅收法律法規(guī)和政策；負責收集納稅人意見建議；配合納稅服務中心開展納稅服務熱線等服務平臺建設及管理；組織開展本單位納稅服務（含繳費服務，下同）工作，對本單位納稅服務工作實施監(jiān)督、考核；組織落實納稅服務制度和規(guī)范；組織開展面向納稅人和繳費人的稅法宣傳、納稅輔導、咨詢服務、辦稅服務、權(quán)益保護等工作；組織辦理納稅服務投訴；負責落實涉稅專業(yè)服務監(jiān)管政策及制度；負責稅收信用體系建設;配合納稅服務中心開展納稅人學堂等服務平臺建設及管理。