文山市人民政府政務服務中心前稱為2003年成立的文山縣人民政府便民服務中心，2009年更名為政務服務中心。2012年7月4日文山市人民政府政務服務管理局（簡稱政務局）成立后政務服務中心正式移交政務局管理，并對其進行升級改造。現(xiàn)政務服務中心服務大廳在市政務服務樓一、二、三樓，總面積約2500平方米。 根據(jù)2016年最新一輪行政審批事項及權力清單公布結果，按照“應進必進、進必授權”的要求，全市共有33個部門458項（不含子項）行政許可和公共服務事項，458項行政許可和公共服務事項全部進駐政務服務中心（分中心）集中服務。其中進駐政務服務中心的部門有26個，進駐行政許可和公共服務事項330項，窗口工作人員170余名，因場地受限，其余128項行政許可和公共服務事項分別在8個分中心開展審批服務工作。為實現(xiàn)“一個窗口受理、一站式辦結、一條龍服務、一個窗口收費”目標，市政務服務中心引進了金融、電信、移動、郵政、供水繳費、文印服務和房地產評估、測繪、代辦等15家中介服務和便民服務機構進駐中心開展服務工作。目前每天到中心辦理各項業(yè)務的群眾近800人次，高峰期達到1000余人次，政務服務中心的功能得到了有效發(fā)揮。 為落實全省“放管服”會議精神，2016年6月1日，文山市人民政府與上海萬達公司簽訂了“互聯(lián)網+政務服務”意向書，擬借鑒上海市徐匯區(qū)的做法，以開展信息化建設工作為抓手，按照“一號”“一窗”“一網”的目標要求，結合實際對窗口受理審批服務進行調整和優(yōu)化，實行“一號申請”解決市政務服務中心窗口經常出現(xiàn)辦事群眾站在窗口前排隊問題，基于身份證構建電子證照庫，一次生成、多方復用，一庫管理、互認共享。實行“一窗受理”解決市政務服務中心地點受限，實施接件窗口綜合受理。統(tǒng)一窗口出件，后臺分類并聯(lián)審批，變“群眾多部門窗口跑”為“部門協(xié)同辦”。實行“一網服務”解決市政務服務中心窗口集中某階段辦件集中問題，辦事群眾可通過網上辦事大廳統(tǒng)一申辦受理平臺、移動APP、自助服務終端等進行預約申報，多渠道、無差別與接件窗口進行預約申報對接。 市政務服務中心電子化受理審批平臺于2016年12月底完成設備安裝和調試工作，2017年1月1日正式啟用，現(xiàn)正進一步開展受理系統(tǒng)與業(yè)務部門辦理系統(tǒng)之間深層次對接工作。通過推行“一號一窗一網”服務，市政務服務中心將政務服務延伸到群眾身邊，變多網受理為一網受理，使其更便于管理監(jiān)督和符合便民、規(guī)范、高效、廉潔的服務宗旨。