印江土家族苗族自治縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱中心)位于龍津街道辦事處東環(huán)路北環(huán)橋頭，于2007年12月組建成立，2017年10月整體搬遷至新建辦公場地，新建服務(wù)大廳面積共7000余平方米，投入辦公設(shè)備經(jīng)費(fèi)等合計(jì)600余萬元。中心設(shè)主任1名，副主任1名，行政投訴中心主任1名，副主任1名，內(nèi)設(shè)綜合股、政務(wù)公開股、效能建設(shè)股、行政投訴股、政務(wù)信息股5個(gè)股室。編制17人，在編人員13人。目前，進(jìn)駐新政務(wù)服務(wù)大廳的部門41個(gè)，進(jìn)駐行政審批服務(wù)事項(xiàng)541項(xiàng)，進(jìn)駐窗口工作人員160人。

中心運(yùn)行以來，以“便民、高效、勤政、廉潔”為工作宗旨，緊緊圍繞一個(gè)目標(biāo)(提高群眾滿意度)、著力建設(shè)二個(gè)平臺(建設(shè)政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳平臺和網(wǎng)絡(luò)審批平臺)、扎實(shí)推行三級聯(lián)審(縣、鄉(xiāng)、村三級網(wǎng)上聯(lián)合行政審批)、積極撮合多方共贏(減少群眾經(jīng)濟(jì)支出、提高窗口辦事效率、方便基層群眾辦事、預(yù)防干部腐敗滋生、提升服務(wù)型政府形象)的工作思路,扎實(shí)推進(jìn)行政審批制度改革,不斷提高行政效能、優(yōu)化投資環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。經(jīng)過不懈努力，中心實(shí)體平臺建設(shè)方面，從“多頭分散”審批模式逐步向“智能集中”審批模式轉(zhuǎn)變;監(jiān)督管理評價(jià)方面，從“人為管理”模式逐步向“職能化和數(shù)據(jù)化”管理模式轉(zhuǎn)變;網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)平面，由群眾“多次跑路”辦事模式向讓數(shù)據(jù)“來回跑路”辦事模式轉(zhuǎn)變。最終從根源上解決了“門難進(jìn)、臉難看、事難辦、話難聽”、服務(wù)群眾“最后一公里”等問題。

印江土家族苗族自治縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)設(shè)5個(gè)股室，分別為綜合股、政務(wù)信息股、行政投訴股、效能建設(shè)股、政務(wù)公開股。

一、綜合股工作職責(zé)

1.承擔(dān)中心政務(wù)和有關(guān)事務(wù)的聯(lián)系工作，負(fù)責(zé)收發(fā)、機(jī)要、保密、文件、公文處理等工作;

2.負(fù)責(zé)保管和使用好印章、介紹信;

3.負(fù)責(zé)對上級來文(含電子郵件)提出擬辦建議，處理各級各部門的來文抄件;

4.負(fù)責(zé)中心各種會議的會務(wù)準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)綜合性文字材料起草、整理和信息收集、新聞宣傳報(bào)道等工作;

5.負(fù)責(zé)車輛調(diào)度、物品采購、設(shè)施維修等工作，管理機(jī)關(guān)的人事、工資、集體福利、檔案等工作;

6.負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)后勤衛(wèi)生、安全保障等工作。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、政務(wù)信息股工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)中心網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)、管理，機(jī)房電腦、考勤機(jī)、觸摸屏等辦公設(shè)施的日常維護(hù)，保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn);

2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)入駐窗口單位之間與信息網(wǎng)絡(luò)相關(guān)項(xiàng)目對接等工作;

3.負(fù)責(zé)中心各窗口行政審批及公眾服務(wù)項(xiàng)目的退件復(fù)核工作，整理項(xiàng)目業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作;

4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)轉(zhuǎn)、指導(dǎo)檢查、數(shù)據(jù)收集、上報(bào)等工作。

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、行政投訴股工作職責(zé)

1.受理公民、法人及其他組織對全縣行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及其工作人員在履行法定職責(zé)過程中，涉及依法行政、服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量和工作作風(fēng)等方面問題的投訴和調(diào)查處理;

2.負(fù)責(zé)對政府各工作部門的行政效能進(jìn)行監(jiān)察;

3.負(fù)責(zé)對各部門窗口工作人員廉政和執(zhí)行規(guī)章制度的情況進(jìn)行監(jiān)察，檢查聯(lián)辦件的辦理情況;

4.做好投訴案件的登記、分類、督辦、統(tǒng)計(jì)、歸檔、立卷工作;

5.負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象對窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及廉政行為等方面的舉報(bào)投訴;

6.負(fù)責(zé)窗口申報(bào)登記、事項(xiàng)辦理、審批程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行全程跟蹤督查。

7.負(fù)責(zé)對縣公共資源交易中心[產(chǎn)權(quán)交易中心]的監(jiān)督;

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

四、效能建設(shè)股工作職責(zé)

1.了解、掌握單位機(jī)關(guān)效能建設(shè)、政務(wù)公開工作情況，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提出相應(yīng)工作措施。

2.負(fù)責(zé)中心票據(jù)管理和發(fā)放，做好票據(jù)的發(fā)放和銷核工作。

3.參加對全縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上政務(wù)公開的檢查、指導(dǎo)、考核、評估。

4.對進(jìn)駐中心窗口工作人員培訓(xùn)管理和參與窗口單位在中心的工作實(shí)績、效能進(jìn)行考核。

5.負(fù)責(zé)效能建設(shè)和政務(wù)公開工作的督促檢查。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

五、政務(wù)公開股工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)縣政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)政務(wù)公開工作的日常工作，做好組織協(xié)調(diào)和相關(guān)資料報(bào)送工作;

2.起草擬定政務(wù)公開工作相關(guān)政策文件以及檢查、考核的方案和計(jì)劃，并組織實(shí)施檢查、考核工作;

3.提出加強(qiáng)和改進(jìn)全縣政務(wù)公開工作的意見和建議;

4.對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各縣直部門的政務(wù)公開工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo);

5.加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心建設(shè)的督查管理工作;

6.組織開展政務(wù)公開工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與有關(guān)活動;

7.完成縣委、縣政府和上級部門交辦的其他工作任務(wù)。