【機(jī)構(gòu)名稱】

北京市大興區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局

【聯(lián)系方式】

辦公地址：大興區(qū)興華大街三段15號(hào)

辦公電話：010-81296088

傳　　真：010-81296197

電子郵箱：zwb@bjdx.gov.cn

通信地址：大興區(qū)興華大街三段15號(hào)

郵政編碼：102600

【咨詢服務(wù)】

咨詢方式：大廳咨詢、電話咨詢

受理時(shí)間：9：00-11：30 13：00-17：30節(jié)假日除外

受理部門：大興區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

聯(lián)系電話：010-81296088

【監(jiān)督投訴】

投訴方式：信箱投訴、電話投訴、現(xiàn)場(chǎng)投訴

受理部門：行政審批服務(wù)管理科

受理時(shí)間：9：00-11：30,13：00-17：30

聯(lián)系電話：010-81296089

通訊地址：大興區(qū)興華大街三段15號(hào)

郵政編碼：102600

電子郵箱：zwbglk@bjdx.gov.cn

程序標(biāo)準(zhǔn)：北京市大興區(qū)政務(wù)服務(wù)中心受理投訴接待制度

一、受理范圍

1、對(duì)窗口工作人員各種不良現(xiàn)象和違紀(jì)違法問題的訴；

2、政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)發(fā)生的各類糾紛。

二、受理程序

1、受理登記(投訴人的姓名、住地、電話、事由情況)；

2、核實(shí)調(diào)查(分別對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行詢問、調(diào)解、筆錄)；

3、提出處理意見；

4、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

5、回復(fù)投訴人。

三、處理辦法

1、對(duì)屬于受理范圍內(nèi)的事件，嚴(yán)格按照工作程序辦理；

2、對(duì)不屬于受理范圍內(nèi)的事件，做好解釋，化解矛盾；

3、對(duì)能當(dāng)場(chǎng)處理的事件要及時(shí)處理，做好記錄；對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)處理的要及時(shí)向"中心"領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

四、工作要求

熱情接待、耐心傾聽、認(rèn)真解答、實(shí)事求是、嚴(yán)格程序、規(guī)范用語(yǔ)。