為持續(xù)深化“最多跑一次”改革，進一步提高政務(wù)服務(wù)效能，減少窗口辦事群眾等待時長，黑河市政務(wù)服務(wù)中心于2020年7月5日正式開通微信公眾號預約功能，實現(xiàn)即來即辦，排隊零等候，有效緩解實體政務(wù)大廳部門窗口辦事群眾排隊壓力。

辦事群眾可通過關(guān)注“黑河政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾號，在菜單欄“辦事預約”中進入“智慧政務(wù)引導系統(tǒng)(線上預約)”界面，無需注冊即可點擊“在線預約”。辦事群眾僅需填寫聯(lián)系人、手機號碼并選擇要辦理的業(yè)務(wù)名稱、預約日期及預約人數(shù)即可完成預約，同時還可查詢現(xiàn)場排隊進度和預約的情況。預約時間為工作日8點30分到11點30分，14點到17點；當日可以預約隔日起連續(xù)10個工作日的號票，通過系統(tǒng)預約成功的用戶僅需在預約時間段內(nèi)到政務(wù)服務(wù)大廳排隊叫號機輸入預約號、手機號碼即可現(xiàn)場掃碼驗證，獲取號碼辦理業(yè)務(wù)，即可實現(xiàn)即來即辦，排隊零等候。目前，市政務(wù)服務(wù)中心微信預約平臺可為辦事群眾提供10個板塊的辦事預約服務(wù)，涵蓋進駐省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺的35個部門883項政務(wù)服務(wù)事項，具體包括審批代辦、涉稅業(yè)務(wù)、不動產(chǎn)業(yè)務(wù)、公積金業(yè)務(wù)、自貿(mào)區(qū)業(yè)務(wù)、商企業(yè)務(wù)、人社保障、醫(yī)療保險、工程運營、便民繳費等。

為深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”工作，優(yōu)化窗口服務(wù)，切實做到線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗受理”，自2020年5月起，黑河市政務(wù)服務(wù)中心“智慧政務(wù)服務(wù)平臺”正式投入使用，可實現(xiàn)全部門統(tǒng)一排隊叫號、多渠道統(tǒng)一辦事預約、全方位群眾評價功能，讓辦事企業(yè)及群眾辦事更快捷、更方便。

黑河市政務(wù)服務(wù)中心“智慧政務(wù)服務(wù)平臺”進行了跨業(yè)務(wù)、跨部門全整合，實現(xiàn)窗口管理體系化，通過一個平臺，就可預約所有開通了預約服務(wù)的業(yè)務(wù)。同時，系統(tǒng)還為市民提供多種行政辦事預約途徑，既有傳統(tǒng)的電話預約和網(wǎng)上預約，能夠滿足不同人群的預約方式和習慣。窗口服務(wù)結(jié)束后，大廳系統(tǒng)直接提示對服務(wù)進行滿意度評價，也可通過現(xiàn)場自助機、網(wǎng)上辦事大廳、熱線電話等途徑進行事后追補、補評或投訴，或提出提升服務(wù)意見和建議。

黑河市政務(wù)服務(wù)中心積極推行延時辦理、綠色通道等特色服務(wù)。同時，充分考慮服務(wù)對象的多樣性，持續(xù)豐富辦事指南的表現(xiàn)形式，將辦理頻率高的事項以表格、圖樣等形式在大廳屏幕和指示板上展現(xiàn)出來。制作辦事服務(wù)指南二維碼墻，方便辦事群眾隨時查看。

為方便辦事群眾，黑河市政務(wù)服務(wù)中心實行工作日早上提前半小時開門、中午不關(guān)門、提供延時服務(wù)等便民措施。中心里還設(shè)立了休息區(qū)，配置了休息坐椅、填表桌臺、復印打印機、手機充電站、飲水機、老花鏡、免費紙筆和黨報黨刊等便民設(shè)施和用品，并有工作人員現(xiàn)場幫助操作。還為特殊群體設(shè)置了母嬰專用設(shè)施、無障礙通道、輪椅、雨傘、急救藥箱等等。

同時，黑河市政務(wù)服務(wù)中心積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，大力推動網(wǎng)上電子政務(wù)平臺與政務(wù)服務(wù)中心實體服務(wù)平臺高度融合，力爭實現(xiàn)電子政務(wù)打破“朝九晚五”瓶頸，使群眾在網(wǎng)上能辦事、快辦事、辦成事，提高辦事效率與滿意度。利用網(wǎng)上電子政務(wù)平臺，逐步推進審批服務(wù)事項線下辦理與線上辦理深度融合，通過部分辦理事項上線運行，實現(xiàn)讓信息多跑路，群眾少跑腿。同時，利用微信公眾號及時公布各類信息，將政務(wù)服務(wù)延伸至“最后一公里”。