通化市政數(shù)局在市政府辦公室的大力支持和聯(lián)通、電信等單位的緊密配合下，12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)更換工作場(chǎng)所、裝修裝飾、完善制度、配置設(shè)備、調(diào)度承辦單位、開通調(diào)測(cè)三方通話功能，整個(gè)工程現(xiàn)已全部完成。

通化市12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)的上線運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)熱線“一號(hào)對(duì)外、多線聯(lián)動(dòng)、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)”，進(jìn)一步暢通了政民互動(dòng)渠道，方便了群眾咨詢辦事和投訴舉報(bào)，規(guī)范了部門處理咨詢投訴程序，優(yōu)化了政府公共資源配置，提高了政府公共服務(wù)水平，提升了市民的幸福指數(shù)。

通化市人民政府政務(wù)公開協(xié)調(diào)辦公室

地址：通化市東昌區(qū)濱江西路5777號(hào)

聯(lián)系電話：0435-3725802

為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深化“放管服”和“最多跑一次”改革、優(yōu)化吉林營(yíng)商環(huán)境的部署和要求，通化市政務(wù)服務(wù)局加強(qiáng)通化市“一窗受理、集成服務(wù)”改革工作，不斷推出政務(wù)服務(wù)工作新亮點(diǎn)。

一是全力推進(jìn)綜窗改革。綜窗人員組織近30次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)調(diào)部門審批辦，實(shí)現(xiàn)全科無差別受理；建立政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)日常更新機(jī)制，即時(shí)更新政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)；梳理高頻事項(xiàng)辦理要件、樣表，制作高頻事項(xiàng)辦理需知手冊(cè)（使用服務(wù)對(duì)象）；梳理《綜窗事項(xiàng)受理業(yè)務(wù)手冊(cè)》咨詢答疑內(nèi)容、梳理3.7萬個(gè)情形，審查要點(diǎn)1.8萬個(gè)。實(shí)現(xiàn)無差別綜窗受理事項(xiàng)1129，無差別受理比例80.3%，分類綜窗277項(xiàng)，共計(jì)36個(gè)部門。全省率先實(shí)現(xiàn)公安事項(xiàng)進(jìn)駐無差別綜合窗口，包含車管所、出入境在內(nèi)的31項(xiàng)業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐政務(wù)大廳無差別綜合窗口。突破區(qū)劃限制設(shè)置稅務(wù)綜窗，將東昌區(qū)、醫(yī)藥高新區(qū)、稅務(wù)一分局業(yè)務(wù)在政務(wù)大廳稅務(wù)綜合窗口受理。

二是實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“云上評(píng)”。吉林通化國(guó)際內(nèi)陸港務(wù)區(qū)城市污水處理工程的防洪影響評(píng)價(jià)評(píng)審專家多數(shù)來自外地，為保證疫情防控期間項(xiàng)目順利審批，市水利局與政數(shù)局聯(lián)合組織以遠(yuǎn)程視頻勘察現(xiàn)場(chǎng)、召開評(píng)審會(huì)的方式完成了評(píng)價(jià)評(píng)審，為項(xiàng)目排污口設(shè)置論證、立項(xiàng)審批等后續(xù)手續(xù)的辦理節(jié)約了時(shí)間。在疫情后，“云上評(píng)”做法延續(xù)至今。工程建設(shè)項(xiàng)目審批實(shí)行項(xiàng)目協(xié)同、并聯(lián)審批、“一項(xiàng)一策一團(tuán)隊(duì)”服務(wù)，制作全流程導(dǎo)引圖板27塊，為31個(gè)項(xiàng)目召開聯(lián)席會(huì)議，今年以來，共為萬峰滑雪場(chǎng)、集中供熱智慧管網(wǎng)等216個(gè)項(xiàng)目提供619項(xiàng)網(wǎng)上審批服務(wù)。

三是全面推行惠企便民措施。常態(tài)化開展“局長(zhǎng)進(jìn)大廳、服務(wù)面對(duì)面”工作，現(xiàn)場(chǎng)解決292個(gè)堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，主要領(lǐng)導(dǎo)親自參與改革、推動(dòng)改革的氛圍更加濃厚。落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，推行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，截至目前，共回訪2238人次，滿意2235人次，滿意率99.8%。在綜合窗口已安裝“一窗受理集成服務(wù)”平臺(tái)系統(tǒng)并與省“好差評(píng)”系統(tǒng)對(duì)接。開展預(yù)約、延時(shí)、上門服務(wù)289次；在政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)行免費(fèi)復(fù)印，免費(fèi)郵寄服務(wù)，截至目前共免費(fèi)郵寄127件。