根據(jù)全市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作決策部署，為認真做好市政務(wù)大廳疫情防控工作，有效減少辦事人員聚集，阻斷疫情傳播，確保人民群眾生命安全，市政務(wù)大廳重點推行政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦和預(yù)約辦?，F(xiàn)就有關(guān)事宜通告如下：
一、大力倡導(dǎo)延期辦。在疫情防控期間，如無緊急特殊事項，盡量推遲或延期辦理業(yè)務(wù)，避免到市政務(wù)大廳增加感染風險。各有關(guān)部門對因疫情延期辦事項實行特事特辦，確保群眾利益不受影響。
二、優(yōu)先選擇網(wǎng)上辦。廣大群眾優(yōu)先通過互聯(lián)網(wǎng)端、手機客戶端進行相關(guān)業(yè)務(wù)網(wǎng)上申辦、掌上申辦，盡量避免到政務(wù)大廳現(xiàn)場辦理。我們將“最多跑一次”高頻事項、政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”事項、省市平臺政務(wù)服務(wù)事項，實行在線辦理。在線申請事項，審批人員受理后，在承諾期限內(nèi)辦結(jié)。在線預(yù)審事項，審批人員受理后，在2個工作日內(nèi)完成材料審核，并按照“一次性告知”要求給出預(yù)審意見。對不能在線辦理的政務(wù)服務(wù)事項，實行郵寄不見面辦和預(yù)約辦、領(lǐng)代辦等措施。
三、創(chuàng)新郵寄不見面辦。企業(yè)群眾可采取快遞方式將申報材料郵寄到市政務(wù)大廳相關(guān)駐廳部門，選擇貨到付款，市政務(wù)大廳為您支付郵寄費用。郵寄地址：吉林省四平市鐵西區(qū)英雄大路2177號市政務(wù)大廳＋相關(guān)部門，郵編：136000，聯(lián)系人：梁晶，聯(lián)系電話：13844485188。辦理完成后，我們會將結(jié)果證照郵寄上門，企業(yè)群眾可全程不用跑腿。
四、實行預(yù)約辦。若您確需到市政務(wù)大廳現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，請至少提前一天通過公布的進廳部門預(yù)約電話進行預(yù)約，預(yù)約時間為工作日上午8:30-11:30，下午13:00-16:30，聽從工作人員安排，做好防護和材料準備，合理安排出行計劃，減少在大廳等待時間。
五、推行領(lǐng)代辦。市政務(wù)大廳為不會網(wǎng)辦、又不方便預(yù)約辦事的特殊群眾和無法開展網(wǎng)辦的特殊事項，無償提供領(lǐng)代辦服務(wù)，由市政務(wù)大廳駐廳部門指派專門人員為您領(lǐng)代辦有關(guān)業(yè)務(wù)。您只需要撥打預(yù)約電話提出領(lǐng)代辦要求即可辦理政務(wù)服務(wù)事項。
六、加強現(xiàn)場管理。市政務(wù)大廳每天進行全方位清潔、消毒，確保大廳消毒無死角。衛(wèi)生間配放消毒洗手液，工作期間保持大廳通風透氣。在政務(wù)大廳南入口處對辦事群眾進行體溫檢測，辦事群眾進入政務(wù)大廳必須佩戴符合要求的口罩，并做好身份信息登記工作。

為切實做好新冠肺炎疫情防控期間的政務(wù)服務(wù)工作，四平市政務(wù)大廳堅持“外防輸入、內(nèi)防反彈”的總體防控策略，嚴格落實各項疫情防控措施，積極推行“四辦”，確保疫情期間政務(wù)服務(wù)不間斷。

嚴格管控“現(xiàn)場辦”。堅決筑牢三道“關(guān)卡”，切實做好進廳群眾的排查管控。嚴把“行程關(guān)”。依托“國務(wù)院防疫行程碼”對進廳群眾近14天行程進行仔細排查，對有中高風險地區(qū)駐留史的人員，嚴格按照疫情防控預(yù)案采取相應(yīng)管控措施。嚴把“健康關(guān)”。對無中高風險地區(qū)行程的群眾進行體溫檢測和掃“吉祥碼”，確定人員健康狀況，利用大數(shù)據(jù)準確記錄出入群眾行程軌跡。嚴把“秩序關(guān)”。認真做好人員分流，加強現(xiàn)場秩序引導(dǎo)，通過廣播、LED屏、宣傳板等方式提示進廳群眾在辦理業(yè)務(wù)時保持安全距離，確保群眾辦事安全有序。

引導(dǎo)群眾“網(wǎng)上辦”。廣泛宣傳“吉事辦”APP和“鐵西區(qū)網(wǎng)上辦事大廳”，倡導(dǎo)辦事群眾優(yōu)先通過互聯(lián)網(wǎng)端和手機客戶端進行相關(guān)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上申辦、掌上申辦，切實減少辦事群眾在政務(wù)大廳聚集，全力推動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理和不見面辦理模式，實現(xiàn)“疫情隔絕、服務(wù)不斷”。

耐心解答“咨詢辦”。多渠道公布市政務(wù)大廳和辦事部門咨詢電話，由辦事部門指派專人認真接聽、耐心答復(fù)來電咨詢，“遠程”做好群眾關(guān)于辦事材料準備、網(wǎng)上辦事流程等問題的服務(wù)引導(dǎo)，隨時解答群眾辦事遇到的問題，使群眾足不出戶便可得到貼心的咨詢服務(wù)，全力滿足群眾辦事需求。

錯峰調(diào)控“預(yù)約辦”。針對婚姻登記、身份證辦理、申領(lǐng)殘疾證等高頻業(yè)務(wù)，在嚴格做好現(xiàn)場辦理服務(wù)同時，積極倡導(dǎo)預(yù)約辦理、錯峰辦理，認真開展延時服務(wù)、領(lǐng)辦代辦，最大限度降低窗口等候群眾數(shù)量，避免人員聚集，保證群眾辦事安全。特別是針對特殊時間節(jié)點的結(jié)婚登記辦理高峰，嚴格實行分段預(yù)約、總量調(diào)控、錯時登記，實現(xiàn)了窗口服務(wù)忙而不亂、安全有序、辦事順暢。