根據(jù)遼寧省“重實干、強執(zhí)行、抓落實”專項行動的統(tǒng)一部署，按照省“整合資源、規(guī)范高效”的原則，將“12345”服務熱線和民心網(wǎng)兩大便民服務平臺整合成為“8890”營口平臺，進一步豐富了服務內(nèi)容，實現(xiàn)了“一個號碼管服務”的目標。

一是推行全天候在線服務。實現(xiàn)“7×24”工作制，即全天候為企業(yè)和群眾答疑解惑，全天候受理、分轉(zhuǎn)、辦理、反饋群眾訴求。

二是打造全能型信息平臺。將以建設“8890”便民服務網(wǎng)站、“8890”移動服務端等為契機，結(jié)合“智慧營口”建設，將與群眾日常生活密切相關的各類便民服務信息等資源進行采集、整合，使“8890”便民服務信息庫成為“營口知識庫”，讓企業(yè)和群眾足不出戶就能獲得所需信息，最大程度地為企業(yè)和群眾提供便利。

三是實現(xiàn)全流程跟蹤問效。對于“8890”政務便民服務平臺受理企業(yè)和群眾的訴求，按照“一號受理、分級辦理、跟蹤督辦、及時反饋、定期通報”的原則，從訴求接件開始就建檔立卷，制發(fā)辦理流程圖，規(guī)范辦理程序，確保訴求解決到位、群眾滿意。同時將各單位訴求辦理情況納入年度績效考核體系，嚴格兌現(xiàn)獎懲，充分調(diào)動起民意訴求辦理的積極性。

“8890”政務便民服務平臺，宗旨在熱誠，核心在服務，重點在政務，更加廣泛地傾聽民聲民意，及時解決各類民生難題，不斷提高政務服務水平，為“8890”政務便民服務平臺提供更多的“營口經(jīng)驗”，為遼寧實現(xiàn)全面振興貢獻更多的“營口力量”。

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