平?jīng)鍪姓?wù)中心運(yùn)行以來(lái)，以“便民、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”為宗旨，建立了“一窗進(jìn)出、內(nèi)部運(yùn)作、限時(shí)辦結(jié)”的工作運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)駐中心事項(xiàng)全部實(shí)行“六個(gè)公開”（審批內(nèi)容、法律依據(jù)、辦理程序、辦事條件、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開）和“四件制管理” （即辦件、承諾件、聯(lián)辦件和上報(bào)件）。圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)、方便群眾辦事的總體要求，印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行管理工作的實(shí)施意見》。制定了首席代表制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、AB崗位制等10項(xiàng)運(yùn)行機(jī)制和24項(xiàng)內(nèi)部管理制度。

進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行情況已納入市政府年度目標(biāo)責(zé)任書考核內(nèi)容。建立了窗口運(yùn)行情況定期通報(bào)考評(píng)考核機(jī)制，每半月通報(bào)一次窗口人員考勤及遵紀(jì)情況，每月通報(bào)一次辦件量和履職情況，每季度全面反饋窗口運(yùn)行管理情況，組織半年考評(píng)，年終考核。日常管理中對(duì)窗口人員實(shí)行指紋考勤、巡查督查、臨時(shí)外出登記和請(qǐng)銷假審批等制度，加強(qiáng)對(duì)窗口人員的日?？己撕捅O(jiān)督管理，進(jìn)一步完善窗口人員考核辦法、優(yōu)秀窗口和服務(wù)標(biāo)兵獎(jiǎng)評(píng)辦法，完善激勵(lì)機(jī)制。圍繞提升服務(wù)效能，不斷推進(jìn)行政審批系統(tǒng)的應(yīng)用。進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心各窗口對(duì)辦理事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上錄入。市政務(wù)服務(wù)中心和市人社局、住建局6個(gè)分中心完成了視頻、音頻監(jiān)控。圍繞提高窗口服務(wù)水平，開展了“假如我是服務(wù)對(duì)象”換位體驗(yàn)、推行馬上辦幫你辦我來(lái)辦貼心服務(wù)活動(dòng)和開展“六型機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動(dòng)。建立了咨詢引導(dǎo)服務(wù)、信息查詢服務(wù)、一次性告知服務(wù)、離崗告示服務(wù)、預(yù)約延時(shí)服務(wù)、網(wǎng)上審批服務(wù)、全程代辦服務(wù)、快捷商務(wù)服務(wù)8項(xiàng)便民措施。制定印發(fā)了《平?jīng)鍪腥嗣裾?wù)服務(wù)中心分中心管理辦法》和《平?jīng)鍪腥嗣裾?wù)服務(wù)中心分中心考核辦法》，明確了分中心的運(yùn)行機(jī)制、職能職責(zé)和考核內(nèi)容；規(guī)范了各分中心統(tǒng)一標(biāo)牌標(biāo)識(shí)。圍繞省市“三張清單一張網(wǎng)”有關(guān)安排部署，組織開展了市縣區(qū)便民服務(wù)事項(xiàng)梳理培訓(xùn)工作，完成了市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級(jí)便民服務(wù)事項(xiàng)目錄的梳理、編制、審定工作。

下一步，我們將按照市委市政府的總體要求，圍繞解決群眾切身利益和服務(wù)群眾“最后一公里”的問題，全面推進(jìn)行政審批公共服務(wù)“兩集中兩到位”改革，努力實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)事項(xiàng)“一口受理、限時(shí)辦理、規(guī)范辦理、網(wǎng)上辦理”的要求，真正為群眾提供“一站式”審批、“一條龍”服務(wù)，全面打造便民優(yōu)質(zhì)高效便捷的全新政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。