畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心2月24日起，該中心采取分批次、錯(cuò)峰上班方式，有序恢復(fù)政務(wù)大廳線下服務(wù)。

該中心2月1日暫停大廳窗口線下業(yè)務(wù)辦理，推行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、手機(jī)辦”等線上辦理方式。確需當(dāng)面辦理的急件快件，通過(guò)電話預(yù)約、微信預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等渠道，與窗口人員協(xié)商一個(gè)安全的時(shí)間和地點(diǎn)予以辦理。

為應(yīng)對(duì)此次疫情，該中心以“快審、快辦、快遞”服務(wù)助力企業(yè)和群眾在疫情防控期間辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。在做好政務(wù)大廳新型肺炎疫情防控和應(yīng)急處置工作的同時(shí)，采取分批次、錯(cuò)峰上班方式，有序恢復(fù)政務(wù)大廳線下服務(wù)工作。

截至2月24日，該中心共提供網(wǎng)上咨詢696人次、電話咨詢3536人次，政務(wù)服務(wù)線上辦理40308件、線下辦理978件、郵政快遞4104件，服務(wù)對(duì)象滿意率100%。

畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心狠抓辦事效率和便民服務(wù)，通過(guò)圍繞標(biāo)準(zhǔn)抓中心建設(shè)、圍繞高效抓各項(xiàng)管理、圍繞集中抓整體進(jìn)駐、圍繞便民抓服務(wù)創(chuàng)新、圍繞公開(kāi)抓陽(yáng)光行動(dòng)“五個(gè)圍繞”，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”向基層延伸。

圍繞標(biāo)準(zhǔn)抓中心建設(shè)

政務(wù)服務(wù)陣地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，是打造便民舒適服務(wù)環(huán)境有力舉措。

畢節(jié)市通過(guò)進(jìn)一步完善縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)施建設(shè)，更加合理地設(shè)置進(jìn)駐窗口，更新了窗口標(biāo)識(shí)牌，新建視頻監(jiān)控室，加大大廳綠化、美化和亮化力度，提升服務(wù)形象和能力。同時(shí)強(qiáng)力推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）規(guī)范化建設(shè)，讓服務(wù)更便民。

依托貴州省網(wǎng)上辦事大廳系統(tǒng)，強(qiáng)力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”向基層延伸。全縣按“兩清單”（行政權(quán)力清單和責(zé)任清單）清理保留了500項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)和21項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)，錄入網(wǎng)上辦事大廳系統(tǒng)462項(xiàng)。

圍繞高效抓各項(xiàng)管理

構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境，實(shí)施精細(xì)化管理，是抓好高效政務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵所在。

畢節(jié)每月對(duì)窗口及工作人員進(jìn)行一次公平、公正、公開(kāi)考核，按月將其情況在中心的“曝光臺(tái)”上公示，對(duì)不良行為嚴(yán)重的最后一名進(jìn)行約談。按季度評(píng)出“流動(dòng)紅旗窗口”、“服務(wù)文明標(biāo)兵”、“黨員示范崗”和“優(yōu)秀首席代表”并進(jìn)入中心“光榮榜”，其結(jié)果納入對(duì)窗口人員年度考核。要求全體工作人員考勤嚴(yán)格實(shí)行指紋機(jī)簽到簽退制，實(shí)行中心領(lǐng)導(dǎo)值周、管理人員值班、中心督查股對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行全天定時(shí)與不定時(shí)督查，并把督查情況、各窗口的辦件情況、窗口人員的考勤情況按月向監(jiān)察局和各窗口部門通報(bào)。同時(shí)上班時(shí)間全體工作人員統(tǒng)一著裝，推行“朝九晚五”工作制和周五窗口領(lǐng)導(dǎo)值班制。

圍繞集中抓整體進(jìn)駐

畢節(jié)市按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的原則，成建制集中入駐行政審批和公共服務(wù)部門，實(shí)現(xiàn)具有審批職能的部門全進(jìn)駐。在政務(wù)服務(wù)大廳及時(shí)做好本單位事項(xiàng)的清理、取消、承接和下放工作，對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的窗口充分授權(quán)，事項(xiàng)進(jìn)駐做到“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)?？h政務(wù)服務(wù)中心(含7個(gè)分廳)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心按照《貴州省實(shí)體政務(wù)大廳建設(shè)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)文件要求，依托貴州省網(wǎng)上辦事大廳系統(tǒng)，所有辦件錄入貴州省網(wǎng)上辦事大廳系統(tǒng)規(guī)范運(yùn)行，并將辦件數(shù)量及錄入情況列入對(duì)窗口部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的考核內(nèi)容。大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)，確保為群眾和企業(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

圍繞便民抓服務(wù)創(chuàng)新

畢節(jié)市通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)形象。加強(qiáng)政策法規(guī)觀念教育，依法審批、依法管理。強(qiáng)化“五全服務(wù)”觀念教育，以“全覆蓋服務(wù)、全聯(lián)通服務(wù)、全方位服務(wù)、全天候服務(wù)、全過(guò)程服務(wù)”為核心，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，在簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、強(qiáng)服務(wù)方面取得了突破性進(jìn)展，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平和服務(wù)對(duì)象滿意度。進(jìn)一步完善了《畢節(jié)市政務(wù)大廳窗口服務(wù)工作績(jī)效考核辦法》等制度并組織實(shí)施，抓好政務(wù)服務(wù)大廳的精細(xì)化管理，讓廣大企業(yè)和群眾享受到高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。推進(jìn)便民服務(wù)體系建設(shè)。抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）規(guī)范化建設(shè)，優(yōu)化縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，規(guī)范便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)縣直部門全覆蓋，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及村居（社區(qū)）全覆蓋，最終實(shí)現(xiàn)“村民辦事不出村”，打通服務(wù)工作最后“一公里”，讓廣大群眾在家門口就能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

圍繞公開(kāi)抓陽(yáng)光行動(dòng)

在政務(wù)公開(kāi)上，畢節(jié)市及時(shí)全面在貴州省網(wǎng)上辦事大廳系統(tǒng)上公開(kāi)在市級(jí)辦理和受理的462項(xiàng)事項(xiàng)和在32個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理532項(xiàng)事項(xiàng)的名稱、程序、申報(bào)材料、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)等信息，方便廣大群眾查詢。同時(shí)在畢節(jié)市政府網(wǎng)站公開(kāi)窗口單位及工作人員的考核結(jié)果及單位財(cái)務(wù)收支情況，及時(shí)更新中心“組織機(jī)構(gòu)”、“法規(guī)文件”和“規(guī)章制度”等信息，提高公眾知曉率。