為貫徹落實黨中央國務院、省委省政府和市委市政府關(guān)于新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的重要部署，加強我局疫情防控工作，有效遏制疫情擴散和傳播，避免實體政務服務大廳人員集中帶來的風險，大力推廣“不見面審批”，引導群眾通過網(wǎng)上渠道辦理政務服務事項，根據(jù)《玉溪市政務服務管理局新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作方案》和局長辦公會會議精神，制定本方案。

一、組織領(lǐng)導

新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間網(wǎng)上政務服務工作在玉溪市政務服務管理局新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作領(lǐng)導小組統(tǒng)籌領(lǐng)導下開展，由信息技術(shù)科牽頭負責網(wǎng)上政務服務應用推廣和技術(shù)保障，各科室和中心配合做好網(wǎng)上可辦事項清單梳理，職能部門審批協(xié)調(diào)，網(wǎng)上辦理宣傳推廣等工作。

二、工作目標

在新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間，特別是2月3日至2月9日政務服務實體大廳延期服務期間，大力宣傳推廣云南政務服務網(wǎng)、一步手機辦事通APP等網(wǎng)上政務服務平臺，引導辦事群眾通過網(wǎng)上政務服務平臺辦理政務服務事項，避免實體政務服務大廳人員集中帶來的疫情擴散和傳播風險。

三、主要任務

（一）全面梳理網(wǎng)上政務服務事項

對照全省一體化政務服務平臺事項梳理系統(tǒng)，對云南政務服務網(wǎng)和一部手機辦事通APP可辦事項進行全面梳理，形成能夠網(wǎng)上辦和掌上辦事項清單并公布。

云南省政務服務網(wǎng)可辦事項由行政審批制度改革科負責梳理，一部手機辦事通APP可辦事項由信息技術(shù)科負責梳理。

（二）加強宣傳推廣

借助云南政務服務網(wǎng)玉溪站、政府信息公開門戶網(wǎng)站、微信公眾號、新聞媒體等平臺，多渠道宣傳云南政務服務網(wǎng)和一部手機辦事通APP，形成云南省政務服務網(wǎng)和一部手機辦事通APP操作指引并對外公布，引導和指導辦事群眾通過網(wǎng)上平臺申辦政務服務事項。

由信息技術(shù)科制定操作指引并對外公布，辦公室配合。

（三）督促相關(guān)部門對網(wǎng)上來件進行審批

強化各部門對云南省政務服務網(wǎng)的使用，所有涉及政務服務事項的部門必須按要求在云南省一體化政務服務平臺統(tǒng)一申辦受理系統(tǒng)對辦事群眾的網(wǎng)上來件進行處理，對確需通過線下渠道提供申辦資料的，采取預約方式預約線下提交資料的方式和時間，保證網(wǎng)上來件在規(guī)定時間內(nèi)處理辦結(jié)。

由政務管理科實時查看云南省網(wǎng)上政務服務網(wǎng)來件情況，督促涉及部門及時辦理。

（四）加強技術(shù)保障

加強云南省政務服務網(wǎng)、一部手機辦事通、電子政務外網(wǎng)的技術(shù)保障，及時收集辦事群眾和業(yè)務部門反饋的技術(shù)問題，指導辦事群眾和業(yè)務人員使用網(wǎng)上平臺，積極向省政務服務管理局和建設(shè)銀行反饋問題，及時對問題進行處理。

由信息技術(shù)科牽頭負責，各科室配合。

（五）加強溝通協(xié)調(diào)

加強與省政務服務管理局、建設(shè)銀行、各業(yè)務部門、辦事群眾的溝通協(xié)調(diào)，積極爭取省政務服務管理局和建設(shè)銀行業(yè)務、技術(shù)支持，統(tǒng)一整理各部門網(wǎng)上辦事渠道，公布聯(lián)系咨詢電話，加強對辦事群眾網(wǎng)上辦理的溝通指導，形成工作合力，確保網(wǎng)上來件辦理順利開展。

由信息技術(shù)科牽頭負責，各科室配合。

四、保障措施

（一）強化監(jiān)督考核

云南政務服務網(wǎng)和一部手機辦事通來件處理情況納入年終綜合考評，對疫情防控期間辦件超時的，一律從重扣分。對因網(wǎng)上來件未能及時處理導致群眾意見較大，引起騷亂甚至疫情傳播的，上報相關(guān)部門進行處理。

（二）健全工作機制

各科室要緊密配合，健全網(wǎng)上政務服務的工作機制，及時指導涉及的部門處理網(wǎng)上來件，形成前端群眾有來件，后臺有工作人員及時處理，遇到問題順暢溝通，辦理結(jié)果及時反饋的工作機制，確保服務到位，群眾滿意。

（三）加強培訓指導

在疫情防控期間，建立云南政務服務網(wǎng)和一部手機辦事通應急培訓指導體系，形成問題反饋機制，辦事群眾和業(yè)務部門在系統(tǒng)操作遇到技術(shù)問題時，直接與信息技術(shù)科溝通反饋，信息技術(shù)科要技術(shù)指導辦事群眾和業(yè)務部門解決問題，對市級層面無法解決的問題技術(shù)上報省級。同時要常態(tài)化加強培訓指導，及時制作更新操作手冊并公開發(fā)放，確保網(wǎng)上辦事渠道通暢。