宜賓市政務服務中心各窗口2020年2月3日起，將酌情減少窗口工作人員，并將窗口服務時間調(diào)整如下：工作日窗口服務時間為上午9:00—12:00、下午14:00—17:00，周末及節(jié)假日服務時間為上午9:00—12:00，具體恢復時間另行通知。期間，若有不急于辦理的業(yè)務，建議大家盡可能延后辦理。如有相關業(yè)務咨詢，歡迎上述工作時間內(nèi)隨時撥打電話0831—2208111垂詢，或到市政務服務中心一樓住房信息查詢和房地關聯(lián)綜合服務大廳咨詢引導窗口進行咨詢。同時，在此期間，我們將嚴格大廳防疫管控，并要求外來人員、辦事群眾必須佩戴口罩，請市民朋友主動配合開展體溫檢測等疫情排查工作。如有什么意見建議或投訴，請及時撥打12345或0831—2208657反映。

宜賓市創(chuàng)新推進“互聯(lián)網(wǎng)＋政務服務”提升政務服務工作實效

一、深入推進“一網(wǎng)通辦”。

加強全省一體化政務服務平臺運行管理，加大四川政務服務網(wǎng)宣傳力度，加快實現(xiàn)部門間信息共享互通，“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。切實增強企業(yè)和群眾對四川政務服務網(wǎng)的認可度，提高網(wǎng)站注冊使用率，各級政務服務管理部門要督促政務服務工作人員優(yōu)先注冊使用和實名認證，并主動向身邊人推介，全面提升網(wǎng)站用戶實名注冊和認證數(shù)量，不斷提升網(wǎng)上辦件比例，切實減輕實體大廳線下服務壓力。打造四川政務服務移動辦事品牌，推出高頻服務事項掌上可辦。同時，各級政務服務大廳辦事窗口要切實履行線下認證職責，開通線下認證渠道，做到線上線下認證無縫銜接，有機結合。

二、加強自助服務終端建設和運行管理。

一是全市市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(便民)服務中心和市本級機場、商場、醫(yī)院等熱點區(qū)域共安裝了281臺12345市民自助服務終端，并開發(fā)群眾評議、住房公積金查詢打印、社保醫(yī)保查詢、稅務發(fā)票查詢等便民服務功能27項，實行7×24小時自助便民服務，切實方便辦事群眾辦理相關服務事項。

二是政務服務大廳因地制宜，積極設置自助服務區(qū)，實行7×24小時自助終端服務，并通過政務服務相關渠道公布自助服務事項清單，為企業(yè)群眾提供多樣性、多渠道、便利化服務。

三是落實責任科室對政務服務大廳自助服務終端運行情況開展定期或不定期巡查，并落實專人指導申請人正確使用自助服務終端或向辦事群眾書面提示操作流程。如有因故無法正常運行的自助服務終端，及時張貼《溫馨提示》對辦事群眾進行提醒提示，并及時聯(lián)系維護人員維修處理，進一步加強自助服務終端運行管理。

三、創(chuàng)新拓寬群眾投訴處理渠道。

一是依托四川政務服務掌上APP實現(xiàn)網(wǎng)上查看辦事指南、在線預約、在線評價等功能，實時網(wǎng)上受理群眾咨詢和投訴。

二是群眾可通過12345市民服務平臺、四川政務服務網(wǎng)上評價系統(tǒng)，實時反映對政務服務工作的滿意程度，并及時整改反饋群眾反映的辦事中差評和堵點痛點問題。今年以來，市政務服務非公經(jīng)濟局共受理群眾投訴、反映問題55件，已辦結55件，群眾滿意率100%。

三是暢通線上線下投訴舉報渠道。完善全省一體化政務服務平臺功能，提供實時辦理進度和辦理結果查詢服務，做到網(wǎng)上可查詢、可互動、可追溯。