一、使用怎么樣的瀏覽器與屏幕分辨率

“浙江政務服務網(wǎng)”支持IE8.0以上瀏覽器，最低分辨率為1024*768，建議分辨率為1366*768。

二、怎么樣切換站點

“浙江政務服務網(wǎng)”共提供1個省級主站、101個地方分站，分別提供相應的服務。您如需進行站點切換，請點擊網(wǎng)頁頭部，即可切換站點。

三、怎么樣注冊

“浙江政務服務網(wǎng)”用戶分為兩類，一類為“個人用戶”，一類為“法人用戶”。

注冊時，請先點擊網(wǎng)站頁面右上角“注冊”，在其下拉的兩類用戶中，點選其一，即可進入用戶注冊界面。

（一）“個人用戶”注冊

1、注冊

首先填寫基本信息。

為防止他人濫用您的手機號碼，我們啟用了手機驗證碼功能。手機號碼填寫后，點擊右側“獲取驗證碼”，系統(tǒng)發(fā)送驗證碼至您的手機，請將其填至“驗證碼”欄內。

基本信息填寫完后，閱讀并同意《浙江政務服務網(wǎng)用戶注冊協(xié)議》，點擊“注冊”按鈕，即可完成個人用戶注冊。

2、實名認證

（1）實名認證做什么用

實名認證后，您即可在“浙江政務服務網(wǎng)”省、市、縣各級站點中單點登錄，直接網(wǎng)上辦事。（單點登錄功能當前尚在部署對接中，現(xiàn)階段僅有部分省級網(wǎng)上辦事系統(tǒng)實現(xiàn)單點登錄。后續(xù)我們將逐步實現(xiàn)整站的網(wǎng)上辦事單點登錄。）

如您不實名認證，也可登錄，但僅享有網(wǎng)頁瀏覽、用戶中心、互動交流服務。

（2）實名認證方法

A、注冊之后馬上實名認證

注冊成功后，系統(tǒng)會提示您進行身份證和姓名認證（實名認證）。

準確填寫您的“姓名”、“身份證號”、“性別”、“民族”，點擊“實名認證”，稍待幾秒，即可認證成功。

B、通過“賬戶設置”進行“實名認證”

登錄后，點擊網(wǎng)頁右上角您的用戶名，在下拉框中點選“賬戶設置”，然后在“實名信息”欄中點擊“實名認證”，即可進入實名認證操作界面。

C、網(wǎng)上辦事前進行“實名認證”

在進行網(wǎng)上辦事時，如您尚未進行實名認證，系統(tǒng)會提示您先進行“實名認證”，點擊鏈接即可進入“實名認證”界面。（本功能尚在開發(fā)中）

（二）法人用戶注冊

1、企業(yè)用戶

A、有數(shù)字證書的企業(yè)用戶無需注冊

如企業(yè)已持有“企業(yè)數(shù)字證書（電子執(zhí)照）”，不必注冊，可直接使用“企業(yè)數(shù)字證書”登錄辦事。

尚未申領“企業(yè)數(shù)字證書（電子執(zhí)照）”的，應填妥《企業(yè)數(shù)字證書申請表》后前往所屬工商局辦理申領。遺失證書的企業(yè)請及時補辦。

B、無數(shù)字證書的企業(yè)用戶注冊

如暫時沒有“企業(yè)數(shù)字證書（電子執(zhí)照）”，您可先通過“法人用戶注冊”實現(xiàn)“準實名化”后使用用戶名密碼登錄辦事。

“法人用戶注冊”，要求先進行實名認證。

根據(jù)界面提示，準確填寫“企業(yè)名稱 ”、“企業(yè)公司注冊號”、“企業(yè)負責人姓名”、“企業(yè)負責人性別”、“企業(yè)負責人民族”、“企業(yè)負責人身份證號”，閱讀并同意《浙江政務服務網(wǎng)用戶注冊協(xié)議》，點擊“實名認證”，稍待幾秒，即可完成實名認證。

實名認證后，進入創(chuàng)建用戶界面，根據(jù)界面提示，填寫信息，提交后即可完成法人用戶注冊。

2、事業(yè)單位、其他組織用戶

“事業(yè)單位、其他組織用戶注冊”，要求先進行實名認證。

根據(jù)界面提示，準確填寫“單位名稱 ”、“組織機構代碼”、“單位負責人姓名”、“單位負責人性別”、“單位負責人民族”、“單位負責人身份證號”，閱讀并同意《浙江政務服務網(wǎng)用戶注冊協(xié)議》，點擊“實名認證”，稍待幾秒，即可完成實名認證。

實名認證后，進入創(chuàng)建用戶界面，根據(jù)界面提示，填寫信息，提交后即可完成法人用戶注冊。

3、法人用戶的“子賬戶”功能

為方便法人用戶多個辦事人員辦事，我們后續(xù)將提供法人用戶“子賬戶”功能，請注意關注。

四、怎么樣登錄

點擊網(wǎng)站頁面右上角“登錄”，在其下拉的兩類用戶中，點選其一，即可進入用戶登錄界面。

（一）個人登錄

正確填寫“用戶名”、“密碼”，即可登錄。

（后續(xù)我們將推出使用QQ、新浪微博、支付寶等第三方賬戶快捷登錄方式，請注意關注。）

（二）法人登錄

1、企業(yè)數(shù)字證書登錄

證書登錄前請確認已下載安裝最新“聯(lián)連客戶端”，插入企業(yè)數(shù)字證書。然后直接點擊“企業(yè)數(shù)字證書登錄”按鈕，輸入密碼，即可登錄。

如遇證書登錄失敗，請致電證書服務專線400-888-4636或服務QQ群12790338。

2、用戶名密碼方式登錄

沒有數(shù)字證書的法人用戶，在“法人用戶登錄”界面，輸入“用戶名”、“密碼”，點擊“登錄”即可實現(xiàn)登錄。

五、怎么樣辦事

根據(jù)您要辦的事務性質，請先點擊“個人辦事”或“法人辦事”，再根據(jù)“主題”或“部門”，找到您要辦的事項，點擊辦事指南，即可查看辦事相關信息，如系統(tǒng)提供了“在線辦理”功能，則點擊即可進入辦事界面。

注意：省級站點僅列出了省級辦理事項，市級站點僅列出了市級辦理事項，縣（市、區(qū)）站點僅列出了縣（市、區(qū)）辦理的事項，如您知道您所需辦的事情是在哪一級辦理的，請先切換到相應分站，再行查找。

如您在某一級站點沒有找到要辦的事項，請在“當前為***級事項，更多事項[請選擇]”中點選其他級別查找。

六、怎么樣使用便民服務

“浙江政務服務網(wǎng)”現(xiàn)階段提供了14個主題、160類、518項便民服務。點擊“便民服務”某個主題名稱，即可進入相應主題的服務界面。

由于便民服務往往是在市縣提供服務，所以切換到您所在的市縣分站查看，更為方便。

一般來說，縣（市、區(qū)）分站的便民服務頁面，已經(jīng)匯集了省級、所在設區(qū)市的便民服務。

七、怎么樣咨詢投訴

我們提供了多種咨詢投訴方式：智能問答、人工問答、我要咨詢、我要投訴。

（一）網(wǎng)站首頁“我要問”

1、智能問答

“智能問答”為機器人應答。點擊“智能問答”進入“智能問答”界面。您可在對話界面輸入問題關鍵字，網(wǎng)頁機器人將為您列出相關信息，多次互動，您即可找到問題答案。

2、人工問答

“人工問答”為各部門在線值班人員人工應答。點擊“人工問答”進入“人工問答”界面，選擇要咨詢的部門或問題主題，如應答人員在線，您即可與其實時問答；如應答人員不在線，則系統(tǒng)自動轉至寫信留言界面，您將相應問題提交后，我們會落實反饋。

3、我要咨詢、我要投訴

如您想通過寫信留言方式進行咨詢投訴，請點擊“我要咨詢”或“我要投訴”，進入咨詢投訴界面，點擊要咨詢的部門或事項類別，將相應問題提交后，我們會落實反饋。

（二）每個具體辦事事項提供的“人工問答”與“寫信咨詢”

在每個辦事事項下，我們也為您提供了“人工問答”與“寫信咨詢”兩種咨詢渠道。

點擊事項名稱右側的圖標，即可進行人工問答。

點擊事項下方的按鈕，即可進行寫信咨詢。

（三）查看咨詢投訴的答復

點擊網(wǎng)站首頁“我要查”中的“信件答復”，即可進入信件答復界面。

系統(tǒng)提供兩種方式：

如是登錄用戶提交的咨詢投訴，通過方式一（進入用戶中心）查詢。

如是匿名用戶提交的咨詢投訴，通過方式二（直接輸入信件編號、密碼）查詢。

八、其他常見問題

1、有時網(wǎng)頁內容顯示不全？

答：這是由于兩個原因引起：一是瀏覽器版本問題，本網(wǎng)站發(fā)布內容最適合的是IE8.0。如果您的計算機系統(tǒng)使用的瀏覽器系統(tǒng)的版本低于8.0，建議您下載安裝IE8.0系統(tǒng)，安裝完成后即可正常顯示。另一個原因是瀏覽器攔截保護設置問題，如果您的系統(tǒng)中安裝了網(wǎng)頁攔截保護系統(tǒng)，您需要在攔截保護功能中關閉攔截功能。

2、網(wǎng)站安全需要注意些什么？

答：使用本網(wǎng)站時，為了保證您的資料安全及使用方便，請盡量遵守以下規(guī)則：

（1）盡量避免在公共場合（如網(wǎng)吧等）上網(wǎng)登錄辦事系統(tǒng)。

（2）不管您在任何場合上網(wǎng)登錄查詢系統(tǒng)，離開時一定要關閉瀏覽器。

3、為什么點擊網(wǎng)站內的鏈接，有些網(wǎng)頁無法打開？

答：網(wǎng)站內有些內容是以彈出窗口顯示的，如果您的電腦安裝了上網(wǎng)助手可能會導致有些內容點擊后不能訪問。

4、什么是統(tǒng)一用戶帳號?

答：統(tǒng)一用戶帳號是浙江政務服務網(wǎng)推出的用戶登錄該網(wǎng)站的統(tǒng)一驗證身份。擁有了統(tǒng)一用戶帳號即可以暢通浙江政務服務服務，在眾多服務中直接登錄使用，免去了重復注冊，重復登錄的步驟，并能充分享受為您量身定制的各種個性化會員服務。

5、為什么有時網(wǎng)頁FLASH顯示不正常？

答：本網(wǎng)站頁面使用FLASH技術，如果無法正常瀏覽，或許是您計算機FLASH插件版本過低，請下載最新FLASH插件。

為全面推進金華市政務服務能力建設，營造良好的政務環(huán)境、法治環(huán)境和服務環(huán)境，最大程度地滿足辦事群眾便利化需求，結合金華市推行的“淘寶式政務模式”改革實踐，現(xiàn)就全面推進政務服務“最多跑一次”改革制定如下實施方案：

一、指導思想

貫徹落實省政府第80次常務會議關于加快形成“最多跑一次”的倒逼機制有關精神，進一步深化簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務改革，以滿足群眾辦事便利化需求為導向，以互聯(lián)網(wǎng)信息技術創(chuàng)新為手段，以制度供給側結構性改革為關鍵，整體推進我市政務服務水平實現(xiàn)跨躍式提升。

二、工作目標

在浙江省政務服務“一張網(wǎng)”總體框架內，按照技術創(chuàng)新與流程再造相結合的工作思路，整合政務服務資源，優(yōu)化政務服務要素，綜合運用電子簽名、電子印章、電子證照、快遞收發(fā)、網(wǎng)上支付等互聯(lián)網(wǎng)工具，率先在與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關的領域推行“淘寶式政務模式”應用，原則上在2017年年底前基本實現(xiàn)政務服務事項“最多跑一次”的改革目標。對于已經(jīng)能做到和馬上能做到“跑一次”或“零上門”的事項，于2017年2月底前向社會公布；對于目前尚未實現(xiàn)“最多跑一次”，但近期能通過簡政放權、優(yōu)化流程、精簡環(huán)節(jié)、推進網(wǎng)上辦理實現(xiàn)“最多跑一次”的事項，于3月底前向社會公布；三季度前再公布若干批“最多跑一次”辦事事項，年內基本實現(xiàn)“最多跑一次是原則、跑多次是例外”的總體目標。

三、范圍和重點

納入改革的政務服務事項范圍：行政許可、行政確認、行政給付、行政征收、行政獎勵以及年檢、備案、其他審批權等依申請類權力事項，行政機關、企事業(yè)單位提供的依申請辦理的公共服務事項結合清理工作同步納入改革實施范圍。