- 服務(wù)信息
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地區(qū)： 恩施市 分類： 辦事大廳 > 企業(yè)辦事 所屬行業(yè)： 綜合
- 辦理流程
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新手指南
一、使用怎么樣的瀏覽器與屏幕分辨率
“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”支持IE9.0以上瀏覽器，最低分辨率為1024*768，建議分辨率為1366*768。
二、怎么樣切換站點
“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”共提供1個省級主站、151個地方分站，分別提供相應(yīng)的服務(wù)。您如需進行站點切換，請點擊網(wǎng)頁頭部
，即可切換站點。
三、怎么樣注冊（用戶注冊操作手冊）
“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”用戶分為兩類，一類為“自然人用戶”，一類為“法人用戶”。注冊時，請先點擊網(wǎng)站登錄頁面“注冊”，在顯示的兩類用戶中，點選其一，即可進入用戶注冊界面。
（一）“自然人”用戶注冊
1、創(chuàng)建賬戶
首先在自然人用戶登錄頁面，點擊“注冊”按鈕；填寫您本人的手機號碼，設(shè)置登錄密碼（密碼需由數(shù)字、字母或符號（`~!_@#$%*）兩種以上組成），輸入圖片驗證碼（圖片驗證碼不區(qū)分大小寫，如果圖片驗證碼看不清，可點擊更換），點擊“獲取驗證碼”，系統(tǒng)將發(fā)送短信驗證碼（如果短信驗證碼超時，請點擊“重新發(fā)送按鈕”）至您的手機，請將收到的短信驗證碼填寫至“短信驗證碼”輸入框中。
基本信息填寫完后，閱讀并同意《湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)注冊協(xié)議》，點擊“注冊”按鈕，進入實名認證頁面，可在此頁面進行實名認證完成實名注冊，也可點擊“跳過此步驟”完成未實名注冊。
2、實名認證
（1）實名認證的意義
注冊用戶只有進行實名認證后，才可在“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”進行網(wǎng)上辦事。
（2）實名認證的方法
①在“實名認證頁面”進行“實名認證”
注冊時，在實名認證頁面填寫您的實名信息（認證后不能更改，隱私信息未經(jīng)本人許可嚴格保密），將您的真實姓名和身份證號碼，輸入至對應(yīng)的信息填寫欄中，點擊“實名認證”按鈕，完成實名認證并注冊完成。
②在“用戶空間”進行“實名認證”
使用您注冊的手機號碼和密碼登錄后，進入您的“用戶空間”，點擊網(wǎng)頁下方的“認證等級”，您可以選擇“身份證認證”或“支付寶認證”實名認證方式，點擊認證。
A、身份證認證
首先通過手機短信驗證身份，點擊“獲取驗證碼”, 系統(tǒng)將發(fā)送短信驗證碼（如果短信驗證碼超時，請點擊“重新發(fā)送按鈕”）至您的手機，請將收到的短信驗證碼填寫至“短信驗證碼”輸入框中，點擊“下一步”；將您的真實姓名、身份證號碼輸入至“身份證認證”對應(yīng)的欄中，點擊“下一步”，完成實名認證。
B、支付寶認證
跳轉(zhuǎn)至支付寶登錄頁面，您可使用支付寶“掃碼登錄”或“賬密登錄”，進行支付寶登錄認證，登錄認證成功后，跳轉(zhuǎn)至湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“用戶空間”，完成實名認證。
（二）“自然人”用戶使用支付寶關(guān)聯(lián)注冊
1、支付寶關(guān)聯(lián)實名注冊
在自然人用戶登錄頁面，直接點擊“支付寶登錄”，跳轉(zhuǎn)至支付寶登錄頁面，您可使用支付寶“掃碼登錄”或“賬密登錄”，進行支付寶登錄認證，登錄認證成功后，跳轉(zhuǎn)至湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“用戶空間”，完成實名注冊。
2、進行密碼設(shè)置
如下一次需使用您注冊支付寶時預(yù)留的手機號碼登錄，請進行密碼設(shè)置；在自然人用戶登錄頁面，點擊“忘記密碼”，輸入您注冊支付寶時預(yù)留的手機號碼和圖片驗證碼，點擊“下一步”； 點擊“獲取驗證碼”, 系統(tǒng)將發(fā)送短信驗證碼（如果短信驗證碼超時，請點擊“重新發(fā)送按鈕”）至您的手機，請將收到的短信驗證碼填寫至“短信驗證碼”輸入框中，點擊“下一步”；完成新密碼設(shè)置，點擊“下一步”，完成密碼設(shè)置。
（三）法人用戶注冊
法人用戶注冊前，必須完成法定代表人自然人實名注冊。法人用戶在法人用戶登錄頁面，點擊“注冊”按鈕，進行法人用戶注冊。
1、實名認證
在法人用戶注冊頁面，選擇“法人類型”（企業(yè)、農(nóng)專社，個體，事業(yè)單位，社團、民非、基金會，政府機關(guān)），填寫企業(yè)名稱/機構(gòu)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、法定代表人姓名、法定代表人身份證號碼、設(shè)置密碼，點擊“實名認證”。
2、綁定證書
如法人用戶無數(shù)字證書，可點擊“跳過此步驟“，完成法人用戶實名注冊。
如法人用戶已有證書，請在綁定證書前，在您的電腦安裝好證書驅(qū)動程序。
（1）在法人用戶注冊時進行證書綁定
請在您的電腦上插入數(shù)字證書，在選擇證書下拉框中，選擇您的企業(yè)名稱/機構(gòu)名稱，點擊“綁定證書”，完成證書綁定，并完成法人用戶實名注冊。
（2）在用戶空間進行證書綁定
在法人用戶登錄頁面，使用統(tǒng)一社會信用代碼和密碼登錄，在用戶空間點擊“認證等級”，選擇高級認證，點擊”CA認證”；在綁定證書頁面，點擊“獲取驗證碼”, 系統(tǒng)將發(fā)送短信驗證碼（如果短信驗證碼超時，請點擊“重新發(fā)送按鈕”）至您的手機，請將收到的短信驗證碼填寫至“短信驗證碼”輸入框中，點擊“下一步”； 請在您的電腦上插入數(shù)字證書，在選擇證書下拉框中，選擇您的企業(yè)名稱/機構(gòu)名稱，點擊“綁定證書”，完成證書綁定。
（四）自然人用戶登錄
1、使用手機號碼或身份證號碼登錄
在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)頁，點擊“登錄”按鈕，進入登錄頁面，選擇自然人用戶登錄，輸入手機號碼或身份證號碼、密碼進行登錄，登錄成功進入用戶空間。
2、使用支付寶登錄
在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)頁，點擊“登錄”按鈕，進入登錄頁面，選擇自然人用戶登錄，點擊“支付寶登錄”按鈕，跳轉(zhuǎn)至支付寶登錄頁面，您可使用支付寶“掃碼登錄”或“賬密登錄”，進行支付寶登錄認證，登錄認證成功后，跳轉(zhuǎn)至湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“用戶空間”。
（五）法人用戶登錄
1、使用統(tǒng)一社會信用代碼登錄
在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)頁，點擊“登錄”按鈕，進入登錄頁面，選擇法人用戶登錄，輸入統(tǒng)一社會信用代碼、密碼進行登錄，登錄成功進入用戶空間。
2、使用證書登錄
在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)頁，點擊“登錄”按鈕，進入登錄頁面，選擇法人用戶登錄，在您的電腦插入數(shù)字證書，點擊“證書登錄”按鈕，在選擇證書下拉框中，選擇您的企業(yè)名稱/機構(gòu)名稱，點擊“數(shù)字證書登錄”，登錄認證成功進入用戶空間。
四、怎么樣辦事
根據(jù)您要辦的事務(wù)性質(zhì)，請先點擊“自然人辦事”或“法人辦事”，再根據(jù)“服務(wù)主題”、“服務(wù)部門”或“生命周期”，找到您要辦的事項，點擊辦事指南，即可查看辦事相關(guān)信息，如系統(tǒng)提供了“在線申請”功能，則點擊即可進入辦事界面。
注意：省級站點僅列出了省級辦理事項，市級站點僅列出了市級辦理事項，縣（市、區(qū)）站點僅列出了縣（市、區(qū)）辦理的事項，如您知道您所需辦的事情是在哪一級辦理的，請先切換到相應(yīng)分站，再行查找。
如您在某一級站點沒有找到要辦的事項，請在“搜索”欄目查找。
在每個辦事事項下，我們也為您提供了“我要咨詢”渠道。點擊事項名稱右側(cè)的圖標，即可進行在線咨詢。
五、怎么樣咨詢投訴
我們提供了多種咨詢投訴方式：電話咨詢、我要咨詢、我要投訴。
（一）網(wǎng)站首頁“我要問”
1、常見問題、我要咨詢
如您想通過寫信留言方式進行咨詢投訴，請點擊“我要咨詢”，進入咨詢界面，點擊要咨詢的部門或事項類別，將相應(yīng)問題提交后，我們會落實反饋。
（二）每個具體辦事事項提供的“我要咨詢”與“查看評價”
在每個辦事事項下，我們也為您提供了“我要咨詢”渠道。
點擊事項名稱右側(cè)的圖標，即可進行在線咨詢。
（三）查看咨詢投訴的答復(fù)
點擊網(wǎng)站首頁“用戶空間”中的“我的咨詢”或“我的投訴”，即可進入咨詢、投訴反饋界面。
系統(tǒng)提供兩種方式：
如是登錄用戶提交的咨詢投訴，通過方式一（進入用戶中心）查詢。
如是匿名用戶提交的咨詢投訴，通過方式二（直接輸入信件編號、密碼）查詢。
六、其他常見問題
1、有時網(wǎng)頁內(nèi)容顯示不全？
答：這是由于兩個原因引起：一是瀏覽器版本問題，本網(wǎng)站發(fā)布內(nèi)容最適合的是IE8.0。如果您的計算機系統(tǒng)使用的瀏覽器系統(tǒng)的版本低于8.0，建議您下載安裝IE8.0系統(tǒng)，安裝完成后即可正常顯示。另一個原因是瀏覽器攔截保護設(shè)置問題，如果您的系統(tǒng)中安裝了網(wǎng)頁攔截保護系統(tǒng)，您需要在攔截保護功能中關(guān)閉攔截功能。
2、網(wǎng)站安全需要注意些什么？
答：使用本網(wǎng)站時，為了保證您的資料安全及使用方便，請盡量遵守以下規(guī)則：
（1）盡量避免在公共場合（如網(wǎng)吧等）上網(wǎng)登錄辦事系統(tǒng)。
（2）不管您在任何場合上網(wǎng)登錄查詢系統(tǒng)，離開時一定要關(guān)閉瀏覽器。
3、為什么點擊網(wǎng)站內(nèi)的鏈接，有些網(wǎng)頁無法打開？
答：網(wǎng)站內(nèi)有些內(nèi)容是以彈出窗口顯示的，如果您的電腦安裝了上網(wǎng)助手可能會導(dǎo)致有些內(nèi)容點擊后不能訪問。
4、什么是統(tǒng)一用戶帳號?
答：統(tǒng)一用戶帳號是湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推出的用戶登錄該網(wǎng)站的統(tǒng)一驗證身份。擁有了統(tǒng)一用戶帳號即可以暢通湖北政務(wù)服務(wù)服務(wù)，在眾多服務(wù)中直接登錄使用，免去了重復(fù)注冊，重復(fù)登錄的步驟，并能充分享受為您量身定制的各種個性化會員服務(wù)。
- 基本信息
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企業(yè)辦事“一窗通辦一次辦好”
“現(xiàn)在服務(wù)大廳可辦的業(yè)務(wù)更多了，很多州、市部門窗口整合了，各部門內(nèi)部窗口的業(yè)務(wù)也整合了，我們在一個窗口就能辦完以前要跑幾個窗口的事，太方便了?！苯?jīng)過短暫的等待，州城市民蘭瑞已坐在州市場監(jiān)督管理局一個窗口前開始辦理業(yè)務(wù)了。
今年以來，州政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局結(jié)合機構(gòu)改革部門職能職責調(diào)整，對進駐州政務(wù)服務(wù)中心的相關(guān)部門及事項進行優(yōu)化，截至目前，共有16個部門在該中心設(shè)置常駐窗口，其余部門全部納入綜合窗口管理，州級所有行政許可及政務(wù)服務(wù)事項基本實現(xiàn)“一窗式受理，一站式辦結(jié)”。今年6月，州政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局、州市場監(jiān)督管理局、州稅務(wù)局、州公安局、人民銀行州中心支行、州人社局等6部門聯(lián)合下發(fā)了《恩施州進一步優(yōu)化營商環(huán)境實行企業(yè)開辦“一窗通辦”工作實施方案》，大力推進簡政放權(quán)，持續(xù)深化“放管服”改革，減少環(huán)節(jié)、優(yōu)化流程、壓縮時間，著力解決影響營商環(huán)境的突出問題。
“開展‘一窗通辦’工作，首先，要實現(xiàn)‘應(yīng)進必進’，即所有政務(wù)服務(wù)部門的所有事項都要進駐到服務(wù)中心；其次，將部門內(nèi)部窗口業(yè)務(wù)整合，實現(xiàn)一個窗口辦理過去幾個窗口才能辦完的業(yè)務(wù)；最后，根據(jù)企業(yè)和群眾辦件量的分析和實際辦理流程的梳理，進行不同部門間窗口業(yè)務(wù)的整合?！敝菡?wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局審管科科長汪昕介紹，“目前，我們在不動產(chǎn)二手房交易業(yè)務(wù)、市場監(jiān)管局的企業(yè)開辦業(yè)務(wù)、稅務(wù)局的納稅業(yè)務(wù)和工程建設(shè)項目上的工業(yè)建設(shè)項目流程審批等四方面已實現(xiàn)了各部門的整合，其中，效果最好的是不動產(chǎn)二手房交易業(yè)務(wù)辦理。”
恩施晚報記者在汪昕的帶領(lǐng)下來到位于該中心4樓的二手房轉(zhuǎn)移登記綜合受理窗口前，不少市民正在辦理業(yè)務(wù)。該窗口不動產(chǎn)登記中心負責人席險峰介紹：“現(xiàn)在辦理不動產(chǎn)業(yè)務(wù)的流程減少了很多，尤其是二手房交易業(yè)務(wù)。以前，市民先要在住建部門簽合同，再到稅務(wù)部門交稅，再到我們這里登記，我們辦登記后還要跟住建部門進行交易確認，等交易確認單返回后才算辦結(jié)?，F(xiàn)在，由一個窗口統(tǒng)一辦理，只要市民自己不耽擱，半個小時就能辦結(jié)?！?
“在工程建設(shè)項目上的工業(yè)建設(shè)項目流程審批上，我們采取‘先檢后驗’，平均幫助企業(yè)提前開工50天左右，提前得最多的一個項目是州高新區(qū)硒區(qū)標準化產(chǎn)業(yè)園的標準化廠房建設(shè)項目，提前了一個半月。”據(jù)汪昕介紹，該局將產(chǎn)業(yè)項目原分散在9個部門的19個辦理環(huán)節(jié)整合調(diào)整為項目申報、項目監(jiān)管和項目驗收3個環(huán)節(jié)，僅保留建設(shè)用地規(guī)劃許可、建設(shè)用地批準書核發(fā)和建設(shè)項目環(huán)境影響評價文件審批3個審批事項和施工圖設(shè)計，企業(yè)只需完成上述事項并按要求做出承諾后，可在7個工作日內(nèi)取得施工通知單，就可以自助依法依規(guī)開展施工。該局將消防涉及審查、水土保持方案審查等14項審批服務(wù)事項后置到開工之后辦理，竣工后接受相關(guān)驗收，申請要件精簡70%以上。
省心網(wǎng)辦
政務(wù)服務(wù)辦理實現(xiàn)“只上一張網(wǎng)”
近年來，互聯(lián)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)的結(jié)合越來越緊密，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革不斷提升人民群眾的獲得感和滿意度。
2018年11月，州、縣、鄉(xiāng)、村四級智慧政務(wù)云平臺實現(xiàn)與湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)對接聯(lián)通，全州政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率超過85%，提前7個月完成省級規(guī)定工作任務(wù)。涉及民營企業(yè)的發(fā)改、市監(jiān)、水利、國土、住建、城管等部門業(yè)務(wù)均可從湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)上申請或辦理，方便企業(yè)辦事。同時，加強部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接深度，州環(huán)保局17項涉企事項已實現(xiàn)與湖北政務(wù)網(wǎng)深度對接，湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申報件可直接推送至部門自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理，提高工作人員辦事效率。在今年全省政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)考核排名中，我州兩次均排名全省前四，其中企業(yè)群眾網(wǎng)上辦事便利度考核指標位居全省第一?！拔覀兘衲甑哪繕耸恰畠蓚€百分比’，即州、縣級政務(wù)服務(wù)事項可網(wǎng)辦率達85%，目前已經(jīng)實現(xiàn)了；鄉(xiāng)、村級政務(wù)服務(wù)事項可網(wǎng)辦率達95%，目前正在努力，而且我們還在自我加壓，村級政務(wù)服務(wù)事項可網(wǎng)辦率爭取兩個月內(nèi)沖到100%?！?
與此同時，湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上能辦理的業(yè)務(wù)還濃縮到一款名為“鄂匯辦”的手機App上，企業(yè)及市民注冊后就能更便捷地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)?！澳壳?，‘鄂匯辦’恩施廳已經(jīng)建好，大家注冊后選定辦理業(yè)務(wù)所在的區(qū)域，就會出現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的基礎(chǔ)信息、申請材料、設(shè)定依據(jù)、辦理流程等，還可以在線申請、預(yù)約、咨詢、分享，與電腦比起來，手機App辦理業(yè)務(wù)更方便?！蓖絷拷榻B道。
用心幫辦
便民服務(wù)實現(xiàn)“零距離”
“我的小孩要到城區(qū)上學(xué)，要遷戶口，我要怎么辦理呀？”“現(xiàn)在還沒有單獨的小孩遷戶口的業(yè)務(wù)，你是買房，租房，還是遷入親人名下？遷移類型不同需要準備不同的資料，我具體給你說?！?
今年是25歲的胡珊在州政務(wù)服務(wù)中心工作的第二個年頭，作為該中心“幫辦團隊”的一員，她目前服務(wù)于恩施市公安局戶籍窗口，她已記不清為多少市民提供過咨詢、引導(dǎo)服務(wù)了，只記得隨身攜帶的工作文件夾里的服務(wù)資料日漸增加。
“我們在服務(wù)大廳進行了大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)稅務(wù)、市場監(jiān)管局的企業(yè)開辦、公安局的遷入遷出和出入境證件辦理、不動產(chǎn)登記等業(yè)務(wù)窗口的辦理量、咨詢量比較大，反復(fù)率比較高，于是在這些窗口設(shè)置了幫辦服務(wù)臺，配備2名幫辦人員，為老百姓提供咨詢、材料初審等服務(wù)，提高了窗口辦事效率，也節(jié)省了老百姓辦事的時間。同時，為了給群眾和企業(yè)提供更高效、便捷的服務(wù)，我們將更多便民服務(wù)納入服務(wù)范圍，例如24小時自助服務(wù)區(qū)、水電氣報裝及繳費、免費郵寄等?！蓖絷拷榻B。
在一臺ARM自助辦稅機前，市民莫高林正在等候增值稅專用發(fā)票打印完成，“現(xiàn)在開專票，可以直接在網(wǎng)上填材料申請，然后帶上身份證和銀行卡就可以來自助辦理，但這里只有幾臺設(shè)備，辦的人一多有時會出故障，希望多增加幾臺設(shè)備?！睂Υ?，汪昕回應(yīng)：“我們在全州的政務(wù)服務(wù)大廳都在推24小時自助服務(wù)區(qū)，后期將在服務(wù)大廳改造一個區(qū)域，將原來分散放置在各個樓層的自助服務(wù)辦理設(shè)備統(tǒng)一放置到自助服務(wù)區(qū)。未來，我們還希望將‘鄂匯辦’上的政務(wù)服務(wù)項目開發(fā)到一臺大型自助服務(wù)設(shè)備上，然后將其推廣到城區(qū)人流量多的區(qū)域。”
在恩施市公安局出入境證件辦理窗口前，市民劉珊已完成了護照的辦理，由于要外出上學(xué)，她選擇將證件寄到學(xué)校?！艾F(xiàn)在這邊可以免費幫忙郵寄了，不用我自己跑回來拿，可以直接從學(xué)校出發(fā)去泰國旅游?！?
“現(xiàn)在，除恩施市外的其他縣市的水電氣報裝及繳費業(yè)務(wù)都已納入政務(wù)服務(wù)中心。恩施市因為水電氣公司繁多，目前我們正在協(xié)調(diào)。8月底，全州各縣市水電氣報裝及繳費都可以在政務(wù)服務(wù)大廳辦理?！?span style="text-indent:2em;">
