第一章 總 則

第一條 為營造“審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機制最活、效率最高、服務最好”的“六最”營商環(huán)境，進一步完善服務機制，創(chuàng)新服務方式，為企業(yè)和辦事群眾提供“一對一”貼心導辦、幫辦、代辦的優(yōu)質(zhì)服務，特制定本制度。

第二章 導辦服務

第二條 導辦服務是為辦事群眾提供引導、咨詢需求的服務。

第三條 政務服務中心要設立導辦臺并配備專職導辦人員。

第四條 導辦人員的主要職責為：回答辦事群眾有關問題；協(xié)助辦事群眾在自助服務區(qū)辦事；幫助辦事群眾填單、安裝政務服務APP、掃描政務服務微信二維碼、使用查詢機等；為辦事群眾提供叫號服務；引導辦事群眾到擬辦事項窗口辦理相關業(yè)務。

第三章 幫辦服務

第五條 幫辦服務是為幫助下崗再就業(yè)人員、退伍軍人、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、創(chuàng)業(yè)大學生和老弱病殘等特殊群體辦理相關業(yè)務提供的服務。

第六條 政務服務中心要設立幫辦臺并配備專職幫辦人員。各窗口單位要開辟綠色辦事通道，并指定專人提供幫辦服務。

第七條 幫辦人員的主要職責為：告知服務對象擬辦事項的規(guī)定和辦事流程；幫助服務對象完善資料；對接窗口為服務對象辦理相關業(yè)務。

第八條 根據(jù)服務對象需求，政務服務中心將提供免費打印、復印服務。

第四章 代辦服務

第九條 代辦服務是對市委市政府確定的重大轉(zhuǎn)型項目、城建重點工程提供無償代辦服務，建立“1+4”點對點通辦機制，以重點項目為中心，通過項目建設方、市縣兩級政務服務中心和相關審批部門窗口同心協(xié)力，幫助企業(yè)解決項目建設中的各種審批問題，為項目建設保駕護航。

第十條 政務服務中心要設立代辦中心，地點在三樓聯(lián)審聯(lián)批辦公室，并配備專職代辦人員。發(fā)展和改革委員會、規(guī)劃和自然資源局、工業(yè)和信息化局、人民防空辦公室、氣象局、住房保障和城鄉(xiāng)建設管理局、生態(tài)環(huán)境局、水利局、城市管理局等窗口單位提供至少2名兼職代辦人員（實施AB崗制度，即A崗不在時由B崗頂替服務），由專職代辦人員對接窗口兼職代辦人員辦理代辦有關事項。

第十一條 代辦人員的主要職責：向服務對象講解擬辦事項有關的法律、法規(guī)及辦事流程；準備和整理擬辦事項所需要提供的資料；在第一時間將代辦事項納入相應窗口的辦事程序。

第十二條 對涉及多個部門或窗口的事項，局審批科組織協(xié)調(diào)召開聯(lián)席會議，全程協(xié)調(diào)相關事宜，并形成會議紀要。

第五章 附則

第十三條 導辦、幫辦和代辦人員，要有強烈的擔當意識和服務意識，要熟悉駐政務服務中心各窗口布局、業(yè)務范圍、辦事流程，做好與辦事窗口相關人員的有效對接，以熱情的態(tài)度、文明的禮儀為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務，

本制度自發(fā)布之日起施行。