臨沂市以“四張清單”為基礎(chǔ)，以信息化技術(shù)為支撐，創(chuàng)新打造集信息公開、網(wǎng)上辦事、效能監(jiān)察于一體的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新平臺，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不斷提升為民服務(wù)水平。如今，“點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，就能在網(wǎng)上提交申報材料，坐在家里就能等審批。”真正實現(xiàn)了群眾少跑腿、政府多辦事。
打造“政務(wù)服務(wù)云”平臺，提升服務(wù)效能。臨沂市在全省率先采用了“政務(wù)服務(wù)云”技術(shù)，將審批服務(wù)管理系統(tǒng)、排隊叫號系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)、服務(wù)評價系統(tǒng)、信息查詢系統(tǒng)進(jìn)行資源整合，建立“政務(wù)服務(wù)云平臺”，各服務(wù)窗口辦理事項均實行微機(jī)化管理，對辦事程序進(jìn)行全程監(jiān)控，對服務(wù)效能進(jìn)行及時評價，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)公開透明、方便群眾。
臨沂市構(gòu)建了行政審批服務(wù)事項數(shù)據(jù)庫平臺，對全市行政審批服務(wù)事項進(jìn)行數(shù)字化清理,同時，按照“三集中、三到位”的要求，將清理的219項審批服務(wù)事項數(shù)據(jù)共享至行政審批管理系統(tǒng)和信息查詢系統(tǒng)進(jìn)行全面公開，明確窗口工作人員崗位服務(wù)信息，并和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行同步鏈接，方便群眾實時查詢，接受社會監(jiān)督。臨沂市還把所有進(jìn)駐部門和社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的審批服務(wù)事項統(tǒng)一納入排隊叫號系統(tǒng)，開通網(wǎng)上預(yù)約接口，通過排隊叫號系統(tǒng)和滿意度評價系統(tǒng)的整合對接，實現(xiàn)對窗口工作人員的辦事態(tài)度、服務(wù)效率、工作質(zhì)量等進(jìn)行現(xiàn)場評價，用群眾的滿意度倒逼窗口服務(wù)水平提升。截至目前，共辦理行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)179887件，滿意率99.98%。
構(gòu)建“公共監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)”，確保權(quán)力陽光運(yùn)行。臨沂市充分運(yùn)用審批服務(wù)管理系統(tǒng)、電子監(jiān)察視頻監(jiān)控系統(tǒng)，設(shè)立社會電子監(jiān)察平臺，實時公開，遠(yuǎn)程監(jiān)察，全天候刻錄；公開投訴舉報電話，并完善紀(jì)工委、督查辦、政務(wù)中心、入駐部門、社會公眾五位一體的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，建立起職責(zé)清晰、溝通順暢、街接緊密的部門聯(lián)動機(jī)制，形成監(jiān)督合力，確保權(quán)力規(guī)范陽光運(yùn)行。同時，引入上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)，在工作時間內(nèi)對網(wǎng)上購物、QQ聊天、生活資訊等娛樂性網(wǎng)站和軟件進(jìn)行過濾屏蔽和智能管控，規(guī)范窗口工作人員日常上網(wǎng)行為。
開通“網(wǎng)上服務(wù)大廳”，拓寬便民服務(wù)渠道。今年以來，臨沂市高標(biāo)準(zhǔn)打造了政民互動的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，通過3D引導(dǎo)模擬服務(wù)提供網(wǎng)上預(yù)約、信息發(fā)布、辦事指南、咨詢交流、網(wǎng)上申報、辦件查詢和服務(wù)評價等功能，實現(xiàn)實體大廳和網(wǎng)上大廳“雙軌”服務(wù)，深化全市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通和信源資源共享。同時，建立12345熱線知識信息庫，提高熱線即時答復(fù)率，并認(rèn)真梳理單位行政審批服務(wù)項目的法定依據(jù)、辦事流程、申報材料、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，按照“一問一答”的標(biāo)準(zhǔn)樣式進(jìn)行匯總提交，及時更新，方便群眾咨詢。
構(gòu)建“電子圖書館”，打造書香政務(wù)。臨沂市還開發(fā)建設(shè)了“電子圖書館”，共有存書24萬冊，內(nèi)容涉及社會科學(xué)、政治法律、語言文字、經(jīng)濟(jì)、工業(yè)技術(shù)、環(huán)境科學(xué)、醫(yī)藥衛(wèi)生等22大類，對窗口工作人員和前來辦理業(yè)務(wù)的群眾免費(fèi)開放，并確立每月“讀一本好書，推送一篇好文章”等長效閱讀推送機(jī)制，提升窗口人員的學(xué)習(xí)積極性，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
